PAGE衛(wèi)生協(xié)管案件轉交制度一、總則（一）目的為規(guī)范衛(wèi)生協(xié)管案件的轉交流程，確保各類衛(wèi)生協(xié)管案件能夠得到及時、有效的處理，保障公眾健康權益，維護正常的衛(wèi)生監(jiān)督管理秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內涉及衛(wèi)生協(xié)管案件的接收、登記、審核、轉交、跟蹤及反饋等相關工作環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵循國家相關法律法規(guī)、衛(wèi)生行業(yè)標準及本公司/組織的規(guī)章制度，確保案件處理過程合法合規(guī)。2.及時高效原則：對接收的衛(wèi)生協(xié)管案件應及時進行處理，提高工作效率，避免延誤，確保公眾健康問題得到快速解決。3.準確規(guī)范原則：在案件轉交過程中，要確保信息準確無誤，各項手續(xù)完備規(guī)范，保證后續(xù)處理工作順利開展。4.責任明確原則：明確各環(huán)節(jié)工作人員的職責，做到責任到人，確保案件處理過程中每個環(huán)節(jié)都有專人負責，避免出現推諉扯皮現象。二、衛(wèi)生協(xié)管案件的來源及分類（一）案件來源1.日常巡查：衛(wèi)生協(xié)管員在日常對轄區(qū)內各類衛(wèi)生機構、公共場所、飲用水供應單位等進行巡查時發(fā)現的問題。2.群眾舉報：公眾通過電話、信件、網絡平臺等渠道對衛(wèi)生相關問題進行的舉報。3.上級交辦：上級衛(wèi)生行政部門或其他相關部門交辦的涉及衛(wèi)生協(xié)管范疇的案件。4.其他部門移送：如環(huán)保、工商等部門在工作中發(fā)現并移送的與衛(wèi)生管理相關的案件。（二）案件分類1.醫(yī)療衛(wèi)生類：包括非法行醫(yī)、醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)活動不規(guī)范、醫(yī)療廢物處置不當等問題。2.公共場所衛(wèi)生類：如住宿場所、美容美發(fā)場所、沐浴場所等衛(wèi)生不達標的情況，包括衛(wèi)生許可證不全、衛(wèi)生設施不符合要求、環(huán)境衛(wèi)生差等。3.飲用水衛(wèi)生類：涉及集中式供水、二次供水、農村飲用水等不符合衛(wèi)生標準的問題，如水質污染、消毒措施不到位等。4.學校衛(wèi)生類：學校教學環(huán)境衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控等方面存在的問題。5.生活飲用水衛(wèi)生類：涵蓋城市供水、農村集中式供水、分散式供水等各環(huán)節(jié)的衛(wèi)生監(jiān)督問題。6.其他衛(wèi)生類：除上述類別外，其他涉及衛(wèi)生協(xié)管職責范圍內的問題。三、案件接收與登記（一）接收要求1.設立專門的衛(wèi)生協(xié)管案件接收渠道，如電話專線、電子郵箱、舉報信箱等，并向社會公布。2.接收人員應具備良好的溝通能力和責任心，對接收的案件要熱情、耐心，認真記錄相關信息。（二）登記內容及方式1.登記內容：詳細記錄案件來源、案發(fā)時間、案發(fā)地點、涉及單位或個人基本信息、案件主要內容描述、舉報人信息（如有）等。2.登記方式：采用電子表格和紙質登記簿相結合的方式進行登記。電子表格應定期備份，紙質登記簿應妥善保存，以備查閱。四、案件審核（一）審核主體及職責由本公司/組織內具有豐富衛(wèi)生監(jiān)督經驗的專業(yè)人員組成審核小組，負責對接收的衛(wèi)生協(xié)管案件進行審核。審核小組應嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，對案件的性質、管轄權、證據材料等進行全面審查。（二）審核要點1.案件性質判斷：明確案件是否屬于衛(wèi)生協(xié)管范疇，是否符合相關法律法規(guī)規(guī)定的立案條件。2.管轄權審查：核實案發(fā)地點是否在本公司/組織的管轄范圍內，確保案件能夠得到有效處理。3.證據材料審核：對舉報人提供的證據材料或協(xié)管員巡查獲取的證據進行審查，判斷其真實性、關聯性和合法性。如證據不足，應要求補充完善。（三）審核流程及時限1.接收人員在完成案件登記后，應立即將案件信息提交給審核小組。2.審核小組應在收到案件信息后的[X]個工作日內完成審核工作，并出具審核意見。審核意見分為以下幾種情況：符合立案條件：明確案件性質及處理建議，同意進入案件轉交流程。補充材料：指出需要補充的證據材料或信息，要求接收人員在規(guī)定時間內補充完善后重新提交審核。