2026年全國(guó)導(dǎo)游資格考試真題及答案（共三套）2026年全國(guó)導(dǎo)游資格考試真題及答案（一）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社無正當(dāng)理由不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅行社B.旅游者和第三人C.第三人D.旅游者2.下列景觀中，屬于雅丹地貌的是（）。A.新疆羅布泊B.廣東丹霞山C.云南石林D.廣西桂林山水3.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，遇旅游者突發(fā)中暑，正確的做法是（）。A.立即將旅游者轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處B.立即給旅游者服用退燒藥C.立即讓旅游者喝大量冰水D.立即安排旅游者戶外活動(dòng)降溫4.我國(guó)古代第一部編年體通史是（）。A.《史記》B.《資治通鑒》C.《漢書》D.《左傳》5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月（）。A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的C.無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的D.毆打旅游者的6.下列少數(shù)民族中，過那達(dá)慕大會(huì)的是（）。A.蒙古族B.彝族C.傣族D.壯族7.我國(guó)歷史上第一個(gè)盛世是（）。A.文景之治B.貞觀之治C.開元盛世D.康乾盛世8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，引用詩(shī)詞歌賦描繪景物，這種方法是（）。A.觸景生情法B.引用法C.類比法D.突出重點(diǎn)法9.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級(jí)以上旅游主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)同級(jí)人民政府的要求和有關(guān)規(guī)定，啟動(dòng)旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并采取相應(yīng)的（）措施。A.應(yīng)急處置B.安全防范C.風(fēng)險(xiǎn)提示D.事后恢復(fù)10.下列建筑中，屬于藏傳佛教建筑的是（）。A.少林寺B.武當(dāng)山道觀C.布達(dá)拉宮D.曲阜孔廟11.我國(guó)著名的“瓷都”之外，以生產(chǎn)青瓷聞名的是（）。A.湖南醴陵B.福建德化C.浙江龍泉D.江西景德鎮(zhèn)12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到旅游者之間發(fā)生矛盾，正確的做法是（）。A.偏袒一方B.及時(shí)調(diào)解，化解矛盾C.不予理會(huì)D.將矛盾上報(bào)旅行社，等待處理13.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)等信息，這屬于消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)14.下列節(jié)氣中，屬于冬季的節(jié)氣是（）。A.立秋B.寒露C.小雪D.谷雨15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照（）的順序講解，避免遺漏重要景點(diǎn)。A.旅游者要求B.旅行社確定的接待計(jì)劃C.自己的習(xí)慣D.景點(diǎn)的隨機(jī)順序16.我國(guó)現(xiàn)存最大的古代石構(gòu)建筑是（）。A.長(zhǎng)城B.趙州橋C.洛陽(yáng)橋D.大雁塔17.根據(jù)《出境入境管理法》，外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)工作，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定取得工作許可和工作類居留證件。任何單位和個(gè)人不得聘用（）的外國(guó)人。A.無工作許可B.有工作許可C.有合法居留證件D.有護(hù)照18.下列戲曲劇種中，主要流行于陜西地區(qū)的是（）。A.秦腔B.豫劇C.越劇D.京劇19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將復(fù)雜的內(nèi)容簡(jiǎn)單化，幫助旅游者理解，這種方法是（）。A.簡(jiǎn)化法B.分析法C.類比法D.問答法20.根據(jù)《旅游法》，包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括下列內(nèi)容（）。A.僅旅游行程安排B.旅游行程安排、旅游費(fèi)用及支付方式等C.僅旅游費(fèi)用及支付方式D.旅游行程安排、旅游者個(gè)人信息二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及其支付方式和時(shí)間C.違約責(zé)任和解決糾紛的方式D.旅游者的個(gè)人健康信息2.下列屬于我國(guó)四大佛教石窟的有（）。A.敦煌莫高窟B.云岡石窟C.龍門石窟D.麥積山石窟3.導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.職業(yè)道德素養(yǎng)B.知識(shí)素養(yǎng)C.技能素養(yǎng)D.心理素質(zhì)素養(yǎng)4.下列屬于我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中紀(jì)念節(jié)日的有（）。A.端午節(jié)B.清明節(jié)C.七夕節(jié)D.中秋節(jié)5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員計(jì)分管理中，一次扣4分的情形包括（）。A.私自帶人隨團(tuán)游覽的B.無故不隨團(tuán)活動(dòng)的C.在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證的D.講解中出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤的6.下列屬于我國(guó)著名白酒品種的有（）。A.茅臺(tái)酒B.五糧液C.劍南春D.汾酒7.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)和評(píng)估，采取必要的安全防護(hù)措施，保障旅游者的（）安全。A.人身B.財(cái)產(chǎn)C.信息D.消費(fèi)8.下列關(guān)于我國(guó)傳統(tǒng)飲食文化的說法，正確的有（）。A.我國(guó)飲食講究“色、香、味、形、器”俱全B.魯菜是我國(guó)四大菜系之首，口味清淡C.川菜以麻辣鮮香為特色D.粵菜注重原汁原味，清鮮爽口9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，處理旅游者暈車的措施包括（）。A.安排旅游者坐在前排靠窗位置B.提醒旅游者提前服用暈車藥C.讓旅游者保持安靜，避免劇烈活動(dòng)D.為旅游者準(zhǔn)備暈車貼、塑料袋等物品10.下列屬于水域風(fēng)光類旅游資源的有（）。A.長(zhǎng)江三峽B.杭州西湖C.桂林漓江D.黃山云海11.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合法B.公正C.及時(shí)D.便民12.下列少數(shù)民族中，信仰藏傳佛教的有（）。A.藏族B.蒙古族C.羌族D.彝族13.我國(guó)古代著名的思想家有（）。A.孔子B.老子C.莊子D.墨子14.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，控制語(yǔ)速的注意事項(xiàng)包括（）。A.講解重要內(nèi)容時(shí)放慢語(yǔ)速B.講解輕松內(nèi)容時(shí)加快語(yǔ)速C.根據(jù)旅游者年齡調(diào)整語(yǔ)速D.全程保持勻速，不改變速度15.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，包括（）。A.安全責(zé)任制B.安全操作規(guī)程C.安全隱患排查制度D.安全培訓(xùn)制度三、判斷題（每題1分，共10分，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，可以向旅游者推薦旅游紀(jì)念品，但不得強(qiáng)迫購(gòu)買。（）2.