(2025年)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)答題(試題及答案)一、單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的權(quán)利不包括（）。A.人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利B.自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利C.強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)的權(quán)利D.公平交易的權(quán)利答案：C解析：消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)，但沒(méi)有強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)的權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等，而強(qiáng)制交易違背了市場(chǎng)交易的自愿原則。2.某商場(chǎng)打出“清倉(cāng)大處理”的廣告，西服一套原價(jià)1888元，現(xiàn)價(jià)188元。小李立即購(gòu)買(mǎi)了一套，但在其他商場(chǎng)，他看到同樣品牌、同樣質(zhì)量的西服才88元，小李感到上當(dāng)了，就對(duì)某商場(chǎng)進(jìn)行了投訴，他的投訴（）。A.不合理，因?yàn)樯虉?chǎng)有權(quán)自主定價(jià)B.不合理，因?yàn)樯虉?chǎng)的活動(dòng)是清倉(cāng)處理C.合理，因?yàn)樯虉?chǎng)的行為屬于不正當(dāng)價(jià)格行為D.合理，因?yàn)樯虉?chǎng)的行為構(gòu)成了詐騙答案：C解析：商場(chǎng)以“清倉(cāng)大處理”為幌子，將原價(jià)1888元的西服標(biāo)為現(xiàn)價(jià)188元，而實(shí)際其他商場(chǎng)同款西服只需88元，這種行為屬于不正當(dāng)價(jià)格行為，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，所以小李的投訴是合理的。雖然商場(chǎng)有自主定價(jià)權(quán)，但不能進(jìn)行價(jià)格欺詐。這里商場(chǎng)的行為不構(gòu)成詐騙，詐騙有更嚴(yán)格的法律認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。3.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。這是消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知悉真情權(quán)D.安全保障權(quán)答案：A解析：題干描述的正是公平交易權(quán)的內(nèi)容，公平交易權(quán)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在交易中應(yīng)獲得公平的條件，包括質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等方面，并且有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。自主選擇權(quán)側(cè)重于消費(fèi)者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利；知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況；安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。4.消費(fèi)者王某在購(gòu)買(mǎi)商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，與商家協(xié)商無(wú)果，王某可以向（）進(jìn)行投訴。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)B.工商局C.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局D.以上均可答案：D解析：消費(fèi)者在遇到商品質(zhì)量問(wèn)題且與商家協(xié)商無(wú)果時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以進(jìn)行調(diào)解；也可以向工商局投訴，工商局負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法，對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理等工作，也可以受理相關(guān)投訴。所以以上三個(gè)部門(mén)均可進(jìn)行投訴。5.某超市銷(xiāo)售過(guò)期食品，消費(fèi)者可以要求超市按照購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款的（）倍進(jìn)行賠償。A.1B.2C.3D.10答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。所以超市銷(xiāo)售過(guò)期食品，消費(fèi)者可以要求超市按照購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款的10倍進(jìn)行賠償。6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門(mén)B.分立、合并后的企業(yè)C.政府部門(mén)D.原企業(yè)的股東答案：B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償，即分立、合并后的企業(yè)。原企業(yè)的主管部門(mén)、政府部門(mén)一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，原企業(yè)的股東通常也不直接對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。7.以下哪種商品不適用無(wú)理由退貨制度（）。A.消費(fèi)者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.以上都是答案：D解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。所以以上選項(xiàng)中的商品都不適用無(wú)理由退貨制度。8.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用不包括（）。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.誤工費(fèi)D.精神損失費(fèi)答案：D解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。精神損失費(fèi)一般在造成嚴(yán)重精神損害的情況下才會(huì)進(jìn)行賠償，并非人身傷害必然賠償?shù)馁M(fèi)用。9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.事業(yè)單位C.社會(huì)團(tuán)體D.企業(yè)法人答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。它不是行政機(jī)關(guān)，不具有行政權(quán)力；也不是事業(yè)單位，不以公益服務(wù)為主要職能；更不是企業(yè)法人，不從事?tīng)I(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。10.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列哪些途徑解決（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。2.經(jīng)營(yíng)者的下列行為中，屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品份量不足C.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品D.不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品E.利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳答案：ABCDE解析：以上選項(xiàng)均屬于欺詐消費(fèi)者的行為。銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到不符合質(zhì)量要求的商品；采取虛假手段使商品份量不足，損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益；以虛假價(jià)格表示銷(xiāo)售商品，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；不以真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品，可能導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確了解商品的來(lái)源和質(zhì)量；利用大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳，使消費(fèi)者基于錯(cuò)誤信息做出購(gòu)買(mǎi)決策。3.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身安全B.財(cái)產(chǎn)安全C.