PAGE衛(wèi)生協(xié)管督導(dǎo)宣傳制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生協(xié)管工作的規(guī)范化管理，提高衛(wèi)生協(xié)管服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化衛(wèi)生協(xié)管工作的督導(dǎo)與宣傳，保障公眾健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事衛(wèi)生協(xié)管督導(dǎo)宣傳工作的部門(mén)、人員以及相關(guān)工作流程。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)規(guī)范，確保衛(wèi)生協(xié)管督導(dǎo)宣傳工作合法合規(guī)。2.科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度開(kāi)展督導(dǎo)與宣傳工作，保證工作數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，工作結(jié)論客觀準(zhǔn)確。3.服務(wù)公眾原則：以保障公眾健康為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)有效的督導(dǎo)與宣傳，提高公眾對(duì)衛(wèi)生協(xié)管工作的認(rèn)知度和參與度，促進(jìn)公眾健康意識(shí)的提升。4.協(xié)同合作原則：衛(wèi)生協(xié)管督導(dǎo)宣傳工作涉及多個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)，各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)衛(wèi)生協(xié)管工作的順利開(kāi)展。二、衛(wèi)生協(xié)管督導(dǎo)工作（一）督導(dǎo)計(jì)劃制定1.根據(jù)衛(wèi)生協(xié)管工作的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況，制定年度督導(dǎo)計(jì)劃。年度督導(dǎo)計(jì)劃應(yīng)明確督導(dǎo)的范圍、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排以及人員分工等。2.督導(dǎo)計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，充分考慮不同地區(qū)、不同場(chǎng)所、不同項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，合理安排督導(dǎo)資源，確保督導(dǎo)工作能夠全面、深入地開(kāi)展。3.在制定督導(dǎo)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)廣泛征求相關(guān)部門(mén)、基層衛(wèi)生協(xié)管人員以及社會(huì)公眾的意見(jiàn)和建議，使計(jì)劃更加科學(xué)合理，符合實(shí)際工作需要。（二）督導(dǎo)內(nèi)容1.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況檢查基層衛(wèi)生協(xié)管機(jī)構(gòu)是否按照國(guó)家衛(wèi)生健康委制定的《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》中衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范的要求，開(kāi)展日常巡查、信息報(bào)告、協(xié)助執(zhí)法等工作。重點(diǎn)檢查衛(wèi)生協(xié)管人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)公共場(chǎng)所、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、傳染病防治等監(jiān)督協(xié)管對(duì)象的底數(shù)是否清楚，巡查記錄是否完整、準(zhǔn)確，信息報(bào)告是否及時(shí)、真實(shí)，協(xié)助執(zhí)法工作是否到位等。2.衛(wèi)生協(xié)管工作資料管理查閱基層衛(wèi)生協(xié)管機(jī)構(gòu)的工作檔案，檢查是否建立健全衛(wèi)生協(xié)管工作資料管理制度，資料收集、整理、歸檔是否規(guī)范。工作資料應(yīng)包括衛(wèi)生協(xié)管工作計(jì)劃、總結(jié)、巡查記錄、信息報(bào)告表、培訓(xùn)記錄、考核記錄、宣傳資料等，確保資料能夠真實(shí)反映衛(wèi)生協(xié)管工作的開(kāi)展情況和工作成效。3.衛(wèi)生協(xié)管人員培訓(xùn)與考核檢查基層衛(wèi)生協(xié)管機(jī)構(gòu)是否定期組織衛(wèi)生協(xié)管人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是否涵蓋衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督協(xié)管技能等方面。查看衛(wèi)生協(xié)管人員的培訓(xùn)記錄，核實(shí)培訓(xùn)效果。同時(shí)，檢查是否建立衛(wèi)生協(xié)管人員考核制度，考核內(nèi)容是否全面、客觀，考核結(jié)果是否與績(jī)效掛鉤。4.衛(wèi)生協(xié)管信息化建設(shè)了解基層衛(wèi)生協(xié)管機(jī)構(gòu)衛(wèi)生協(xié)管信息化系統(tǒng)的建設(shè)和使用情況，檢查是否實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生協(xié)管信息的實(shí)時(shí)錄入、上傳和共享。