我國(guó)的第三長(zhǎng)河是珠江，全長(zhǎng)約2320公里，流經(jīng)我國(guó)南方地區(qū)。（）3.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。（）4.佛教的主要節(jié)日有浴佛節(jié)、盂蘭盆節(jié)等，道教的主要節(jié)日有三清節(jié)、玉皇大帝誕辰等。（）5.導(dǎo)游人員的講解語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)啰嗦，提高講解效率。（）6.我國(guó)的四大名繡中，蘇繡以針法細(xì)膩、色彩清雅著稱，湘繡以豪放灑脫、色彩濃烈著稱。（）7.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者在旅游活動(dòng)中的人身、財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示。（）8.根據(jù)《出境入境管理法》，外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)非法居留的，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處每非法居留一日500元，總額不超過10000元的罰款或者5日以上15日以下拘留。（）9.我國(guó)的傳統(tǒng)建筑中，宮殿建筑的布局講究“中軸對(duì)稱、前朝后寢”。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排行程，不得擅自變更行程。（）四、案例分析題（每題20分，共40分）1.某旅行社組織一批旅游者前往云南旅游，在行程中，導(dǎo)游人員王某為了增加收入，擅自安排旅游者前往購(gòu)物店購(gòu)物，并向旅游者推薦自費(fèi)項(xiàng)目，部分旅游者拒絕后，王某態(tài)度惡劣，故意縮短景點(diǎn)講解時(shí)間。行程結(jié)束后，旅游者向旅游主管部門投訴。問題：（1）導(dǎo)游人員王某的行為違反了哪些法律法規(guī)的規(guī)定？（8分）（2）旅游主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)王某作出哪些處罰？（6分）（3）旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（6分）第四套答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.答案：B。解析：《旅游法》第六十四條規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社無正當(dāng)理由不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。2.答案：A。解析：新疆羅布泊是我國(guó)典型的雅丹地貌，由風(fēng)力侵蝕作用形成，地貌奇特；廣東丹霞山是丹霞地貌，云南石林、廣西桂林山水是喀斯特地貌。3.答案：A。解析：旅游者突發(fā)中暑，導(dǎo)游應(yīng)立即將其轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處，解開衣物，用濕毛巾擦拭身體降溫，讓旅游者飲用淡鹽水補(bǔ)充水分，切勿服用退燒藥、喝大量冰水或繼續(xù)戶外活動(dòng)。4.答案：B。解析：《資治通鑒》由北宋司馬光主編，是我國(guó)古代第一部編年體通史，記載了從戰(zhàn)國(guó)到五代的歷史。5.答案：B。解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目、擅自變更接待計(jì)劃、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。6.答案：A。解析：那達(dá)慕大會(huì)是蒙古族的傳統(tǒng)節(jié)日，每年農(nóng)歷六月初四開始，為期5天，主要活動(dòng)有摔跤、賽馬、射箭等。7.答案：A。解析：文景之治是西漢漢文帝、漢景帝時(shí)期出現(xiàn)的盛世，是我國(guó)歷史上第一個(gè)盛世，為漢武帝時(shí)期的鼎盛奠定了基礎(chǔ)。8.答案：B。解析：引用法是指導(dǎo)游人員引用詩(shī)詞歌賦、名人名言、民間諺語(yǔ)等內(nèi)容輔助講解，增強(qiáng)講解的文化底蘊(yùn)和感染力。9.答案：A。解析：《旅游安全管理辦法》第二十二條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級(jí)以上旅游主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)同級(jí)人民政府的要求和有關(guān)規(guī)定，啟動(dòng)旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。10.答案：C。解析：布達(dá)拉宮位于西藏拉薩，是藏傳佛教的標(biāo)志性建筑，供奉著眾多佛像和經(jīng)卷；少林寺是漢傳佛教建筑，武當(dāng)山道觀是道教建筑，曲阜孔廟是儒家建筑。11.答案：C。解析：浙江龍泉以生產(chǎn)青瓷聞名，其青瓷釉色溫潤(rùn)如玉，造型古樸典雅，享譽(yù)國(guó)內(nèi)外。12.答案：B。解析：旅游者之間發(fā)生矛盾，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)介入調(diào)解，傾聽雙方訴求，公正合理地化解矛盾，避免矛盾激化，影響整個(gè)旅游團(tuán)的行程。13.答案：B。解析：知情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況，包括價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途等信息。14.答案：C。解析：小雪屬于冬季節(jié)氣，立秋、寒露屬于秋季節(jié)氣，谷雨屬于春季節(jié)氣。15.答案：B。解析：導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽時(shí)，必須按照旅行社確定的接待計(jì)劃順序講解，嚴(yán)格遵守行程安排，不得擅自更改順序或遺漏重要景點(diǎn)。16.答案：A。解析：長(zhǎng)城是我國(guó)現(xiàn)存最大的古代石構(gòu)建筑，全長(zhǎng)約2.1萬公里，是我國(guó)古代軍事防御工程的杰出代表。17.答案：A。解析：《出境入境管理法》第四十三條規(guī)定，外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)工作，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定取得工作許可和工作類居留證件。任何單位和個(gè)人不得聘用未取得工作許可和工作類居留證件的外國(guó)人。18.答案：A。解析：秦腔又稱“亂彈”，主要流行于陜西、甘肅、寧夏等地區(qū)，是我國(guó)最古老的劇種之一。19.答案：A。解析：簡(jiǎn)化法是指導(dǎo)游人員將復(fù)雜的歷史背景、地理知識(shí)、建筑原理等內(nèi)容簡(jiǎn)化，用通俗易懂的語(yǔ)言講解，幫助旅游者快速理解。20.答案：B。解析：《旅游法》第五十八條規(guī)定，包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括下列內(nèi)容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游費(fèi)用及其支付方式和時(shí)間；（四）交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；（五）游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間；（六）自由活動(dòng)時(shí)間安排；（七）違約責(zé)任和解決糾紛的方式；（八）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)。二、多項(xiàng)選擇題1.答案：ABC。解析：包價(jià)旅游合同的內(nèi)容包括旅游行程安排、旅游費(fèi)用及支付方式、違約責(zé)任和糾紛解決方式等，旅游者個(gè)人健康信息不屬于合同必備內(nèi)容，由旅游者自愿告知。2.答案：ABCD。解析：我國(guó)四大佛教石窟分別是敦煌莫高窟（甘肅）、云岡石窟（山西）、龍門石窟（河南）、麥積山石窟（甘肅），均為我國(guó)佛教藝術(shù)的瑰寶。3.答案：ABCD。