PAGE售樓大廳衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、美觀的售樓大廳環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓大廳內(nèi)所有區(qū)域，包括接待區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工保潔人員負(fù)責(zé)售樓大廳日常的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。銷售人員負(fù)責(zé)保持各自工作區(qū)域的整潔，及時(shí)清理客戶遺留的垃圾和雜物。大廳主管負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，定期檢查衛(wèi)生狀況，對不符合要求的區(qū)域及時(shí)督促整改。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.接待區(qū)地面干凈無污漬、水漬，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)。接待臺(tái)臺(tái)面整潔，物品擺放整齊，無灰塵、雜物。沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面清潔，無污漬、破損。綠植擺放美觀，葉面無灰塵，定期澆水、修剪。2.展示區(qū)展示架、模型擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬。樣板房內(nèi)家具、電器等設(shè)施保持清潔，無灰塵、水漬。墻面、地面干凈整潔，無污漬、劃痕。燈光照明正常，燈罩無灰塵。3.洽談區(qū)洽談桌椅擺放整齊，桌面、椅子表面清潔，無污漬、雜物。煙灰缸及時(shí)清理，保持干凈。飲水機(jī)外觀清潔，定期換水，保證水質(zhì)衛(wèi)生。洽談區(qū)周圍環(huán)境整潔，無垃圾、雜物。4.簽約區(qū)簽約臺(tái)臺(tái)面整潔，文件、文具擺放整齊，無灰塵、雜物。座椅擺放整齊，表面清潔，無污漬。地面干凈無污漬，定期進(jìn)行清潔消毒。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面干凈無污漬、水漬，定期進(jìn)行清潔和消毒。洗手臺(tái)臺(tái)面清潔，水龍頭、鏡子無污漬、水漬。便器清潔無異味，定期進(jìn)行消毒處理。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，擺放整齊。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無異味。三、清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程每日上班前，保潔人員對售樓大廳進(jìn)行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭桌面、清理垃圾等。按照區(qū)域劃分，依次對接待區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等進(jìn)行清潔，確保各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。在清潔過程中，注意保護(hù)售樓大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，避免造成損壞。清潔完成后，將清潔工具擺放整齊，垃圾及時(shí)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。2.定期清潔流程每周對售樓大廳進(jìn)行一次全面的深度清潔，包括擦拭門窗玻璃、清潔燈具、保養(yǎng)沙發(fā)等。每月對衛(wèi)生間進(jìn)行一次徹底消毒，使用專業(yè)消毒劑對便器、洗手臺(tái)等進(jìn)行消毒處理。每季度對展示區(qū)的展示架、模型等進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保展示效果良好。定期清潔流程需嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量。3.特殊情況清潔流程如有客戶在售樓大廳內(nèi)留下污漬或垃圾，銷售人員應(yīng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理。遇到重大活動(dòng)或客戶集中參觀后，保潔人員應(yīng)及時(shí)對售樓大廳進(jìn)行全面清潔和消毒，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。對于突發(fā)的衛(wèi)生問題，如水管爆裂、墻面污染等，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行清理和修復(fù)，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施，防止污染擴(kuò)大。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查頻率大廳主管每天對售樓大廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。公司每周組織一次衛(wèi)生檢查，對售樓大廳各區(qū)域進(jìn)行全面檢查和評估。2.檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對地面、桌面、墻面、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔情況進(jìn)行檢查。檢查衛(wèi)生工具的擺放是否整齊，垃圾是否及時(shí)清運(yùn)。查看綠植的養(yǎng)護(hù)情況，是否葉面清潔、澆水適量。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果將作為保潔人員和銷售人員績效考核的重要依據(jù)。對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改，如再次出現(xiàn)類似問題，將進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生檢查成績優(yōu)秀的保潔人員和銷售人員，將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。五、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.清潔用品管理保潔人員應(yīng)正確使用清潔用品，避免造成浪費(fèi)和環(huán)境污染。清潔用品應(yīng)存放在指定的倉庫內(nèi)，分類擺放，確保安全。定期對清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品。2.個(gè)人防護(hù)措施保潔人員在工作時(shí)應(yīng)佩戴口罩手套等防護(hù)用品，避免接觸有害物質(zhì)。如使用化學(xué)清潔劑等有刺激性的清潔用品，應(yīng)注意通風(fēng)換氣，防止中毒。銷售人員在清理客戶遺留垃圾時(shí)，也應(yīng)注意做好個(gè)人防護(hù)，避免直接接觸垃圾。3.安全注意事項(xiàng)清潔過程中注意用電安全，避免濕手操作電器設(shè)備。清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用安全可靠的登高設(shè)備，防止墜落事故發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并停止使用，待維修后再投入使用。六、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織保潔人員和銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識(shí)和清潔技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、清潔用品使用方法等。通過培訓(xùn)，使員工熟悉衛(wèi)生管理制度，掌握正確的清潔方法，確保衛(wèi)生工作質(zhì)量。2.衛(wèi)生宣傳在售樓大廳內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和海報(bào)，提醒客戶和員工保持環(huán)境衛(wèi)生。向客戶宣傳公司的衛(wèi)生管理制度，倡導(dǎo)文