零售行業(yè)百貨商場銷售顧問績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分銷售業(yè)績個人銷售目標完成率40%100%實際銷售額達到目標銷售額的100%得滿分，每低1%扣除2%，最高扣除至0%客單價200元每單平均交易金額達到200元得滿分，每低10元扣除2%，最高扣除至0%新客戶開發(fā)數量20人每開發(fā)1個新客戶得2分，最多開發(fā)20個新客戶，得滿分，每增加1個新客戶加1分，最高加至20分銷售提成金額5000元月銷售提成金額達到5000元得滿分，每低500元扣除2%，最高扣除至0%重點商品銷售占比60%重點商品銷售額占總銷售額的60%得滿分，每低1%扣除2%，最高扣除至0%客戶服務客戶滿意度評分25%4.5分客戶滿意度評分達到4.5分得滿分，每低0.1分扣除2%，最高扣除至0%客戶投訴處理率95%客戶投訴處理率達到95%得滿分，每低1%扣除2%，最高扣除至0%客戶回訪完成率90%客戶回訪完成率達到90%得滿分，每低1%扣除2%，最高扣除至0%客戶推薦率15%客戶推薦率達到15%得滿分，每低1%扣除2%，最高扣除至0%服務響應時間30秒客戶服務響應時間在30秒內得滿分，每超過5秒扣除1%，最高扣除至0%產品知識產品知識測試成績20%85分產品知識測試成績達到85分得滿分，每低1分扣除1%，最高扣除至0%產品推薦準確率90%產品推薦準確率達到90%得滿分，每低1%扣除1%，最高扣除至0%新產品學習完成率100%新產品學習內容在規(guī)定時間內全部完成得滿分，每未完成一項扣除2%，最高扣除至0%產品賣點講解質量優(yōu)秀產品賣點講解質量被評定為優(yōu)秀得滿分，被評定為良好扣除10%，被評定為一般扣除20%，被評定為差扣除40%顧客咨詢解答率98%顧客咨詢解答率達到98%得滿分，每低1%扣除1%，最高扣除至0%團隊協作團隊任務完成率15%95%團隊任務完成率達到95%得滿分，每低1%扣除2%，最高扣除至0%團隊協作評價良好團隊協作評價被評定為良好得滿分，被評定為一般扣除10%，被評定為差扣除30%團隊會議參與率100%團隊會議參與率達到100%得滿分，每缺席一次扣除5%，最高扣除至0%團隊互助行為次數10次每月團隊互助行為次數達到10次得滿分，每增加1次加1分，最多加至20分團隊銷售目標貢獻率90%團隊銷售目標貢獻率達到90%得滿分，每低1%扣除2%，最高扣除至0%本考核表用于評估零售行業(yè)百貨商場銷售顧問的績效表現，分為銷售業(yè)績、客戶服務、產品知識、團隊協作四個維度，請根據各項指標的目標值和評分標準進行評分。銷售業(yè)績維度權重最高，其次是客戶服務、產品知識、團隊協作。請確保各項評分標準清晰明確，以便客觀公正地評估銷售顧問的工作表現。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：