解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)道德素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)（歷史、地理、文化等）、技能素養(yǎng)（講解、溝通、應(yīng)急處理等）、心理素質(zhì)素養(yǎng)（抗壓、耐心等）。4.答案：A。解析：端午節(jié)是為了紀(jì)念愛國(guó)詩(shī)人屈原，屬于紀(jì)念節(jié)日；清明節(jié)是祭祖節(jié)日，七夕節(jié)是祈福節(jié)日，中秋節(jié)是團(tuán)圓節(jié)日。5.答案：ABCD。解析：一次扣4分的情形包括：（一）私自帶人隨團(tuán)游覽的；（二）無故不隨團(tuán)活動(dòng)的；（三）在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證的；（四）講解中出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤的；（五）接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的；（六）未按規(guī)定時(shí)間到崗的。6.答案：ABCD。解析：茅臺(tái)酒（貴州）、五糧液（四川）、劍南春（四川）、汾酒（山西）均為我國(guó)著名白酒品種，分屬不同香型。7.答案：AB。解析：《旅游法》第五十條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，重點(diǎn)保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全。8.答案：ACD。解析：魯菜是我國(guó)四大菜系之首，口味醇厚、鮮香，B項(xiàng)錯(cuò)誤；我國(guó)飲食講究“色、香、味、形、器”，川菜麻辣鮮香，粵菜注重原汁原味，說法均正確。9.答案：ABCD。解析：處理旅游者暈車的措施包括安排合適座位、提醒服用暈車藥、保持安靜、準(zhǔn)備暈車用品等，全方位緩解旅游者不適。10.答案：ABC。解析：長(zhǎng)江三峽、杭州西湖、桂林漓江屬于水域風(fēng)光類旅游資源；黃山云海屬于天象氣候類旅游資源。11.答案：ABCD。解析：《旅游投訴處理辦法》第四條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則，依法保護(hù)旅游投訴人的合法權(quán)益。12.答案：AB。解析：藏族、蒙古族主要信仰藏傳佛教；羌族信仰原始宗教，彝族信仰畢摩教和道教。13.答案：ABCD。解析：孔子（儒家創(chuàng)始人）、老子（道家創(chuàng)始人）、莊子（道家代表人物）、墨子（墨家創(chuàng)始人）均為我國(guó)古代著名思想家，對(duì)我國(guó)文化影響深遠(yuǎn)。14.答案：ABC。解析：導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)根據(jù)內(nèi)容重要性、旅游者年齡調(diào)整語(yǔ)速，重要內(nèi)容放慢語(yǔ)速，輕松內(nèi)容加快語(yǔ)速，避免全程勻速導(dǎo)致旅游者注意力不集中。15.答案：ABCD。解析：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全隱患排查制度、安全培訓(xùn)制度等，構(gòu)建完善的安全管理體系。三、判斷題1.答案：√。解析：導(dǎo)游人員可以向旅游者推薦旅游紀(jì)念品，介紹其文化內(nèi)涵，但不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)買，尊重旅游者的自主選擇權(quán)。2.答案：√。解析：珠江是我國(guó)第三長(zhǎng)河，全長(zhǎng)約2320公里，流經(jīng)云南、貴州、廣西、廣東等省區(qū)，是我國(guó)南方地區(qū)的重要河流。3.答案：√。解析：《旅游法》第三十三條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。4.答案：√。解析：佛教的浴佛節(jié)（紀(jì)念釋迦牟尼誕辰）、盂蘭盆節(jié)（超度亡靈），道教的三清節(jié)（紀(jì)念三清祖師）、玉皇大帝誕辰等，均為各自的重要節(jié)日。5.答案：√。解析：導(dǎo)游講解語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了、邏輯清晰，避免冗長(zhǎng)啰嗦，提高講解效率，讓旅游者在有限時(shí)間內(nèi)獲取有效信息。6.答案：√。解析：蘇繡針法細(xì)膩、色彩清雅，湘繡豪放灑脫、色彩濃烈，粵繡富麗堂皇，蜀繡針法嚴(yán)謹(jǐn)，各具特色。7.答案：√。解析：《旅游法》第八十條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者在旅游活動(dòng)中的人身、財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取必要的防范措施。8.答案：√。解析：《出境入境管理法》第七十八條規(guī)定，外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)非法居留的，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處每非法居留一日500元，總額不超過10000元的罰款或者5日以上15日以下拘留。9.答案：√。解析：我國(guó)宮殿建筑布局嚴(yán)格遵循“中軸對(duì)稱、前朝后寢”原則，中軸線上布置主要建筑，兩側(cè)對(duì)稱布置次要建筑，前朝為處理政務(wù)區(qū)域，后寢為居住區(qū)域。10.答案：√四、案例分析題1.答案：（1）王某的行為違反了《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定：①擅自安排旅游者購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，違反了《旅游法》第四十一條規(guī)定，導(dǎo)游不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；②態(tài)度惡劣、縮短講解時(shí)間，違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)，同時(shí)違反了職業(yè)道德規(guī)范。（2）旅游主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)王某作出以下處罰：①責(zé)令改正，沒收違法所得；②并處2000元以上2萬元以下罰款；③扣除10分，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證。（3）旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任：①向旅游者退還購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用；②對(duì)旅游者造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；③加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理和培訓(xùn)，承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。2.答案：（1）景區(qū)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。理由：根據(jù)《旅游法》第五十條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。景區(qū)雖然設(shè)置了警示標(biāo)志，但路面濕滑仍存在安全隱患，未盡到完全的安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的損害承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；旅游者自身未盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。（2）旅游者可以通過以下途徑維護(hù)權(quán)益：①與景區(qū)協(xié)商和解；②向旅游主管部門投訴；③向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；④向人民法院提起訴訟；⑤根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁。（3）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取的措施：①立即停止行程，組織搶救，將旅游者送往最近的醫(yī)院治療；②及時(shí)通知旅行社和旅游者家屬；③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)，協(xié)助景區(qū)處理后續(xù)事宜；④安撫其他旅游者情緒，調(diào)整行程安排；⑤配合旅游主管部門和相關(guān)部門的調(diào)查處理。2026年全國(guó)導(dǎo)游資格考試真題及答案（二）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游者購(gòu)買、接受旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，遵守旅游活動(dòng)中的（）。A.安全規(guī)定B.禮儀規(guī)范C.消費(fèi)規(guī)則D.行程安排2.下列山脈中，屬于我國(guó)地勢(shì)第一、二級(jí)階梯分界線的是（）。A.昆侖山B.太行山C.巫山D.雪峰山3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到旅游者因財(cái)物丟失而情緒激動(dòng)，正確的做法是（）。A.指責(zé)旅游者保管不當(dāng)B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案C.安撫旅游者情緒，協(xié)助查找D.假裝沒看見，繼續(xù)帶團(tuán)4.我國(guó)古代四大名著中，屬于清代的作品是（）。A.《三國(guó)演義》B.《水滸傳》C.《西游記》D.《紅樓夢(mèng)》5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處（）罰款。A.1000元以上1萬元以下B.2000元以上2萬元以下C.3000元以上3萬元以下D.5000元以上5萬元以下6.下列少數(shù)民族中，擅長(zhǎng)跳孔雀舞的是（）。A.傣族B.彝族C.壯族D.苗族7.我國(guó)歷史上第一個(gè)奴隸制國(guó)家是（）。A.夏朝B.商朝C.周朝D.秦朝8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)調(diào)的講解方法是（）。A.突出重點(diǎn)法B.虛實(shí)結(jié)合法C.類比法D.觸景生情法9.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立旅游安全管理制度，配備必要的安全管理人員和（）。A.安全設(shè)施B.急救設(shè)備C.安保人員D.消防器材10.下列建筑中，屬于道教建筑的是（）。A.白馬寺B.武當(dāng)山道觀C.大昭寺D.少林寺11.我國(guó)著名的瓷都是（），以生產(chǎn)青花瓷聞名。A.江西景德鎮(zhèn)B.湖南醴陵C.福建德化D.浙江龍泉12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，與旅游者發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.據(jù)理力爭(zhēng)B.冷靜處理，耐心解釋C.向旅行社投訴旅游者D.終止導(dǎo)游活動(dòng)13.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.補(bǔ)償C.補(bǔ)救D.追償14.下列節(jié)氣中，屬于夏季的節(jié)氣是（）。A.立春B.芒種C.秋分D.冬至15.導(dǎo)游人員在送站時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭，協(xié)助旅游者辦理離站手續(xù)。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)16.我國(guó)現(xiàn)存最大的古代皇家園林是（）。A.頤和園B.承德避暑山莊C.圓明園D.拙政園17.根據(jù)《出境入境管理法》，外國(guó)人申請(qǐng)辦理簽證，應(yīng)當(dāng)向中國(guó)駐外使領(lǐng)館或者外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)提交本人的護(hù)照或者其他國(guó)際旅行證件，以及申請(qǐng)事由的相關(guān)材料，按照駐外簽證機(jī)關(guān)的要求辦理相關(guān)手續(xù)、接受（）。A.面試B.體檢C.詢問D.審核18.下列戲曲劇種中，主要流行于江南地區(qū)的是（）。A.京劇B.越劇C.豫劇D.秦腔19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，結(jié)合景物講述歷史故事，這種講解方法是（）。A.分段講解法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.問答法20.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的（）。A.可以B.不可以C.應(yīng)當(dāng)D.禁止二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供（）的旅游服務(wù)。A.安全B.健康C.衛(wèi)生D.方便2.下列屬于我國(guó)四大名園的有（）。A.北京頤和園B.承德避暑山莊C.蘇州拙政園D.蘇州留園3.導(dǎo)游人員的義務(wù)包括（）。A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣C.向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范D.保護(hù)旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全4.下列屬于我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中祭祖節(jié)日的有（）。A.清明節(jié)B.端午節(jié)C.中元節(jié)D.重陽(yáng)節(jié)5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員計(jì)分管理中，一次扣8分的情形包括（）。A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的B.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的6.下列屬于我國(guó)八大菜系的有（）。A.魯菜B.川菜C.粵菜D.湘菜7.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施包括（）。A.立即組織搶救B.及時(shí)通知旅游者家屬C.向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T報(bào)告D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)8.下列關(guān)于我國(guó)茶文化的說法，正確的有（）。A.綠茶是不發(fā)酵茶，茶湯清澈碧綠B.紅茶是全發(fā)酵茶，茶湯紅亮C.烏龍茶是半發(fā)酵茶，兼具綠茶和紅茶的特點(diǎn)D.普洱茶是后發(fā)酵茶，越陳越香9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，處理旅游者走失的原則包括（）。A.及時(shí)尋找B.及時(shí)報(bào)告C.安撫其他旅游者D.做好善后處理10.下列屬于人文旅游資源的有（）。A.歷史古跡B.民俗風(fēng)情C.宗教文化D.現(xiàn)代建筑11.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（）。A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由D.屬于本辦法規(guī)定的投訴范圍12.下列少數(shù)民族中，有自己語(yǔ)言文字的有（）。A.藏族B.回族C.維吾爾族D.壯族13.我國(guó)古代著名的書法家有（）。A.王羲之B.顏真卿C.柳公權(quán)D.蘇軾14.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用語(yǔ)言的技巧包括（）。A.語(yǔ)速適中B.語(yǔ)調(diào)多變C.用詞準(zhǔn)確D.手勢(shì)輔助15.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，風(fēng)險(xiǎn)提示信息包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)類別B.提示級(jí)別C.可能影響的區(qū)域D.防范措施三、判斷題（每題1分，共10分，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，可以接受旅游者贈(zèng)送的小額禮品。