PAGE物業(yè)衛(wèi)生管理須知制度一、總則（一）目的為加強本公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生管理服務(wù)。3.預(yù)防為主原則：加強環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，提高業(yè)主和使用人的環(huán)保意識，預(yù)防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。4.全員參與原則：公司全體員工應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，明確各自職責(zé)，共同維護物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)衛(wèi)生管理制度，并組織實施。定期對物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行檢查、評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。協(xié)調(diào)與環(huán)衛(wèi)部門、社區(qū)等相關(guān)單位的關(guān)系，確保物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生符合要求。負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作的人員培訓(xùn)、考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.客戶服務(wù)部向業(yè)主和使用人宣傳衛(wèi)生管理規(guī)定，引導(dǎo)其自覺遵守，維護物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。受理業(yè)主和使用人關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴、建議，及時反饋給物業(yè)管理部，并跟蹤處理結(jié)果。協(xié)助物業(yè)管理部開展衛(wèi)生檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關(guān)責(zé)任區(qū)域的責(zé)任人進行整改。3.工程維修部負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)，確保其正常運行，避免因設(shè)施設(shè)備故障影響環(huán)境衛(wèi)生。對衛(wèi)生清潔過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞問題及時進行維修，保障衛(wèi)生管理工作的順利進行。在進行工程施工時，采取有效的防護措施，避免施工過程中產(chǎn)生的灰塵、噪聲等對環(huán)境衛(wèi)生造成污染。（二）保潔人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳、停車場、綠化帶等。2.按照規(guī)定的時間和頻次進行清掃、拖地、擦拭、消毒等作業(yè)，確保公共區(qū)域干凈整潔。3.及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，并定期對垃圾桶進行清洗、消毒。4.協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的特殊清潔工作，如大型活動后的場地清理等。5.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞、衛(wèi)生設(shè)施堵塞等問題及時報告給物業(yè)管理部。（三）綠化養(yǎng)護人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的日常養(yǎng)護管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.保持綠化植物生長良好，造型美觀，及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物、枯枝敗葉等。3.定期對綠化區(qū)域進行除草、松土，確保土壤疏松透氣，有利于植物生長。4.協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化景觀布置和調(diào)整工作，根據(jù)季節(jié)和業(yè)主需求進行花卉更換等。5.配合保潔人員做好綠化區(qū)域周邊的環(huán)境衛(wèi)生清理工作。三、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面干凈無雜物、無污漬，每日清掃一次，每周拖洗一次。樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、無污漬，每周擦拭一次。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬，每月清潔一次。樓道內(nèi)垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，周圍地面無散落垃圾。2.電梯轎廂地面、四壁擦拭干凈，無灰塵、無污漬，每日清潔一次。電梯門軌道、按鈕、扶手等部位保持清潔，無污漬、無損壞，每日擦拭消毒。電梯轎廂內(nèi)張貼的廣告、標(biāo)識保持整潔，無破損。每周檢查一次，及時更換損壞或污漬嚴(yán)重的廣告、標(biāo)識。3.走廊地面干凈整潔，無雜物、無積水，每日清掃一次，隨時保持清潔。走廊墻壁、門窗擦拭干凈，無灰塵、無污漬，每月清潔一次。走廊內(nèi)的燈具、消防設(shè)施等保持清潔，無灰塵覆蓋，每月檢查清潔一次。4.大廳地面光亮，無雜物、無污漬，每日進行清掃、拖洗，隨時保持清潔。墻面、天花板無灰塵、無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，每月清潔一次。大廳內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等公共設(shè)施擦拭干凈，擺放整齊，每日擦拭一次。大廳入口處的腳墊保持干凈，定期清洗更換。5.停車場地面無雜物、無明顯污漬，定期清掃，每周至少一次。停車位線清晰，無損壞。如有磨損或褪色，及時進行修補。停車場內(nèi)的排水系統(tǒng)暢通，無積水，定期檢查清理。垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，周圍地面無散落垃圾。6.綠化帶綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，定期進行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作。綠化區(qū)域內(nèi)無雜物、無枯枝敗葉，每日進行巡查清理。草坪修剪整齊，高度一致，無雜草叢生現(xiàn)象，定期修剪。（二）垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾桶設(shè)置合理，標(biāo)識清晰，便于業(yè)主和使用人投放垃圾。2.垃圾及時清理，做到日產(chǎn)日清，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)堆積過夜。