PAGE物業(yè)秩序衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理，營造安全、整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主/使用人的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理區(qū)域名稱]內(nèi)的秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常巡查、宣傳教育等措施，預(yù)防各類安全事故和環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主/使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。4.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工、業(yè)主/使用人積極參與秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理工作，形成共建共享的良好氛圍。二、秩序維護(hù)管理（一）人員出入管理1.小區(qū)實(shí)行封閉式管理，業(yè)主/使用人憑有效證件進(jìn)出小區(qū)。外來人員和車輛需進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主/使用人確認(rèn)后，方可進(jìn)入小區(qū)。2.門崗值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，確保人員和車輛信息準(zhǔn)確無誤。3.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員，門崗值班人員應(yīng)進(jìn)行詢問和核實(shí)，必要時(shí)可通知業(yè)主/使用人確認(rèn)或報(bào)警處理。（二）巡邏管理1.秩序維護(hù)人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無安全隱患。2.巡邏過程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、停車場(chǎng)等部位，檢查門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、消防器材是否完好等。3.發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)主/使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）車輛管理1.小區(qū)內(nèi)的車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車位停放，不得隨意停放。秩序維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛停放的巡查和管理，及時(shí)糾正亂停亂放行為。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛，應(yīng)引導(dǎo)其按照規(guī)定的路線行駛，并提醒駕駛員注意交通安全。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的管理，確保停車場(chǎng)內(nèi)的車輛安全。如發(fā)現(xiàn)車輛被盜、被損壞等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助業(yè)主/使用人處理。（四）安全防范管理1.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋整個(gè)區(qū)域。2.定期對(duì)安全監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修并做好記錄。3.加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)人員的安全防范培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。如遇突發(fā)事件，應(yīng)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。（五）應(yīng)急處理管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保秩序維護(hù)人員熟悉應(yīng)急處理流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速響應(yīng)。2.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品等。定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好有效。3.如遇突發(fā)事件，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和證據(jù)收集工作。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生管理1.每日定時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯等部位，確保公共區(qū)域干凈整潔。2.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清。對(duì)垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器應(yīng)定期進(jìn)行清洗和消毒，保持外觀整潔。3.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)管理，定期對(duì)花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪等工作，確保綠化景觀美觀整齊。（二）垃圾分類管理1.按照當(dāng)?shù)卣睦诸愐螅谛^(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類收集容器。2.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主/使用人的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)其正確分類投放垃圾。秩序維護(hù)人員應(yīng)協(xié)助做好垃圾分類監(jiān)督工作，對(duì)不按規(guī)定分類投放垃圾的行為進(jìn)行勸阻和糾正。3.定期對(duì)垃圾分類投放點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，確保周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)將分類后的垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。（三）衛(wèi)生消殺管理1.制定衛(wèi)生消殺計(jì)劃，定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、垃圾收集容器、下水道等部位進(jìn)行衛(wèi)生消殺，預(yù)防和控制病蟲害的滋生和傳播。2.衛(wèi)生消殺工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，確保消殺效果和人員安全。在進(jìn)行衛(wèi)生消殺前，應(yīng)提前通知業(yè)主/使用人，避免對(duì)其造成影響。3.做好衛(wèi)生消殺記錄，包括消殺時(shí)間、地點(diǎn)、藥劑名稱、用量等信息。定期對(duì)衛(wèi)生消殺效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整消殺計(jì)劃和措施。（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查管理1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾分類、衛(wèi)生消殺等方面。2.秩序維護(hù)人員應(yīng)每日對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并督促整改。環(huán)境衛(wèi)生管理人員應(yīng)定期對(duì)整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和分析，并提出整改意見。3.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。同時(shí)，應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷改進(jìn)工作方法和措施，提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)模和實(shí)際需求，合理配備秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理人員。秩序維護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的安全防范知識(shí)和技能，環(huán)境衛(wèi)生管理人員應(yīng)具備良好的衛(wèi)生保潔知識(shí)和操作技能。2.定期對(duì)秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)符合崗位要求。（二）崗位職責(zé)1.明確秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理人員的崗位職責(zé)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到人。2.秩序維護(hù)人員的崗位職責(zé)應(yīng)包括人員出入管理、巡邏、車輛管理、安全防范、應(yīng)急處理等方面；環(huán)境衛(wèi)生管理人員的崗位職責(zé)應(yīng)包括公共區(qū)域衛(wèi)生管理、垃圾分類管理、衛(wèi)生消殺管理、環(huán)境衛(wèi)生檢查等方面。（三）工作紀(jì)律1.秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.工作期間應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，遵守職業(yè)道德，文明禮貌服務(wù)。不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守工作操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。（四）考核與獎(jiǎng)懲1.建立秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理人員的考核制度，定期對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。處罰措施包括警告、罰款、辭退等。3.鼓勵(lì)秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理人員積極提出合理化建議和創(chuàng)新工作方法，對(duì)為公司做出突出貢獻(xiàn)的人員給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。五、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)管理1.制定秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織管理人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能等方面。2.邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)效性。同時(shí)，鼓勵(lì)管理人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄管理人員的培訓(xùn)情況和考核成績。培訓(xùn)檔案應(yīng)作為管理人員晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（二）宣傳管理1.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道，定期向業(yè)主/使用人宣傳秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)和信息，提高業(yè)主/使用人的環(huán)保意識(shí)和安全意識(shí)。2.組織開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，如垃圾分類宣傳周、安全知識(shí)講座等，增強(qiáng)業(yè)主/使用人的參與度和認(rèn)同感。3.及時(shí)收集業(yè)主/使用人的意見和建議，對(duì)合理的建議應(yīng)予以采納，并在工作中加以改進(jìn)。同時(shí)，對(duì)業(yè)主/使用人的投訴和舉報(bào)應(yīng)及時(shí)處理和反饋，做到事事有回音，件件有著落。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督管理1.建立健全秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。監(jiān)督內(nèi)容包括人員配備、崗位職責(zé)履行、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面。2.設(shè)立專門的監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受業(yè)主/使用人的監(jiān)督和投訴。對(duì)業(yè)主/使用人的監(jiān)督和投訴應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查和處理。3.定期對(duì)監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)存在問題較多的部門和個(gè)人進(jìn)行重點(diǎn)督促整改。同時(shí)，將監(jiān)督檢查結(jié)果作為部門和個(gè)人績效考核的重要依據(jù)。（二）投訴處理1.接到業(yè)主/使用人的投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查和處理。處理投訴的人員應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真聽取業(yè)主/使用人的意見和建議。2.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給業(yè)主/使用人，并做好記錄。如業(yè)主/使用人對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步了解其訴求，并采取相應(yīng)的措