（）2.我國(guó)的母親河是黃河，全長(zhǎng)約5464公里，是我國(guó)第二長(zhǎng)河。（）3.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。（）4.佛教傳入我國(guó)的時(shí)間是西漢末年，東漢時(shí)期開始廣泛傳播。（）5.導(dǎo)游人員的講解語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)生動(dòng)形象，富有感染力，能夠吸引旅游者的注意力。（）6.我國(guó)的四大名繡分別是蘇繡、湘繡、粵繡和蜀繡。（）7.旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游者的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露、出售或者非法提供給他人。（）8.根據(jù)《出境入境管理法》，外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)住宿的，應(yīng)當(dāng)在入住后24小時(shí)內(nèi)由本人或者留宿人向居住地的公安機(jī)關(guān)辦理登記。（）9.我國(guó)的傳統(tǒng)建筑中，宮殿建筑的屋頂形式以歇山頂?shù)燃?jí)最高。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門。（）四、案例分析題（每題20分，共40分）1.某旅行社組織一批旅游者前往海南旅游，簽訂的旅游合同中約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為四星級(jí)酒店。但實(shí)際入住時(shí)，旅行社將旅游者安排在三星級(jí)酒店，并聲稱四星級(jí)酒店已滿房，無法安排。旅游者對(duì)此不滿，要求旅行社退還差價(jià)并賠償損失。問題：（1）旅行社的行為違反了哪些法律法規(guī)的規(guī)定？（8分）（2）旅游者可以要求旅行社承擔(dān)哪些賠償責(zé)任？（6分）（3）導(dǎo)游人員在遇到此類問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（6分）2.某旅游者在參加旅行社組織的登山活動(dòng)時(shí)，未遵守導(dǎo)游人員的提醒，擅自脫離隊(duì)伍前往未開發(fā)區(qū)域探險(xiǎn)，不慎摔傷。該旅游者認(rèn)為旅行社未盡到安全保障義務(wù)，要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)等損失。旅行社則認(rèn)為，旅游者擅自脫離隊(duì)伍，責(zé)任自負(fù)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。問題：（1）旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？（8分）（2）導(dǎo)游人員在帶團(tuán)登山時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些安全防范措施？（6分）（3）旅游者在旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行哪些安全義務(wù)？（6分）第二套答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.答案：A。解析：《旅游法》第十五條規(guī)定，旅游者購(gòu)買、接受旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)定。2.答案：A。解析：我國(guó)地勢(shì)第一、二級(jí)階梯分界線為昆侖山—祁連山—橫斷山脈；第二、三級(jí)階梯分界線為大興安嶺—太行山—巫山—雪峰山。3.答案：C。解析：旅游者財(cái)物丟失，導(dǎo)游應(yīng)先安撫其情緒，了解丟失情況，協(xié)助查找，若無法找到，再向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并通知旅行社。4.答案：D。解析：《紅樓夢(mèng)》由清代曹雪芹所著，《三國(guó)演義》《水滸傳》《西游記》均為明代作品。5.答案：A。解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上1萬元以下罰款。6.答案：A。解析：孔雀舞是傣族的傳統(tǒng)舞蹈，舞姿優(yōu)美，模仿孔雀的姿態(tài)，享譽(yù)國(guó)內(nèi)外。7.答案：A。解析：夏朝是我國(guó)歷史上第一個(gè)奴隸制國(guó)家，建立于公元前2070年左右。8.答案：A。解析：突出重點(diǎn)法是指在講解中對(duì)重要內(nèi)容、關(guān)鍵景點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，幫助旅游者加深記憶的方法。9.答案：B。解析：《旅游安全管理辦法》第六條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立旅游安全管理制度，配備必要的安全管理人員和急救設(shè)備。10.答案：B。解析：武當(dāng)山道觀是道教著名建筑，白馬寺、少林寺是佛教建筑，大昭寺是藏傳佛教建筑。11.答案：A。解析：江西景德鎮(zhèn)是我國(guó)著名瓷都，以生產(chǎn)青花瓷、粉彩瓷等聞名，有“中國(guó)瓷都”之稱。12.答案：B。解析：導(dǎo)游與旅游者發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)冷靜處理，耐心傾聽旅游者的訴求，做好解釋工作，避免矛盾激化。13.答案：A。解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。14.答案：B。解析：芒種屬于夏季節(jié)氣，立春屬于春季節(jié)氣，秋分屬于秋季節(jié)氣，冬至屬于冬季節(jié)氣。15.答案：B。解析：導(dǎo)游送站時(shí)，應(yīng)提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，提前1小時(shí)到達(dá)火車站、碼頭，協(xié)助旅游者辦理離站手續(xù)。16.答案：B。解析：承德避暑山莊是我國(guó)現(xiàn)存最大的古代皇家園林，占地面積約564萬平方米，比頤和園大得多。17.答案：C。解析：《出境入境管理法》第十六條規(guī)定，外國(guó)人申請(qǐng)辦理簽證，應(yīng)當(dāng)向中國(guó)駐外使領(lǐng)館或者外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)提交本人的護(hù)照或者其他國(guó)際旅行證件，以及申請(qǐng)事由的相關(guān)材料，按照駐外簽證機(jī)關(guān)的要求辦理相關(guān)手續(xù)、接受詢問。18.答案：B。解析：越劇主要流行于江南地區(qū)，如浙江、上海、江蘇等地，是我國(guó)第二大劇種。19.答案：C。解析：虛實(shí)結(jié)合法是指將景物的實(shí)景與相關(guān)的歷史故事、神話傳說等虛景相結(jié)合進(jìn)行講解的方法。20.答案：A。解析：《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。二、多項(xiàng)選擇題1.答案：ABCD。解析：《旅游法》第六條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。2.答案：ABCD。解析：我國(guó)四大名園分別是北京頤和園、承德避暑山莊、蘇州拙政園、蘇州留園，均為我國(guó)古典園林的杰出代表。3.答案：ABCD。解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)；遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣；向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范；保護(hù)旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全；按照接待計(jì)劃安排旅游活動(dòng)等。4.答案：AC。解析：清明節(jié)和中元節(jié)是我國(guó)傳統(tǒng)的祭祖節(jié)日，端午節(jié)是紀(jì)念屈原的節(jié)日，重陽(yáng)節(jié)是敬老節(jié)日。5.答案：ABC。