PAGE物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度。本制度旨在規(guī)范物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查工作流程，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的有效執(zhí)行，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提升。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全方位檢查，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等，不留死角。3.及時(shí)整改原則：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人和整改期限，跟蹤整改落實(shí)情況，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)定期檢查和數(shù)據(jù)分析，總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善檢查制度和管理措施，持續(xù)提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、檢查組織架構(gòu)及職責(zé)（一）環(huán)境衛(wèi)生檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的環(huán)境衛(wèi)生檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、審核檢查計(jì)劃、協(xié)調(diào)解決檢查工作中的重大問(wèn)題，并對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總體指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）檢查小組1.日常巡檢小組：由物業(yè)客服人員、保潔人員、保安人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常巡查。客服人員負(fù)責(zé)檢查公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，如樓道、電梯廳、樓梯扶手等；保潔人員負(fù)責(zé)對(duì)各自負(fù)責(zé)的清潔區(qū)域進(jìn)行自查自糾；保安人員負(fù)責(zé)檢查停車場(chǎng)、外圍環(huán)境等。2.專項(xiàng)檢查小組：由物業(yè)品質(zhì)管理部門(mén)人員、工程維修人員等組成，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行專項(xiàng)檢查。品質(zhì)管理部門(mén)人員負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督和評(píng)估，定期對(duì)各區(qū)域進(jìn)行抽檢；工程維修人員負(fù)責(zé)檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，是否對(duì)環(huán)境衛(wèi)生造成影響。3.業(yè)主監(jiān)督小組：由業(yè)主委員會(huì)成員、熱心業(yè)主代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)主監(jiān)督小組有權(quán)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作提出意見(jiàn)和建議，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督整改。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生檢查制度。定期召開(kāi)環(huán)境衛(wèi)生管理工作會(huì)議，分析總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理工作情況，部署下一階段工作任務(wù)。協(xié)調(diào)解決環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的重大問(wèn)題，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作順利開(kāi)展。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查，確保本部門(mén)員工嚴(yán)格按照環(huán)境衛(wèi)生檢查制度開(kāi)展工作。配合環(huán)境衛(wèi)生檢查領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展工作，及時(shí)反饋本部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生管理工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施和建議。組織本部門(mén)員工參加環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)和考核，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。3.日常巡檢小組人員按照規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)和頻次，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)整改的，應(yīng)立即進(jìn)行整改；不能當(dāng)場(chǎng)整改的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤整改落實(shí)情況。協(xié)助保潔人員做好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，指導(dǎo)業(yè)主正確使用公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生秩序。4.專項(xiàng)檢查小組人員按照規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)和頻次，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)和難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行深入分析，查找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出針對(duì)性的整改意見(jiàn)和建議，并跟蹤整改落實(shí)情況。定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行評(píng)估，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告，為環(huán)境衛(wèi)生檢查制度的完善和優(yōu)化提供依據(jù)。5.業(yè)主監(jiān)督小組人員代表業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。參與環(huán)境衛(wèi)生檢查工作，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議。協(xié)助物業(yè)管理公司做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。三、檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生1.樓道地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼。樓梯扶手、欄桿無(wú)灰塵、無(wú)污漬。樓道內(nèi)的門(mén)窗玻璃干凈明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。樓道內(nèi)的垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)滿溢現(xiàn)象，周邊地面無(wú)垃圾散落。2.電梯廳地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼。電梯轎廂內(nèi)部干凈整潔，地面、墻面、天花板無(wú)污漬，按鈕、扶手無(wú)灰塵，轎廂內(nèi)無(wú)異味。電梯廳內(nèi)的垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)滿溢現(xiàn)象，周邊地面無(wú)垃圾散落。3.樓梯扶手扶手表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)銹跡。扶手連接處牢固，無(wú)松動(dòng)、無(wú)損壞。4.停車場(chǎng)地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。停車位標(biāo)線清晰，車輛停放有序。