PAGE衛(wèi)生院志愿服務(wù)工作制度一、總則（一）制度目的為規(guī)范衛(wèi)生院志愿服務(wù)工作，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，提高衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在衛(wèi)生院參與志愿服務(wù)活動(dòng)的所有志愿者、志愿服務(wù)組織以及衛(wèi)生院相關(guān)管理部門(mén)。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與衛(wèi)生院志愿服務(wù)活動(dòng)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與。2.無(wú)償服務(wù)原則：志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)是無(wú)償?shù)模驹刚卟坏靡匀魏涡问将@取報(bào)酬。3.平等尊重原則：志愿者與衛(wèi)生院工作人員、患者之間應(yīng)相互尊重，平等相待，不得歧視或侮辱他人。4.安全第一原則：衛(wèi)生院應(yīng)確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全，提供必要的安全培訓(xùn)和保障措施。二、志愿者招募與注冊(cè)（一）招募渠道1.線上渠道：通過(guò)衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布志愿者招募信息，吸引社會(huì)各界人士報(bào)名。2.線下渠道：在社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等場(chǎng)所張貼招募海報(bào)，發(fā)放招募傳單，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招募。3.合作招募：與當(dāng)?shù)刂驹阜?wù)組織、公益機(jī)構(gòu)合作，聯(lián)合開(kāi)展志愿者招募活動(dòng)。（二）招募條件1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力：能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。2.具備良好的思想道德品質(zhì)：熱愛(ài)志愿服務(wù)事業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心。3.身體健康，具備相應(yīng)的服務(wù)能力：能夠適應(yīng)志愿服務(wù)工作的強(qiáng)度和要求，無(wú)傳染性疾病等不適宜參與志愿服務(wù)的健康問(wèn)題。4.遵守國(guó)家法律法規(guī)和衛(wèi)生院規(guī)章制度：自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，服從衛(wèi)生院的管理和安排。（三）注冊(cè)流程1.申請(qǐng)人填寫(xiě)志愿者申請(qǐng)表：申請(qǐng)人需如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人基本信息、服務(wù)意向、服務(wù)經(jīng)歷等內(nèi)容。2.衛(wèi)生院審核：衛(wèi)生院對(duì)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)表進(jìn)行審核，核實(shí)申請(qǐng)人信息的真實(shí)性和完整性。3.注冊(cè)登記：審核通過(guò)后，為申請(qǐng)人辦理志愿者注冊(cè)登記手續(xù)，發(fā)放志愿者服務(wù)證。三、志愿者培訓(xùn)與管理（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)：包括常見(jiàn)疾病的預(yù)防與保健、基本醫(yī)療急救技能等，使志愿者能夠在服務(wù)過(guò)程中為患者提供基本的健康指導(dǎo)和幫助。2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：教授志愿者服務(wù)過(guò)程中的禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范、溝通技巧等，提高志愿者的服務(wù)素養(yǎng)和形象。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)志愿者的職業(yè)道德意識(shí)，使其明白志愿服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，樹(shù)立正確的服務(wù)觀念。4.衛(wèi)生院規(guī)章制度培訓(xùn)：讓志愿者了解衛(wèi)生院的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括工作流程、考勤制度、保密制度等，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中遵守規(guī)定。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。2.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在志愿者服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員對(duì)志愿者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正志愿者在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如在線視頻課程、微信群交流等方式，為志愿者提供便捷的培訓(xùn)渠道，方便志愿者隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）管理措施1.建立志愿者檔案：記錄志愿者的基本信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)情況等，為志愿者提供個(gè)性化的服務(wù)管理。2.考勤管理：對(duì)志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考勤記錄，確保志愿者按時(shí)、按質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)。3.考核評(píng)估：定期對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)技能等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的志愿者進(jìn)行批評(píng)教育或勸離。4.激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立志愿者激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情和積極性。四、志愿服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)1.