物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員理論知識試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內）1.根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務合同屬于（）。A.委托合同B.承攬合同C.有償服務合同D.行紀合同答案：C解析：物業(yè)服務合同是業(yè)主與物業(yè)服務人就物業(yè)管理服務達成的有償協(xié)議，符合有償服務合同特征。2.住宅專項維修資金的管理原則是（）。A.專戶存儲、專款專用、所有權人決策、政府監(jiān)督B.物業(yè)公司代管、業(yè)主監(jiān)督、政府審批C.業(yè)主委員會直管、銀行托管、審計局審計D.開發(fā)商預繳、業(yè)主分攤、物業(yè)統(tǒng)籌答案：A解析：國務院《住宅專項維修資金管理辦法》第三條明確“四原則”。3.某小區(qū)電梯維保單位未按安全技術規(guī)范保養(yǎng)，導致困人事故，應首先向（）報告。A.街道辦事處B.市場監(jiān)督管理局C.應急管理局D.消防救援機構答案：B解析：電梯屬于特種設備，市場監(jiān)管部門負責安全監(jiān)管。4.物業(yè)承接查驗的首要法律文件是（）。A.前期物業(yè)服務合同B.竣工驗收備案表C.物業(yè)承接查驗辦法D.移交清單答案：B解析：竣工備案是證明物業(yè)已具備交付條件的法定文件，無此文件不得啟動承接查驗。5.業(yè)主大會會議采用書面征求意見形式，應當由（）將表決票送達業(yè)主。A.居委會B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務人D.社區(qū)網(wǎng)格員答案：B解析：《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》第二十八條明確業(yè)主委員會為組織者。6.物業(yè)服務質量等級國家標準中，五星級服務對客服務響應時間要求是（）。A.15分鐘B.10分鐘C.5分鐘D.3分鐘答案：C解析：GB/T20647.9-2006《社區(qū)服務指南第9部分：物業(yè)服務》附錄A.3.2規(guī)定。7.下列費用中，不得計入物業(yè)服務成本的是（）。A.公共區(qū)域能耗費B.秩序維護人員工資C.固定資產折舊D.物業(yè)企業(yè)總部管理費答案：D解析：國家發(fā)改委、建設部《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法》第七條明確總部費用不得分攤。8.某小區(qū)實行酬金制收費，年末結余資金歸屬（）。A.物業(yè)公司B.全體業(yè)主C.業(yè)主委員會D.專項維修資金賬戶答案：B解析：酬金制下，物業(yè)僅提取約定比例酬金，剩余資金屬全體業(yè)主。9.消防控制室值班人員每班不少于（）人，并持證上崗。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《消防控制室通用技術要求》GB25506-2010第4.2.1條。10.物業(yè)綠化養(yǎng)護中，草坪修剪高度一般控制在（）cm。A.3-5B.6-8C.9-12D.13-15答案：B解析：暖季型草坪夏季修剪高度6-8cm利于保墑、減少病害。11.高空拋物造成他人損害，難以確定具體侵權人的，由（）給予補償。A.整棟業(yè)主B.可能加害的建筑物使用人C.物業(yè)公司D.保險公司答案：B解析：《民法典》第一千二百五十四條確立“可能加害人”補償規(guī)則。12.物業(yè)企業(yè)投標時，技術標中必須包含（）。A.企業(yè)三年審計報告B.項目管理組織架構圖C.法人無犯罪記錄D.股東名單答案：B解析：技術標核心在于服務方案，組織架構圖體現(xiàn)管理能力。13.根據(jù)《價格法》，物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價的，應當提前（）日公示。A.15B.20C.30D.60答案：C解析：各地《物業(yè)服務收費管理辦法》普遍要求提前30天公示。14.物業(yè)企業(yè)擅自撤離，造成小區(qū)失管，由（）責令限期改正。A.區(qū)縣住建部門B.街道辦事處C.城管部門D.公安機關答案：A解析：《物業(yè)管理條例》第六十條賦予住建部門處罰權。15.下列屬于物業(yè)共用部位的是（）。A.業(yè)主室內陽臺B.地下車庫人防區(qū)域C.