PAGE銀行業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行業(yè)營業(yè)場所及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障員工身體健康，提升客戶服務(wù)體驗，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分行辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域以及員工宿舍等相關(guān)場所。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病傳播，保障員工和客戶健康。2.全員參與原則：全體員工應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)良好的工作環(huán)境。3.標(biāo)準(zhǔn)化原則：按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和流程。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）衛(wèi)生管理小組成立以分行行長為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃和目標(biāo)，監(jiān)督檢查衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況。（二）各部門職責(zé)1.營業(yè)部門負(fù)責(zé)營業(yè)場所的日常衛(wèi)生清潔工作，包括柜臺、地面、門窗、自助設(shè)備等的清潔消毒。確保營業(yè)場所通風(fēng)良好，空氣清新。負(fù)責(zé)客戶等候區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，提供必要的衛(wèi)生用品。2.行政部門制定全行衛(wèi)生管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。定期對全行衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。負(fù)責(zé)辦公區(qū)域公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，如走廊、樓梯、電梯等。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問題。3.后勤部門負(fù)責(zé)提供衛(wèi)生清潔所需的物資和設(shè)備，確保物資充足、設(shè)備正常運(yùn)行。定期對衛(wèi)生清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證其清潔效果。負(fù)責(zé)員工宿舍的衛(wèi)生管理，制定宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，督促員工保持宿舍整潔。4.員工個人職責(zé)自覺遵守衛(wèi)生管理制度，保持個人工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。積極參與衛(wèi)生清潔活動，配合做好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)。愛護(hù)衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，不得隨意損壞或丟棄。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）營業(yè)場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.柜臺區(qū)域柜臺表面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、水漬，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行擦拭消毒。各類業(yè)務(wù)單據(jù)擺放整齊，不得隨意堆放。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。2.地面與墻面地面干凈整潔，無雜物、垃圾，每天定時清掃，定期進(jìn)行深度清潔和消毒。墻面無灰塵、污漬，如有損壞或污漬應(yīng)及時修復(fù)和清潔。3.門窗門窗玻璃明亮干凈，無灰塵、污漬，定期擦拭。門框、窗框清潔，無積塵。4.自助設(shè)備區(qū)域自助設(shè)備表面清潔，按鍵靈敏，屏幕清晰，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行擦拭消毒。設(shè)備周邊地面干凈，無雜物、垃圾，定期進(jìn)行清掃和消毒。及時清理設(shè)備上的張貼物、廣告等，保持設(shè)備外觀整潔。5.客戶等候區(qū)域桌椅擺放整齊，無灰塵、污漬，定期擦拭。提供充足的一次性水杯、紙巾等衛(wèi)生用品，及時補(bǔ)充和更換。定期對等候區(qū)域進(jìn)行消毒，保持空氣清新。（二）辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公室桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，每天下班前清理桌面。地面干凈，無雜物、垃圾，定期清掃。門窗、玻璃清潔，定期擦拭。電腦、打印機(jī)等設(shè)備定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)。2.會議室會議桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，會前會后進(jìn)行清理。保持會議室通風(fēng)良好，空氣清新。及時清理會議產(chǎn)生的垃圾和雜物。3.公共區(qū)域走廊、樓梯、電梯等公共區(qū)域地面干凈，無雜物、垃圾，定期清掃和消毒。墻面、天花板無灰塵、污漬，如有損壞或污漬應(yīng)及時修復(fù)和清潔。電梯轎廂定期進(jìn)行清潔消毒，按鈕、扶手等部位重點(diǎn)擦拭。（三）員工宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.房間床鋪整潔，床單、被套、枕套定期更換清洗。地面干凈，無雜物、垃圾，每天清掃。門窗玻璃明亮，室內(nèi)通風(fēng)良好。個人物品擺放整齊，保持室內(nèi)整潔有序。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面清潔，無污漬、積水，定期進(jìn)行消毒。馬桶清潔，無異味，定期進(jìn)行消毒。洗漱臺干凈，無雜物擺放，及時清理水漬。保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.營業(yè)場所營業(yè)前：清潔柜臺、地面、門窗等，開啟通風(fēng)設(shè)備，準(zhǔn)備好衛(wèi)生用品。營業(yè)中：及時清理客戶產(chǎn)生的垃圾，保持營業(yè)環(huán)境整潔。營業(yè)結(jié)束后：全面清潔營業(yè)場所，包括柜臺、設(shè)備、地面、門窗等，進(jìn)行消毒處理，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備。2.辦公區(qū)域每天上班前：員工清理個人工作區(qū)域，擦拭桌面、電腦等設(shè)備。工作時間內(nèi)：保持個人工作區(qū)域整潔，公共區(qū)域由專人定期清掃。下班后：員工整理好個人物品，關(guān)閉設(shè)備電源，清潔人員對公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒。3.員工宿舍每天起床后：整理床鋪，打掃地面，保持室內(nèi)整潔。定期：清洗床單、被套、枕套等床上用品，清潔衛(wèi)生間。（二）消毒規(guī)范1.消毒頻率營業(yè)場所、辦公區(qū)域的公共區(qū)域每天至少消毒一次，重點(diǎn)區(qū)域（如自助設(shè)備、柜臺等）每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后各消毒一次。員工宿舍每周至少進(jìn)行一次全面消毒。2.消毒方法地面、墻面、桌面等表面可使用含氯消毒劑或其他符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒?？諝庀究刹捎瞄_窗通風(fēng)或使用空氣消毒設(shè)備（如紫外線燈等）進(jìn)行。自助設(shè)備、電腦鍵盤、鼠標(biāo)等可使用專用消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。3.消毒記錄每次消毒應(yīng)做好記錄，包括消毒時間、地點(diǎn)、消毒人員、消毒劑名稱及濃度等信息，記錄保存期限不少于一年。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.衛(wèi)生管理小組定期對全行衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查可采取現(xiàn)場查看、抽樣檢測等方式。2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本部門衛(wèi)生情況進(jìn)行日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.設(shè)立員工衛(wèi)生監(jiān)督崗，鼓勵員工對身邊的衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和反饋。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生管理小組根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對各部門衛(wèi)生管理工作進(jìn)行評分考核，考核結(jié)果納入部門績效考核體系。2.對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門或區(qū)域，責(zé)令限期整改，整改后仍不合格者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。3.員工個人衛(wèi)生情況納入個人績效考核，對于違反衛(wèi)生管理制度的員工，給予批評教育或相應(yīng)處罰。（三）獎懲措施1.對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵，并在全行范圍內(nèi)進(jìn)行通報表揚(yáng)。2.獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。3.對衛(wèi)生管理工作不力的部門和個人，進(jìn)行批評教育，責(zé)令限期整改。如因衛(wèi)生問題給銀行造成不良影響的，將按照銀行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、衛(wèi)生培訓(xùn)與宣傳（一）衛(wèi)生培訓(xùn)1.定期組織全行員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔消毒方法、個人衛(wèi)生習(xí)慣等。2.新員工入職時，應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生知識和技能培訓(xùn)，使其熟悉衛(wèi)生管理制度和工作要求。3.針對不同崗位的員工，開展有針對性的衛(wèi)生培訓(xùn)，如營業(yè)人員重點(diǎn)培訓(xùn)營業(yè)場所衛(wèi)生維護(hù)，后勤人員重點(diǎn)培訓(xùn)衛(wèi)生清潔設(shè)備操作等。（二）衛(wèi)生宣傳1.在營業(yè)場所、辦公區(qū)域等顯著位置張貼衛(wèi)生宣傳海報，宣傳衛(wèi)生知識和衛(wèi)生管理制度。2.通過銀行內(nèi)部刊物、電子顯示屏等渠道，宣傳衛(wèi)生管理工作動態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗，提高員工的衛(wèi)生意識。3.利用客戶服務(wù)活動、社區(qū)宣傳等機(jī)會，向客戶宣傳銀行衛(wèi)生管理情況，提升客戶對銀行的信任度。七、環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）應(yīng)急處理原則1.快速反應(yīng)原則：對環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)迅速做出反應(yīng)，及時采取措施進(jìn)行處理。2.科學(xué)處理原則：依據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，科學(xué)合理地制定處理方案，確保處理效果。3.最小影響原則：盡量減少事件對員工、客戶和銀行正常運(yùn)營的影響。（二）突發(fā)事件類型及處理措施1.傳染性疾病爆發(fā)立即隔離：發(fā)現(xiàn)疑似傳染性疾病患者，立即將其隔離在單獨(dú)區(qū)域，避免與他人接觸。報告疾控部門：及時向當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制部門報告，配合疾控部門進(jìn)行調(diào)查和處理。全面消毒：對患者所在區(qū)域及可能污染的區(qū)域進(jìn)行全面消毒，加強(qiáng)通風(fēng)換氣。員工防護(hù)：為員工提供必要的防護(hù)用品，如口罩、手套等，指導(dǎo)員工正確佩戴和使用。信息溝通：及時向員工和客戶通報事件情況，做好解釋和安撫工作。2.公共衛(wèi)生事件（如食物中毒等）救治患者：立即將中毒患者送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治，并及時通知患者家屬。封存可疑食物：封存剩余可疑食物及原料，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。清潔消毒：對就餐區(qū)域、廚房等相關(guān)場所進(jìn)行清潔消毒，防止事件擴(kuò)散。原因調(diào)查：協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行事件原因調(diào)查，采取措施防止類似事件再次發(fā)生。3.自然災(zāi)害導(dǎo)致的環(huán)境衛(wèi)生破壞及時清理：在確保安全的前提下，及時組織人員清理受災(zāi)區(qū)域的垃圾、雜物等，恢復(fù)正常的環(huán)境衛(wèi)生。設(shè)施修復(fù)：對受損的衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行及時修復(fù)，確保其正常運(yùn)行。加強(qiáng)防護(hù)：針對可能出現(xiàn)的后續(xù)災(zāi)害情況，加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)措施，預(yù)防疾病傳播。（三）應(yīng)急處理流程1.事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報告，部門負(fù)責(zé)人接到報告后及時向衛(wèi)