PAGE環(huán)境衛(wèi)生巷長(zhǎng)制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)城市環(huán)境衛(wèi)生管理，提升城市環(huán)境品質(zhì)，營(yíng)造整潔、優(yōu)美、宜居的城市環(huán)境，特制定本環(huán)境衛(wèi)生巷長(zhǎng)制度。本制度旨在明確巷長(zhǎng)職責(zé)，規(guī)范工作流程，強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保城市環(huán)境衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]負(fù)責(zé)管理的城市各街巷環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（三）基本原則1.屬地管理原則：以街巷為基本管理單元，明確各巷長(zhǎng)的屬地管理責(zé)任，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作全覆蓋、無(wú)死角。2.問(wèn)題導(dǎo)向原則：聚焦街巷環(huán)境衛(wèi)生存在的突出問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，不斷提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。3.公眾參與原則：鼓勵(lì)市民積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，形成政府主導(dǎo)、社會(huì)共治的良好局面。二、巷長(zhǎng)職責(zé)（一）總體職責(zé)巷長(zhǎng)作為街巷環(huán)境衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本街巷環(huán)境衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和落實(shí)。確保街巷環(huán)境整潔衛(wèi)生，無(wú)垃圾堆積、無(wú)污水橫流、無(wú)亂貼亂畫等現(xiàn)象。（二）具體職責(zé)1.巡查監(jiān)管每日對(duì)所負(fù)責(zé)的街巷進(jìn)行巡查，巡查次數(shù)不少于[X]次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。重點(diǎn)巡查街巷道路、綠化帶、垃圾桶（箱）、公廁等區(qū)域，確保環(huán)境衛(wèi)生狀況良好。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的亂倒垃圾、亂排污水、損壞環(huán)衛(wèi)設(shè)施等行為進(jìn)行制止和糾正，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。2.協(xié)調(diào)溝通加強(qiáng)與社區(qū)、物業(yè)、商戶及居民的溝通協(xié)調(diào)，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高公眾環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)市民積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理。協(xié)調(diào)解決街巷環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的矛盾和問(wèn)題，及時(shí)反饋市民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議。與環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位保持密切聯(lián)系，督促其按時(shí)、按質(zhì)完成街巷清掃保潔、垃圾清運(yùn)等工作任務(wù)。3.應(yīng)急處置制定街巷環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件時(shí)，迅速組織力量進(jìn)行應(yīng)急處置。如遇暴雨、暴雪等惡劣天氣，及時(shí)組織人員對(duì)街巷道路進(jìn)行清雪除冰、排水疏導(dǎo)等工作，確保道路暢通。對(duì)因突發(fā)事件造成的環(huán)境衛(wèi)生污染，要及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行清理和恢復(fù)，保障環(huán)境整潔。4.考核監(jiān)督對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，定期對(duì)其作業(yè)情況進(jìn)行檢查評(píng)估。建立健全考核機(jī)制，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行督促整改或問(wèn)責(zé)。收集市民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。三、工作流程（一）巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題巷長(zhǎng)按照規(guī)定的巡查路線和頻次，對(duì)街巷環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查。在巡查過(guò)程中，要認(rèn)真觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，如垃圾散落、垃圾桶滿溢、道路破損等，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)、問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等。（二）問(wèn)題分類與上報(bào)1.巷長(zhǎng)對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，分為一般問(wèn)題、重要問(wèn)題和緊急問(wèn)題。一般問(wèn)題：如少量垃圾散落、垃圾桶周邊污漬等，巷長(zhǎng)可現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員及時(shí)處理。重要問(wèn)題：如垃圾堆積較多、道路大面積污染等，巷長(zhǎng)應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后[X]小時(shí)內(nèi)上報(bào)至所屬街道辦事處或相關(guān)職能部門，并跟蹤處理進(jìn)度。