PAGE營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生值日制度一、總則1.目的為營(yíng)造整潔、舒適、有序的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生值日制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬各營(yíng)業(yè)廳全體工作人員。3.基本原則（1）全員參與原則：營(yíng)業(yè)廳所有工作人員均需按照本制度要求履行衛(wèi)生值日職責(zé)。（2）責(zé)任明確原則：明確各區(qū)域、各崗位的衛(wèi)生值日責(zé)任，確保衛(wèi)生工作無死角。（3）及時(shí)高效原則：值日人員應(yīng)按時(shí)完成衛(wèi)生清掃和維護(hù)工作，保持營(yíng)業(yè)廳環(huán)境隨時(shí)處于良好狀態(tài)。二、衛(wèi)生值日區(qū)域劃分1.營(yíng)業(yè)大廳包括客戶等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等。由當(dāng)日值班的全體工作人員共同負(fù)責(zé)，具體職責(zé)如下：（1）每日營(yíng)業(yè)前，清掃地面、擦拭桌椅、整理宣傳資料，確保無雜物、無灰塵。（2）營(yíng)業(yè)期間，隨時(shí)關(guān)注客戶使用區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔。（3）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，全面清掃地面、擦拭柜臺(tái)、關(guān)閉設(shè)備電源，并將物品擺放整齊。2.辦公區(qū)域涵蓋辦公室、會(huì)議室、資料室等。由各辦公室人員負(fù)責(zé)，具體要求如下：（1）保持桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。（2）每日清理垃圾，定期擦拭門窗、桌椅、電腦等辦公設(shè)備。（3）會(huì)議室使用后，及時(shí)清理桌面、地面，整理座椅。3.公共區(qū)域如走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。實(shí)行輪流值日制度，具體安排如下：（1）走廊、樓梯：每周一至周五由指定人員負(fù)責(zé)清掃，包括地面清掃、扶手擦拭等，確保無污漬、無雜物。（2）衛(wèi)生間：每日安排專人負(fù)責(zé)，上午、下午各清掃一次，包括便器、洗手臺(tái)、地面清潔，定期消毒，保持空氣清新、無異味。三、衛(wèi)生值日標(biāo)準(zhǔn)1.地面（1）保持地面干凈，無明顯污漬、水漬、腳印。（2）定期進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，必要時(shí)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。2.桌面及柜臺(tái)（1）擦拭干凈，無灰塵、無雜物，物品擺放整齊。（2）柜臺(tái)內(nèi)設(shè)備、文件資料應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。3.門窗玻璃（1）保持明亮、潔凈，無灰塵、無污漬。（2）定期擦拭，確保視線清晰，不影響采光。4.宣傳資料（1）擺放整齊，無破損、無褶皺。（2）及時(shí)更新過期資料，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、有效。5.衛(wèi)生間（1）便器、洗手臺(tái)清潔無污垢，水龍頭、沖水閥等設(shè)施正常使用。（2）地面干燥無水漬，垃圾桶及時(shí)清理，定期噴灑空氣清新劑。四、衛(wèi)生值日流程1.準(zhǔn)備工作值日人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.清掃順序遵循從上到下、從左到右的原則，先清掃高處灰塵，再清理地面垃圾，最后擦拭各類物品。3.清潔方法（1）地面：先用掃帚清掃大的垃圾和雜物，再用拖把拖地，如有污漬可使用適量清潔劑。（2）桌面及柜臺(tái)：用濕抹布擦拭，然后用干抹布擦干，避免留下水漬。（3）門窗玻璃：使用專用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭，確保光亮透明。4.檢查驗(yàn)收值日完成后，值日人員應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。同時(shí)，由營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人或指定的監(jiān)督人員進(jìn)行復(fù)查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時(shí)督促整改。五、衛(wèi)生值日時(shí)間安排1.營(yíng)業(yè)期間值班人員應(yīng)利用業(yè)務(wù)間隙，隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)，保持營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整潔。2.營(yíng)業(yè)前提前30分鐘到達(dá)營(yíng)業(yè)廳，完成營(yíng)業(yè)大廳和辦公區(qū)域的基本清掃工作，確保營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備就緒。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后在業(yè)務(wù)辦理完畢后，全體值班人員共同進(jìn)行全面的衛(wèi)生清理，一般要求在下班后30分鐘內(nèi)完成。4.公共區(qū)域走廊、樓梯的清掃時(shí)間為每日上午上班前和下午下班前；衛(wèi)生間清掃時(shí)間為上午9:009:30、下午2:303:00。六、衛(wèi)生值日人員職責(zé)1.值日人員（1）嚴(yán)格按照值日制度和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清掃和維護(hù)工作。（2）愛護(hù)清潔工具，妥善保管，如有損壞及時(shí)報(bào)告并更換。（3）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。2.監(jiān)督人員（1）負(fù)責(zé)對(duì)值日人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保衛(wèi)生工作落實(shí)到位。（2）定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見和建議。（3）協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生值日過程中出現(xiàn)的問題，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正和處理。七、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)（1）衛(wèi)生值日工作完成情況：根據(jù)衛(wèi)生值日標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，重點(diǎn)考核地面清潔、桌面整潔、門窗明亮等方面。（2）客戶反饋：客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生狀況的投訴或表揚(yáng)，作為考核的重要依據(jù)。（3）遵守值日制度：是否按時(shí)值日、有無擅自離崗等情況。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施（1）每月評(píng)選出衛(wèi)生值日優(yōu)秀個(gè)人，給予表彰和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（2）在公司內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)，作為員工晉升、評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)。3.懲罰措施（1）對(duì)于衛(wèi)生值日不達(dá)標(biāo)的個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其重新打掃直至達(dá)標(biāo)。（2）多次違反值日制度或因衛(wèi)生問題給公司