PAGE衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立衛(wèi)生院良好形象，保障患者合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.基本原則堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把患者的利益放在首位。遵循依法行醫(yī)、規(guī)范執(zhí)業(yè)的原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行全員參與、全程管理、全面監(jiān)督的行風(fēng)建設(shè)機(jī)制，確保制度的有效執(zhí)行。二、行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)1.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，減少醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。2.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，杜絕亂收費(fèi)、收受紅包、回扣等不正之風(fēng)。3.增強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德意識(shí)，樹立良好的職業(yè)形象，提升患者滿意度。4.加強(qiáng)衛(wèi)生院與患者及社會(huì)的溝通，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系和社會(huì)氛圍。三、行風(fēng)建設(shè)具體措施1.加強(qiáng)職業(yè)道德教育定期組織職業(yè)道德培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者或業(yè)內(nèi)資深人士進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)、醫(yī)療倫理等方面，提高工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。開(kāi)展職業(yè)道德主題活動(dòng)，如演講比賽、征文活動(dòng)等，引導(dǎo)工作人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。將職業(yè)道德教育納入績(jī)效考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和科室進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反職業(yè)道德的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療操作流程，確保醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)病歷書寫管理，要求病歷書寫及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，嚴(yán)禁涂改、偽造病歷等行為。規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕自立項(xiàng)目收費(fèi)、分解收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等違規(guī)行為。設(shè)立收費(fèi)公示欄，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，接受患者監(jiān)督。加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)規(guī)定，杜絕采購(gòu)和使用假冒偽劣藥品、醫(yī)療器械。建立藥品和醫(yī)療器械使用登記制度，確保用藥安全和器械使用規(guī)范。3.強(qiáng)化廉潔自律管理簽訂廉潔自律承諾書，全體工作人員每年年初與衛(wèi)生院簽訂廉潔自律承諾書，明確廉潔自律的責(zé)任和義務(wù)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，如藥品采購(gòu)、設(shè)備招標(biāo)、人事任免等，建立健全監(jiān)督制約機(jī)制，防止腐敗行為的發(fā)生。嚴(yán)肅查處收受紅包、回扣等違紀(jì)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，涉及違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。4.優(yōu)化服務(wù)流程簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，合理安排門診布局，優(yōu)化掛號(hào)、收費(fèi)、檢查檢驗(yàn)等流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。推行預(yù)約診療服務(wù)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式為患者提供預(yù)約掛號(hào)、檢查檢驗(yàn)等服務(wù)，方便患者就醫(yī)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)護(hù)人員要主動(dòng)與患者交流病情、治療方案等信息，耐心解答患者疑問(wèn)，尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)。建立醫(yī)患溝通記錄制度，將溝通情況記錄在病歷中。5.加強(qiáng)投訴管理設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱和意見(jiàn)箱，暢通投訴渠道，方便患者反映問(wèn)題。對(duì)患者投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予患者答復(fù)。對(duì)投訴反映的問(wèn)題要舉一反三，查找原因，采取有效措施加以整改。定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的共性問(wèn)題制定改進(jìn)措施，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平。四、監(jiān)督考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督成立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、職工代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。定期開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)自查自糾活動(dòng)，各科室每月進(jìn)行一次自查，衛(wèi)生院每季度進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，對(duì)財(cái)務(wù)收支、藥品采購(gòu)、設(shè)備購(gòu)置等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行定期審計(jì)，確保資金使用安全和規(guī)范。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)公開(kāi)服務(wù)承諾、公布投訴舉報(bào)電話等方式，廣泛征求患者和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。定期召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)，邀請(qǐng)患者代表、社區(qū)群眾、政協(xié)委員、人大代表等參加，聽(tīng)取他們對(duì)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，并認(rèn)真加以整改。積極參與行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，接受上級(jí)主管部門和社會(huì)各界的行風(fēng)評(píng)議，對(duì)評(píng)議中提出的問(wèn)題要及時(shí)整改，不斷提高行風(fēng)建設(shè)水平。3.考核評(píng)價(jià)建立行風(fēng)建設(shè)考核評(píng)價(jià)體系，將行風(fēng)建設(shè)納入科室和個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容，與評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升等掛鉤。考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、患者滿意度等方面，通過(guò)定期檢查、不定期抽查、患者滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作成績(jī)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題較多、群眾反映強(qiáng)烈的科室和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。整改不力的，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。五、教育培訓(xùn)與宣傳1.教育培訓(xùn)制定行風(fēng)建設(shè)教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加行風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范及行風(fēng)建設(shè)典型案例分析等。采取集中培訓(xùn)、專題講座、在線學(xué)習(xí)、案例討論等多種形式開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)知識(shí)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.宣傳工作加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)宣傳力度，通過(guò)衛(wèi)生院內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道，宣傳行風(fēng)建設(shè)的重要意義、工作措施和取得的成效，營(yíng)造良好的輿論氛圍。及時(shí)宣傳報(bào)道行風(fēng)建設(shè)中的先進(jìn)典型事跡，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用；同時(shí)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行公開(kāi)曝光，起到警示作用。積極向社會(huì)宣傳衛(wèi)生院的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾，展示衛(wèi)生院良好形象，增進(jìn)社會(huì)對(duì)衛(wèi)生院的了解和信任。六、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰形式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升職稱等。設(shè)立行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)在行風(fēng)建設(shè)方面有創(chuàng)新舉措、取得顯著成效的科室和個(gè)人。對(duì)積極參與行風(fēng)建設(shè)宣傳工作，提供有價(jià)值的新聞線索或稿件的工作人員，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)管理制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等紀(jì)律處分。對(duì)因違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定給衛(wèi)生院造成經(jīng)濟(jì)損失或不良社會(huì)影響的，除給予紀(jì)律處分外，還應(yīng)責(zé)令其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。對(duì)受到紀(jì)律處分的工作人員，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并在職稱晉升、崗位聘任等方面予以限制