人格尊嚴(yán)D.民族風(fēng)俗習(xí)慣E.個(gè)人隱私答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，同時(shí)，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私也應(yīng)受到保護(hù)。人格尊嚴(yán)是消費(fèi)者作為人的基本權(quán)利，民族風(fēng)俗習(xí)慣體現(xiàn)了對(duì)不同民族消費(fèi)者的尊重，個(gè)人隱私則涉及消費(fèi)者的信息安全等方面。4.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）。A.發(fā)票B.購(gòu)貨憑證C.服務(wù)單據(jù)D.質(zhì)量保證書(shū)E.保修卡答案：ABC解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。發(fā)票是重要的購(gòu)物憑證和稅務(wù)憑證；購(gòu)貨憑證是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的證明；服務(wù)單據(jù)則用于證明消費(fèi)者接受了相關(guān)服務(wù)。質(zhì)量保證書(shū)和保修卡通常是在特定商品銷(xiāo)售時(shí)提供的關(guān)于質(zhì)量保證和保修的說(shuō)明文件，并非所有交易都必須提供。5.下列屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的公益性職責(zé)的有（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解E.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的公益性職責(zé)包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，幫助消費(fèi)者更好地了解市場(chǎng)和商品信息；參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供制度保障；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議，促進(jìn)問(wèn)題的解決；受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，形成社會(huì)輿論壓力，促使經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的（）。A.價(jià)格B.產(chǎn)地C.生產(chǎn)者D.用途E.性能答案：ABCDE解析：消費(fèi)者享有知悉真情權(quán)，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能等真實(shí)情況。價(jià)格是消費(fèi)者決定是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素；產(chǎn)地和生產(chǎn)者可以幫助消費(fèi)者了解商品的來(lái)源和質(zhì)量；用途和性能則有助于消費(fèi)者判斷商品是否符合自己的需求。7.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）。A.履行約定B.退回預(yù)付款C.承擔(dān)預(yù)付款的利息D.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用E.給予三倍賠償答案：ABCD解析：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)未按約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。給予三倍賠償一般適用于經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為的情況，題干中未提及欺詐，所以不選E。8.對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為，工商行政管理部門(mén)可以采取的行政處罰措施包括（）。A.警告B.罰款C.沒(méi)收違法所得D.責(zé)令停業(yè)整頓E.吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：ABCDE解析：工商行政管理部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為可以根據(jù)情節(jié)輕重采取多種行政處罰措施，警告是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的一種警示；罰款是要求經(jīng)營(yíng)者繳納一定數(shù)額的金錢(qián)；沒(méi)收違法所得是將經(jīng)營(yíng)者通過(guò)違法行為獲得的收入予以收繳；責(zé)令停業(yè)整頓是要求經(jīng)營(yíng)者暫停營(yíng)業(yè)進(jìn)行整改；吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照則是取消經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資格。9.下列商品中，適用“三包”規(guī)定的有（）。A.電視機(jī)B.洗衣機(jī)C.自行車(chē)D.手機(jī)E.電腦答案：ABCDE解析：“三包”規(guī)定即包修、包換、包退，適用于多種商品，電視機(jī)、洗衣機(jī)、自行車(chē)、手機(jī)、電腦等都屬于常見(jiàn)的適用“三包”規(guī)定的商品。這些商品在一定期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定進(jìn)行處理。10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)過(guò)程中，享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行（）的權(quán)利。A.監(jiān)督B.批評(píng)C.建議D.檢舉E.控告答案：ABCDE解析：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)、建議、檢舉和控告的權(quán)利。監(jiān)督可以促使經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高商品和服務(wù)質(zhì)量；批評(píng)可以指出存在的問(wèn)題；建議有助于改進(jìn)工作；檢舉和控告則是對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行揭發(fā)和追究責(zé)任。三、判斷題1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如果商家沒(méi)有主動(dòng)提供發(fā)票，消費(fèi)者可以不索要發(fā)票。（）答案：錯(cuò)誤解析：發(fā)票是消費(fèi)者購(gòu)物的重要憑證，它不僅是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的依據(jù)，也是稅務(wù)部門(mén)進(jìn)行稅收征管的重要依據(jù)。即使商家沒(méi)有主動(dòng)提供發(fā)票，消費(fèi)者也應(yīng)該索要發(fā)票，以保障自己的權(quán)益。2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。（）答案：正確解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是營(yíng)利性組織，其開(kāi)展活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于向消費(fèi)者收取的費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，屬于非營(yíng)利性組織。其經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府資助、社會(huì)捐贈(zèng)等，而不是向消費(fèi)者收取費(fèi)用。4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，只需要關(guān)注商品的價(jià)格，不需要關(guān)注商品的質(zhì)量和售后服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)都是需要關(guān)注的重要因素。商品質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和安全，售后服務(wù)則在商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供保障。只關(guān)注價(jià)格而忽視質(zhì)量和售后服務(wù)，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量不佳的商品，并且在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)解決。5.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（）答案：正確解析：消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。否則，將構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害。