樓頂電梯機房D.首層私家花園答案：C解析：共用部位指業(yè)主共有、共用的房屋承重結構、外墻面、門廳、樓梯間、電梯機房等。16.物業(yè)企業(yè)使用人臉識別門禁，必須征得（）同意。A.業(yè)主委員會B.社區(qū)居委會C.個人信息主體D.街道辦答案：C解析：《個人信息保護法》第十三條，收集敏感個人信息需取得個人單獨同意。17.物業(yè)服務質量評估的“神秘顧客”法屬于（）。A.德爾菲法B.觀察法C.實驗法D.文獻法答案：B解析：神秘顧客以隱蔽身份觀察服務現(xiàn)場，屬于觀察法。18.物業(yè)企業(yè)年度財務報表審計，應由（）聘請會計師事務所。A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會C.業(yè)主大會D.住建部門答案：C解析：酬金制下，業(yè)主大會是會計責任主體，審計費用由全體業(yè)主承擔。19.物業(yè)項目早期介入階段，最重要的輸出文件是（）。A.物業(yè)服務質量手冊B.承接查驗報告C.規(guī)劃設計建議書D.業(yè)主手冊答案：C解析：早期介入核心任務是把運營經驗反饋設計，減少后期改造成本。20.物業(yè)企業(yè)申請綠色物業(yè)管理認證，應依據(jù)（）標準。A.ISO9001B.ISO14001C.GB/T50878D.LEED答案：C解析：GB/T50878-2013《綠色住區(qū)標準》含物業(yè)管理評價指標。21.物業(yè)企業(yè)發(fā)生較大安全事故，應在（）小時內向住建部門報告。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《生產安全事故報告和調查處理條例》第九條。22.業(yè)主拖欠物業(yè)費，訴訟時效為（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C解析：《民法典》普通債權訴訟時效3年。23.物業(yè)項目消防維保合同屬于（）合同。A.要式B.不要式C.諾成D.實踐答案：A解析：消防維保涉及公共安全，必須書面形式，屬要式合同。24.物業(yè)企業(yè)使用無人機巡查屋頂，操作員須持有（）執(zhí)照。A.AOPAB.ASFCC.UTCD.民航局無人機駕駛員執(zhí)照答案：D解析：2020年起，民航局統(tǒng)一頒發(fā)無人機駕駛員執(zhí)照。25.物業(yè)企業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老，屬于（）經營。A.特許經營B.增值服務C.公共配套D.公益答案：B解析：社區(qū)養(yǎng)老是物業(yè)企業(yè)利用客戶資源開展的增值業(yè)務。26.物業(yè)項目能耗基準線計算，應采用（）年數(shù)據(jù)。A.近1B.近2C.近3D.近5答案：C解析：《公共建筑能耗標準》GB/T51161-2016規(guī)定以近3年平均值為基準。27.物業(yè)企業(yè)退出時，必須移交的資料不包括（）。A.電梯維保合同B.業(yè)主身份證復印件C.消防竣工圖D.水箱清洗記錄答案：B解析：業(yè)主身份證復印件屬個人信息，非物業(yè)管理資料，不得留存。28.物業(yè)服務質量評估中，CSI指（）。A.顧客滿意指數(shù)B.顧客忠誠指數(shù)C.服務績效指數(shù)D.投訴率指數(shù)答案：A解析：CustomerSatisfactionIndex，顧客滿意指數(shù)。29.物業(yè)企業(yè)采用BOT模式投資充電樁，合同期限一般不超過（）年。A.5B.10C.15D.20答案：C解析：財政部《PPP合同指南》建議BOT期限10-15年。30.物業(yè)項目暴雨預警響應分為（）級。A.二B.三C.四D.五答案：C解析：氣象災害預警信號分藍、黃、橙、紅四級。31.物業(yè)企業(yè)建立能源管理體系，應遵循（）標準。A.ISO50001B.ISO9001C.ISO45001D.ISO27001答案：A解析：ISO50001是能源管理體系國際標準。32.物業(yè)項目風險矩陣中，風險值=（）。A.可能性×影響程度B.可能性+影響程度C.可能性/影響程度D.影響程度-可能性答案：A解析：風險矩陣基本算法：風險值=可能性評分×影響程度評分。33.物業(yè)企業(yè)使用住宅專項維修資金，需經（）以上業(yè)主同意。A.單1/2B.單2/3C.雙1/2D.雙2/3答案：D解析：雙三分之二指面積+人數(shù)雙過三分之二。34.物業(yè)項目垃圾分類“四分類”中，灰色桶收集（）。A.