PAGE衛(wèi)生行政部門值班制度一、總則（一）目的為確保衛(wèi)生行政部門工作的連續(xù)性和應(yīng)急處理的及時(shí)性，有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件及日常工作中的緊急情況，特制定本值班制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生行政部門全體工作人員，包括但不限于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、各科室工作人員。（三）基本原則1.確保24小時(shí)值班不間斷，保證信息暢通，及時(shí)響應(yīng)各類緊急事件。2.嚴(yán)格執(zhí)行值班紀(jì)律，明確值班職責(zé)，確保值班工作高效、有序進(jìn)行。3.堅(jiān)持預(yù)防為主，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。二、值班安排（一）值班人員組成1.實(shí)行輪流值班制度，由各科室工作人員按照排班表依次輪流擔(dān)任值班任務(wù)。2.值班人員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力，熟悉衛(wèi)生行政部門的各項(xiàng)工作流程。（二）值班時(shí)間1.值班時(shí)間為每天[具體時(shí)間段]，包括工作日及節(jié)假日。2.值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好值班準(zhǔn)備工作。（三）排班方式1.由辦公室負(fù)責(zé)制定年度值班排班表，提前公示，確保全體工作人員知曉。2.排班應(yīng)充分考慮各科室工作實(shí)際情況，盡量保證均衡安排，避免出現(xiàn)值班過(guò)于集中或空缺的情況。3.如有特殊情況需要調(diào)整值班安排，值班人員應(yīng)提前與辦公室溝通協(xié)調(diào)，并報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、值班職責(zé)（一）接聽(tīng)值班電話1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)各類值班電話，包括上級(jí)部門的指示、下級(jí)單位的請(qǐng)示、群眾的投訴舉報(bào)等。2.認(rèn)真記錄電話內(nèi)容，包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、單位、聯(lián)系電話及主要事項(xiàng)等，并及時(shí)進(jìn)行處理。（二）處理緊急事件1.對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其他緊急情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。2.及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)各方力量，確保事件得到妥善處置。3.跟蹤事件進(jìn)展情況，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，并做好信息反饋工作。（三）傳達(dá)重要信息1.負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)部門的重要指示、會(huì)議通知、文件精神等，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到位。2.督促相關(guān)科室落實(shí)上級(jí)要求，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。（四）記錄值班情況1.詳細(xì)記錄值班期間的各項(xiàng)工作情況，包括來(lái)電來(lái)訪處理情況、緊急事件處理過(guò)程、重要信息傳達(dá)情況等。2.填寫值班日志，值班日志應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，以備查閱。（五）協(xié)助處理日常工作1.在值班期間，對(duì)一般性的日常工作問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予解答或協(xié)調(diào)處理。2.如遇重大問(wèn)題或無(wú)法立即處理的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好交接工作。四、值班紀(jì)律（一）按時(shí)到崗值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班時(shí)間到崗，不得遲到、早退或擅自離崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向辦公室報(bào)備，并安排好替班人員。（二）堅(jiān)守崗位值班期間，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情，確保值班電話隨時(shí)有人接聽(tīng)，緊急事件能夠及時(shí)處理。（三）認(rèn)真履職值班人員應(yīng)認(rèn)真履行值班職責(zé)，對(duì)各類值班事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的處理，不得推諉、敷衍。對(duì)重大緊急事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，不得隱瞞不報(bào)或延誤處理。（四）嚴(yán)格保密值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)涉及國(guó)家機(jī)密、工作秘密及個(gè)人隱私的信息，不得泄露。在處理緊急事件過(guò)程中，如需向上級(jí)部門或其他單位通報(bào)信息，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保信息安全。（五）做好交接值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)與下一班值班人員做好交接工作，包括未處理完的事項(xiàng)、重要文件資料、值班用品等。交接工作應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，確保工作的連續(xù)性。五、應(yīng)急處理流程（一）事件報(bào)告1.接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件或其他緊急情況報(bào)告后，值班人員應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等基本情況。2.值班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速判斷事件的嚴(yán)重程度，并按照規(guī)定程序向上級(jí)部門報(bào)告。（二）應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)1.根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。2.成立應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員的職責(zé)分工，組織協(xié)調(diào)各方力量開(kāi)展應(yīng)急處置工作。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置1.應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速組織相關(guān)專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、采樣檢測(cè)、醫(yī)療救治、衛(wèi)生防護(hù)等工作。2.及時(shí)采取控制措施，防止事件的進(jìn)一步擴(kuò)大和蔓延，保障公眾的身體健康和生命安全。（四）信息發(fā)布與輿情監(jiān)測(cè)1.按照規(guī)定程序及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)發(fā)布事件信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，避免不實(shí)信息傳播造成不良影響。2.加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)收集、分析輿情動(dòng)態(tài)，對(duì)可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定的輿情信息，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行引導(dǎo)和處置。（五）后期評(píng)估與總結(jié)1.事件處置結(jié)束后，組織相關(guān)人員對(duì)事件進(jìn)行后期評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。2.對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，形成報(bào)告，向上級(jí)部門匯報(bào)。六、值班保障（一）通訊設(shè)備保障1.確保值班電話24小時(shí)暢通，配備必要的通訊設(shè)備，如手機(jī)、對(duì)講機(jī)等，并保證通訊設(shè)備電量充足、信號(hào)良好。2.定期對(duì)通訊設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（二）辦公設(shè)備保障1.提供必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等，確保值班人員能夠正常開(kāi)展工作。2.定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)處理設(shè)備故障，保證設(shè)備的正常使用。（三）應(yīng)急物資保障1.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如防護(hù)用品、消毒藥品、急救藥品等，確保在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)能夠及時(shí)調(diào)配使用。2.定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和更新，保證物資的質(zhì)量和有效期。（四）后勤保障1.做好值班期間的后勤保障工作，如提供值班人員的餐飲、住宿等。2.確保值班場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生和安全，為值班人員創(chuàng)造良好的工作條件。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、應(yīng)急處置知識(shí)、值班業(yè)務(wù)技能等。2.通過(guò)培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力，確保能夠熟練應(yīng)對(duì)各類緊急情況。（二）考核1.建立值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括值班紀(jì)律執(zhí)行情況、值班職責(zé)履行情