PAGE衛(wèi)生院談心談話制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部溝通與交流，及時(shí)了解員工思想、工作和生活情況，解決員工實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)衛(wèi)生院各項(xiàng)工作順利開展，特制定本談心談話制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體員工，包括在編人員、合同制人員及臨時(shí)聘用人員。3.談話原則坦誠(chéng)相待原則：談話雙方應(yīng)真誠(chéng)交流，講真話、講實(shí)話，不回避矛盾和問(wèn)題。實(shí)事求是原則：談話內(nèi)容要基于事實(shí)，客觀公正地反映情況，分析問(wèn)題，提出建議。注重實(shí)效原則：通過(guò)談心談話，切實(shí)解決員工實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到溝通思想、化解矛盾、促進(jìn)工作的目的。教育引導(dǎo)原則：在談話過(guò)程中，注重對(duì)員工進(jìn)行思想教育和引導(dǎo)，幫助員工樹立正確的價(jià)值觀和工作態(tài)度。二、談話主體與對(duì)象1.談話主體衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員：負(fù)責(zé)與分管部門員工、重點(diǎn)崗位員工、有思想情緒或工作問(wèn)題的員工進(jìn)行談心談話。各科室負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與本科室員工進(jìn)行談心談話。黨支部委員：負(fù)責(zé)與黨員員工進(jìn)行談心談話，了解黨員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)黨員教育管理。2.談話對(duì)象全體員工。根據(jù)不同情況，確定重點(diǎn)談話對(duì)象，包括：新入職員工：幫助其盡快適應(yīng)工作環(huán)境，了解衛(wèi)生院規(guī)章制度和工作要求。工作變動(dòng)員工：了解其對(duì)新崗位的適應(yīng)情況，給予關(guān)心和指導(dǎo)。受到表彰或處罰的員工：及時(shí)給予鼓勵(lì)或批評(píng)教育，引導(dǎo)其正確對(duì)待榮譽(yù)和挫折。家庭出現(xiàn)重大變故或生活困難的員工：關(guān)心其生活狀況，幫助解決實(shí)際困難。工作積極性不高或出現(xiàn)思想波動(dòng)的員工：了解原因，做好思想工作，激發(fā)工作熱情。三、談話內(nèi)容1.了解員工思想狀況詢問(wèn)員工對(duì)黨的路線、方針、政策的認(rèn)識(shí)和理解，了解其政治立場(chǎng)和思想覺(jué)悟。關(guān)注員工的工作態(tài)度、職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，幫助員工明確努力方向。了解員工對(duì)衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的看法和建議，收集員工的意見(jiàn)和心聲。2.關(guān)心員工工作情況詢問(wèn)員工工作進(jìn)展、工作中遇到的困難和問(wèn)題，共同探討解決辦法。了解員工對(duì)工作任務(wù)分配、工作流程、工作環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化工作安排。對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)要求和期望。3.關(guān)注員工生活情況關(guān)心員工的家庭狀況、身體健康、業(yè)余生活等情況，表達(dá)組織的關(guān)懷和溫暖。了解員工在生活中遇到的困難和問(wèn)題，如住房、子女教育、醫(yī)療等，積極協(xié)調(diào)幫助解決。關(guān)注員工的心理健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解員工的心理壓力和負(fù)面情緒。四、談話方式1.個(gè)別談話根據(jù)談話目的和對(duì)象，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，與員工進(jìn)行一對(duì)一的談話。個(gè)別談話具有針對(duì)性強(qiáng)、溝通深入的特點(diǎn)，能夠更好地了解員工的具體情況。2.集體談話針對(duì)普遍性問(wèn)題或需要向全體員工傳達(dá)的信息，可組織集體談話。集體談話可以提高工作效率，統(tǒng)一員工思想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.定期談話領(lǐng)導(dǎo)班子成員與分管部門員工定期談話：每月至少進(jìn)行一次，了解部門工作進(jìn)展和員工思想動(dòng)態(tài)?？剖邑?fù)責(zé)人與本科室員工定期談話：每周至少進(jìn)行一次，及時(shí)掌握科室工作情況和員工工作狀態(tài)。4.不定期談話根據(jù)工作需要和員工實(shí)際情況，隨時(shí)進(jìn)行不定期談話。如員工出現(xiàn)重大思想波動(dòng)、工作失誤或突發(fā)事件等，應(yīng)及時(shí)與其進(jìn)行談話，了解情況，妥善處理。五、談話程序1.談話準(zhǔn)備確定談話主題和對(duì)象：根據(jù)談話目的和員工實(shí)際情況，確定談話主題和談話對(duì)象。