PAGE衛(wèi)生院綜治考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院社會(huì)治安綜合治理工作，維護(hù)衛(wèi)生院正常秩序，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)衛(wèi)生院持續(xù)健康發(fā)展，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院各科室、各崗位工作人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)各科室及工作人員的綜治工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)效原則：考核重點(diǎn)關(guān)注綜治工作實(shí)際成效，注重對(duì)衛(wèi)生院安全穩(wěn)定、醫(yī)療秩序、醫(yī)患關(guān)系等方面的考核。3.激勵(lì)約束原則：通過(guò)考核，對(duì)綜治工作成績(jī)突出的科室和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行督促整改，確保綜治工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組：明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，定期召開(kāi)會(huì)議研究部署綜治工作，得[X]分。未成立領(lǐng)導(dǎo)小組扣[X]分，領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)不明確扣[X]分，未定期召開(kāi)會(huì)議扣[X]分。2.制定綜治工作計(jì)劃和實(shí)施方案：計(jì)劃和方案符合衛(wèi)生院實(shí)際，具有可操作性，得[X]分。無(wú)計(jì)劃和方案扣[X]分，計(jì)劃和方案不完善扣[X]分。3.層層簽訂綜治責(zé)任書(shū)：明確各科室及工作人員的綜治責(zé)任，得[X]分。未簽訂責(zé)任書(shū)扣[X]分，責(zé)任書(shū)內(nèi)容不明確扣[X]分。（二）安全防范1.治安保衛(wèi)制度健全：包括門(mén)衛(wèi)值班、巡邏、消防安全等制度，得[X]分。制度不健全扣[X]分，制度執(zhí)行不嚴(yán)格扣[X]分。2.加強(qiáng)技防設(shè)施建設(shè)：安裝監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等，確保正常運(yùn)行，得[X]分。技防設(shè)施不完善扣[X]分，運(yùn)行不正?？踇X]分。3.落實(shí)消防安全措施：配備消防器材，定期組織消防演練，得[X]分。消防器材配備不足扣[X]分，未組織消防演練扣[X]分。4.加強(qiáng)內(nèi)部治安管理：無(wú)治安案件和刑事案件發(fā)生，得[X]分。發(fā)生治安案件或刑事案件酌情扣分。（三）醫(yī)療安全1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程：確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，得[X]分。因違規(guī)操作引發(fā)醫(yī)療糾紛扣[X]分，造成醫(yī)療事故的按有關(guān)規(guī)定處理。2.加強(qiáng)醫(yī)療糾紛防范和處理：建立健全醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)妥善處理醫(yī)療糾紛，得[X]分。未建立應(yīng)急預(yù)案扣[X]分，處理醫(yī)療糾紛不及時(shí)、不妥當(dāng)扣[X]分。3.加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械管理：確保藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量安全，得[X]分。出現(xiàn)藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量問(wèn)題扣[X]分。（四）醫(yī)患關(guān)系1.加強(qiáng)醫(yī)患溝通：醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)與患者溝通，耐心解答患者疑問(wèn)，得[X]分。因溝通不暢引發(fā)醫(yī)患矛盾扣[X]分。2.提高服務(wù)質(zhì)量：改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，得[X]分?；颊咄对V服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題扣[X]分。3.妥善處理醫(yī)患投訴：及時(shí)受理、調(diào)查、處理患者投訴，做到事事有回音，得[X]分。未及時(shí)處理投訴扣[X]分，處理結(jié)果不滿意扣[X]分。（五）法制教育1.開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)：定期組織工作人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提高法律意識(shí)，得[X]分。未開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)扣[X]分，學(xué)習(xí)效果不明顯扣[X]分。2.依法依規(guī)開(kāi)展工作：工作人員嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，依法履行職責(zé)，得[X]分。出現(xiàn)違法違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理。三、考核方式與程序（一）考核方式考核采取日常檢查、定期檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行。（二）考核程序1.自評(píng)：各科室每月對(duì)本科室綜治工作進(jìn)行自評(píng)，填寫(xiě)自評(píng)表，報(bào)衛(wèi)生院綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2.檢查：衛(wèi)生院綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期或不定期對(duì)各科室綜治工作進(jìn)行檢查，查閱相關(guān)資料，實(shí)地查看工作落實(shí)情況。3.考核評(píng)分：根據(jù)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各科室綜治工作進(jìn)行量化評(píng)分，確定考核得分。4.結(jié)果反饋：考核結(jié)果及時(shí)反饋給各科室，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，限期整改。四、考核結(jié)果運(yùn)用（一）表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)綜治工作成績(jī)突出的科室和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。2.在職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面，對(duì)綜治工作表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人予以優(yōu)先考慮。（二）督促整改1.對(duì)考核結(jié)果不合格的科室，下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令限期整改。2.整改期滿后進(jìn)行復(fù)查，仍不合格的，對(duì)科室負(fù)