PAGE特殊群體衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了確保特殊群體生活、工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，保障其身體健康，特制定本衛(wèi)生保潔制度。本制度適用于本公司/組織內(nèi)涉及特殊群體的各類場(chǎng)所，包括但不限于康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老設(shè)施、特殊教育學(xué)校等。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有與特殊群體相關(guān)的區(qū)域，涵蓋室內(nèi)外公共區(qū)域、居住房間、活動(dòng)場(chǎng)地、辦公區(qū)域等。（三）基本原則1.安全第一原則：在衛(wèi)生保潔工作中，始終將安全放在首位，避免因清潔操作對(duì)特殊群體造成意外傷害。2.個(gè)性化服務(wù)原則：充分考慮特殊群體的身體狀況、生活習(xí)慣和需求差異，提供個(gè)性化的衛(wèi)生保潔服務(wù)。3.環(huán)保節(jié)能原則：采用環(huán)保型清潔用品和節(jié)能設(shè)備，減少對(duì)環(huán)境的污染和資源的浪費(fèi)。4.責(zé)任明確原則：明確各崗位的衛(wèi)生保潔職責(zé)，確保每項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)衛(wèi)生死角。二、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.走廊與通道地面：每日清掃，保持干凈整潔，無(wú)明顯污漬、水漬、腳印。定期進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬。墻面：每周擦拭一次，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻面表面無(wú)明顯污漬。天花板：每月檢查并清掃，無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)。門窗：每日擦拭玻璃，保持明亮干凈，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵。定期清潔門窗軌道，確保開關(guān)順暢。2.樓梯臺(tái)階：每日清掃，扶手每周擦拭，保持無(wú)灰塵、污漬。樓梯間墻面：每周擦拭，保持清潔。3.電梯轎廂內(nèi)部：每日清潔，包括地面、墻面、扶手等，無(wú)污漬、手印。定期消毒，防止交叉感染。電梯門及按鈕：每次使用后擦拭，定期消毒，確保干凈衛(wèi)生。4.衛(wèi)生間地面：每日清掃消毒，無(wú)積水、污漬，地漏暢通無(wú)異味。洗手臺(tái)：隨時(shí)清理水漬、污漬，保持臺(tái)面干凈，水龍頭、皂液器等設(shè)施無(wú)污垢。便器：每日沖洗消毒，無(wú)尿垢、糞便殘留，定期清理水箱。鏡子：每日擦拭，保持清晰明亮。衛(wèi)生間墻面及隔斷：每周擦拭，無(wú)污漬、水漬。5.活動(dòng)場(chǎng)地地面：根據(jù)使用情況及時(shí)清掃，保持干凈，無(wú)雜物?；顒?dòng)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔消毒。桌椅等設(shè)施：每日擦拭，定期消毒，確保表面無(wú)灰塵、污漬。周邊環(huán)境：保持整潔，無(wú)垃圾、雜草。（二）居住房間1.地面：每日清掃，定期拖地，保持干凈整潔，無(wú)污漬、水漬。2.床鋪：每日整理，更換床單、被套、枕套等床上用品，保持床鋪平整、干凈。3.家具：每日擦拭桌椅、衣柜等家具表面，保持無(wú)灰塵、污漬。4.窗戶：每周擦拭玻璃，保持明亮，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵。5.衛(wèi)生間：參照公共區(qū)域衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生。（三）辦公區(qū)域1.桌面：每日清理文件、雜物，擦拭桌面，保持整潔。2.電腦及設(shè)備：定期擦拭顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等，保持干凈。3.辦公家具：每周擦拭桌椅、文件柜等，無(wú)灰塵、污漬。4.地面：每日清掃，定期拖地，保持干凈。三、衛(wèi)生保潔流程（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.區(qū)域清掃按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清理地面雜物，再擦拭桌面、門窗等。將清掃出的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，及時(shí)運(yùn)至指定垃圾存放點(diǎn)。3.重點(diǎn)部位清潔對(duì)于衛(wèi)生間、廚房等易臟區(qū)域，按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重點(diǎn)清潔消毒。使用專用清潔劑和工具，去除污漬、異味。4.收尾工作清理清潔工具，將其歸位存放。檢查清潔區(qū)域是否還有遺漏的污漬或垃圾。關(guān)閉門窗、水電等設(shè)施。（二）定期深度清潔流程1.制定計(jì)劃根據(jù)特殊群體場(chǎng)所的使用情況和衛(wèi)生狀況，制定定期深度清潔計(jì)劃。明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔時(shí)間和責(zé)任人。2.準(zhǔn)備工作除日常清潔工具和用品外，準(zhǔn)備好深度清潔所需的特殊工具和清潔劑，如高壓水槍、除垢劑等。提前通知相關(guān)人員，避免因清潔工作對(duì)特殊群體的正常生活和工作造成影響。3.全面清潔按照深度清潔計(jì)劃，對(duì)公共區(qū)域、居住房間、辦公區(qū)域等進(jìn)行全面清潔。包括對(duì)墻面、天花板、門窗軌道、家具內(nèi)部等進(jìn)行徹底清掃和擦拭。對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬。4.消毒工作使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒。嚴(yán)格按照消毒劑的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，確保消毒效果。5.檢查驗(yàn)收清潔工作完成后，由專人進(jìn)行檢查驗(yàn)收。檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、消毒效果、工具和用品的歸位等。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行返工處理。四、衛(wèi)生保潔人員職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善特殊群體衛(wèi)生保潔制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。3.安排保潔工作任務(wù)，合理調(diào)配人員和資源。4.定期檢查衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。5.與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，解決衛(wèi)生保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）保潔員職責(zé)1.按照衛(wèi)生保潔制度和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常清潔和定期深度清潔工作。2.正確使用清潔工具和用品，節(jié)約資源，避免浪費(fèi)。3.及時(shí)清理垃圾，保持垃圾存放點(diǎn)的整潔。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。5.遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗。五、衛(wèi)生保潔監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的衛(wèi)生保潔監(jiān)督崗位，定期對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行檢查。2.公司/組織管理人員不定期對(duì)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)。3.鼓勵(lì)特殊群體及其家屬對(duì)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)提出的合理意見(jiàn)和建議及時(shí)采納。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，檢查各區(qū)域是否達(dá)到清潔要求。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等。3.客戶滿意度：通過(guò)特殊群體及其家屬的反饋，考核衛(wèi)生保潔服務(wù)的滿意度。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于衛(wèi)生保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)于未達(dá)到衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)或違反工作紀(jì)律的個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、辭退等處罰。六、衛(wèi)生保潔用品與設(shè)備管理（一）用品管理1.建立衛(wèi)生保潔用品采購(gòu)制度，根據(jù)實(shí)際需求合理采購(gòu)清潔用品。2.設(shè)立專門的用品倉(cāng)庫(kù)，分類存放清潔用品，確保通風(fēng)良好，防止變質(zhì)。3.定期盤點(diǎn)清潔用品庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品。4.嚴(yán)格按照規(guī)定使用清潔用品，避免浪費(fèi)和濫用。（二）設(shè)備管理1.配備必要的衛(wèi)生保潔設(shè)備，如清潔車、吸塵器、高壓水槍等。2.建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.安排專人負(fù)責(zé)設(shè)備的操作和管理，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。七、衛(wèi)生保潔安全管理（一）清潔操作安全1.保潔人員在進(jìn)行清潔工作時(shí)，必須穿戴好個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、手套、口罩等。2.清潔電器設(shè)備時(shí)，必須先切斷電源，待設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行操作。3.使用清潔劑時(shí)，要注意通風(fēng)，避免吸入有害氣體。如不慎接觸到皮膚或眼睛，應(yīng)立即用清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。4.清潔高處區(qū)域時(shí)，必須使用穩(wěn)固的登高設(shè)備，并有人在下方進(jìn)行監(jiān)護(hù)。（二）化學(xué)品安全1.設(shè)立專門的化學(xué)品儲(chǔ)存區(qū)域，按照化學(xué)品的性質(zhì)分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)。2.化學(xué)品的儲(chǔ)存要符合相關(guān)安全規(guī)定，防止泄漏、爆炸等事故發(fā)生。3.嚴(yán)格按照化學(xué)品的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，避免因誤用造成安全事故。（三）應(yīng)急處理1.制定衛(wèi)生保潔安全應(yīng)急預(yù)案，明確