6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確解析：消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，同時(shí)有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。強(qiáng)制交易違背了市場(chǎng)交易的自愿原則，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。7.某商場(chǎng)在銷(xiāo)售商品時(shí)，故意隱瞞商品的瑕疵，這種行為屬于欺詐消費(fèi)者的行為。（）答案：正確解析：欺詐消費(fèi)者的行為包括故意隱瞞商品的真實(shí)情況，如商品的瑕疵等。商場(chǎng)故意隱瞞商品瑕疵，使消費(fèi)者在不知情的情況下購(gòu)買(mǎi)商品，誤導(dǎo)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，損害了消費(fèi)者的利益，屬于欺詐行為。8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，與商家協(xié)商不成，只能向人民法院提起訴訟來(lái)解決問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，與商家協(xié)商不成時(shí)，可以通過(guò)多種途徑解決問(wèn)題，如請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。并非只能通過(guò)訴訟解決。9.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。（）答案：正確解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，只要食品的外觀(guān)沒(méi)有問(wèn)題，就可以放心購(gòu)買(mǎi)。（）答案：錯(cuò)誤解析：食品的外觀(guān)沒(méi)有問(wèn)題并不意味著食品質(zhì)量安全。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，除了觀(guān)察外觀(guān)，還應(yīng)該關(guān)注食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表、生產(chǎn)廠(chǎng)家等信息，以確保購(gòu)買(mǎi)到符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。此外，一些食品可能存在微生物污染、化學(xué)物質(zhì)超標(biāo)等問(wèn)題，從外觀(guān)上難以察覺(jué)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的主要權(quán)利有哪些？答：消費(fèi)者的主要權(quán)利包括：（1）安全保障權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）知悉真情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。（3）自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。（4）公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（5）依法求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。（7）獲得知識(shí)權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。（8）受尊重權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。（9）監(jiān)督批評(píng)權(quán)：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)、建議，對(duì)違法行為進(jìn)行檢舉、控告的權(quán)利。2.當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑解決？答：當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)以下途徑解決：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解：這是最直接、最簡(jiǎn)便的解決方式，消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營(yíng)者溝通，提出自己的要求和意見(jiàn)，爭(zhēng)取達(dá)成和解協(xié)議。（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解：消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織可以作為中立的第三方，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。（3）向有關(guān)行政部門(mén)投訴：消費(fèi)者可以向工商行政管理部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)投訴，行政部門(mén)會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在事前或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，可以將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。（5）向人民法院提起訴訟：當(dāng)其他途徑無(wú)法解決爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟，通過(guò)司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。3.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有哪些？答：經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)主要包括以下方面：（1）履行法定義務(wù)和約定義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。（2）接受監(jiān)督的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。（3）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（4）提供真實(shí)信息的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（5）標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。（6）出具憑證或單據(jù)的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（7）保證質(zhì)量的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。（8）履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。（9）不得進(jìn)行不公平、不合理交易的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。（10）不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如何識(shí)別商品的質(zhì)量？答：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面識(shí)別商品的質(zhì)量：（1）查看商品的標(biāo)識(shí)：包括商品的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠(chǎng)家、地址、聯(lián)系方式、質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志等。正規(guī)商品的標(biāo)識(shí)應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確、完整。（2）檢查商品的外觀(guān)：觀(guān)察商品的表面是否有瑕疵、劃痕、變形、污漬等，顏色是否均勻，零部件是否齊全、安裝是否牢固等。對(duì)于一些有包裝的商品，要檢查包裝是否完好，封口是否嚴(yán)密。（3）了解商品的品牌和口碑：選擇知名品牌的商品，通常其質(zhì)量更有保障?？梢酝ㄟ^(guò)向他人咨詢(xún)、查看網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等方式了解商品的口碑和用戶(hù)反饋。（4）查看商品的說(shuō)明書(shū)：說(shuō)明書(shū)可以提供商品的性能、使用方法、注意事項(xiàng)等重要信息，幫助消費(fèi)者了解商品的質(zhì)量和特點(diǎn)。（5）進(jìn)行簡(jiǎn)單的測(cè)試：對(duì)于一些可以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的商品，如電器可以通電測(cè)試其功能是否正常，食品可以品嘗其口感和味道等。但要注意測(cè)試方法的正確性和安全性。（6）查看質(zhì)量檢測(cè)對(duì)于一些對(duì)質(zhì)量要求較高的商品，如食品、藥品、建材等，可以要求商家提供質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，以確認(rèn)商品是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（7）比較價(jià)格：如果商品價(jià)格過(guò)低，可能存在質(zhì)量問(wèn)題。