查看信息化系統(tǒng)中各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，以及利用信息化手段開(kāi)展數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等工作的情況，評(píng)估信息化建設(shè)對(duì)提高衛(wèi)生協(xié)管工作效率和質(zhì)量的作用。（三）督導(dǎo)方法1.文件查閱：查閱基層衛(wèi)生協(xié)管機(jī)構(gòu)的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表、檔案等文件資料，了解衛(wèi)生協(xié)管工作的組織實(shí)施情況和工作成效。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查：深入各類(lèi)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)，查看衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、衛(wèi)生管理制度落實(shí)情況等，核實(shí)衛(wèi)生協(xié)管人員的巡查和指導(dǎo)工作是否到位。3.人員訪談：與基層衛(wèi)生協(xié)管人員、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管對(duì)象負(fù)責(zé)人以及相關(guān)群眾進(jìn)行訪談，了解衛(wèi)生協(xié)管工作的實(shí)際開(kāi)展情況、存在的問(wèn)題以及群眾的意見(jiàn)和建議。4.數(shù)據(jù)分析：對(duì)衛(wèi)生協(xié)管工作中的各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如信息報(bào)告數(shù)據(jù)、巡查數(shù)據(jù)、投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問(wèn)題，為督導(dǎo)工作提供依據(jù)。（四）督導(dǎo)程序1.準(zhǔn)備階段根據(jù)督導(dǎo)計(jì)劃，確定督導(dǎo)人員組成，明確督導(dǎo)人員的職責(zé)分工。收集與督導(dǎo)內(nèi)容相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、文件資料等，為督導(dǎo)工作提供參考依據(jù)。制定督導(dǎo)工作方案，明確督導(dǎo)的目的任務(wù)、內(nèi)容方法、時(shí)間安排以及工作要求等。2.實(shí)施階段督導(dǎo)人員按照督導(dǎo)工作方案的要求，深入基層衛(wèi)生協(xié)管機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展督導(dǎo)工作。在督導(dǎo)過(guò)程中，要認(rèn)真查閱文件資料、實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)情況、與相關(guān)人員進(jìn)行訪談，并做好記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括督導(dǎo)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改建議等。對(duì)于督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)與基層衛(wèi)生協(xié)管機(jī)構(gòu)溝通反饋，要求其說(shuō)明情況并提出整改措施。3.總結(jié)階段督導(dǎo)工作結(jié)束后，督導(dǎo)人員要對(duì)督導(dǎo)情況進(jìn)行全面總結(jié)，撰寫(xiě)督導(dǎo)報(bào)告。督導(dǎo)報(bào)告應(yīng)包括督導(dǎo)工作的基本情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、原因分析、整改建議以及工作成效等內(nèi)容。對(duì)督導(dǎo)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議，為完善衛(wèi)生協(xié)管工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量提供參考依據(jù)。（五）督導(dǎo)結(jié)果處理1.反饋與溝通督導(dǎo)人員應(yīng)及時(shí)將督導(dǎo)結(jié)果反饋給基層衛(wèi)生協(xié)管機(jī)構(gòu)，與基層衛(wèi)生協(xié)管人員進(jìn)行溝通交流，共同分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，探討解決問(wèn)題的方法和措施?；鶎有l(wèi)生協(xié)管機(jī)構(gòu)對(duì)督導(dǎo)結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，督導(dǎo)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)情況，給予答復(fù)。2.整改要求針對(duì)督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督導(dǎo)部門(mén)應(yīng)向基層衛(wèi)生協(xié)管機(jī)構(gòu)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改內(nèi)容、整改期限和整改要求。