PAGE公共衛(wèi)生告知制度一、總則（一）目的為了加強公共衛(wèi)生管理，保障公眾健康，規(guī)范公共衛(wèi)生告知行為，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。本制度旨在確保在公共衛(wèi)生領(lǐng)域涉及的各類活動、場所、服務(wù)等過程中，相關(guān)信息能夠及時、準(zhǔn)確、完整地傳達(dá)給公眾，使公眾能夠充分了解公共衛(wèi)生狀況，積極參與公共衛(wèi)生防護(hù)，共同維護(hù)良好的公共衛(wèi)生環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所涉及的各類公共衛(wèi)生活動，包括但不限于公共場所衛(wèi)生管理、食品衛(wèi)生安全保障、飲用水衛(wèi)生監(jiān)督、傳染病防控措施實施、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理等相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。涵蓋公司/組織內(nèi)部各部門、分支機構(gòu)以及所有參與公共衛(wèi)生相關(guān)工作的人員及其活動范圍。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵循國家及地方有關(guān)公共衛(wèi)生的法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，確保告知行為合法合規(guī)。所有告知內(nèi)容必須以法律規(guī)定為依據(jù)，不得擅自增減或歪曲法定信息，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。2.準(zhǔn)確及時原則提供的公共衛(wèi)生信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免誤導(dǎo)公眾。信息發(fā)布要及時，根據(jù)公共衛(wèi)生狀況的變化動態(tài)更新告知內(nèi)容，確保公眾能夠第一時間獲取最新、最準(zhǔn)確的公共衛(wèi)生資訊，以便做出正確的決策和行動。3.全面易懂原則告知內(nèi)容應(yīng)全面涵蓋公共衛(wèi)生相關(guān)的各個方面，包括但不限于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、風(fēng)險提示、預(yù)防措施等。同時，語言表達(dá)要通俗易懂，便于不同文化程度、不同背景的公眾理解，避免使用過于專業(yè)或晦澀難懂的術(shù)語，確保公眾能夠輕松理解告知信息的含義。4.公眾參與原則鼓勵公眾積極參與公共衛(wèi)生管理，通過有效的告知方式，引導(dǎo)公眾關(guān)注公共衛(wèi)生問題，提高公眾的自我保護(hù)意識和參與公共衛(wèi)生防護(hù)的積極性。充分聽取公眾的意見和建議，不斷改進(jìn)告知工作，增強公眾對公共衛(wèi)生管理的信任和支持。二、告知內(nèi)容（一）公共場所衛(wèi)生告知1.場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明本公司/組織所管理的公共場所應(yīng)達(dá)到的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如空氣衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（包括二氧化碳、一氧化碳、可吸入顆粒物等指標(biāo)限值）、微小氣候指標(biāo)（溫度、濕度、風(fēng)速等）、采光照明標(biāo)準(zhǔn)、噪聲標(biāo)準(zhǔn)等。以圖表或文字結(jié)合的方式，直觀展示各項標(biāo)準(zhǔn)要求，使公眾能夠清晰了解場所衛(wèi)生的具體量化指標(biāo)。2.衛(wèi)生管理制度介紹場所衛(wèi)生管理的各項制度，包括衛(wèi)生清掃消毒制度（明確清掃頻率、消毒方法、消毒劑使用規(guī)范等）、通風(fēng)換氣制度（規(guī)定通風(fēng)時間、通風(fēng)設(shè)備運行要求等）、公共用品用具清洗消毒保潔制度（如毛巾、茶杯、床單等用品的清洗消毒流程和保潔措施）、衛(wèi)生檢查制度（檢查人員職責(zé)、檢查周期、檢查內(nèi)容及記錄要求等）。告知公眾這些制度的執(zhí)行情況直接關(guān)系到場所衛(wèi)生質(zhì)量，以及如何通過制度保障公眾在場所內(nèi)的健康安全。3.衛(wèi)生許可證及信譽度信息公示本場所的衛(wèi)生許可證情況，包括許可證編號、發(fā)證機關(guān)、有效期限等信息，方便公眾查驗場所衛(wèi)生管理的合法性。同時，展示場所的信譽度等級（如衛(wèi)生信譽度A級、B級、C級等），說明信譽度等級的評定依據(jù)和意義，讓公眾了解場所衛(wèi)生管理水平的綜合評價情況，以便做出消費選擇。