2026年IT專業(yè)技能測評：計(jì)算機(jī)故障排查及修復(fù)題一、單選題（每題2分，共20題）說明：以下題目主要針對中國IT行業(yè)常見的計(jì)算機(jī)故障排查場景，結(jié)合實(shí)際工作環(huán)境設(shè)計(jì)。1.某用戶反映電腦開機(jī)后屏幕黑屏，但電源燈正常亮起。首先應(yīng)檢查以下哪項(xiàng)？A.顯示器連接線是否松動(dòng)B.顯卡是否損壞C.操作系統(tǒng)是否啟動(dòng)失敗D.內(nèi)存條是否接觸不良2.一臺(tái)公司服務(wù)器突然無法訪問共享文件，但服務(wù)器本身運(yùn)行正常?？赡艿脑蚴牵緼.網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)程序沖突B.磁盤空間不足C.防火墻規(guī)則錯(cuò)誤D.CPU過熱3.用戶報(bào)告電腦藍(lán)屏后自動(dòng)重啟，無法進(jìn)入系統(tǒng)。初步判斷可能是以下哪個(gè)部件故障？A.硬盤控制器B.主板電容C.風(fēng)扇故障導(dǎo)致過熱D.內(nèi)存條損壞4.一臺(tái)Windows10電腦無法連接Wi-Fi，但其他設(shè)備正常。排查步驟優(yōu)先考慮？A.重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置B.更新無線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)C.檢查路由器是否故障D.查殺病毒5.某臺(tái)辦公電腦鍵盤按鍵無響應(yīng)，但鼠標(biāo)和觸摸板正常?？赡艿脑蚴?？A.鍵盤驅(qū)動(dòng)程序損壞B.USB接口故障C.鍵盤物理損壞D.操作系統(tǒng)鍵盤布局錯(cuò)誤6.服務(wù)器硬盤提示“磁盤活動(dòng)異?！?，但系統(tǒng)仍能正常讀寫數(shù)據(jù)?？赡艿脑蚴?？A.硬盤SATA線松動(dòng)B.硬盤壞道C.主板芯片組驅(qū)動(dòng)過時(shí)D.溫度過高7.用戶反饋電腦運(yùn)行緩慢，任務(wù)管理器顯示CPU占用率持續(xù)100%。排查方向應(yīng)是？A.系統(tǒng)病毒感染B.內(nèi)存不足C.磁盤碎片過多D.顯卡驅(qū)動(dòng)問題8.筆記本電腦無法識(shí)別外接顯示器，但自帶屏幕正常?？赡艿脑蚴?？A.HDMI接口損壞B.顯卡驅(qū)動(dòng)程序不兼容C.顯示器數(shù)據(jù)線松動(dòng)D.操作系統(tǒng)顯示設(shè)置錯(cuò)誤9.某臺(tái)Win10電腦無法安裝更新，提示“WindowsUpdate服務(wù)無法啟動(dòng)”。解決方法優(yōu)先選擇？A.重新注冊WindowsUpdate服務(wù)B.清理WSUS緩存C.檢查磁盤權(quán)限D(zhuǎn).禁用防火墻10.服務(wù)器CPU溫度突然飆升，導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)。排查重點(diǎn)應(yīng)是？A.散熱風(fēng)扇是否停轉(zhuǎn)B.CPU核心數(shù)是否過少C.主板BIOS設(shè)置錯(cuò)誤D.內(nèi)存頻率過高二、多選題（每題3分，共10題）說明：以下題目涉及多個(gè)故障排查方向，需選出所有正確選項(xiàng)。11.電腦頻繁死機(jī)，可能的原因包括？A.內(nèi)存條接觸不良B.硬盤老化C.顯卡過熱D.電源適配器功率不足12.Windows7電腦無法啟動(dòng)，出現(xiàn)“藍(lán)屏代碼0x0000007E”。可能的原因有？A.驅(qū)動(dòng)程序沖突B.系統(tǒng)文件損壞C.內(nèi)存條故障D.主板BIOS版本過低13.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如交換機(jī)、路由器）無法正常工作，排查步驟可能包括？