3.垃圾桶定期清洗、消毒，保持外觀整潔，無異味。4.垃圾運輸過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾散落、飛揚，避免對環(huán)境造成二次污染。（三）衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域的消毒工作應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進行，定期開展。2.電梯轎廂、樓梯扶手、垃圾桶等人員頻繁接觸的部位，每日至少消毒一次。3.在傳染病流行期間或特殊情況下，應(yīng)增加消毒頻次，加強重點區(qū)域的消毒工作。4.消毒藥品的使用應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行，確保消毒效果和人員安全。四、衛(wèi)生管理工作流程（一）日常清潔工作流程1.保潔人員按照規(guī)定的時間和路線，對負(fù)責(zé)的公共區(qū)域進行清掃。2.清掃順序一般為先從高處到低處，先樓道后大廳，先室內(nèi)后室外。3.清掃過程中，將垃圾收集到垃圾袋或垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁將垃圾隨意丟棄。4.完成清掃后，對地面進行拖洗（根據(jù)實際情況），對樓梯扶手、欄桿、電梯轎廂等部位進行擦拭消毒。5.清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，將垃圾桶擺放整齊。6.保潔人員在完成各自區(qū)域的清潔工作后，進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。如無法解決，及時報告給物業(yè)管理部。（二）垃圾處理工作流程1.垃圾收集保潔人員定時將各區(qū)域的垃圾桶內(nèi)垃圾收集到垃圾轉(zhuǎn)運點。在收集過程中，注意避免垃圾散落，保持周邊環(huán)境清潔。2.垃圾運輸聯(lián)系專業(yè)的垃圾運輸公司，按照約定的時間和路線將垃圾運至指定的垃圾處理場。監(jiān)督垃圾運輸車輛的密閉情況，確保垃圾在運輸過程中不泄漏。3.垃圾處理場反饋垃圾運輸公司將垃圾運至處理場后，及時向物業(yè)管理部反饋處理情況。物業(yè)管理部定期對垃圾處理場的處理情況進行檢查，確保垃圾得到妥善處理。（三）衛(wèi)生消毒工作流程1.消毒準(zhǔn)備根據(jù)消毒區(qū)域和對象，準(zhǔn)備合適的消毒藥品、工具，如噴霧器、抹布等。按照消毒藥品的使用說明，配制好消毒溶液。2.消毒實施保潔人員按照規(guī)定的消毒頻次和方法，對公共區(qū)域進行消毒。消毒過程中，注意做好個人防護，避免接觸消毒藥品。3.消毒記錄每次消毒工作完成后，保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，包括消毒時間、地點、消毒藥品名稱、濃度、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。五、衛(wèi)生管理監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部檢查1.物業(yè)管理部定期對物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行檢查，每周至少一次全面檢查，每天進行巡查。2.檢查人員按照衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，對公共區(qū)域、垃圾處理、衛(wèi)生消毒等方面進行詳細(xì)檢查。3.檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并拍照留存。4.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知相關(guān)責(zé)任人進行整改，并跟蹤整改情況，直至問題解決。5.建立衛(wèi)生檢查檔案，將每次檢查的情況進行記錄歸檔，作為考核員工工作績效的依據(jù)。（二）業(yè)主和使用人監(jiān)督1.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)受理業(yè)主和使用人關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴、建議，并及時進行記錄。2.將業(yè)主和使用人反映的問題及時反饋給物業(yè)管理部，物業(yè)管理部應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)部。3.定期對業(yè)主和使用人進行滿意度調(diào)查，了解其對衛(wèi)生管理工作的評價和意見，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時改進工作。六、衛(wèi)生管理考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核：根據(jù)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員、綠化養(yǎng)護人員的工作質(zhì)量進行考核，包括公共區(qū)域衛(wèi)生狀況、垃圾處理、衛(wèi)生消毒等方面。2.工作紀(jì)律考核：考核員工遵守工作制度、工作時間、勞動紀(jì)律等情況。（二）考核方式1.日常檢查考核：由物業(yè)管理部檢查人員根據(jù)日常檢查情況進行評分。2.業(yè)主和使用人評價考核：根據(jù)業(yè)主和使用人的投訴、建議及滿意度調(diào)查結(jié)果進行評分。（三）獎懲措施1.獎勵對于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。對提出合理化建議并被采納，有效改善衛(wèi)生管理工作的員工，給予相應(yīng)獎勵。連續(xù)三個月考核成績優(yōu)秀的員工，在晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮。2.懲罰對于違反衛(wèi)生管理制度，工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工，給予批評教育，并責(zé)令限期整改。多次違反制度或整改不力的員工，給予警告、罰款等處罰。因工作失誤給物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生造成嚴(yán)重影響的員工，視情節(jié)輕重給予辭退等處理。七、衛(wèi)生管理培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員、綠化養(yǎng)護人員參加衛(wèi)生管理知識和技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用、消毒知識、綠化養(yǎng)護技術(shù)等。3.邀請專業(yè)人士進行授課，或組織員工到先進單位參觀學(xué)習(xí)，拓寬員工視野，提升工作能力。4.培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進行考核，確保其掌握所學(xué)知識和技能，并將考核結(jié)果與員工績效掛鉤。（二