不屬于管轄范圍：說明不屬于本公司/組織管轄的原因，并告知接收人員將案件移送至有管轄權的部門。不符合立案條件：闡述不符合立案條件的理由，如證據不足、情節(jié)輕微等，建議不予立案處理。五、案件轉交（一）轉交原則根據審核意見，對于符合立案條件的案件，按照職責分工及時轉交給相應的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法部門或具體承辦人員進行處理。（二）轉交方式1.紙質文件轉交：對于一些需要正式文件交接的案件，應制作衛(wèi)生協(xié)管案件轉交函，詳細說明案件基本情況、審核意見及處理建議，連同相關證據材料一并轉交給接收部門，并要求接收部門在轉交回執(zhí)上簽字確認。2.電子信息轉交：通過內部辦公系統(tǒng)或電子郵件等方式，將案件電子信息發(fā)送給相關部門或人員，并電話確認接收情況。（三）轉交流程及時限1.審核小組出具同意立案的審核意見后，案件管理人員應在[X]個工作日內完成案件轉交工作，并建立案件轉交臺賬，記錄轉交時間、接收部門、接收人員等信息。2.接收部門在收到轉交的案件后，應在[X]個工作日內與案件管理人員取得聯系，確認已收到案件，并安排專人負責后續(xù)處理工作。六、案件跟蹤（一）跟蹤主體及職責案件管理人員負責對轉交后的衛(wèi)生協(xié)管案件進行跟蹤，及時了解案件處理進展情況，協(xié)調解決處理過程中出現的問題。（二）跟蹤方式及頻率1.跟蹤方式：通過電話溝通、實地走訪、查看案件處理記錄等方式，掌握案件處理動態(tài)。2.跟蹤頻率：案件管理人員應每周至少與接收部門溝通一次，了解案件處理進度。對于一些復雜、重大案件，應根據實際情況增加跟蹤頻率，確保案件能夠按時、妥善處理。（三）信息反饋與溝通協(xié)調1.接收部門應定期向案件管理人員反饋案件處理情況，包括已采取的措施、調查進展、遇到的困難及下一步工作計劃等。2.如在案件處理過程中出現涉及多個部門協(xié)調配合的問題，案件管理人員應及時組織相關部門召開協(xié)調會議，共同商討解決方案，明確各部門職責，確保案件處理工作順利推進。七、案件處理結果反饋（一）反饋主體及要求接收部門在完成案件處理后，應及時將處理結果反饋給案件管理人員。反饋內容應真實、準確、完整，包括案件處理情況、處理結果及相關證明材料等。（二）反饋方式及期限1.反饋方式：采用書面報告和電子文檔相結合的方式進行反饋。書面報告應加蓋接收部門公章，電子文檔應與書面報告內容一致。2.反饋期限：接收部門應在案件處理完畢后的[X]個工作日內將處理結果反饋給案件管理人員。對于一些需要較長時間處理的案件，應定期向案件管理人員通報處理進展情況，直至案件處理完畢。（三）結果公示對于涉及公眾利益的衛(wèi)生協(xié)管案件處理結果，應按照相關規(guī)定進行公示。公示內容包括案件基本情況、處理結果、處理依據等，公示期限不少于[X]個工作日。公示方式可通過本公司/組織官方網站、政務公開欄、當地媒體等渠道進行，確保公眾能夠及時了解案件處理情況，接受社會監(jiān)督。八、檔案管理（一）檔案收集范圍衛(wèi)生協(xié)管案件檔案應涵蓋案件從接收、登記、審核、轉交、跟蹤到處理結果反饋等全過程的相關資料，包括案件登記表、審核意見、轉交函、處理記錄、反饋報告、證據材料等。（二）檔案整理與歸檔1.案件管理人員應定期對案件檔案進行整理，按照案件類別、時間順序等進行分類編號，確保檔案資料齊全、完整、有序。2.將整理好的案件檔案及時歸檔，存入專門的檔案柜，并建立電子檔案目錄，便于查詢和管理。（三）檔案保管期限衛(wèi)生協(xié)管案件檔案的保管期限應按照國家相關規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]年。對于一些涉及重大公共衛(wèi)生事件或具有典型意義的案件檔案，應長期保存。（四）檔案查閱與借閱1.本公司/組織內部人員因工作需要查閱案件檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經所在部門負責人批準后，到檔案管理人員處查閱。查閱過程中應嚴格遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案資料。2.因特殊原因需要借閱案件檔案的，應填寫檔案借閱申請表，經本公司/組織分管領導批準后，辦理借閱手續(xù)。借閱期限一般不得超過[X]個工作日，借閱人員應妥善保管檔案，按時歸還，不得轉借他人。九、責任追究（一）責任界定在衛(wèi)生協(xié)管案件處理過程中，如因工作人員故意或重大過失導致案件處理延誤、處理不當、信息泄露等問題，給公眾健康或本公司/組織造成不良影響或損失的，應依法依規(guī)追究相關人員的責任。（二）追究方式1.對于情節(jié)較輕的，給予批評教育、責令作出書面檢查等處理。2.對于情節(jié)較重的，給予警告、記過