A.檢查設(shè)備指示燈狀態(tài)B.確認(rèn)網(wǎng)線連接是否牢固C.重啟設(shè)備D.檢查配置文件錯(cuò)誤14.打印機(jī)無法打印，可能的原因是？A.驅(qū)動(dòng)程序缺失B.打印隊(duì)列卡頓C.墨盒或紙張問題D.網(wǎng)絡(luò)連接中斷15.電腦藍(lán)屏后提示“內(nèi)存管理錯(cuò)誤”，可能的原因包括？A.內(nèi)存條兼容性問題B.系統(tǒng)病毒干擾C.顯卡驅(qū)動(dòng)不兼容D.硬盤控制器故障16.服務(wù)器無法訪問共享文件夾，可能的原因有？A.文件權(quán)限設(shè)置錯(cuò)誤B.網(wǎng)絡(luò)防火墻攔截C.服務(wù)端服務(wù)（如SMB）未啟動(dòng)D.IP地址沖突17.筆記本電腦電池突然耗盡快，可能的原因是？A.電池老化B.適配器輸出功率不足C.電池管理軟件故障D.溫度過高18.Windows服務(wù)器提示“端口被占用”，排查方法可能包括？A.檢查服務(wù)沖突B.使用端口掃描工具C.重啟相關(guān)服務(wù)D.修改系統(tǒng)配置文件19.電腦無法連接藍(lán)牙設(shè)備，可能的原因有？A.藍(lán)牙驅(qū)動(dòng)程序過時(shí)B.藍(lán)牙硬件開關(guān)未打開C.信號干擾D.設(shè)備電量過低20.服務(wù)器硬盤出現(xiàn)“壞道”，可能導(dǎo)致的問題包括？A.數(shù)據(jù)讀寫錯(cuò)誤B.系統(tǒng)啟動(dòng)失敗C.服務(wù)器性能下降D.磁盤分區(qū)丟失三、判斷題（每題1分，共10題）說明：判斷以下描述是否正確，并簡述理由（答案部分）。21.電腦藍(lán)屏后自動(dòng)重啟，無法進(jìn)入系統(tǒng)，一定是硬件故障。22.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指示燈常亮但無法通信，一定是線路故障。23.Windows系統(tǒng)無法啟動(dòng)，一定是硬盤故障。24.打印機(jī)無法打印，一定是驅(qū)動(dòng)程序問題。25.服務(wù)器CPU溫度過高會(huì)導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)，屬于正常保護(hù)機(jī)制。26.內(nèi)存不足會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)卡頓，但不會(huì)引發(fā)藍(lán)屏。27.WindowsUpdate失敗一定是網(wǎng)絡(luò)問題。28.外接顯示器無法識(shí)別，一定是顯卡驅(qū)動(dòng)問題。29.服務(wù)器磁盤活動(dòng)異常會(huì)導(dǎo)致性能下降，但不一定需要更換硬盤。30.筆記本電腦電池耗盡快一定是電池老化，與適配器無關(guān)。四、簡答題（每題5分，共4題）說明：結(jié)合實(shí)際場景，簡述故障排查步驟。31.某公司員工電腦無法連接公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，但家庭網(wǎng)絡(luò)正常。簡述排查步驟。32.服務(wù)器硬盤出現(xiàn)“讀寫錯(cuò)誤”，導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)緩慢。簡述解決方法。33.Windows10電腦頻繁藍(lán)屏，提示“內(nèi)存管理錯(cuò)誤”。簡述排查步驟。34.辦公室打印機(jī)無法打印，但顯示“在線”狀態(tài)。簡述解決方法。五、實(shí)操題（每題10分，共2題）說明：結(jié)合實(shí)際故障場景，設(shè)計(jì)排查方案。35.某公司服務(wù)器突然無法訪問共享文件，用戶反饋“無法連接網(wǎng)絡(luò)”。假設(shè)你為IT管理員，簡述排查步驟。36.