停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)滿溢現(xiàn)象，周邊地面無(wú)垃圾散落。停車場(chǎng)內(nèi)的照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施等正常運(yùn)行，無(wú)損壞。5.綠化區(qū)域草坪、花卉、樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)缺株、死株現(xiàn)象。綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)垃圾，綠化設(shè)施完好無(wú)損。定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化景觀美觀。（二）垃圾收集與處理1.垃圾桶設(shè)置垃圾桶數(shù)量充足，分布合理，能夠滿足業(yè)主和使用人的垃圾投放需求。垃圾桶材質(zhì)符合環(huán)保要求，無(wú)破損、無(wú)變形。垃圾桶外觀干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。2.垃圾收集按照規(guī)定的時(shí)間和頻次進(jìn)行垃圾收集，確保垃圾不積壓、不滯留。垃圾收集過(guò)程中，應(yīng)做到密閉運(yùn)輸，防止垃圾散落、飛揚(yáng)，避免對(duì)周邊環(huán)境造成污染。對(duì)特殊垃圾（如建筑垃圾、大件垃圾等），應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集和處理。3.垃圾處理垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理，不得隨意傾倒。垃圾處理場(chǎng)所應(yīng)符合環(huán)保要求，垃圾應(yīng)分類存放、分類處理，減少對(duì)環(huán)境的污染。定期對(duì)垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行清理和消毒，防止滋生蚊蟲(chóng)、傳播疾病。（三）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備1.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、天花板干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。洗手盆、水龍頭、馬桶等衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，正常使用，無(wú)漏水現(xiàn)象。衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備充足，能夠滿足業(yè)主和使用人的需求。衛(wèi)生間內(nèi)的通風(fēng)良好，照明設(shè)施正常運(yùn)行。2.清潔工具及設(shè)備清潔工具（如掃帚、拖把、抹布等）應(yīng)定期清洗、消毒，保持干凈整潔，無(wú)損壞。清潔設(shè)備（如掃地車、洗地機(jī)、高壓水槍等）應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，性能良好。清潔工具及設(shè)備應(yīng)妥善存放，擺放整齊，不得隨意丟棄或堆放。四、檢查頻次（一）日常巡檢1.客服人員每天對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查不少于2次，重點(diǎn)檢查樓道、電梯廳、樓梯扶手等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況。2.保潔人員每天對(duì)各自負(fù)責(zé)的清潔區(qū)域進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.保安人員每天對(duì)停車場(chǎng)、外圍環(huán)境等進(jìn)行巡查不少于2次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理垃圾和雜物。（二）專項(xiàng)檢查1.物業(yè)品質(zhì)管理部門(mén)每周對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次全面抽檢，重點(diǎn)檢查環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)和難點(diǎn)問(wèn)題。2.每月對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次綜合評(píng)估，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告，向業(yè)主公開(kāi)環(huán)境衛(wèi)生管理工作情況。（三）業(yè)主監(jiān)督小組檢查業(yè)主監(jiān)督小組可隨時(shí)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果反饋給物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)對(duì)業(yè)主監(jiān)督小組反饋的問(wèn)題進(jìn)行整改，并將整改情況向業(yè)主監(jiān)督小組反饋。五、檢查方法（一）實(shí)地查看檢查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看的方式，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行直觀檢查，重點(diǎn)檢查公共區(qū)域、垃圾收集與處理、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備等方面的情況。（二）詢問(wèn)調(diào)查檢查人員可通過(guò)與業(yè)主、使用人、保潔人員、保安人員等進(jìn)行詢問(wèn)交流，了解環(huán)境衛(wèi)生管理工作的實(shí)際情況，聽(tīng)取他們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的意見(jiàn)和建議。（三）查閱資料檢查人員可查閱物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生管理制度、檢查記錄、整改記錄等相關(guān)資料，了解環(huán)境衛(wèi)生管理工作的組織實(shí)施情況和工作成效。六、檢查結(jié)果處理（一）問(wèn)題記錄檢查人員在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)、問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、發(fā)現(xiàn)人等信息。（二）整改通知下達(dá)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，檢查人員應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任部門(mén)、整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。整改通知應(yīng)采用書(shū)面形式，并送達(dá)整改責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。（三）整改跟蹤整改責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人應(yīng)按照整改通知的要求，及時(shí)組織整改，并在整改期限內(nèi)將整改情況反饋給物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底整改。（四）結(jié)果公示物業(yè)管理公司應(yīng)定期將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果向業(yè)主公開(kāi)，接受業(yè)主的監(jiān)督。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題及整改情況，應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)、問(wèn)題描述、整改責(zé)任部門(mén)、整改責(zé)任人、整改期限和整改情況等信息。（五）考核獎(jiǎng)懲1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生管理工作考核機(jī)制，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作不力，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。2.考核結(jié)果應(yīng)與部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織員工參加環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查制度、清潔技能等方面的知識(shí)。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式，確保培訓(xùn)效果。