PAGE公廁衛(wèi)生考核制度一、總則（一）目的為加強公司/組織所管理公廁的衛(wèi)生管理，提高公廁衛(wèi)生質(zhì)量，為公眾提供清潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織負責(zé)管理的所有公廁。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評價公廁衛(wèi)生狀況。2.全面考核原則：對公廁的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等方面進行全面考核，確保無遺漏。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)考核結(jié)果及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，不斷提升公廁衛(wèi)生管理水平。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生1.地面地面干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬，保持光亮?？己藰?biāo)準(zhǔn)：每發(fā)現(xiàn)一處雜物扣[X]分，每發(fā)現(xiàn)一處積水扣[X]分，每發(fā)現(xiàn)一處明顯污漬扣[X]分。2.墻壁墻壁表面清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫?？己藰?biāo)準(zhǔn)：每發(fā)現(xiàn)一處灰塵扣[X]分，每發(fā)現(xiàn)一處蜘蛛網(wǎng)扣[X]分，每發(fā)現(xiàn)一處亂涂亂畫扣[X]分，并責(zé)令及時清理。3.便器便器內(nèi)外清潔，無污垢、無尿堿，沖水流暢，無堵塞?？己藰?biāo)準(zhǔn)：便器有污垢或尿堿扣[X]分，沖水不暢或堵塞一次扣[X]分。4.洗手臺洗手臺臺面干凈，無積水、無污漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施完好，正常使用。考核標(biāo)準(zhǔn)：臺面有積水或污漬扣[X]分，設(shè)施損壞一處扣[X]分。5.門窗門窗玻璃干凈明亮，窗臺無雜物，門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。考核標(biāo)準(zhǔn)：玻璃有污漬扣[X]分，窗臺有雜物扣[X]分，門窗故障影響使用扣[X]分。6.垃圾桶垃圾桶外觀清潔，無破損，垃圾及時清理，無外溢?？己藰?biāo)準(zhǔn)：垃圾桶有破損扣[X]分，垃圾外溢一次扣[X]分。（二）設(shè)施設(shè)備1.便器設(shè)施蹲便器、坐便器、沖水閥等設(shè)施完好，無損壞?？己藰?biāo)準(zhǔn)：設(shè)施損壞一處扣[X]分，影響正常使用加倍扣分，并責(zé)令及時維修。2.洗手設(shè)施水龍頭、皂液器、烘手器等洗手設(shè)施正常運行，水量充足?？己藰?biāo)準(zhǔn)：設(shè)施故障一處扣[X]分，水量不足影響使用扣[X]分。3.通風(fēng)設(shè)施通風(fēng)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，通風(fēng)良好，無異味?？己藰?biāo)準(zhǔn)：通風(fēng)設(shè)備故障扣[X]分，有明顯異味扣[X]分。4.照明設(shè)施燈具完好，照明充足，無損壞。考核標(biāo)準(zhǔn)：燈具損壞一處扣[X]分，照明不足影響使用扣[X]分。5.無障礙設(shè)施（如有）無障礙通道、扶手、坐便器等設(shè)施符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，完好可用。考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)或損壞一處扣[X]分。（三）服務(wù)質(zhì)量1.保潔頻次按照規(guī)定的保潔頻次進行公廁清潔，確保衛(wèi)生狀況良好?？己藰?biāo)準(zhǔn)：未按規(guī)定頻次保潔，每次扣[X]分。2.文明服務(wù)保潔人員著裝整齊，佩戴標(biāo)志，禮貌待人，熱情服務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)保潔人員未著裝整齊或未佩戴標(biāo)志一次扣[X]分，與公眾發(fā)生爭吵等不文明行為一次扣[X]分。3.投訴處理及時處理公眾對公廁衛(wèi)生的投訴，反饋處理結(jié)果。考核標(biāo)準(zhǔn)：接到投訴未及時處理一次扣[X]分，處理結(jié)果未及時反饋扣[X]分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常巡查：由公司/組織安排專人對公廁進行日常巡查，記錄衛(wèi)生狀況和設(shè)施設(shè)備情況。2.定期檢查：每月或每季度對公廁進行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進行評分。3.公眾監(jiān)督：設(shè)立投訴渠道，接受公眾對公廁衛(wèi)生的投訴和監(jiān)督，將投訴情況納入考核。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末對當(dāng)月各公廁的衛(wèi)生狀況進行綜合考核評分。四、考核評分與結(jié)果運用（一）考核評分1.考核實行百分制，根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等方面的考核標(biāo)準(zhǔn)進行評分。2.各項考核指標(biāo)的扣分累計計算，得出各公廁的月度考核得分。（二）結(jié)果運用1.排名公示：每月將各公廁的考核得分進行排名，并在公司/組織內(nèi)部進行公示。2.獎懲措施獎勵：對考核得分排名靠前的公廁，給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書等，以激勵保潔人員和管理人員積極做好公廁衛(wèi)生管理工作。懲罰：對考核得分排名靠后的公廁，進行通報批評，并責(zé)令限期整改。連續(xù)兩個月排名靠后的，對相關(guān)責(zé)任人進行警告處分；連續(xù)三個月排名靠后的，對相關(guān)責(zé)任人進行經(jīng)濟處罰或崗位調(diào)整。3.整改跟蹤：對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，明確整改責(zé)任人，限期整改。整改完成后進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。五、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督部門公司/組織設(shè)立專門的監(jiān)督部門，負責(zé)對公廁衛(wèi)生考核制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督職責(zé)1.定期對考核過程和結(jié)果進行抽查，確?？己说墓院蜏?zhǔn)確性。2.受理公眾對考核結(jié)果的異議，進行調(diào)查核實，并及時反饋處理結(jié)果。3.對違反考核制度的行為進行糾正和處理，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。（三）管理措施1.加強對保潔人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。2.建立健全公廁衛(wèi)生管理檔案，記錄考核情況、整改情況等，為管理決策提供依據(jù)。3.定期對公廁衛(wèi)生管理工作進行總結(jié)分析，