基層衛(wèi)生協(xié)管機(jī)構(gòu)要按照整改通知書(shū)的要求，制定切實(shí)可行的整改方案，認(rèn)真組織整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況書(shū)面報(bào)告督導(dǎo)部門(mén)。3.跟蹤復(fù)查督導(dǎo)部門(mén)要對(duì)基層衛(wèi)生協(xié)管機(jī)構(gòu)的整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底整改。對(duì)于整改不力或拒不整改的基層衛(wèi)生協(xié)管機(jī)構(gòu)，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果通報(bào)全公司/組織。三、衛(wèi)生協(xié)管宣傳工作（一）宣傳計(jì)劃制定1.根據(jù)衛(wèi)生協(xié)管工作的重點(diǎn)和公眾需求，制定年度宣傳計(jì)劃。年度宣傳計(jì)劃應(yīng)明確宣傳的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間安排以及人員分工等。2.宣傳計(jì)劃應(yīng)緊密?chē)@衛(wèi)生協(xié)管工作的中心任務(wù)，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。宣傳內(nèi)容要涵蓋衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生知識(shí)、衛(wèi)生協(xié)管工作動(dòng)態(tài)、典型案例等方面，提高公眾對(duì)衛(wèi)生協(xié)管工作的認(rèn)知度和關(guān)注度。3.在制定宣傳計(jì)劃時(shí)，要充分考慮不同受眾群體的特點(diǎn)和需求，選擇合適的宣傳形式和渠道，確保宣傳工作能夠取得良好的效果。（二）宣傳內(nèi)容1.衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳普及《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》等與衛(wèi)生協(xié)管工作密切相關(guān)的法律法規(guī)，提高公眾的法律意識(shí)和依法維權(quán)能力。通過(guò)宣傳法律法規(guī)的主要內(nèi)容、適用范圍、法律責(zé)任等，引導(dǎo)公眾自覺(jué)遵守法律法規(guī)，積極配合衛(wèi)生協(xié)管工作。2.衛(wèi)生知識(shí)宣傳開(kāi)展各類(lèi)衛(wèi)生知識(shí)宣傳，如飲用水衛(wèi)生知識(shí)、食品安全知識(shí)、學(xué)校衛(wèi)生知識(shí)、傳染病防治知識(shí)等，提高公眾的健康素養(yǎng)和自我保健能力。采用通俗易懂、生動(dòng)形象的方式，如制作宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、舉辦健康講座、播放科普視頻等，向公眾傳播衛(wèi)生知識(shí)，增強(qiáng)公眾的健康意識(shí)。3.衛(wèi)生協(xié)管工作動(dòng)態(tài)宣傳及時(shí)宣傳衛(wèi)生協(xié)管工作的進(jìn)展情況、工作成效、典型經(jīng)驗(yàn)等，展示衛(wèi)生協(xié)管工作在保障公眾健康方面所發(fā)揮的作用。通過(guò)公司/組織網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，發(fā)布衛(wèi)生協(xié)管工作動(dòng)態(tài)信息，讓公眾及時(shí)了解衛(wèi)生協(xié)管工作的最新情況。4.典型案例宣傳選取具有代表性的衛(wèi)生協(xié)管違法違規(guī)案例進(jìn)行宣傳，通過(guò)案例分析，向公眾普及衛(wèi)生協(xié)管知識(shí)，提高公眾對(duì)衛(wèi)生協(xié)管工作的認(rèn)識(shí)和重視程度。同時(shí)，通過(guò)典型案例宣傳，起到警示教育作用，引導(dǎo)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管對(duì)象自覺(jué)遵守法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。（三）宣傳形式1.傳統(tǒng)媒體宣傳利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行衛(wèi)生協(xié)管宣傳。通過(guò)發(fā)布新聞稿件、專(zhuān)題報(bào)道、公益廣告等形式，擴(kuò)大衛(wèi)生協(xié)管宣傳的覆蓋面和影響力。與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)媒體建立良好的合作關(guān)系，爭(zhēng)取更多的宣傳資源和機(jī)會(huì)，提高衛(wèi)生協(xié)管宣傳的效果。2.新媒體宣傳充分發(fā)揮微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展形式多樣的衛(wèi)生協(xié)管宣傳活動(dòng)。制作發(fā)布圖文并茂、生動(dòng)有趣的微信推文、短視頻等宣傳內(nèi)容，吸引公眾關(guān)注和參與。同時(shí)，利用新媒體平臺(tái)的互動(dòng)功能，及時(shí)回復(fù)公眾的咨詢和留言，增強(qiáng)與公眾的溝通交流。3.現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)組織開(kāi)展各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，如健康咨詢活動(dòng)、宣傳周活動(dòng)、主題日活動(dòng)等。通過(guò)設(shè)立宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)等方式，向公眾宣傳衛(wèi)生協(xié)管知識(shí)，解答公眾疑問(wèn)。