PAGE前臺衛(wèi)生打掃制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、專業(yè)的公司前臺環(huán)境，提升公司形象，給來訪人員留下良好的第一印象，特制定本衛(wèi)生打掃制度。2.適用范圍本制度適用于公司前臺區(qū)域，包括前臺接待臺、休息區(qū)、文件架、綠植擺放區(qū)域等相關區(qū)域的衛(wèi)生打掃工作。3.職責分工前臺工作人員負責日常的前臺衛(wèi)生維護工作，包括桌面清潔、文件整理、地面清掃等。保潔人員按照規(guī)定的頻次對前臺區(qū)域進行深度清潔，如地毯吸塵、玻璃擦拭等。行政部門負責對前臺衛(wèi)生打掃情況進行監(jiān)督檢查，確保制度的有效執(zhí)行。二、前臺衛(wèi)生打掃標準1.接待臺臺面保持干凈整潔，無灰塵、污漬、水漬，物品擺放整齊有序。文件、資料應分類擺放，使用后及時歸位。電腦、電話等設備表面清潔，無灰塵、指印，定期擦拭屏幕，保持顯示清晰。抽屜內(nèi)部保持干凈，文件、辦公用品分類存放，不得雜亂無章。接待臺周邊地面無雜物、垃圾，踢腳線清潔無灰塵。2.休息區(qū)沙發(fā)、茶幾表面清潔，無污漬、灰塵，抱枕擺放整齊。地面干凈，無腳印、污漬，地毯定期吸塵，保持清潔。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，垃圾桶表面無污漬。休息區(qū)的綠植定期澆水、擦拭葉片，保持葉面清潔，無枯萎現(xiàn)象。3.文件架文件架擺放整齊，文件分類存放，標識清晰。定期清理文件架上的文件，去除灰塵，保持文件架干凈。4.墻面及裝飾墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，裝飾畫、掛件等保持干凈，無損壞。墻角、天花板角落等衛(wèi)生死角定期清理，無積塵。5.門窗玻璃玻璃保持明亮、干凈，無污漬、水印，通透可視。窗框、窗臺清潔無灰塵，軌道內(nèi)無雜物。三、前臺衛(wèi)生打掃頻次1.日常清潔前臺工作人員每天上班前對前臺區(qū)域進行初步清潔，包括清理桌面雜物、擦拭臺面、清掃地面垃圾等，保持前臺區(qū)域的基本整潔。每小時對前臺區(qū)域進行巡視，及時清理垃圾、整理物品，確保前臺隨時保持干凈。2.深度清潔保潔人員每周一、三、五對前臺區(qū)域進行深度清潔。包括用清潔劑擦拭接待臺、休息區(qū)沙發(fā)茶幾、文件架等，清潔地面、踢腳線，擦拭門窗玻璃等。每月對前臺區(qū)域的地毯進行全面吸塵、除螨，對綠植進行全面養(yǎng)護，包括更換土壤、修剪枝葉等。四、衛(wèi)生打掃流程1.準備工作前臺工作人員準備好清潔工具，如抹布、掃帚、拖把、垃圾袋等。保潔人員準備好清潔劑、清潔設備，如吸塵器、玻璃清潔器等。2.接待臺清潔清理臺面上的文件、辦公用品，將使用過的文件分類整理歸位。用濕抹布擦拭臺面，去除灰塵、污漬，再用干抹布擦干。擦拭電腦、電話等設備，清潔屏幕、鍵盤、鼠標等。清潔抽屜內(nèi)部，整理文件，擦拭抽屜表面。清掃接待臺周邊地面，清理垃圾。3.休息區(qū)清潔將沙發(fā)上的抱枕擺放整齊，清理沙發(fā)上的雜物。用濕抹布擦拭沙發(fā)、茶幾表面，去除污漬、灰塵。清掃地面垃圾，用吸塵器對地毯進行吸塵。清理垃圾桶，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。對綠植進行澆水、擦拭葉片。4.文件架清潔將文件架上的文件取下，分類整理。用干抹布擦拭文件架表面，去除灰塵。將文件放回文件架，按照分類標識擺放整齊。5.墻面及裝飾清潔用雞毛撣子或干抹布清掃墻面上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。用濕抹布擦拭裝飾畫、掛件等表面，保持干凈。清理墻角、天花板角落等衛(wèi)生死角。6.門窗玻璃清潔先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵。再用玻璃清潔器按照從上到下、從左到右的順序擦拭玻璃，使玻璃明亮干凈。擦拭窗框、窗臺，清理軌道內(nèi)雜物。7.收尾工作清潔工作完成后，檢查清潔工具是否完好，清潔設備是否歸位。將垃圾收集好，運至指定垃圾存放點。檢查前臺區(qū)域的衛(wèi)生情況，確保無遺漏的清潔區(qū)域，所有物品擺放整齊。五、監(jiān)督與檢查1.前臺工作人員自查前臺工作人員在完成日常清潔工作后，要對自己負責的區(qū)域進行自查，確保衛(wèi)生符合標準。如發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.行政部門檢查行政部門定期對前臺衛(wèi)生打掃情況進行檢查，每周至少進行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生打掃標準的執(zhí)行情況、清潔工具的擺放、垃圾清理情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并通知相關責任人進行整改，整改完成后進行復查。3.問題處理對于一般性衛(wèi)生問題，如灰塵未清理干凈、物品擺放不整齊等，行政部門應及時通知前臺工作人員或保潔人員進行整改，要求在規(guī)定時間內(nèi)完成。對于多次出現(xiàn)的衛(wèi)生問題或嚴重違反衛(wèi)生打掃制度的情況，行政部門應視情節(jié)輕重對責任人進行批評教育、警告或相應的處罰。六、培訓與教育1.衛(wèi)生知識培訓行政部門定期組織前臺工作人員和保潔人員進行衛(wèi)生知識培訓，包括清潔技巧、清潔劑的使用方法、不同材質(zhì)表面的清潔要點等。培訓方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示等，提高工作人員的衛(wèi)生打掃技能。2.制度培訓組織相關人員學習本前臺衛(wèi)生打掃制度，確保每個人都清楚了解衛(wèi)生打掃的標準、頻次、流程以及監(jiān)督檢查要求。對制度中的重點內(nèi)容進行詳細講解，解答工作人員的疑問，確保制度的有效執(zhí)行。七、獎勵與懲罰1.獎勵對于在前臺衛(wèi)生打掃工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人，如始終保持前臺區(qū)域衛(wèi)生整潔、積極主動發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問題等，公司將給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書、公開表揚等。獎勵可以激發(fā)工作人員的積極性和責任心，提高衛(wèi)生打掃工作的質(zhì)量。2.懲罰對于違反前臺衛(wèi)生打掃制度的個人，如未按照規(guī)定的頻次和標準進行打掃、衛(wèi)生問題多次整改仍不達標等，公司將視情節(jié)輕