PAGE水務(wù)公司供水衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)水務(wù)公司供水衛(wèi)生管理，確保供水水質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶的身體健康和用水安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于水務(wù)公司供水生產(chǎn)、供應(yīng)及相關(guān)管理活動(dòng)，涵蓋水源取水、水處理、輸水、配水等各個(gè)環(huán)節(jié)。3.依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)水污染防治法》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）、《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、供水衛(wèi)生管理職責(zé)1.公司管理層職責(zé)全面負(fù)責(zé)供水衛(wèi)生管理工作，制定供水衛(wèi)生管理目標(biāo)和政策。確保供水衛(wèi)生管理所需的人力、物力和財(cái)力資源的配備。監(jiān)督檢查供水衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。2.生產(chǎn)部門職責(zé)負(fù)責(zé)供水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生管理，確保各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生要求。按照操作規(guī)程進(jìn)行水源取水、水處理、輸水設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，防止水質(zhì)污染。定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，做好生產(chǎn)記錄和水質(zhì)檢測(cè)記錄。3.水質(zhì)檢測(cè)部門職責(zé)制定水質(zhì)檢測(cè)計(jì)劃，按照國(guó)家規(guī)定的檢測(cè)項(xiàng)目和頻率對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水等進(jìn)行檢測(cè)。確保水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，及時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告。對(duì)水質(zhì)異常情況進(jìn)行分析和預(yù)警，為供水衛(wèi)生管理提供技術(shù)支持。4.管網(wǎng)維護(hù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)的日常維護(hù)和管理，防止管網(wǎng)泄漏、污染等情況發(fā)生。定期對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)修復(fù)損壞的管道和設(shè)施。配合水質(zhì)檢測(cè)部門進(jìn)行管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的設(shè)置和維護(hù)。5.客服部門職責(zé)受理用戶關(guān)于供水衛(wèi)生問題的投訴和咨詢，及時(shí)反饋處理結(jié)果。收集用戶對(duì)供水水質(zhì)的意見和建議，為改進(jìn)供水衛(wèi)生管理提供依據(jù)。6.其他部門職責(zé)各部門應(yīng)按照各自職責(zé)，配合做好供水衛(wèi)生管理相關(guān)工作，確保供水衛(wèi)生制度的有效實(shí)施。三、水源衛(wèi)生管理1.水源選擇優(yōu)先選擇水量充沛、水質(zhì)良好、便于保護(hù)且符合國(guó)家規(guī)定的水源地。對(duì)水源地進(jìn)行定期勘察和評(píng)估，確保水源不受污染威脅。2.水源保護(hù)劃定水源保護(hù)區(qū)，設(shè)置明顯的保護(hù)標(biāo)志，防止水源受到污染。加強(qiáng)對(duì)水源保護(hù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理，禁止一切可能污染水源的活動(dòng)，如排放污水、傾倒垃圾、從事農(nóng)牧業(yè)活動(dòng)等。與水源地周邊的單位和居民簽訂水源保護(hù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，共同做好水源保護(hù)工作。3.水源監(jiān)測(cè)建立水源水質(zhì)監(jiān)測(cè)體系，定期對(duì)水源水進(jìn)行監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)項(xiàng)目包括但不限于渾濁度、色度、臭和味、pH值、溶解性固體、耗氧量、氨氮、總磷、總氮、重金屬等。當(dāng)水源水質(zhì)發(fā)生異常變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)增加監(jiān)測(cè)頻率，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。對(duì)水源監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，建立水源水質(zhì)檔案，并定期向上級(jí)主管部門報(bào)告。四、水處理衛(wèi)生管理1.水處理工藝根據(jù)水源水質(zhì)情況，選擇合適的水處理工藝，確保出廠水水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。水處理工藝應(yīng)包括沉淀、過濾、消毒等基本環(huán)節(jié)，必要時(shí)可增加深度處理工藝。對(duì)水處理設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證水處理效果。2.消毒劑使用嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的消毒劑種類和使用劑量進(jìn)行消毒處理，確保消毒效果。對(duì)消毒劑的采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止消毒劑泄漏、污染等情況發(fā)生。定期對(duì)消毒設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消毒設(shè)備正常運(yùn)行。3.水質(zhì)凈化劑使用在水質(zhì)凈化過程中，應(yīng)使用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的水質(zhì)凈化劑，不得使用對(duì)人體有害的物質(zhì)。對(duì)水質(zhì)凈化劑的采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止水質(zhì)凈化劑受到污染。按照規(guī)定的劑量和方法使用水質(zhì)凈化劑，并做好使用記錄。五、輸水、配水衛(wèi)生管理1.輸水管道定期對(duì)輸水管道進(jìn)行巡查，檢查管道是否存在泄漏、損壞等情況，及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題。對(duì)輸水管道進(jìn)行定期沖洗和消毒，防止管道內(nèi)滋生細(xì)菌、藻類等微生物，影響水質(zhì)。在輸水管道上設(shè)置必要的水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，定期對(duì)輸水管道內(nèi)的水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。