在現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)中，邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行健康講座，舉辦文藝表演等，豐富宣傳形式，提高公眾的參與度和積極性。4.社區(qū)宣傳深入社區(qū)開(kāi)展衛(wèi)生協(xié)管宣傳工作，通過(guò)社區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣播、社區(qū)微信群等渠道，向社區(qū)居民宣傳衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識(shí)。組織社區(qū)志愿者參與衛(wèi)生協(xié)管宣傳活動(dòng)，開(kāi)展入戶宣傳、問(wèn)卷調(diào)查等工作，提高社區(qū)居民對(duì)衛(wèi)生協(xié)管工作的知曉率和支持率。（四）宣傳效果評(píng)估1.建立評(píng)估指標(biāo)體系制定衛(wèi)生協(xié)管宣傳效果評(píng)估指標(biāo)體系，包括公眾知曉率、參與度、滿意度等方面的指標(biāo)。公眾知曉率指標(biāo)可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等方式進(jìn)行評(píng)估，了解公眾對(duì)衛(wèi)生協(xié)管法律法規(guī)、衛(wèi)生知識(shí)、工作動(dòng)態(tài)等方面的知曉情況。公眾參與度指標(biāo)可通過(guò)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)的參與人數(shù)、新媒體平臺(tái)的互動(dòng)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估。公眾滿意度指標(biāo)可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等方式，了解公眾對(duì)衛(wèi)生協(xié)管宣傳工作的滿意程度。2.定期評(píng)估定期對(duì)衛(wèi)生協(xié)管宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，一般每半年或一年進(jìn)行一次全面評(píng)估。在評(píng)估過(guò)程中，要收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，運(yùn)用科學(xué)的評(píng)估方法進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，總結(jié)宣傳工作的成效和不足。3.結(jié)果應(yīng)用根據(jù)宣傳效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整宣傳計(jì)劃和宣傳策略。對(duì)于宣傳效果好的形式和內(nèi)容，要繼續(xù)保持和加強(qiáng)；對(duì)于宣傳效果不佳的，要分析原因，加以改進(jìn)。將宣傳效果評(píng)估結(jié)果作為考核宣傳工作人員績(jī)效的重要依據(jù)，激勵(lì)宣傳工作人員不斷提高宣傳工作質(zhì)量和水平。四、衛(wèi)生協(xié)管督導(dǎo)宣傳工作的保障措施（一）組織保障1.成立衛(wèi)生協(xié)管督導(dǎo)宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生協(xié)管督導(dǎo)宣傳工作，研究解決工作中的重大問(wèn)題。2.明確各部門(mén)在衛(wèi)生協(xié)管督導(dǎo)宣傳工作中的職責(zé)分工，建立健全工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通協(xié)作，形成工作合力。（二）人員保障1.加強(qiáng)衛(wèi)生協(xié)管督導(dǎo)宣傳隊(duì)伍建設(shè)，選拔配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的人員從事督導(dǎo)宣傳工作。2.定期組織衛(wèi)生協(xié)管督導(dǎo)宣傳人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)督導(dǎo)宣傳人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，推動(dòng)工作創(chuàng)新發(fā)展。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立衛(wèi)生協(xié)管督導(dǎo)宣傳專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入公司/組織年度預(yù)算，確保督導(dǎo)宣傳工作的順利開(kāi)展。2.專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)主要用于督導(dǎo)計(jì)劃制定、宣傳資料制作、培訓(xùn)會(huì)議組織、現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)開(kāi)展、設(shè)備購(gòu)置等方面的支出。要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的管理和監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、有效。（四）技術(shù)保障1.加強(qiáng)衛(wèi)生協(xié)管督導(dǎo)宣傳信息化建設(shè)，提高工作效率和質(zhì)量。利用信息化手段，建立衛(wèi)生協(xié)管督