PAGE基層衛(wèi)生院收費(fèi)管理制度一、總則（一）制定目的本收費(fèi)管理制度旨在規(guī)范基層衛(wèi)生院收費(fèi)行為，確保醫(yī)療服務(wù)價(jià)格合理、透明，維護(hù)患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，提高衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理水平，保障衛(wèi)生院的正常運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于基層衛(wèi)生院提供的所有醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，包括門診收費(fèi)、住院收費(fèi)、藥品收費(fèi)、檢查檢驗(yàn)收費(fèi)等。（三）制定依據(jù)1.國(guó)家及地方有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》等。2.醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量相匹配。（四）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法收費(fèi)。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理反映醫(yī)療服務(wù)成本，兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。3.公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)信息應(yīng)向患者公開，接受社會(huì)監(jiān)督。4.規(guī)范統(tǒng)一原則：全院收費(fèi)行為應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一，杜絕亂收費(fèi)、私自定價(jià)等違規(guī)行為。二、收費(fèi)管理組織與職責(zé)（一）收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以衛(wèi)生院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、物價(jià)管理部門負(fù)責(zé)人為成員的收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)制定收費(fèi)管理制度、政策和標(biāo)準(zhǔn)，審核重大收費(fèi)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決收費(fèi)管理中的問題。（二）財(cái)務(wù)科職責(zé)1.負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的管理，包括領(lǐng)購(gòu)、發(fā)放、核銷等工作。2.審核收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。3.進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)工作。4.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行自查和內(nèi)部審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（三）醫(yī)務(wù)科職責(zé)1.協(xié)助財(cái)務(wù)科制定醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)與醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容相符。2.監(jiān)督檢查醫(yī)療服務(wù)過程中的收費(fèi)行為，杜絕分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)行為。3.對(duì)患者關(guān)于收費(fèi)的疑問進(jìn)行解釋和溝通，配合處理收費(fèi)投訴。（四）物價(jià)管理部門職責(zé)1.及時(shí)掌握國(guó)家和地方醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策變化，調(diào)整衛(wèi)生院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.負(fù)責(zé)向患者和社會(huì)宣傳醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，解答疑問。3.對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)建議。三、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目管理1.嚴(yán)格按照國(guó)家和地方規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目目錄執(zhí)行，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。2.新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需按照規(guī)定程序申報(bào)，經(jīng)物價(jià)管理部門審核批準(zhǔn)后，方可納入收費(fèi)范圍。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、市場(chǎng)價(jià)格水平、財(cái)政補(bǔ)貼等因素合理制定，并報(bào)物價(jià)管理部門備案。2.定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其合理性和適應(yīng)性。（三）價(jià)格公示1.在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置收費(fèi)公示欄，公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格舉報(bào)電話等信息。2.利用電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)備，實(shí)時(shí)顯示收費(fèi)信息，方便患者查詢。3.向患者提供收費(fèi)明細(xì)清單，詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)、金額等信息。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類使用財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)，包括門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)等。（二）票據(jù)領(lǐng)購(gòu)與發(fā)放1.財(cái)務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)領(lǐng)購(gòu)工作，按照規(guī)定程序向財(cái)政部門領(lǐng)購(gòu)票據(jù)。2.建立票據(jù)發(fā)放登記制度，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼、發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取人等信息。（三）票據(jù)使用1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定使用票據(jù)，如實(shí)填寫收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息，不得涂改、偽造票據(jù)。2.票據(jù)應(yīng)按順序號(hào)使用，不得跳號(hào)、拆本使用。（四）票據(jù)保管與核銷1.收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，保管期限按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。2.定期將已使用的票據(jù)存根聯(lián)交財(cái)務(wù)科核銷，核銷時(shí)應(yīng)核對(duì)票據(jù)號(hào)碼、金額、使用情況等信息，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。五、收費(fèi)流程管理（一）門診收費(fèi)流程1.患者掛號(hào)后，到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生開具檢查、檢驗(yàn)、治療、藥品等醫(yī)囑。2.收費(fèi)人員根據(jù)醫(yī)囑信息，錄入收費(fèi)系統(tǒng)，打印收費(fèi)明細(xì)清單。3.患者繳費(fèi)后，收費(fèi)人員在收費(fèi)明細(xì)清單上加蓋收費(fèi)章，并將收據(jù)聯(lián)交給患者。4.收費(fèi)人員每日下班前，將當(dāng)日收費(fèi)數(shù)據(jù)上傳至財(cái)務(wù)科。（二）住院收費(fèi)流程1.患者辦理住院手續(xù)時(shí)，繳納住院押金。2.住院期間，醫(yī)生根據(jù)患者治療情況開具醫(yī)囑，收費(fèi)人員及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。3.患者出院時(shí)，收費(fèi)人員根據(jù)醫(yī)囑信息結(jié)算住院費(fèi)用，多退少補(bǔ)。4.打印住院費(fèi)用結(jié)算清單，經(jīng)患者簽字確認(rèn)后，辦理出院手續(xù)。5.收費(fèi)人員將住院收費(fèi)數(shù)據(jù)整理后，定期上報(bào)財(cái)務(wù)科。六、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)原則1.符合退費(fèi)規(guī)定的，方可辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保退費(fèi)原因真實(shí)、合理。（二）退費(fèi)流程1.患者提出退費(fèi)申請(qǐng)，填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明材料。2.經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審核簽字后，交醫(yī)務(wù)科審核。3.醫(yī)務(wù)科審核通過后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)科辦理退費(fèi)手續(xù)。4.財(cái)務(wù)科核對(duì)退費(fèi)信息無誤后，將款項(xiàng)退還患者，并在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)處理。七、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)科定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行自查，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，票據(jù)使用情況等。2.成立內(nèi)部審計(jì)小組，定期對(duì)收費(fèi)管理工作進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受職工和患者對(duì)收費(fèi)違規(guī)行為的舉報(bào)。（二）外部監(jiān)督1.接受物價(jià)管理部門、衛(wèi)生行政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合整改存在的問題。2.主動(dòng)向社會(huì)公開收費(fèi)信息，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。八、違規(guī)處理（一）對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為的界定1.擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等。2.將收費(fèi)項(xiàng)目分解或重復(fù)收費(fèi)。3.不按規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)，或偽造、涂改票據(jù)。4.其他違反收費(fèi)管理制度的行為。（二）違規(guī)處理措施1.對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為，責(zé)令立即整改，退還多收費(fèi)用。2.視