緊急問(wèn)題：如突發(fā)污水外溢、道路塌陷影響環(huán)境衛(wèi)生等，巷長(zhǎng)要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門，同時(shí)采取臨時(shí)措施，避免問(wèn)題進(jìn)一步惡化。2.上報(bào)問(wèn)題時(shí)，要詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題的具體情況，并附上現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻資料，以便相關(guān)部門準(zhǔn)確了解問(wèn)題狀況，及時(shí)進(jìn)行處理。（三）問(wèn)題處理與跟蹤1.對(duì)于一般問(wèn)題，巷長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員進(jìn)行處理后，要進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。2.對(duì)于重要問(wèn)題和緊急問(wèn)題，相關(guān)部門接到上報(bào)后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行處理。巷長(zhǎng)要積極配合相關(guān)部門的工作，跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，及時(shí)反饋處理情況。3.在問(wèn)題處理過(guò)程中，如遇到需要多個(gè)部門協(xié)同解決的復(fù)雜問(wèn)題，巷長(zhǎng)要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方，推動(dòng)問(wèn)題盡快解決。（四）處理結(jié)果反饋問(wèn)題處理完畢后，相關(guān)部門要將處理結(jié)果反饋給巷長(zhǎng)。巷長(zhǎng)要對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)，如處理結(jié)果符合要求，要對(duì)處理情況進(jìn)行記錄和存檔；如處理結(jié)果未達(dá)到預(yù)期效果，要及時(shí)要求相關(guān)部門重新處理，直至問(wèn)題得到妥善解決。四、監(jiān)督考核（一）考核主體成立環(huán)境衛(wèi)生巷長(zhǎng)制度考核小組，由[公司/組織名稱]相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、街道辦事處工作人員、社區(qū)代表、市民代表等組成?？己诵〗M負(fù)責(zé)對(duì)巷長(zhǎng)的工作進(jìn)行全面考核。（二）考核內(nèi)容1.巡查工作：考核巷長(zhǎng)的巡查次數(shù)、巡查記錄完整性、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率等。2.問(wèn)題處理：考核巷長(zhǎng)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的分類上報(bào)及時(shí)性、問(wèn)題處理跟蹤情況、處理結(jié)果滿意度等。3.協(xié)調(diào)溝通：考核巷長(zhǎng)與社區(qū)、物業(yè)、商戶及居民的溝通協(xié)調(diào)效果，公眾參與度提升情況等。4.應(yīng)急處置：考核巷長(zhǎng)應(yīng)急預(yù)案制定及執(zhí)行情況，突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力等。（三）考核方式1.日常檢查：考核小組不定期對(duì)巷長(zhǎng)的工作進(jìn)行實(shí)地檢查，查看巡查記錄、問(wèn)題處理情況等。2.市民評(píng)價(jià)：通過(guò)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，收集市民對(duì)巷長(zhǎng)工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，作為考核的重要依據(jù)。3.定期考核：每月對(duì)巷長(zhǎng)的工作進(jìn)行一次全面考核，綜合日常檢查和市民評(píng)價(jià)結(jié)果，確定巷長(zhǎng)的考核得分。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.考核得分與巷長(zhǎng)的績(jī)效掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的巷長(zhǎng)，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在全公司/組織范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣。3.對(duì)于考核不合格的巷長(zhǎng)，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其限期整改。如整改后仍未達(dá)到要求，將予以辭退或調(diào)整崗位。五、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織巷長(zhǎng)參加環(huán)境衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、巡查技巧、問(wèn)題處理方法等。2.邀請(qǐng)行業(yè)專家、先進(jìn)工作者進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和案例，提高巷長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.鼓勵(lì)巷長(zhǎng)之間相互交流學(xué)習(xí)，分享工作心得和體會(huì)，共同提升工作質(zhì)量。（二）宣傳1.利用多種媒體渠道，廣泛宣傳環(huán)境衛(wèi)生巷長(zhǎng)制度的目的、意義和工作內(nèi)容，提高公眾知曉度和參與度。2.在街巷顯著位置設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄等，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和文明行為規(guī)范，營(yíng)造良好的輿論氛圍。3.開展“環(huán)境衛(wèi)生示范街巷”創(chuàng)建活動(dòng)，樹立典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全街巷環(huán)境衛(wèi)生