PAGE公廁衛(wèi)生便民管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公廁衛(wèi)生管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為公眾提供清潔、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的所有公廁。（三）基本原則1.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：確保公廁內(nèi)環(huán)境整潔，設(shè)施完好，符合國家和地方相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.便民服務(wù)原則：以方便公眾使用為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化公廁布局，合理設(shè)置設(shè)施，提供人性化服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在公廁管理中的職責(zé)，確保管理工作落到實(shí)處。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善公廁衛(wèi)生便民管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公廁管理工作，定期對公廁管理情況進(jìn)行檢查和評估。3.負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的采購、更新和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.組織開展公廁管理人員的培訓(xùn)和考核，提高管理人員業(yè)務(wù)水平。（二）公廁管理人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本管理制度，按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，做好公廁日常衛(wèi)生保潔工作。2.負(fù)責(zé)公廁內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)施設(shè)備損壞情況，協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。3.熱情接待如廁公眾，主動提供必要的幫助和服務(wù)，解答公眾疑問。4.做好公廁內(nèi)的安全防范工作，確保公眾人身和財(cái)產(chǎn)安全。三、公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）室內(nèi)環(huán)境1.地面：保持清潔，無雜物、無積水、無污漬，定期進(jìn)行沖洗和消毒。2.墻壁：墻面干凈，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫，定期進(jìn)行擦拭。3.天花板：無積塵、無污漬，定期進(jìn)行清掃。4.門窗：玻璃明亮，窗框、門框干凈，無灰塵。5.便器：大小便器清潔衛(wèi)生，無污垢、無異味，定期進(jìn)行沖洗和消毒。6.洗手盆：洗手盆臺面干凈，無污漬，水龍頭、排水口無堵塞，定期進(jìn)行清潔。7.鏡子：鏡面清晰，無污漬。8.除臭設(shè)施：除臭設(shè)備正常運(yùn)行，無異味。（二）室外環(huán)境1.公廁周邊地面：保持整潔，無垃圾、無雜物。2.公廁外墻：墻面干凈，無污漬、無亂涂亂畫。3.公廁標(biāo)識：標(biāo)識清晰、完整，無損壞。四、公廁設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)公廁的規(guī)模和使用需求，合理配置便器、洗手盆、鏡子、除臭設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等設(shè)施設(shè)備。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的性能和質(zhì)量。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維護(hù)情況等信息。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和損壞情況。3.按照設(shè)施設(shè)備的使用說明和維護(hù)要求，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.對于損壞嚴(yán)重或無法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，及時進(jìn)行更新和更換。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保操作人員正確使用設(shè)施設(shè)備。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，防止公眾發(fā)生意外事故。五、公廁衛(wèi)生保潔作業(yè)流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服、工作帽等勞動保護(hù)用品。2.檢查作業(yè)工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。3.了解公廁前一天的使用情況，掌握重點(diǎn)清潔部位。（二）清潔作業(yè)1.打開公廁門窗，通風(fēng)換氣，排除異味。2.清掃地面垃圾、雜物，用拖把拖凈地面水漬。3.擦拭墻壁、天花板、門窗、鏡子等，清除灰塵、污漬。4.沖洗大小便器，用清潔劑刷洗便器內(nèi)外，確保無污垢、無異味。5.清潔洗手盆，擦拭臺面，沖洗水龍頭、排水口，保持干凈通暢。6.清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無異味。7.檢查除臭設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等是否正常運(yùn)行，如有故障及時報(bào)告維修。（三）班中巡查1.每隔[X]小時對公廁進(jìn)行一次巡查，及時清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。2.檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報(bào)告。3.注意觀察公眾使用情況，主動為公眾提供幫助和服務(wù)。（四）班后收尾1.關(guān)閉公廁門窗，切斷照明、通風(fēng)等設(shè)備電源。2.整理作業(yè)工具，擺放整齊。3.對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，記錄存在的問題和處理情況。六、公廁便民服務(wù)措施（一）無障礙設(shè)施設(shè)置1.在公廁入口處設(shè)置無障礙通道，方便殘疾人、老年人等行動不便者進(jìn)入。2.公廁內(nèi)設(shè)置無障礙便器、洗手盆、扶手等設(shè)施，方便特殊人群使用。（二）母嬰設(shè)施配備1.在公廁內(nèi)設(shè)置母嬰室，配備嬰兒護(hù)理臺、座椅、洗手盆等設(shè)施，為哺乳期婦女和嬰兒提供便利。2.母嬰室應(yīng)保持清潔、溫馨，提供必要的母嬰用品。（三）免費(fèi)衛(wèi)生紙供應(yīng)1.在公廁內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生紙供應(yīng)裝置，免費(fèi)為公眾提供衛(wèi)生紙。2.定期檢查衛(wèi)生紙供應(yīng)情況，及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙。（四）應(yīng)急求助服務(wù)1.在公廁內(nèi)設(shè)置緊急呼叫按鈕，方便公眾在遇到緊急情況時求助。2.管理人員接到求助信息后，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，提供幫助和支持。七、公廁環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.管理部門定期對公廁進(jìn)行全面檢查，每月不少于[X]次。2.管理人員每天對所負(fù)責(zé)的公廁進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題。3.設(shè)立公眾監(jiān)督電話和意見箱，接受公眾對公廁環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和投訴。（二）檢查內(nèi)容1.公廁衛(wèi)生狀況，包括室內(nèi)外環(huán)境、設(shè)施設(shè)備清潔等。2.便民服務(wù)措施落實(shí)情況，如無障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施、免費(fèi)衛(wèi)生紙供應(yīng)等。3.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如便器、洗手盆、除臭設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的公廁環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)考核指標(biāo)和評分細(xì)則。2.根據(jù)檢查結(jié)果，對公廁管理情況進(jìn)行評分，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.對于考核優(yōu)秀的公廁，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的公廁，責(zé)令限期整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育。八、公廁環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，確保投訴信息及時接收。2.對公眾投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、投訴人聯(lián)系方式等。（二）投訴處理1.接到投訴后，及時安排人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴問題進(jìn)行處理，屬于衛(wèi)生問題的，立即進(jìn)行整改；屬于設(shè)施設(shè)備問題的，及時安排維修；屬于便民服務(wù)問題的，加強(qiáng)管理和改進(jìn)。3.在規(guī)定時間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。（三）投訴