（二）食品衛(wèi)生安全告知1.食品生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)告知公眾本公司/組織從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動所具備的合法資質(zhì)，如食品生產(chǎn)許可證編號、食品經(jīng)營許可證編號、生產(chǎn)經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式等信息。確保公眾知曉食品來源的合法性和規(guī)范性，增強對食品衛(wèi)生安全的信任。2.食品原料及添加劑使用詳細(xì)說明食品生產(chǎn)經(jīng)營過程中所使用的原料來源、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及食品添加劑的種類、使用范圍、用量標(biāo)準(zhǔn)等情況。通過列表或標(biāo)簽標(biāo)識的方式，向公眾明示食品成分信息，讓公眾了解食品的真實構(gòu)成，特別是對于可能存在潛在風(fēng)險的成分或添加劑，要進(jìn)行重點提示，保障公眾的知情權(quán)和選擇權(quán)。3.食品加工制作過程介紹食品從原料采購到成品銷售的整個加工制作流程中的衛(wèi)生控制措施，如原料驗收環(huán)節(jié)的檢驗項目和標(biāo)準(zhǔn)、加工過程中的溫度控制、人員衛(wèi)生要求、食品儲存條件等。以流程圖或文字描述的形式，展示食品加工過程的關(guān)鍵控制點和衛(wèi)生保障措施，使公眾能夠了解食品在各個環(huán)節(jié)的衛(wèi)生狀況，放心消費。4.食品安全事故應(yīng)急處置告知公眾在發(fā)生食品安全事故時本公司/組織的應(yīng)急處置措施和聯(lián)系方式。包括事故報告流程、救援措施、對受影響公眾的賠償承諾等內(nèi)容，讓公眾在遇到食品安全問題時能夠及時獲得幫助，增強公眾應(yīng)對食品安全事故的信心。（三）飲用水衛(wèi)生告知1.飲用水水源及水質(zhì)情況說明本公司/組織所供應(yīng)飲用水的水源地位置、水源類型（如地表水、地下水等）以及水源的衛(wèi)生防護(hù)措施。定期公布水源水質(zhì)檢測報告，包括水源水中的微生物指標(biāo)（如細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群等）、化學(xué)指標(biāo)（如重金屬含量、消毒劑余量等）、放射性指標(biāo)等信息，讓公眾了解飲用水的源頭質(zhì)量狀況。2.飲用水處理工藝介紹飲用水的處理工藝流程，包括水源水的預(yù)處理、消毒、過濾、凈化等環(huán)節(jié)所采用的技術(shù)和設(shè)備。說明各處理環(huán)節(jié)的作用和目的，以及如何通過處理工藝確保飲用水達(dá)到國家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使公眾對飲用水的生產(chǎn)過程有清晰的認(rèn)識。3.飲用水衛(wèi)生檢測情況公示飲用水的定期衛(wèi)生檢測結(jié)果，包括檢測機構(gòu)資質(zhì)、檢測項目、檢測時間、檢測結(jié)果等信息。檢測結(jié)果應(yīng)采用通俗易懂的方式呈現(xiàn)，如以表格形式列出各項指標(biāo)的實測值與國家標(biāo)準(zhǔn)限值進(jìn)行對比，讓公眾能夠直觀了解飲用水是否符合衛(wèi)生要求。4.二次供水衛(wèi)生管理對于存在二次供水設(shè)施的情況，詳細(xì)告知二次供水設(shè)施的清洗消毒頻率、清洗消毒方法、水質(zhì)檢測要求以及管理責(zé)任等內(nèi)容。強調(diào)二次供水衛(wèi)生管理對保障飲用水質(zhì)量的重要性，確保公眾了解二次供水環(huán)節(jié)的衛(wèi)生保障措施。（四）傳染病防控告知1.傳染病防控知識普及常見傳染病的防控知識，包括傳染病的定義、傳播途徑、癥狀表現(xiàn)、潛伏期等基本信息。針對不同類型的傳染病，如呼吸道傳染?。ㄈ缌鞲?、新冠肺炎等）、腸道傳染?。ㄈ缡肿憧诓?、霍亂等）、血液傳播傳染?。ㄈ绨滩?、乙肝等），分別介紹相應(yīng)的預(yù)防措施，如個人衛(wèi)生習(xí)慣（勤洗手、戴口罩、保持社交距離等）、環(huán)境衛(wèi)生要求（定期通風(fēng)換氣、清潔消毒公共場所等）、飲食衛(wèi)生注意事項（不吃生冷食物、煮熟煮透食物等）。2.本公司/組織傳染病防控措施告知公眾本公司/組織在傳染病防控方面采取的具體措施，如人員健康監(jiān)測制度（員工每日體溫檢測、健康狀況登記等）、場所通風(fēng)消毒措施（增加通風(fēng)頻次、使用消毒劑對重點區(qū)域進(jìn)行消毒等）、疫情報告制度（明確疫情報告流程、報告責(zé)任人、報告時限等）、應(yīng)急物資儲備情況（儲備的防護(hù)用品、消毒用品、藥品等物資種類和數(shù)量）。