PAGE旅游點環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強旅游點環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的旅游環(huán)境，保障游客的身體健康和旅游活動的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[旅游點名稱]內所有區(qū)域，包括景區(qū)景點、公共設施、餐飲場所、住宿區(qū)域等。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強宣傳教育、日常巡查和維護，預防環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.誰污染誰負責原則：明確各經(jīng)營單位和個人在環(huán)境衛(wèi)生管理中的責任，對造成污染的單位和個人依法追究責任。3.公眾參與原則：鼓勵游客和全體員工積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，共同維護旅游點的良好環(huán)境。二、管理職責（一）管理部門職責1.[旅游點管理部門名稱]負責旅游點環(huán)境衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調和監(jiān)督檢查。2.制定環(huán)境衛(wèi)生管理工作計劃和目標，并組織實施。3.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高游客和員工的環(huán)保意識。4.協(xié)調相關部門和單位，共同做好旅游點環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（二）經(jīng)營單位職責1.各經(jīng)營單位（包括餐飲、住宿、購物、娛樂等）是本單位環(huán)境衛(wèi)生管理的責任主體，應建立健全內部環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確專人負責，確保本單位區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生達標。2.按照環(huán)境衛(wèi)生管理要求，配備必要的環(huán)境衛(wèi)生設施設備，并定期進行維護和更新。3.加強對員工的環(huán)境衛(wèi)生培訓，提高員工的環(huán)保意識和服務水平。4.配合管理部門做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，積極參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動。（三）員工職責1.全體員工應自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度，愛護旅游點的環(huán)境衛(wèi)生設施設備。2.積極參與環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，向游客宣傳環(huán)保知識，倡導文明旅游。3.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時報告，并協(xié)助做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作。三、環(huán)境衛(wèi)生標準（一）景區(qū)景點1.地面干凈整潔，無雜物、無痰跡、無污水，道路、廣場、游步道等硬化地面無明顯破損。2.綠化區(qū)域內無雜草叢生，無垃圾堆積，花草樹木生長良好，修剪整齊。3.水體清潔，無異味，無漂浮物，水質符合國家相關標準。4.垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施配備齊全，布局合理，外觀整潔，垃圾日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象。5.公共廁所干凈衛(wèi)生，設施完好，無異味，定期消毒，有專人管理。（二）公共設施1.休息亭、座椅、欄桿等公共設施完好無損，表面清潔，定期進行維護保養(yǎng)。2.標識牌、指示牌等設置規(guī)范，清晰醒目，無損壞、無污漬。3.路燈、景觀燈等照明設施正常運行，無損壞，亮度符合要求。（三）餐飲場所1.店內環(huán)境整潔，桌椅擺放整齊，地面干凈，墻壁、天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。2.餐具、飲具清洗消毒符合衛(wèi)生標準，無油膩、無污垢。3.食品加工操作間干凈衛(wèi)生，通風良好，無異味，防蠅、防塵、防鼠設施齊全。4.垃圾桶加蓋，垃圾及時清理，無異味散發(fā)。（四）住宿區(qū)域1.客房內干凈整潔，床上用品、毛巾等更換及時，無污漬、無異味。2.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，洗漱用品擺放整齊，無積水、無污垢，便器清潔無異味。