一臺(tái)Win10電腦開機(jī)后顯示“系統(tǒng)文件損壞，無法啟動(dòng)”。簡述修復(fù)方案。答案與解析一、單選題答案1.A2.A3.D4.B5.A6.B7.A8.A9.A10.A解析：-第1題：黑屏但電源燈亮，首先檢查顯示器連接線是否松動(dòng)，這是最常見的問題。-第2題：服務(wù)器無法訪問共享文件，可能是網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)沖突，需優(yōu)先檢查。-第3題：藍(lán)屏后自動(dòng)重啟，內(nèi)存條損壞是典型原因，需替換測試。-第4題：無法連接Wi-Fi但設(shè)備正常，優(yōu)先更新無線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，避免驅(qū)動(dòng)問題。-第9題：WindowsUpdate服務(wù)無法啟動(dòng)，重新注冊服務(wù)是最直接的方法。二、多選題答案11.A,B,C12.A,B,C13.A,B,C,D14.A,B,C,D15.A,B,C16.A,B,C,D17.A,B,C,D18.A,B,C,D19.A,B,C,D20.A,B,C,D解析：-第11題：死機(jī)可能由內(nèi)存、硬盤或散熱問題導(dǎo)致，需逐一排查。-第13題：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障需檢查指示燈、線路、重啟和配置，需全面排查。-第17題：電池耗盡快可能由硬件老化、適配器問題或軟件故障引起。三、判斷題答案與解析21.錯(cuò)誤。藍(lán)屏重啟可能是硬件（如內(nèi)存、硬盤）或軟件（驅(qū)動(dòng)沖突）問題。22.錯(cuò)誤。需檢查設(shè)備本身狀態(tài)、線路和配置，不能僅歸因線路故障。23.錯(cuò)誤。系統(tǒng)無法啟動(dòng)可能是硬盤、內(nèi)存或引導(dǎo)文件問題。24.錯(cuò)誤。需檢查驅(qū)動(dòng)、連接、紙張和墨盒，不能僅歸因驅(qū)動(dòng)。25.正確。高溫保護(hù)機(jī)制防止硬件損壞。26.錯(cuò)誤。內(nèi)存不足會(huì)引發(fā)藍(lán)屏，常見錯(cuò)誤代碼如0x0000008e。27.錯(cuò)誤。也可能是服務(wù)沖突或系統(tǒng)文件損壞。28.錯(cuò)誤。需檢查顯卡驅(qū)動(dòng)、接口和顯示器設(shè)置。29.正確。異常讀寫會(huì)導(dǎo)致性能下降，但未必立即更換硬盤。30.錯(cuò)誤。適配器功率不足也會(huì)影響電池續(xù)航。四、簡答題答案31.排查步驟：-檢查網(wǎng)絡(luò)適配器狀態(tài)（設(shè)備管理器）；-確認(rèn)網(wǎng)線連接是否牢固；-測試其他設(shè)備能否連接同一網(wǎng)絡(luò)；-重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器）；-檢查IP配置是否正確（手動(dòng)/自動(dòng)）。32.解決方法：-使用磁盤檢測工具（如chkdsk）掃描錯(cuò)誤；-忽略壞道后繼續(xù)使用（但需定期備份）；-若錯(cuò)誤嚴(yán)重，更換硬盤并遷移數(shù)據(jù)。33.排查步驟：-運(yùn)行內(nèi)存檢測工具（如Windows內(nèi)存診斷）；-更新內(nèi)存條驅(qū)動(dòng)；-檢查散熱是否正常；-嘗試安全模式啟動(dòng)，排除軟件沖突。34.解決方法：-清空打印隊(duì)列；-檢查墨盒/紙張是否正常；-重啟打印機(jī)和電腦；-更新或重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。五、實(shí)操題答案35.排查步驟：-檢查服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)適配器狀態(tài)和驅(qū)動(dòng)；-測試網(wǎng)線連接和交換機(jī)指