解析：一次扣8分的情形包括：（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；（二）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；（三）擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的；（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，扣10分，D項(xiàng)錯(cuò)誤。6.答案：ABCD。解析：我國(guó)八大菜系包括魯菜、川菜、粵菜、蘇菜、閩菜、浙菜、湘菜、徽菜。7.答案：ABCD。解析：旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，及時(shí)通知旅游者家屬，向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)，協(xié)助處理后續(xù)事宜。8.答案：ABCD。解析：綠茶不發(fā)酵，茶湯碧綠；紅茶全發(fā)酵，茶湯紅亮；烏龍茶半發(fā)酵，兼具綠紅兩茶特點(diǎn)；普洱茶后發(fā)酵，越陳越香，說法均正確。9.答案：ABCD。解析：處理旅游者走失的原則包括及時(shí)尋找、及時(shí)報(bào)告、安撫其他旅游者、做好善后處理，確保旅游者安全。10.答案：ABCD。解析：人文旅游資源是指人類社會(huì)發(fā)展過程中形成的，能吸引旅游者的景觀，包括歷史古跡、民俗風(fēng)情、宗教文化、現(xiàn)代建筑等。11.答案：ABCD。解析：《旅游投訴處理辦法》第十條規(guī)定，旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系；（二）有明確的被投訴人；（三）有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；（四）屬于本辦法規(guī)定的投訴范圍。12.答案：ACD。解析：藏族、維吾爾族、壯族有自己的語(yǔ)言文字，回族通用漢語(yǔ)漢字。13.答案：ABCD。解析：王羲之（書圣，東晉）、顏真卿（唐代，顏體）、柳公權(quán)（唐代，柳體）、蘇軾（宋代，宋四家之一）均為我國(guó)古代著名書法家。14.答案：ABCD。解析：導(dǎo)游講解語(yǔ)言技巧包括語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)多變、用詞準(zhǔn)確、手勢(shì)輔助、表情自然等，增強(qiáng)講解效果。15.答案：ABCD。解析：《旅游安全管理辦法》第十三條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，風(fēng)險(xiǎn)提示信息包括風(fēng)險(xiǎn)類別、提示級(jí)別、可能影響的區(qū)域、防范措施等。三、判斷題1.答案：×。解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，不得接受旅游者贈(zèng)送的禮品，無論是小額還是大額，均違反職業(yè)道德和相關(guān)規(guī)定。2.答案：√。解析：黃河是我國(guó)母親河，全長(zhǎng)約5464公里，是我國(guó)第二長(zhǎng)河，長(zhǎng)江是我國(guó)第一長(zhǎng)河。3.答案：√。解析：《旅游法》第三十條規(guī)定，旅行社不得出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。4.答案：√。解析：佛教于西漢末年傳入我國(guó)，東漢時(shí)期在宮廷和民間開始廣泛傳播，形成了眾多佛教流派。5.答案：√。解析：導(dǎo)游講解語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)生動(dòng)形象、富有感染力，能夠吸引旅游者的注意力，提高旅游體驗(yàn)。6.答案：√。解析：我國(guó)四大名繡分別是蘇繡（江蘇）、湘繡（湖南）、粵繡（廣東）、蜀繡（四川），各具特色。7.答案：√。解析：《旅游法》第五十二條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游者的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露、出售或者非法提供給他人。8.答案：√。解析：《出境入境管理法》第三十九條規(guī)定，外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)住宿的，應(yīng)當(dāng)在入住后24小時(shí)內(nèi)由本人或者留宿人向居住地的公安機(jī)關(guān)辦理登記。9.答案：×。解析：我國(guó)宮殿建筑的屋頂形式以重檐廡殿頂?shù)燃?jí)最高，其次是重檐歇山頂。10.答案：√。解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并報(bào)告相關(guān)部門，維護(hù)旅游秩序和社會(huì)公共利益。四、案例分析題1.答案：（1）旅行社的行為違反了《旅游法》《民法典》關(guān)于合同履行的規(guī)定：①《旅游法》第五十七條規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同，明確約定住宿標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)；②旅行社未按照合同約定提供四星級(jí)酒店住宿，擅自降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，屬于違約行為，違反了《民法典》第五百零九條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。（2）旅游者可以要求旅行社承擔(dān)的賠償責(zé)任：①退還三星級(jí)酒店與四星級(jí)酒店的住宿差價(jià)；②按照合同約定支付違約金；③對(duì)旅游者造成的其他損失（如精神損害）承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；④若情節(jié)嚴(yán)重，可要求旅行社雙倍返還定金（若有定金約定）。（3）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取的措施：①及時(shí)與旅行社溝通，了解情況，爭(zhēng)取為旅游者升級(jí)住宿或協(xié)商解決；②向旅游者做好解釋工作，道歉安撫情緒，避免矛盾激化；③協(xié)助旅游者收集證據(jù)（如住宿發(fā)票、合同等），為旅游者維權(quán)提供幫助；④若協(xié)商不成，協(xié)助旅游者向旅游主管部門投訴或申請(qǐng)調(diào)解。2.答案：（1）旅行社不承擔(dān)主要賠償責(zé)任，承擔(dān)次要補(bǔ)充責(zé)任。理由：根據(jù)《旅游法》第七十條規(guī)定，旅游者未遵守導(dǎo)游人員的提醒，擅自脫離隊(duì)伍前往未開發(fā)區(qū)域探險(xiǎn)，自身存在重大過錯(cuò)，是導(dǎo)致摔傷的主要原因，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任；旅行社雖然盡到了提醒義務(wù)，但未能完全阻止旅游者擅自行動(dòng)，未盡到充分的安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)次要補(bǔ)充責(zé)任。（2）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取的安全防范措施：①登山前向旅游者告知登山路線、注意事項(xiàng)、安全風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)不得擅自脫離隊(duì)伍；②途中加強(qiáng)巡查，密切關(guān)注旅游者的行蹤，及時(shí)提醒危險(xiǎn)區(qū)域；③配備必要的急救設(shè)備和藥品，做好應(yīng)急準(zhǔn)備；④合理安排行程，避免前往未開發(fā)、不安全的區(qū)域；⑤明確告知旅游者擅自脫離隊(duì)伍的后果。（3）旅游者應(yīng)當(dāng)履行的安全義務(wù)：①遵守導(dǎo)游人員的安排和提醒，不得擅自脫離隊(duì)伍；②了解登山活動(dòng)的安全風(fēng)險(xiǎn)，做好自身防護(hù)；③不得前往未開發(fā)、不安全的區(qū)域探險(xiǎn)；④遇到危險(xiǎn)時(shí)及時(shí)向?qū)в稳藛T和旅行社求助；⑤配合導(dǎo)游人員的安全管理，遵守旅游活動(dòng)的安全規(guī)定。2026年全國(guó)導(dǎo)游資格考試真題及答案（三）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過（）途徑解決。A.只有訴訟B.