收集相關(guān)資料：了解談話對(duì)象的基本情況、工作表現(xiàn)、近期思想動(dòng)態(tài)等，為談話做好充分準(zhǔn)備。選擇談話時(shí)間和地點(diǎn)：根據(jù)談話對(duì)象的工作安排和個(gè)人意愿，選擇合適的談話時(shí)間和地點(diǎn)，確保談話不受干擾。2.談話實(shí)施開場(chǎng)白：簡(jiǎn)要介紹談話目的和議程，營(yíng)造輕松和諧的談話氛圍。談話交流：按照談話內(nèi)容，與談話對(duì)象進(jìn)行深入交流，認(rèn)真傾聽其意見(jiàn)和想法，做好記錄。問(wèn)題解答與建議提出：針對(duì)談話對(duì)象提出的問(wèn)題，給予耐心解答；對(duì)談話對(duì)象反映的工作或生活中的困難，提出切實(shí)可行的建議和幫助措施?？偨Y(jié)歸納：對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)歸納，明確下一步工作要求和努力方向，鼓勵(lì)談話對(duì)象積極工作。同時(shí)，向談話對(duì)象強(qiáng)調(diào)談話的保密性原則。3.談話記錄談話過(guò)程中，談話人應(yīng)認(rèn)真做好記錄，記錄內(nèi)容包括談話時(shí)間、地點(diǎn)、談話人、談話對(duì)象、談話主題、談話內(nèi)容摘要、解決問(wèn)題的措施和建議等。談話記錄應(yīng)妥善保管，作為了解員工情況、分析問(wèn)題和改進(jìn)工作的重要依據(jù)。4.談話反饋及時(shí)反饋：談話結(jié)束后，談話人應(yīng)根據(jù)談話情況，及時(shí)向談話對(duì)象反饋談話結(jié)果，包括對(duì)其提出的問(wèn)題和建議的處理情況，以及下一步工作要求和期望。跟蹤落實(shí)：對(duì)談話中承諾解決的問(wèn)題，要明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，跟蹤督促落實(shí)，確保問(wèn)題得到妥善解決。同時(shí)，要及時(shí)向談話對(duì)象反饋問(wèn)題解決情況，做到事事有回音，件件有著落。六、談話結(jié)果運(yùn)用1.員工個(gè)人發(fā)展根據(jù)談心談話了解到的員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，為員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和晉升渠道，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)通過(guò)談心談話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題和矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。3.衛(wèi)生院管理決策將員工在談心談話中提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理分析，作為衛(wèi)生院制定政策、完善制度、改進(jìn)工作的重要參考依據(jù)，不斷優(yōu)化衛(wèi)生院管理決策，提高管理水平。4.員工激勵(lì)對(duì)在談心談話中表現(xiàn)優(yōu)秀、工作成績(jī)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，營(yíng)造良好的工作氛圍。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制衛(wèi)生院成立談心談話工作監(jiān)督小組，由紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括黨辦、人事等相關(guān)部門人員。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)談心談話制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保談話工作規(guī)范、有序開展。監(jiān)督小組定期對(duì)談話記錄、談話效果等進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。同時(shí)，設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受員工對(duì)談心談話工作的監(jiān)督和投訴。2.考核辦法將談心談話工作納入衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室負(fù)責(zé)人績(jī)效考核內(nèi)容，考核指標(biāo)包括談話次數(shù)、談話質(zhì)量、問(wèn)題解決情況、員工滿意度等。對(duì)認(rèn)真履行談心談話職責(zé)、工作成績(jī)突出的領(lǐng)導(dǎo)干部和科室負(fù)責(zé)人，在績(jī)效考核中給予加分獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未按要求開展談心談話工作或談話效果不佳的，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。整改不力的，在績(jī)效考核中予以扣分。八、保密規(guī)定1.談話人應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露談話對(duì)象的個(gè)人隱私、工作秘密和談話內(nèi)容。2.因工作需要查閱談話記錄的，須經(jīng)談話制度負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照