PAGE銀行內(nèi)柜衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行內(nèi)柜區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、安全、高效的工作環(huán)境，保障客戶及員工的健康，維護(hù)銀行的良好形象。2.適用范圍本制度適用于銀行內(nèi)柜全體工作人員及進(jìn)入內(nèi)柜區(qū)域的相關(guān)人員。3.衛(wèi)生管理原則遵循“預(yù)防為主、清潔及時、責(zé)任明確、全員參與”的原則，確保內(nèi)柜衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.營業(yè)前衛(wèi)生要求內(nèi)柜桌面應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、水漬，辦公用品擺放整齊有序。各類設(shè)備如電腦、打印機(jī)、點鈔機(jī)等表面清潔，無污漬、指紋。地面清掃干凈，無雜物、紙屑，保持光亮?，F(xiàn)金柜臺內(nèi)的現(xiàn)金、票據(jù)擺放區(qū)域應(yīng)整潔，無散落現(xiàn)金和票據(jù)。垃圾桶清理干凈，套好垃圾袋。2.營業(yè)中衛(wèi)生要求隨時清理桌面垃圾，保持操作區(qū)域整潔。客戶辦理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的紙張、廢棄物及時收集清理。設(shè)備使用后及時擦拭，保持干凈?，F(xiàn)金收付過程中注意桌面清潔，避免污染現(xiàn)金。3.營業(yè)后衛(wèi)生要求全面清理內(nèi)柜區(qū)域，包括桌面、地面、設(shè)備等。整理各類文件、票據(jù)，分類存放。對現(xiàn)金進(jìn)行整理、清點、入庫，確保存放安全整潔。關(guān)閉設(shè)備電源，清理設(shè)備周邊雜物。拖地，保持地面干凈。檢查垃圾桶，更換垃圾袋。三、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.內(nèi)柜柜員職責(zé)負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)，包括桌面清潔、設(shè)備擦拭等。及時清理業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的垃圾。營業(yè)結(jié)束后協(xié)助完成區(qū)域內(nèi)的全面衛(wèi)生清理。2.大堂經(jīng)理職責(zé)監(jiān)督內(nèi)柜區(qū)域衛(wèi)生情況，及時提醒柜員保持衛(wèi)生。引導(dǎo)客戶文明辦理業(yè)務(wù)，避免客戶隨意丟棄垃圾。協(xié)助內(nèi)柜柜員進(jìn)行較大規(guī)模的衛(wèi)生清理工作。3.運營主管職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善內(nèi)柜衛(wèi)生制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期檢查內(nèi)柜衛(wèi)生狀況，對不符合要求的情況及時督促整改。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中的問題，確保制度有效落實。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.桌面清潔流程使用干凈的抹布蘸適量清潔劑，擦拭桌面各個部位，包括邊緣、角落等。去除污漬后，用清水沖洗抹布，擰干后再次擦拭桌面，去除清潔劑殘留。最后用干抹布擦干桌面，確保無水印。2.設(shè)備清潔流程關(guān)閉設(shè)備電源，避免觸電危險。使用專用的設(shè)備清潔布或柔軟的抹布蘸少量清潔劑，輕輕擦拭設(shè)備表面。對于鍵盤、鼠標(biāo)等部位，可使用棉簽蘸取適量清潔劑進(jìn)行清潔。清潔完畢后，等待設(shè)備自然風(fēng)干或用干布擦干，再開啟電源。3.地面清潔流程先將地面上的雜物清掃干凈，集中到一起。用拖把蘸適量清潔劑，按照一定順序拖地，確保地面各個區(qū)域都能清潔到。對于污漬較重的地方，可重點擦拭。拖完后，用清水沖洗拖把，再次拖地，去除清潔劑殘留。最后用干凈的拖把擦干地面。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常檢查內(nèi)柜柜員在營業(yè)前后應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保所在區(qū)域衛(wèi)生符合要求。大堂經(jīng)理在工作過程中隨時關(guān)注內(nèi)柜衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒柜員整改。2.定期檢查運營主管每周至少進(jìn)行一次全面的內(nèi)柜衛(wèi)生檢查，填寫衛(wèi)生檢查記錄表。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔流程是否規(guī)范等。3.問題處理與整改對于檢查中發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況，運營主管應(yīng)及時指出問題，并要求相關(guān)責(zé)任人立即整改。對多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題的責(zé)任人，進(jìn)行批評教育，并納入績效考核。六貨源管理1.清潔用品采購由專門的采購部門負(fù)責(zé)清潔用品的采購工作。采購的清潔用品應(yīng)符合環(huán)保、安全、質(zhì)量等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如清潔劑應(yīng)無腐蝕性、無異味，抹布應(yīng)柔軟吸水性好等。建立清潔用品采購清單，記錄采購的品種、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。2.清潔用品存放設(shè)立專門的清潔用品存放區(qū)域，保持干燥、通風(fēng)。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于取用。對危險化學(xué)品類清潔用品，如含氯清潔劑等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行特殊存放，確保安全。3.清潔用品使用柜員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和用量使用清潔用品，避免浪費。使用過程中注意安全，如佩戴手套等防護(hù)用品，防止清潔劑接觸皮膚。定期盤點清潔用品庫存，及時補(bǔ)充短缺物品。七、員工健康與衛(wèi)生防護(hù)1.健康管理銀行應(yīng)定期組織員工進(jìn)行健康體檢，確保員工身體健康狀況符合工作要求。關(guān)注員工健康動態(tài)，對患有傳染性疾病或不適宜從事內(nèi)柜工作的員工，及時調(diào)整工作崗位。2.衛(wèi)生防護(hù)措施為員工配備必要的衛(wèi)生防護(hù)用品，如口罩、手套、洗手液等。員工在工作過程中應(yīng)正確佩戴口罩和手套，尤其是在現(xiàn)金收付等業(yè)務(wù)操作時。定期對員工進(jìn)行衛(wèi)生防護(hù)知識培訓(xùn)，提高員工自我保護(hù)意識。八、特殊情況處理1.突發(fā)污染事件如發(fā)生現(xiàn)金污染、設(shè)備故障導(dǎo)致液體泄漏等突發(fā)污染事件，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。迅速清理污染區(qū)域，使用相應(yīng)的清潔劑和工具進(jìn)行清潔消毒。對受污染的現(xiàn)金、票據(jù)等進(jìn)行妥善處理，防止交叉污染。及時向上級報告事件情況，并記錄處理過程。2.衛(wèi)生設(shè)施故障當(dāng)衛(wèi)生設(shè)施如水龍頭、下水道等出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知維修部門進(jìn)行維修。在維