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟C.只有協(xié)商和調(diào)解D.只有仲裁和訴訟2.下列景觀中，屬于丹霞地貌的是（）。A.廣東丹霞山B.云南石林C.甘肅張掖D.吉林長(zhǎng)白山3.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，遇旅游團(tuán)中有旅游者突發(fā)高血壓，正確的做法是（）。A.立即讓旅游者服用降壓藥B.讓旅游者平臥休息，保持安靜C.立即安排旅游者返程D.無視旅游者的不適，繼續(xù)行程4.我國(guó)古代第一部紀(jì)傳體通史是（）。A.《史記》B.《資治通鑒》C.《漢書》D.《后漢書》5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，佩戴導(dǎo)游證的正確方式是（）。A.藏于口袋中B.佩戴在胸前醒目位置C.放在包中備用D.佩戴在腰側(cè)6.下列少數(shù)民族中，過潑水節(jié)的是（）。A.彝族B.傣族C.壯族D.蒙古族7.我國(guó)歷史上統(tǒng)治時(shí)間最長(zhǎng)的朝代是（）。A.夏朝B.周朝C.漢朝D.唐朝8.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時(shí)，結(jié)合地質(zhì)形成原理進(jìn)行講解，這種方法是（）。A.分析法B.類比法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法9.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每（）至少組織一次應(yīng)急演練。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年10.下列建筑中，屬于儒家建筑的是（）。A.布達(dá)拉宮B.曲阜孔廟C.武當(dāng)山道觀D.白馬寺11.我國(guó)著名的“茶都”是（），盛產(chǎn)烏龍茶。A.福建安溪B.浙江杭州C.云南普洱D.安徽黃山12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到旅游者提出的無理要求，正確的做法是（）。A.直接拒絕，態(tài)度強(qiáng)硬B.耐心解釋，委婉拒絕C.勉強(qiáng)答應(yīng)，事后抱怨D.不予理會(huì)，轉(zhuǎn)移話題13.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍14.下列節(jié)氣中，屬于秋季的節(jié)氣是（）。A.立夏B.小滿C.白露D.大寒15.導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)，等候旅游者。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘16.我國(guó)現(xiàn)存最早的石拱橋是（）。A.盧溝橋B.趙州橋C.洛陽(yáng)橋D.廣濟(jì)橋17.根據(jù)《出境入境管理法》，中國(guó)公民出境后非法前往其他國(guó)家或者地區(qū)被遣返的，自其被遣返之日起（）內(nèi)，不予簽發(fā)普通護(hù)照。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年18.下列戲曲劇種中，主要流行于河南地區(qū)的是（）。A.京劇B.豫劇C.越劇D.秦腔19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，向旅游者提出問題，引導(dǎo)旅游者思考，這種方法是（）。A.問答法B.分段講解法C.類比法D.突出重點(diǎn)法20.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲?。ǎ?。A.合法收益B.回扣等不正當(dāng)利益C.服務(wù)費(fèi)D.傭金二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括（）等內(nèi)容。A.旅游資源保護(hù)和利用B.旅游產(chǎn)品開發(fā)C.旅游服務(wù)質(zhì)量提升D.旅游安全保障2.下列屬于我國(guó)四大名樓的有（）。A.黃鶴樓B.岳陽(yáng)樓C.滕王閣D.鸛雀樓3.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.人格尊嚴(yán)不受侵犯B.獲得勞動(dòng)報(bào)酬C.拒絕旅游者的不合理要求D.接受職業(yè)技能培訓(xùn)4.下列屬于我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中祈福節(jié)日的有（）。A.春節(jié)B.元宵節(jié)C.七夕節(jié)D.重陽(yáng)節(jié)5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員計(jì)分管理中，一次扣6分的情形包括（）。A.向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者物品的B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的C.擅自減少旅游項(xiàng)目的D.講解質(zhì)量差或者不講解的6.下列屬于我國(guó)著名茶葉品種的有（）。A.西湖龍井B.碧螺春C.鐵觀音D.祁門紅茶7.旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括（）等內(nèi)容。A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)B.應(yīng)急處置程序C.應(yīng)急保障措施D.事后恢復(fù)與重建措施8.下列關(guān)于我國(guó)傳統(tǒng)服飾的說法，正確的有（）。A.漢服是我國(guó)漢族的傳統(tǒng)服飾，形制多樣B.旗袍是滿族的傳統(tǒng)服飾，后成為國(guó)服代表之一C.藏袍是藏族的傳統(tǒng)服飾，適應(yīng)高原氣候D.蒙古袍是蒙古族的傳統(tǒng)服飾，便于騎射9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，預(yù)防旅游者走失的措施包括（）。A.提醒旅游者記住旅行社名稱、導(dǎo)游聯(lián)系方式B.游覽時(shí)時(shí)刻關(guān)注旅游者行蹤C(jī).提前告知游覽路線和集合時(shí)間地點(diǎn)D.為旅游者佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)10.下列屬于遺址遺跡類旅游資源的有（）。A.北京周口店猿人遺址B.西安兵馬俑C.長(zhǎng)城D.敦煌莫高窟11.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理的情形包括（）。A.超過旅游合同結(jié)束之日90天的B.投訴人與投訴事項(xiàng)無直接利害關(guān)系的C.投訴事項(xiàng)已被人民法院受理的D.投訴事項(xiàng)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的12.下列少數(shù)民族中，信仰伊斯蘭教的有（）。A.回族B.維吾爾族C.哈薩克族D.藏族13.我國(guó)古代著名的畫家有（）。A.顧愷之B.吳道子C.張擇端D.齊白石14.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用手勢(shì)的注意事項(xiàng)包括（）。A.手勢(shì)要自然得體B.手勢(shì)要與講解內(nèi)容配合C.避免使用不禮貌手勢(shì)D.手勢(shì)幅度不宜過大15.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示級(jí)別分為（）。A.紅色B.橙色C.黃色D.藍(lán)色三、判斷題（每題1分，共10分，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，可以與旅游者共同進(jìn)餐，但不得接受旅游者的宴請(qǐng)。（）2.我國(guó)的第一長(zhǎng)河是長(zhǎng)江，全長(zhǎng)約6300公里，流經(jīng)11個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。（）3.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。（）4.道教的主要經(jīng)典是《金剛經(jīng)》，尊老子為教主。（）5.