讓公眾了解公司/組織為防控傳染病所做的努力，增強公眾的安全感。3.疫情期間特殊防控要求在傳染病疫情期間，及時向公眾傳達(dá)特殊的防控要求，如限制人員聚集措施、體溫檢測和健康碼查驗規(guī)定、員工及顧客防護(hù)要求等。告知公眾遵守這些要求對于疫情防控的重要性，以及違反規(guī)定可能承擔(dān)的法律責(zé)任，引導(dǎo)公眾積極配合疫情防控工作。（五）公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急告知1.應(yīng)急事件類型及預(yù)警信息明確可能發(fā)生的公共衛(wèi)生突發(fā)事件類型，如重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全事故、職業(yè)中毒事件等。及時發(fā)布相關(guān)事件的預(yù)警信息，包括事件的潛在風(fēng)險、可能影響的范圍、預(yù)警級別（如一級、二級、三級、四級）等內(nèi)容。通過多種渠道（如官方網(wǎng)站、社交媒體、短信通知等）向公眾傳達(dá)預(yù)警信息，提醒公眾關(guān)注事件動態(tài)，做好自我防護(hù)準(zhǔn)備。2.應(yīng)急響應(yīng)措施介紹在公共衛(wèi)生突發(fā)事件發(fā)生時本公司/組織將采取的應(yīng)急響應(yīng)措施，如啟動應(yīng)急預(yù)案的條件和流程、應(yīng)急指揮體系的組成和職責(zé)、人員疏散和安置方案、醫(yī)療救治措施、信息發(fā)布和溝通機制等。告知公眾在應(yīng)急事件發(fā)生時應(yīng)如何配合公司/組織的應(yīng)急工作，以及可以獲取哪些幫助和支持，增強公眾應(yīng)對突發(fā)事件的能力和信心。3.后期恢復(fù)與重建告知在公共衛(wèi)生突發(fā)事件得到控制后，及時向公眾通報事件的后期恢復(fù)與重建情況。包括場所消毒和衛(wèi)生評估結(jié)果、食品生產(chǎn)經(jīng)營恢復(fù)情況、飲用水供應(yīng)恢復(fù)及檢測情況、傳染病防控措施調(diào)整情況等信息。讓公眾了解事件后續(xù)的處理進(jìn)展，確保公眾能夠放心恢復(fù)正常的工作和生活秩序。三、告知方式（一）場所公示1.在本公司/組織所管理的各類公共場所顯著位置設(shè)置公示欄，如商場、超市、酒店、餐廳、學(xué)校、醫(yī)院、體育館等場所的入口處、大廳、電梯間等位置。公示欄應(yīng)采用固定、醒目的方式設(shè)置，確保公眾能夠方便、及時地看到公示內(nèi)容。2.公示欄內(nèi)容應(yīng)包括但不限于場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生許可證及信譽度信息、食品衛(wèi)生安全告知、飲用水衛(wèi)生告知、傳染病防控告知、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急告知等相關(guān)信息。根據(jù)不同場所的特點和需求，對公示內(nèi)容進(jìn)行合理分類和排版，確保信息清晰、易讀。3.定期對公示欄內(nèi)容進(jìn)行更新，確保公示信息的時效性和準(zhǔn)確性。對于重要的公共衛(wèi)生信息變化，應(yīng)及時更換公示內(nèi)容，并通過適當(dāng)方式通知公眾，如在場所內(nèi)張貼更新通知、利用廣播或電子顯示屏滾動播出等。（二）宣傳資料發(fā)放1.制作各類公共衛(wèi)生宣傳資料，如宣傳手冊、折頁、海報、宣傳單頁等。宣傳資料內(nèi)容應(yīng)圍繞本制度規(guī)定的告知內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計，突出重點、簡潔明了、圖文并茂，便于公眾閱讀和理解。2.在公共場所向公眾免費發(fā)放宣傳資料，如在商場入口處、酒店前臺、餐廳餐桌、學(xué)校教室等位置放置宣傳資料供公眾自取。同時，安排工作人員在必要時向公眾主動發(fā)放宣傳資料，并進(jìn)行簡要介紹和講解，確保公眾能夠充分了解宣傳資料的內(nèi)容。3.根據(jù)不同的公共衛(wèi)生主題和季節(jié)特點，定期更新宣傳資料的內(nèi)容和形式。例如，在傳染病高發(fā)季節(jié)制作針對性的傳染病防控宣傳資料，在食品安全宣傳周制作食品衛(wèi)生安全宣傳手冊等，以提高宣傳資料的實用性和吸引力。（三）電子媒體傳播1.利用本公司/組織的官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等電子媒體平臺發(fā)布公共衛(wèi)生告知信息。在網(wǎng)站首頁設(shè)置公共衛(wèi)生專欄，集中展示各類公共衛(wèi)生告知內(nèi)容，并設(shè)置信息檢索和分類導(dǎo)航功能，方便公眾查找所需信息。2.在微信公眾號、微博等平臺定期推送公共衛(wèi)生知識和相關(guān)告知信息，以圖文、視頻、音頻等多種形式呈現(xiàn)，增加信息的趣味性和可讀性。