可回收物B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：D解析：國標GB/T19095-2019規(guī)定灰色為其他垃圾。35.物業(yè)企業(yè)開展EHS審核，其中“E”指（）。A.環(huán)境B.能源C.效率D.經濟答案：A解析：EHS=Environment、Health、Safety。36.物業(yè)項目暴雨橙色預警時，地下車庫入口應放置（）cm高防洪擋板。A.30B.40C.50D.60答案：C解析：行業(yè)慣例及防汛演練標準，50cm可阻擋大部分倒灌。37.物業(yè)企業(yè)采用平衡計分卡考核，財務維度核心指標是（）。A.物業(yè)費收繳率B.客戶投訴率C.員工滿意度D.設備完好率答案：A解析：財務維度關注收入、成本、利潤，收繳率直接關聯(lián)現(xiàn)金流。38.物業(yè)項目消防水泵接合器應設置在距建筑外墻（）m以外。A.2B.3C.5D.10答案：C解析：《消防給水及消火栓系統(tǒng)技術規(guī)范》GB50974-2014第5.4.7條。39.物業(yè)企業(yè)開展紅色物業(yè)創(chuàng)建，黨建經費按不低于上年度物業(yè)費收入（）提取。A.0.5%B.1%C.2%D.3%答案：B解析：多地紅色物業(yè)指導意見明確1%提取比例。40.物業(yè)項目疫情防控中，高風險區(qū)域消毒頻次為（）次/日。A.1B.2C.3D.4答案：C解析：國務院聯(lián)防聯(lián)控機制綜發(fā)〔2021〕94號文規(guī)定。二、多項選擇題（每題2分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）41.下列屬于物業(yè)企業(yè)法定安全職責的有（）。A.建立消防檔案B.組織消防演練C.審核業(yè)主裝修方案D.維護保養(yǎng)消防設施E.購買公眾責任險答案：ABD解析：法定職責不含審核裝修方案及購買保險，后者為約定義務。42.物業(yè)項目早期介入可輸出的成果文件包括（）。A.規(guī)劃設計評估報告B.設備選型建議書C.承接查驗方案D.業(yè)主公約E.施工圖修改圖答案：ABC解析：業(yè)主公約與施工圖修改非物業(yè)輸出。43.物業(yè)服務質量評估中，常用的定量分析方法有（）。A.帕累托圖B.魚骨圖C.直方圖D.散點圖E.親和圖答案：ACD解析：魚骨圖與親和圖屬定性工具。44.物業(yè)企業(yè)使用住宅專項維修資金需提供的材料有（）。A.維修方案B.預算書C.業(yè)主表決結果D.審計報告E.施工合同答案：ABCE解析：審計報告為事后資料，非申請必備。45.物業(yè)項目暴雨應急物資包括（）。A.防洪擋板B.應急發(fā)電機C.潛水泵D.沙袋E.滅火器答案：ABCD解析：滅火器為常規(guī)消防器材，非暴雨專用。46.物業(yè)企業(yè)建立能源基準的步驟包括（）。A.劃定邊界B.收集數(shù)據(jù)C.歸一化處理D.設定基準年E.制定節(jié)能方案答案：ABCD解析：制定節(jié)能方案屬后續(xù)措施。47.物業(yè)項目風險識別常用的方法有（）。A.頭腦風暴B.檢查表C.故障樹D.事件樹E.德爾菲答案：ABCDE解析：均為經典風險識別技術。48.物業(yè)企業(yè)退出時，必須移交的財務資料有（）。A.物業(yè)費結余清單B.維修資金對賬單C.固定資產臺賬D.員工工資表E.公共收益明細答案：ABCE解析：員工工資表屬企業(yè)內部資料，無需移交。49.物業(yè)項目垃圾分類投放點設置要求包括（）。A.地面硬化B.遮雨棚C.洗手池D.監(jiān)控攝像頭E.照明設施答案：ABCE解析：監(jiān)控非強制要求。50.物業(yè)企業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老需辦理的許可有（）。A.食品經營許可證B.醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可C.民辦非企業(yè)登記D.消防開業(yè)檢查E.環(huán)保備案答案：ACD解析：僅提供日間照料無需醫(yī)療許可。51.物業(yè)項目消防控制室值班制度要求（）。A.24小時值守B.每班2人C.持證上崗D.每2小時巡查E.記錄設備運行答案：ABCE解析：巡查頻次為每日一次。52.物業(yè)企業(yè)采用PPP模式投資停車場，回報機制有（）。A.使用者付費B.政府付費C.可行性缺口補助D.資源補償E.股權分紅答案：ABCD解析：股權分紅屬企業(yè)內部收益分配。53.