2.配水管網(wǎng)加強(qiáng)對(duì)配水管網(wǎng)的維護(hù)和管理，確保管網(wǎng)壓力穩(wěn)定，供水正常。定期對(duì)配水管網(wǎng)進(jìn)行巡查，檢查管網(wǎng)設(shè)施是否完好，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。對(duì)配水管網(wǎng)進(jìn)行定期沖洗和消毒，防止管網(wǎng)內(nèi)滋生細(xì)菌、藻類等微生物，影響水質(zhì)。在配水管網(wǎng)末梢設(shè)置水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，定期對(duì)管網(wǎng)末梢水進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保管網(wǎng)末梢水水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3.二次供水設(shè)施對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，防止水質(zhì)污染。二次供水設(shè)施的設(shè)計(jì)、建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，水箱、水池應(yīng)具備良好的密封性能，防止外界污染物進(jìn)入。對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行定期清洗和消毒，清洗消毒頻率應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的要求。在二次供水設(shè)施上設(shè)置水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，定期對(duì)二次供水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。六、水質(zhì)檢測(cè)與報(bào)告1.水質(zhì)檢測(cè)計(jì)劃水質(zhì)檢測(cè)部門應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和公司實(shí)際情況，制定詳細(xì)的水質(zhì)檢測(cè)計(jì)劃，明確檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)頻率、檢測(cè)方法等。水質(zhì)檢測(cè)計(jì)劃應(yīng)涵蓋水源水、出廠水、管網(wǎng)水、二次供水等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保供水水質(zhì)全面受控。2.水質(zhì)檢測(cè)方法水質(zhì)檢測(cè)應(yīng)采用國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。水質(zhì)檢測(cè)部門應(yīng)定期對(duì)檢測(cè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高檢測(cè)人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。3.水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告水質(zhì)檢測(cè)部門應(yīng)及時(shí)出具水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)結(jié)果、檢測(cè)日期等。水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告應(yīng)加蓋公司公章，并由檢測(cè)人員簽字確認(rèn)。對(duì)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果不符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。4.水質(zhì)檢測(cè)檔案管理建立水質(zhì)檢測(cè)檔案，將每次水質(zhì)檢測(cè)的報(bào)告、原始記錄等資料進(jìn)行歸檔保存。水質(zhì)檢測(cè)檔案應(yīng)妥善保管，保存期限應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的要求。七、供水衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督檢查公司應(yīng)建立健全供水衛(wèi)生內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)供水生產(chǎn)、供應(yīng)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括水源衛(wèi)生管理、水處理衛(wèi)生管理、輸水配水衛(wèi)生管理以及水質(zhì)檢測(cè)情況等。對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2.外部監(jiān)督檢查積極配合政府相關(guān)部門的供水衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。對(duì)政府部門提出的整改意見，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)整改到位，并將整改情況及時(shí)報(bào)告政府部門。3.用戶投訴處理客服部門應(yīng)及時(shí)受理用戶關(guān)于供水衛(wèi)生問題的投訴和咨詢，并做好記錄。將用戶投訴和咨詢的問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)回復(fù)用戶，確保用戶滿意。八、人員衛(wèi)生管理1.健康管理從事供水生產(chǎn)、供應(yīng)及相關(guān)管理活動(dòng)的人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。對(duì)患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙飲用水衛(wèi)生疾病的人員，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作崗位。2.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織供水從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括飲用水衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等。提高供水從業(yè)人員的衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保其能夠正確履行職責(zé)，保障供水衛(wèi)生安全。3.個(gè)人衛(wèi)生要求供水從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指等。勤洗手、勤消毒，避免將污染物帶入供水生產(chǎn)環(huán)節(jié)。九、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定供水衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。2.應(yīng)急處置措施當(dāng)發(fā)生供水衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急