通過抖音等短視頻平臺制作發(fā)布簡潔明了、生動形象的公共衛(wèi)生短視頻，快速傳播重要的公共衛(wèi)生信息，提高公眾的關(guān)注度和知曉率。3.利用電子媒體平臺的互動功能，及時回復(fù)公眾關(guān)于公共衛(wèi)生問題的咨詢和留言，解答公眾的疑問，增強與公眾的溝通和互動。同時，收集公眾的意見和建議，不斷改進(jìn)公共衛(wèi)生告知工作。（四）培訓(xùn)與講座1.針對本公司/組織內(nèi)部員工開展公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋本制度規(guī)定的各項告知內(nèi)容以及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。培訓(xùn)方式可采用集中授課、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場演示等多種形式，確保員工能夠全面、深入地掌握公共衛(wèi)生知識和告知技能。2.根據(jù)不同場所和業(yè)務(wù)特點，定期組織面向公眾的公共衛(wèi)生知識講座。邀請專業(yè)的公共衛(wèi)生專家或相關(guān)部門工作人員進(jìn)行授課，講解公共衛(wèi)生知識、傳染病防控措施、食品安全常識等內(nèi)容，并現(xiàn)場解答公眾的疑問。講座地點可選擇在公共場所、社區(qū)活動中心、學(xué)校等，方便公眾參與。3.在培訓(xùn)和講座過程中，注重與公眾的互動交流，鼓勵公眾分享自己的經(jīng)驗和看法，提高公眾對公共衛(wèi)生問題的關(guān)注度和參與度。同時，收集公眾對培訓(xùn)和講座內(nèi)容的反饋意見，不斷優(yōu)化培訓(xùn)和講座的形式和內(nèi)容。四、告知責(zé)任與監(jiān)督（一）告知責(zé)任部門與人員1.明確各部門在公共衛(wèi)生告知工作中的職責(zé)分工。例如，衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)制定和完善公共衛(wèi)生告知制度、組織實施告知工作、監(jiān)督檢查告知情況；市場營銷部門負(fù)責(zé)宣傳資料的制作和發(fā)放、電子媒體平臺的信息發(fā)布與維護(hù)；各業(yè)務(wù)場所管理部門負(fù)責(zé)場所公示欄的設(shè)置和管理、現(xiàn)場向公眾進(jìn)行告知和解釋等。2.確定具體的告知責(zé)任人，包括場所負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生管理員、信息發(fā)布員、培訓(xùn)講師等。明確各責(zé)任人的工作職責(zé)和工作流程，確保公共衛(wèi)生告知工作落實到具體人員。例如，場所負(fù)責(zé)人要對本場所的公共衛(wèi)生告知工作全面負(fù)責(zé)，確保告知內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、及時；衛(wèi)生管理員要定期檢查場所公示欄內(nèi)容的更新情況，對宣傳資料的制作和發(fā)放進(jìn)行審核；信息發(fā)布員要按照規(guī)定及時在電子媒體平臺發(fā)布公共衛(wèi)生告知信息，并做好信息管理和維護(hù)工作；培訓(xùn)講師要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)和講座內(nèi)容，確保培訓(xùn)和講座效果。（二）監(jiān)督檢查機制1.建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機制，定期對公共衛(wèi)生告知工作進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括告知內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、時效性，告知方式的執(zhí)行情況，公眾的反饋意見等。衛(wèi)生管理部門應(yīng)制定詳細(xì)的檢查計劃和檢查表，明確檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法，組織相關(guān)人員對各部門和場所的公共衛(wèi)生告知工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。對于告知內(nèi)容錯誤或不完整的情況，要立即更正和補充；對于告知方式執(zhí)行不到位的情況，要督促相關(guān)責(zé)任人及時改進(jìn)；對于公眾反饋的意見和建議，要認(rèn)真研究并采取有效措施加以解決。同時，對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.接受外部監(jiān)督。積極配合衛(wèi)生行政部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查，如實提供公共衛(wèi)生告知工作的相