PAGE衛(wèi)生院保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度一、總則（一）目的為規(guī)范衛(wèi)生院保安服務(wù)工作，保障衛(wèi)生院人員、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，特制定本標(biāo)準(zhǔn)制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司名稱]為各衛(wèi)生院提供的保安服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障衛(wèi)生院安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，確保人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及衛(wèi)生院的相關(guān)規(guī)定，依法履行保安職責(zé)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以熱情、專業(yè)的態(tài)度為衛(wèi)生院提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，滿足衛(wèi)生院的合理需求。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生院門禁制度，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。2.嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入衛(wèi)生院，對來訪人員需核實(shí)身份，聯(lián)系被訪人員確認(rèn)后，按規(guī)定進(jìn)行登記并引導(dǎo)進(jìn)入。3.對攜帶物品出門的人員和車輛，認(rèn)真檢查物品，確保無違規(guī)攜帶物品外出。（二）巡邏守護(hù)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。2.重點(diǎn)巡查衛(wèi)生院的病房、藥房、財(cái)務(wù)室、設(shè)備機(jī)房等重點(diǎn)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.注意觀察衛(wèi)生院周邊環(huán)境，防范外部人員尋釁滋事，維護(hù)衛(wèi)生院周邊秩序。（三）安全監(jiān)控1.熟練掌握安全監(jiān)控設(shè)備的操作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告。2.對監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以備查閱。（四）應(yīng)急處置1.熟悉衛(wèi)生院各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置。2.協(xié)助衛(wèi)生院工作人員疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（五）信息溝通1.及時(shí)向衛(wèi)生院相關(guān)部門報(bào)告安全情況和異常信息，確保信息傳遞暢通。2.積極與衛(wèi)生院工作人員溝通協(xié)作，共同做好安全防范工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作期間統(tǒng)一著保安制服，保持制服整潔、完好。2.按規(guī)定佩戴帽子、領(lǐng)帶、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識，不得擅自更改或不佩戴。（二）儀容儀表1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、怪發(fā)，胡須修剪整齊。2.面容清潔，不得化濃妝，保持良好的精神面貌。3.舉止端莊得體，不得有勾肩搭背、嬉笑打鬧等不當(dāng)行為。（三）語言文明1.與衛(wèi)生院人員和來訪人員交流時(shí)，使用文明用語，態(tài)度和藹。2.不得使用粗俗、侮辱性語言，避免與他人發(fā)生爭吵。（四）紀(jì)律要求1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。2.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、賭博等，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.不得泄露衛(wèi)生院的機(jī)密信息和工作秘密。四、保安服務(wù)培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、保安業(yè)務(wù)知識、技能操作、應(yīng)急處置等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平。2.鼓勵(lì)保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬知識面和視野。3.培訓(xùn)過程中要做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。（三）考核評估1.建立考核評估機(jī)制，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對考核不合格的保安人員進(jìn)行補(bǔ)考或辭退處理。五、保安服務(wù)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，對保安人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.定期對保安服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）客戶監(jiān)督1.建立客戶反饋機(jī)制，定期收集衛(wèi)生院對保安服務(wù)的意見和建議。2.對客戶提出的問題要及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。（三）定期檢查1.公司定期對各衛(wèi)生院的保安服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括保安人員履職情況、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知書，要求限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。六、保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)報(bào)警流程、初期火災(zāi)撲救措施、人員疏散方案等。2.定期組織消防演練，提高保安人員的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。3.熟悉衛(wèi)生院內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備位置和使用方法，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速投入使用。（二）治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.針對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件，如打架斗毆、尋釁滋事等，制定應(yīng)急預(yù)案。2.明確應(yīng)急處置流程，包括現(xiàn)場控制、人員疏散、報(bào)警求助等環(huán)節(jié)。3.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)得到支援。（三）其他應(yīng)急預(yù)案根據(jù)衛(wèi)生院的實(shí)際情況，制定其他可能發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等，確保保安人員能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況。七、保安服務(wù)費(fèi)用與支付（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)保安服務(wù)的工作量、服務(wù)要求等因素，制定合理的保安服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用金額等條款。（二）支付方式1.雙方協(xié)商確定支付方式，如按月支付、按季度支付等。2.支付前，公司應(yīng)向衛(wèi)生院提供正規(guī)發(fā)票，衛(wèi)生院按照合同約定及時(shí)支付保安