PAGE衛(wèi)生院收費制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院收費管理，規(guī)范收費行為，確保收費合理、透明、準確，維護患者和衛(wèi)生院的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內所有涉及收費的科室、崗位及收費項目。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家有關法律法規(guī)和物價政策，依法依規(guī)收費。合理性原則：收費標準應合理、公正，符合醫(yī)療服務成本和市場行情。公開透明原則：收費項目、標準、依據等應向患者公開，接受社會監(jiān)督。準確性原則：確保收費數(shù)據準確無誤，杜絕錯收、漏收等情況。二、收費項目與標準1.醫(yī)療服務收費項目按照國家醫(yī)療服務價格目錄，明確衛(wèi)生院開展的各項醫(yī)療服務收費項目，包括掛號費、診查費、檢查費、治療費、手術費、護理費、藥品費等。對于新增或調整的醫(yī)療服務項目，應及時按照規(guī)定程序申報收費標準，并在執(zhí)行前向患者公示。2.收費標準制定與調整收費標準依據醫(yī)療服務成本、市場需求、政府指導價等因素制定。衛(wèi)生院應定期對收費標準進行評估，根據成本變化、政策調整等情況適時提出調整申請，經物價部門審核批準后執(zhí)行。在收費標準調整前，應提前向患者做好宣傳解釋工作。三、收費流程1.掛號收費患者前來就診時，首先在掛號窗口辦理掛號手續(xù)，掛號人員根據患者需求選擇相應的科室和醫(yī)生，收取掛號費，并開具掛號憑證。掛號憑證應注明患者姓名、科室、醫(yī)生、掛號時間、掛號費金額等信息。2.就診收費患者持掛號憑證到相應科室就診，醫(yī)生根據病情開具檢查、檢驗、治療、藥品等醫(yī)囑。收費人員根據醫(yī)囑信息，通過收費系統(tǒng)準確錄入收費項目及數(shù)量，計算應收費用，并向患者出具收費明細清單。收費明細清單應詳細列出收費項目名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額等信息，便于患者核對。3.繳費方式衛(wèi)生院應提供多種繳費方式，方便患者繳費，如現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等。對于醫(yī)保患者，應按照醫(yī)保政策規(guī)定進行結算，準確記錄醫(yī)保報銷金額和患者自付金額。4.退費流程患者因特殊原因需要退費的，應憑有效憑證到原收費窗口辦理退費手續(xù)。收費人員核實退費原因及相關憑證后，在收費系統(tǒng)中進行退費操作，并將退費金額退還患者。對于已報銷的費用，應按照醫(yī)保部門的規(guī)定辦理退費手續(xù)。四、收費票據管理1.票據種類衛(wèi)生院使用的收費票據包括財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費票據等。2.票據領用設立票據管理員，負責收費票據的領用、保管和發(fā)放工作。票據管理員應建立票據領用臺賬，詳細記錄票據的種類、數(shù)量、起止號碼、領用時間、領用人等信息。3.票據開具收費人員應按照規(guī)定使用收費票據，如實填寫收費項目、金額、日期等信息，并加蓋收費專用章。票據開具應字跡清晰、內容完整、不得涂改、挖補。4.票據保管與核銷收費票據存根聯(lián)應妥善保管，保管期限按照財政部門規(guī)定執(zhí)行。票據管理員定期對已使用的票據進行核銷，核對票據存根聯(lián)與收費系統(tǒng)記錄的一致性，確保票據使用規(guī)范。對于作廢的票據，應加蓋“作廢”戳記，并與存根聯(lián)一并保存。五、收費監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督成立收費管理監(jiān)督小組，定期對衛(wèi)生院收費情況進行檢查，包括收費項目、標準執(zhí)行情況、收費流程合規(guī)性、票據管理等。監(jiān)督小組可通過抽查病歷、收費明細清單、票據存根聯(lián)等方式進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.患者監(jiān)督向患者公開收費投訴渠道，如設立投訴電話、郵箱等，方便患者對收費問題進行投訴和咨詢。對于患者的投訴，應及時受理并進行調查處理，將處理結果反饋給患者，并做好記錄。3.外部監(jiān)督主動接受物價部門、醫(yī)保部門等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照要求及時整改，并將整改情況報告相關部門。六、違規(guī)處理1.對違規(guī)收費行為的界定明確以下行為屬于違規(guī)收費：擅自提高收費標準、分解收費項目、重復收費、自立收費項目、超標準收費、不按規(guī)定使用收費票據等。2.違規(guī)處理措施對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費行為，視情節(jié)輕重給予相應處理：責令立即改正，退還多收費用。對相關責任人進行批評教育，并要求作出書面檢討。情節(jié)嚴重的，按照衛(wèi)生院相關規(guī)定給予紀律處