導(dǎo)游人員的講解語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無誤，不得編造虛假信息誤導(dǎo)旅游者。（）6.我國(guó)的四大名硯分別是端硯、歙硯、洮硯和澄泥硯。（）7.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站等公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格等信息。（）8.根據(jù)《出境入境管理法》，中國(guó)公民入境，應(yīng)當(dāng)向出入境邊防檢查機(jī)關(guān)交驗(yàn)本人的護(hù)照或者其他旅行證件等出境入境證件，履行規(guī)定的手續(xù)，經(jīng)查驗(yàn)準(zhǔn)許，方可入境。（）9.我國(guó)的傳統(tǒng)建筑中，園林建筑的核心是“師法自然”，追求人與自然的和諧。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者有違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并報(bào)告旅游主管部門。（）四、案例分析題（每題20分，共40分）1.某旅行社以“999元云南5日游”的低價(jià)組織一批旅游者，行程中不僅安排了5個(gè)購(gòu)物店，還強(qiáng)制旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目，不參加自費(fèi)項(xiàng)目的旅游者被導(dǎo)游人員限制人身自由。行程結(jié)束后，旅游者集體向旅游主管部門投訴。問題：（1）旅行社和導(dǎo)游人員的行為違反了哪些法律法規(guī)的規(guī)定？（8分）（2）旅游主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社和導(dǎo)游人員作出哪些處罰？（6分）（3）旅游者可以主張哪些賠償權(quán)利？（6分）2.某旅游者在旅行社安排的酒店住宿時(shí)，因酒店房間內(nèi)的熱水器故障導(dǎo)致燙傷。該旅游者要求旅行社和酒店共同賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等損失。旅行社認(rèn)為，酒店是旅游輔助服務(wù)者，應(yīng)當(dāng)由酒店承擔(dān)全部賠償責(zé)任；酒店則認(rèn)為，熱水器故障是意外，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。問題：（1）旅行社和酒店是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？（8分）（2）旅游者可以通過哪些途徑解決該糾紛？（6分）（3）導(dǎo)游人員在遇到此類事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（6分）第三套答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.答案：B。解析：《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。2.答案：A。解析：廣東丹霞山是我國(guó)典型的丹霞地貌，由紅色砂巖經(jīng)長(zhǎng)期風(fēng)化剝離和流水侵蝕形成；云南石林是喀斯特地貌，甘肅張掖是丹霞地貌與彩色丘陵結(jié)合景觀，吉林長(zhǎng)白山是火山地貌。3.答案：B。解析：旅游者突發(fā)高血壓，導(dǎo)游應(yīng)讓其平臥休息，保持安靜，避免情緒激動(dòng)，及時(shí)測(cè)量血壓，若癥狀嚴(yán)重，立即撥打120急救電話，切勿擅自讓旅游者服藥。4.答案：A。解析：《史記》由西漢司馬遷所著，是我國(guó)古代第一部紀(jì)傳體通史，記載了上至上古傳說中的黃帝時(shí)代，下至漢武帝太初四年間的歷史。5.答案：B。解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，佩戴位置應(yīng)在胸前醒目位置，便于旅游者識(shí)別。6.答案：B。解析：潑水節(jié)是傣族的傳統(tǒng)新年節(jié)日，一般在每年4月中旬舉行，人們通過潑水的方式祝福彼此。7.答案：B。解析：周朝分為西周和東周，共統(tǒng)治約800年，是我國(guó)歷史上統(tǒng)治時(shí)間最長(zhǎng)的朝代。8.答案：A。解析：分析法是指將講解對(duì)象的構(gòu)成、原理、特點(diǎn)等進(jìn)行拆解分析，幫助旅游者深入理解的講解方法，適用于自然景觀、建筑等的講解。9.答案：C。解析：《旅游安全管理辦法》第二十條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每1年至少組織一次應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。10.答案：B。解析：曲阜孔廟是祭祀儒家創(chuàng)始人孔子的場(chǎng)所，屬于儒家建筑；布達(dá)拉宮、白馬寺是佛教建筑，武當(dāng)山道觀是道教建筑。11.答案：A。解析：福建安溪是我國(guó)著名的“茶都”，盛產(chǎn)鐵觀音等烏龍茶，茶文化底蘊(yùn)深厚。12.答案：B。解析：面對(duì)旅游者的無理要求，導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽，委婉解釋無法滿足的原因，避免態(tài)度強(qiáng)硬引發(fā)矛盾，同時(shí)保持服務(wù)熱情。13.答案：C。解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。14.答案：C。解析：白露屬于秋季節(jié)氣，立夏、小滿屬于夏季節(jié)氣，大寒屬于冬季節(jié)氣。15.答案：C。解析：導(dǎo)游人員接團(tuán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)，核對(duì)旅游者信息，等候旅游者，確保接團(tuán)工作順利。16.答案：B。解析：趙州橋由隋朝李春設(shè)計(jì)建造，是我國(guó)現(xiàn)存最早、保存最完整的石拱橋，被譽(yù)為“天下第一橋”。17.答案：B。解析：《出境入境管理法》第七十五條規(guī)定，中國(guó)公民出境后非法前往其他國(guó)家或者地區(qū)被遣返的，自其被遣返之日起1年內(nèi)，不予簽發(fā)普通護(hù)照。18.答案：B。解析：豫劇又稱“河南梆子”，主要流行于河南地區(qū)，是我國(guó)五大劇種之一。19.答案：A。解析：?jiǎn)柎鸱ㄊ侵笇?dǎo)游人員通過提出問題、引導(dǎo)旅游者思考回答的方式進(jìn)行講解，既能調(diào)動(dòng)旅游者積極性，又能加深其對(duì)講解內(nèi)容的記憶。20.答案：B。解析：《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。二、多項(xiàng)選擇題1.答案：ABCD。解析：《旅游法》第十八條規(guī)定，旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標(biāo)，旅游資源保護(hù)和利用的要求和措施，以及旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游文化建設(shè)、旅游形象推廣、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的要求和促進(jìn)措施等內(nèi)容。2.答案：ABCD。解析：我國(guó)四大名樓通常指黃鶴樓（湖北武漢）、岳陽(yáng)樓（湖南岳陽(yáng)）、滕王閣（江西南昌）、鸛雀樓（山西運(yùn)城），均為我國(guó)古代著名建筑。3.答案：ABCD。解析：導(dǎo)游人員的權(quán)利包括人格尊嚴(yán)不受侵犯、獲得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、拒絕旅游者的不合理要求、接受職業(yè)技能培訓(xùn)、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)等。4.答案：ABC。解析：春節(jié)、元宵節(jié)、七夕節(jié)均有祈福的傳統(tǒng)習(xí)俗，春節(jié)祈福來年平安順?biāo)?，元宵?jié)祈福團(tuán)圓美滿，七夕節(jié)祈福姻緣美滿；重陽(yáng)節(jié)是敬老節(jié)日。5.答案：ABD。解析：一次扣6分的情形包括：（一）向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者物品的；（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；（三）因自