物業(yè)項目疫情防控封閉管理措施包括（）。A.只留一個出入口B.測溫亮碼C.外賣無接觸配送D.電梯限流E.中央空調全新風運行答案：ABCD解析：全新風運行非強制，視系統(tǒng)能力。54.物業(yè)企業(yè)建立質量管理體系，需編制的文件有（）。A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.記錄表格E.質量方針答案：ABCDE解析：均為ISO9001要求。55.物業(yè)項目公共收益包括（）。A.電梯廣告B.公共區(qū)域停車C.快遞柜租金D.物業(yè)用房出租E.寬帶入場費答案：ABCDE解析：均屬于利用共有部分產生的收益。三、判斷題（每題1分，共15分。正確打“√”，錯誤打“×”）56.物業(yè)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理業(yè)務一并委托給第三人。（）答案：×解析：《物業(yè)管理條例》第三十九條禁止整體轉包。57.業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見或電子投票形式。（）答案：√解析：《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》第二十六條。58.物業(yè)企業(yè)未取得消防技術服務機構資質，不得從事消防設施維護保養(yǎng)。（）答案：√解析：應急管理部《消防技術服務機構從業(yè)條件》要求。59.物業(yè)項目綠化用水可接入居民生活用水管網(wǎng)，無需單獨計量。（）答案：×解析：各地節(jié)水條例均要求綠化用水單獨裝表。60.物業(yè)企業(yè)退出時，可以拆除自行投入的智能化設備。（）答案：×解析：若設備已與共有部分不可分割，應無償移交。61.物業(yè)服務質量評估結果可作為物業(yè)費調整的依據(jù)。（）答案：√解析：評估結果反映服務等級，可對應政府指導價浮動。62.物業(yè)企業(yè)使用住宅專項維修資金，可委托關聯(lián)施工單位實施。（）答案：√解析：只要履行招標或業(yè)主表決程序，關聯(lián)企業(yè)可參與。63.物業(yè)項目暴雨紅色預警時，應關閉地下車庫并轉移車輛。（）答案：√解析：紅色預警為最高級別，需采取強制避險措施。64.物業(yè)企業(yè)可將業(yè)主信息提供給社區(qū)便利店用于促銷。（）答案：×解析：違反《個人信息保護法》，需單獨授權。65.物業(yè)項目能耗基準一經設定，不得調整。（）答案：×解析：當建筑功能、occupancy率變化超過±10%時可調整。66.物業(yè)企業(yè)采用酬金制，年度財務報告無需審計。（）答案：×解析：酬金制資金屬業(yè)主，必須審計并公示。67.物業(yè)項目消防演練每年至少組織一次。（）答案：√解析《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第二十四條。68.物業(yè)企業(yè)可以拒絕業(yè)主安裝新能源汽車充電樁。（）答案：×解析：國家九部委文件支持既有車位安裝充電樁。69.物業(yè)項目公共收益可用于補貼物業(yè)費不足。（）答案：√解析：經業(yè)主大會決定，可用于補充維修資金或抵物業(yè)費。70.物業(yè)企業(yè)建立能源管理體系必須通過第三方認證。（）答案：×解析：企業(yè)可自我聲明，第三方認證為自愿行為。四、簡答題（每題10分，共30分）71.簡述物業(yè)企業(yè)如何依據(jù)《民法典》第九百四十二條履行“妥善維修、養(yǎng)護”義務。答案：（1）制定年度維修養(yǎng)護計劃，覆蓋共用部位、共用設施設備；（2）建立日常巡查制度，每日不少于一次，記錄并處置隱患；（3）按照技術標準、廠家說明書進行保養(yǎng)，如電梯每15天一次清潔、潤滑、調整；（4）對老化、損壞部分及時編制維修方案，籌集資金并實施；（5）建立設備臺賬，保存采購、安裝、維保、檢測、改造、報廢全生命周期檔案；（6）委托第三方檢測的，應核驗其資質并簽訂書面合同，明確質量責任；（7）遇突發(fā)故障，立即啟動應急預案，設置警示標識，組織搶修并報告業(yè)主；（8）維修完畢組織驗收，邀請業(yè)主委員會或業(yè)主代表參與，結果公示；（9）對維修資金使用情況單獨建賬，接受審計；（10）建立回訪機制，收集業(yè)主對維修質量的意見，持續(xù)改進。解析：條文核心在于“妥善”二字，要求物業(yè)以善良管理人注意義務，結合技術、資金、程序、公示四維落實。72.概述物業(yè)項目暴雨洪澇災害的“四色預警”響應流程。答案：藍色預警：值班經