PAGE衛(wèi)生院各項收費管理制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院收費管理，規(guī)范收費行為，確保收費公開、透明、合理，維護患者及衛(wèi)生院的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及醫(yī)療服務收費、藥品收費、醫(yī)用耗材收費等相關收費項目的管理。3.收費原則合法性原則：嚴格按照國家法律法規(guī)及相關醫(yī)療收費政策規(guī)定進行收費，不得擅自設立收費項目、提高收費標準或擴大收費范圍。合理性原則：收費標準應根據(jù)醫(yī)療服務成本、市場行情等因素合理制定，確保收費合理、公平。公開性原則：衛(wèi)生院應通過多種方式向患者公開收費項目、標準及依據(jù)，做到收費透明。準確性原則：收費人員應準確計算收費金額，避免出現(xiàn)錯收、漏收等情況。二、收費項目及標準管理1.收費項目確定衛(wèi)生院應依據(jù)國家及地方衛(wèi)生健康部門公布的醫(yī)療服務價格項目規(guī)范，結合自身實際開展的醫(yī)療服務項目，確定具體的收費項目。新增收費項目需按照規(guī)定程序報經(jīng)相關部門批準后，方可納入收費范圍。2.收費標準制定收費標準應嚴格按照物價部門核定的標準執(zhí)行，不得擅自調(diào)整。對于特殊醫(yī)療服務項目，如新技術、新項目等，收費標準可根據(jù)成本核算及市場調(diào)研情況，在物價部門允許的范圍內(nèi)合理制定，并報物價部門備案。3.收費項目及標準調(diào)整因政策調(diào)整、成本變動等原因需要調(diào)整收費項目及標準時，衛(wèi)生院應按照規(guī)定程序及時向物價部門申報，經(jīng)批準后方可實施。在調(diào)整收費項目及標準前，應提前向患者做好宣傳解釋工作。三、收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類衛(wèi)生院使用的收費票據(jù)主要包括財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費票據(jù)等。2.票據(jù)領購由專人負責票據(jù)的領購工作，按照規(guī)定程序到財政部門辦理票據(jù)領購手續(xù)。領購票據(jù)時，應核對票據(jù)種類、數(shù)量、起止號碼等信息，確保票據(jù)的真實性和完整性。3.票據(jù)使用收費人員應按照規(guī)定使用收費票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、項目準確、印章齊全。票據(jù)應按順序號使用，不得跳號、重號，不得涂改、撕毀票據(jù)。收費票據(jù)應加蓋衛(wèi)生院財務專用章或收費專用章。4.票據(jù)保管設立專門的票據(jù)保管場所，確保票據(jù)存放安全。票據(jù)應分類存放，按年度、月份、票據(jù)種類等進行整理歸檔。定期對票據(jù)進行盤點核對，確保賬實相符。5.票據(jù)核銷按照財政部門規(guī)定的時間和要求，及時辦理票據(jù)核銷手續(xù)。核銷票據(jù)時，應提供票據(jù)存根聯(lián)、作廢票據(jù)等相關資料，經(jīng)財政部門審核后予以核銷。四、收費流程管理1.掛號收費患者前來衛(wèi)生院就診時，首先在掛號處辦理掛號手續(xù)，掛號人員應根據(jù)患者病情及需求，準確選擇掛號科室及級別，并收取相應掛號費用。掛號人員應向患者提供掛號憑證，告知患者就診科室及注意事項。2.就診收費患者持掛號憑證到相應科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者病情進行檢查、診斷、治療，并開具檢查、檢驗、治療、藥品等收費項目。收費人員應根據(jù)醫(yī)生開具的收費項目，準確錄入收費系統(tǒng)，計算收費金額，并向患者出具收費明細清單。收費明細清單應包括收費項目名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額等詳細信息，以便患者核對。3.出院結算對于住院患者，在出院時由收費人員進行出院結算。結算時，應根據(jù)患者住院期間的各項收費記錄，準確計算住院費用，并與患者進行核對。患者結清住院費用后，收費人員應出具住院費用結算發(fā)票及費用明細清單。五、收費監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生院成立收費管理監(jiān)督小組，定期對收費工作進行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組應檢查收費項目及標準執(zhí)行情況、收費票據(jù)使用情況、收費流程規(guī)范情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。加強對收費人員的培訓和教育，提高收費人員的業(yè)務水平和責任意識，確保收費工作規(guī)范有序。2.外部監(jiān)督主動接受物價部門、醫(yī)保部門等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。及時處理患者對收費問題的投訴和舉報，對投訴舉報事項進行認真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并將處理結果及時反饋給患者。六、退費管理1.退費原因因醫(yī)療服務終止、重復收費、錯收等原因需要退費的，可辦理退費手續(xù)。2.退費流程患者提出退費申請時，應填寫退費申請表，并提供相關證明材料，如收費票據(jù)、檢查檢驗報告等。經(jīng)相關科室負責人審核簽字后，報財務部門審核。財務部門審核通過后，辦理退費手續(xù)，并將退費金額退還患者。3.退費票據(jù)處理辦理退費手續(xù)時，應收回原收費票據(jù)，并在票據(jù)上注明“作廢”字樣。對于已報銷的收費票據(jù)，應提供報銷單位出具的退費證明，并按照規(guī)定程序辦理退費。七、信息化管理1.收費系統(tǒng)建設衛(wèi)生院應建立完善的收費信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)收費項目、標準、票據(jù)、流程等的信息化管理。通過收費系統(tǒng)，能夠準確記錄收費信息，生成收費報表，為收費管理提供數(shù)據(jù)支持。2.數(shù)據(jù)安全管理加強收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密存儲、用戶權限管理等措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。定期對收費系統(tǒng)進行維護和升級，保障系統(tǒng)的正常運行。八、人員培訓與考核1.培訓內(nèi)容組織收費人員參加相關法律法規(guī)、醫(yī)療收費政策、收費業(yè)務知識等方面的培訓，提高收費人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。培訓內(nèi)容應包括收費項目及標準解讀、收費票據(jù)使用規(guī)范、收費流程操作要點、退費管理規(guī)定等。2.培訓方式采用集中培訓、專題講座、在線學習等多種方式進行培訓，確保培訓效果。定期組織收費人員進行業(yè)務交流和經(jīng)驗分享，促進收費人員之間的相互學習和提高。3.考核機制建立收費人員考核機制，對收費人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務水平、服務質(zhì)量等進行考核評價?？己私Y果與收費人員的績效工資