3.公共區(qū)域（走廊、樓梯、電梯等）干凈衛(wèi)生，無雜物堆積，定期進行清掃消毒。4.垃圾桶配備充足，垃圾及時清運，無異味。四、環(huán)境衛(wèi)生管理措施（一）清掃保潔1.制定詳細的清掃保潔作業(yè)計劃，明確清掃保潔區(qū)域、頻次和標準。2.配備足夠的清掃保潔人員，按照作業(yè)計劃進行清掃保潔工作，確保旅游點環(huán)境衛(wèi)生隨時保持整潔。3.加強對重點區(qū)域（如游客密集區(qū)、餐飲集中區(qū)、廁所等）的清掃保潔力度，增加清掃頻次，及時清理垃圾和雜物。（二）垃圾處理1.合理設置垃圾桶、果皮箱，并定期進行清理和消毒。2.垃圾實行分類收集，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分別收集處理。3.與有資質的垃圾處理單位簽訂合同，確保垃圾及時清運，做到日產(chǎn)日清，運輸過程中無拋灑滴漏現(xiàn)象。（三）環(huán)境衛(wèi)生設施維護1.定期對環(huán)衛(wèi)設施（如垃圾桶、果皮箱、公共廁所、路燈等）進行檢查和維護，確保設施完好無損，正常運行。2.對損壞的環(huán)衛(wèi)設施及時進行維修或更換，保證其功能正常，外觀整潔。（四）衛(wèi)生消毒1.公共廁所、餐飲場所、住宿區(qū)域等重點場所定期進行消毒，消毒頻次和方法符合國家相關衛(wèi)生標準。2.對游客接觸較多的設施設備（如座椅、欄桿、扶手等）定期進行消毒，防止交叉感染。（五）綠化養(yǎng)護1.制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。2.保持綠化區(qū)域內無雜草、無雜物，花草樹木生長良好，景觀效果美觀。五、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.管理部門安排專人負責對旅游點環(huán)境衛(wèi)生進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。2.巡查人員應按照規(guī)定的巡查路線和標準進行巡查，做好巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關責任單位或個人進行整改。（二）定期檢查1.管理部門定期組織對旅游點環(huán)境衛(wèi)生進行全面檢查，檢查內容包括環(huán)境衛(wèi)生標準執(zhí)行情況、環(huán)衛(wèi)設施設備運行情況、清掃保潔工作質量等。2.定期檢查可采用明查和暗訪相結合的方式，對檢查結果進行通報，并督促相關責任單位或個人限期整改。（三）游客投訴處理1.設立游客投訴渠道，及時受理游客對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴。2.對游客投訴的環(huán)境衛(wèi)生問題，管理部門應及時進行調查核實，并督促相關責任單位或個人在規(guī)定時間內進行整改，整改結果及時反饋給游客。六、環(huán)境衛(wèi)生考核與獎懲（一）考核1.管理部門制定環(huán)境衛(wèi)生考核辦法，對各經(jīng)營單位和相關責任部門的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行考核。2.考核內容包括環(huán)境衛(wèi)生標準執(zhí)行情況、日常巡查和整改情況、游客投訴處理情況等。3.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結果將作為對各經(jīng)營單位和相關責任部門評先評優(yōu)、獎勵處罰的重要依據(jù)。（二）獎勵1.對環(huán)境衛(wèi)生管理工作成績突出的經(jīng)營單位和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、獎品等，具體獎勵標準由管理部門根據(jù)實際情況制定。（三）處罰1.對違反環(huán)境衛(wèi)生管理制度，環(huán)境衛(wèi)生不達標的經(jīng)營單位和個人，給予警告、罰款等處罰。2.對多次違反環(huán)境衛(wèi)生管理制度，情節(jié)嚴重的經(jīng)營單位，責令其停業(yè)整頓，直至取消經(jīng)營資格。3.對造成環(huán)境污染或其他嚴重后果的單位和個人，依法追究其法律責任。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育（一）宣傳內容1.環(huán)保知識：向游客和員工宣傳環(huán)境保護的基本知識，如垃圾分類、節(jié)能減排、愛護環(huán)境等。2.文明旅游：倡導游客文明旅游，愛護旅游點的環(huán)境衛(wèi)生設施設備，不隨地吐痰,不亂扔垃圾等。3.環(huán)境衛(wèi)生管理制度：宣傳旅游點環(huán)境衛(wèi)生管理制度的相關規(guī)定，提高游客和員工的知曉率和遵守意識。（二）宣傳方式1.在旅游點內設置宣傳欄、宣傳牌，張貼環(huán)保宣傳標語和海報，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和管理制度。2.利