協(xié)助患者掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥：引導(dǎo)患者到相應(yīng)科室就診，幫助患者辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等手續(xù)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。2.解答患者咨詢：為患者提供關(guān)于衛(wèi)生院科室分布、專(zhuān)家出診信息、就診流程等方面的咨詢服務(wù)，幫助患者了解就醫(yī)流程，解決就醫(yī)過(guò)程中的疑問(wèn)。3.協(xié)助行動(dòng)不便的患者：攙扶行動(dòng)不便的患者就診，為其提供必要的幫助和照顧。（二）健康宣教1.開(kāi)展健康講座：根據(jù)不同季節(jié)、不同人群的健康需求，組織志愿者開(kāi)展健康講座，普及健康知識(shí)，提高居民的健康意識(shí)。2.發(fā)放健康宣傳資料：在衛(wèi)生院候診區(qū)、社區(qū)等場(chǎng)所發(fā)放健康宣傳資料，如宣傳手冊(cè)、海報(bào)等，向居民宣傳疾病預(yù)防、養(yǎng)生保健等知識(shí)。3.健康咨詢服務(wù)：為居民提供一對(duì)一的健康咨詢服務(wù)，解答居民關(guān)于健康方面的問(wèn)題，給予合理的健康建議。（三）病房陪伴1.陪伴患者聊天：與住院患者聊天，緩解患者的孤獨(dú)感和焦慮情緒，給予患者心理支持。2.協(xié)助患者生活護(hù)理：幫助患者打水、打飯、翻身等，協(xié)助患者解決生活中的困難。3.組織病房活動(dòng)：組織志愿者在病房開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，如讀書(shū)分享會(huì)、手工制作等，豐富患者的住院生活。（四）其他志愿服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)衛(wèi)生院的實(shí)際工作需要和患者的需求，適時(shí)開(kāi)展其他志愿服務(wù)項(xiàng)目，如協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療檢查、參與疫苗接種宣傳等。五、志愿服務(wù)保障與權(quán)益（一）安全保障1.提供必要的防護(hù)用品：為志愿者提供口罩、手套、工作服等必要的防護(hù)用品，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的安全。2.進(jìn)行安全培訓(xùn)：對(duì)志愿者進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括醫(yī)療安全、消防安全等方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高志愿者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)：為志愿者購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)，在志愿者因志愿服務(wù)活動(dòng)發(fā)生意外時(shí)，能夠得到相應(yīng)的保障。（二）權(quán)益維護(hù)1.尊重志愿者的勞動(dòng)成果：衛(wèi)生院應(yīng)認(rèn)可志愿者的工作價(jià)值，對(duì)志愿者的服務(wù)成果給予充分的尊重和肯定。2.保障志愿者的知情權(quán)：及時(shí)向志愿者通報(bào)志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)信息，包括活動(dòng)安排、服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)等，保障志愿者的知情權(quán)。3.聽(tīng)取志愿者的意見(jiàn)和建議：建立志愿者意見(jiàn)反饋機(jī)制，認(rèn)真聽(tīng)取志愿者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)志愿服務(wù)工作。六、志愿服務(wù)記錄與證明（一）服務(wù)記錄1.記錄內(nèi)容：詳細(xì)記錄志愿者每次服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等信息。2.記錄方式：采用紙質(zhì)記錄和電子記錄相結(jié)合的方式，確保服務(wù)記錄的準(zhǔn)確性和完整性。紙質(zhì)記錄由志愿者本人簽字確認(rèn)，電子記錄由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。（二）服務(wù)證明1.開(kāi)具條件：志愿者完成規(guī)定的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)后，可向衛(wèi)生院申請(qǐng)開(kāi)具志愿服務(wù)證明。2.證明內(nèi)容：志愿服務(wù)證明應(yīng)包括志愿者姓名、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等信息，并加蓋衛(wèi)生院公章。3.開(kāi)具流程：志愿者向衛(wèi)生院提交志愿服務(wù)證明申請(qǐng)，衛(wèi)生院審核志愿者的服務(wù)記錄后，為符合條件的志愿者開(kāi)具志愿服務(wù)證明。七、志愿服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組：由衛(wèi)生院管理人員、醫(yī)護(hù)人員、志愿者代表等組成志愿服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)志愿服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期檢查：監(jiān)督小組定期對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查，包括志愿者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度等方面的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.投訴處理：設(shè)立志愿服務(wù)投訴舉報(bào)渠道，接受患者、家屬及社會(huì)各界對(duì)志愿服務(wù)工作的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）外部評(píng)估1.邀請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)：定期邀請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)衛(wèi)生院志愿服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括志愿服務(wù)組織管理、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施、服務(wù)