PAGE公交衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強公交衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的乘車環(huán)境，保障廣大乘客的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司運營的所有公交線路、公交站點以及公交車輛。（三）管理原則公交衛(wèi)生管理遵循“預防為主、綜合治理、全面負責、長效管理”的原則，確保公交衛(wèi)生狀況符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。二、公交車輛衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.每日運營結束后，駕駛員應對車輛內部進行全面清潔。包括但不限于清掃車廂地面垃圾、擦拭座椅、扶手、車窗玻璃、儀表盤等部位，確保無灰塵、無污漬。2.定期清潔車輛外部，每周至少進行一次全面沖洗，去除車身污垢、灰塵和廣告殘留等，保持車身外觀整潔。3.車內垃圾桶應每日清理，確保垃圾不堆積，垃圾袋及時更換，保持垃圾桶周邊清潔無異味。（二）消毒殺菌1.車輛應配備必要的消毒設備和消毒用品，如紫外線消毒燈、含氯消毒劑等。2.每日運營前和運營結束后，應對車廂進行消毒。重點對乘客頻繁接觸的部位，如座椅、扶手、拉手等進行擦拭消毒，消毒時間不少于30分鐘。3.每周至少進行一次深度消毒，可采用噴霧消毒等方式，對車廂內空氣、座椅縫隙、地板等進行全面消毒，確保消毒效果符合衛(wèi)生標準。4.在傳染病流行期間，應增加消毒頻次，嚴格按照衛(wèi)生防疫部門的要求進行消毒操作。（三）衛(wèi)生檢查1.車隊管理人員應每日對運營車輛的衛(wèi)生狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知駕駛員整改。2.公司定期組織車輛衛(wèi)生專項檢查，采用現(xiàn)場檢查和拍照記錄等方式，對車輛衛(wèi)生情況進行評估打分。檢查內容包括車輛內外清潔程度、消毒記錄等。3.對于衛(wèi)生不達標的車輛，責令駕駛員立即整改，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處罰。三、公交站點衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.公交站點應保持地面整潔，無垃圾、無積水、無雜物。每日安排專人進行清掃，及時清理乘客丟棄的垃圾和廢棄物。2.站點周邊的綠化帶應定期修剪和養(yǎng)護，保持植被整齊美觀，無雜草叢生、枯枝敗葉等現(xiàn)象。3.垃圾桶應合理設置在站點顯眼位置，數(shù)量充足，便于乘客使用。垃圾桶應每日清理，定期進行消毒，確保周邊環(huán)境清潔。（二）公共設施衛(wèi)生1.公交站點的候車亭、座椅、站牌等公共設施應定期擦拭，保持干凈整潔。候車亭玻璃每周至少擦拭一次，座椅和站牌每月至少全面清潔一次。2.對損壞的公共設施應及時維修或更換，確保其正常使用和衛(wèi)生狀況良好。3.站點內的照明設施、排水設施等應保持正常運行，定期檢查維護，確保無故障、無積水等問題影響環(huán)境衛(wèi)生。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.設立站點衛(wèi)生監(jiān)督崗位，由專人負責對公交站點的衛(wèi)生情況進行實時監(jiān)督。2.監(jiān)督人員應及時發(fā)現(xiàn)并制止乘客在站點內的不文明行為，如亂扔垃圾等，并督促保潔人員及時清理。3.定期對公交站點的衛(wèi)生管理情況進行總結分析，針對存在的問題及時采取改進措施，不斷提高站點衛(wèi)生管理水平。四、員工衛(wèi)生管理（一）健康管理1.公交駕駛員、乘務員等一線員工應每年進行健康體檢，取得健康證明后方可上崗。2.對于患有傳染性疾病或其他不適宜從事公交運營工作的員工，應及時調整工作崗位，避免影響乘客健康。3.建立員工健康檔案，記錄員工的健康狀況、體檢結果等信息，以便跟蹤管理。（二）衛(wèi)生培訓1.定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓，培訓內容包括公交衛(wèi)生管理要求、個人衛(wèi)生習慣、消毒操作規(guī)范等。2.通過培訓，提高員工的衛(wèi)生意識和責任意識，使其掌握必要的衛(wèi)生知識和技能，能夠正確履行衛(wèi)生管理職責。3.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學等多種形式，確保培訓效果。（三）個人衛(wèi)生要求1.員工應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。工作期間應穿著整潔、統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。2.駕駛員在運營過程中應保持手部清潔，避免直接接觸乘客的現(xiàn)金、票據(jù)等物品。如需接觸，應先洗手或佩戴手套。3.乘務員應積極引導乘客文明乘車，保持車廂內衛(wèi)生秩序，同時注意自身衛(wèi)生，為乘客樹立良好的榜樣。五、衛(wèi)生宣傳與教育（一）乘客宣傳1.在公交車輛內張貼衛(wèi)生宣傳標語、海報等，向乘客宣傳公交衛(wèi)生知識，倡導文明乘車、愛護環(huán)境的良好風尚。2.通過車載廣播、電子顯示屏等方式，定期播放衛(wèi)生宣傳內容，提醒乘客注意保持車廂衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾等。3.在公交站點設置衛(wèi)生宣傳欄，向乘客宣傳公交衛(wèi)生管理規(guī)定和衛(wèi)生常識，提高乘客的衛(wèi)生意識和自我保護能力。（二）員工教育1.加強對員工的衛(wèi)生宣傳教育，使員工充分認識公交衛(wèi)生管理的重要性，自覺遵守衛(wèi)生管理制度。2.定期組織員工開展衛(wèi)生主題活動，如衛(wèi)生知識競賽、衛(wèi)生清潔行動等，增強員工的參與感和責任感，營造良好的衛(wèi)生管理氛圍。3.鼓勵員工積極向乘客宣傳衛(wèi)生知識，引導乘客養(yǎng)成文明衛(wèi)生的乘車習慣，共同維護公交衛(wèi)生環(huán)境。六、衛(wèi)生投訴與處理（一）投訴渠道1.設立公交衛(wèi)生投訴熱線、郵箱或在線投訴平臺，方便乘客對公交衛(wèi)生問題進行投訴。2.在公交車輛內和站點顯著位置公布投訴渠道信息，確保乘客能夠及時反饋問題。（二）投訴處理流程1.接到乘客投訴后，應及時記錄投訴內容，包括投訴時間、地點、涉及車輛或站點、具體問題等。2.迅速安排專人對投訴問題進行核實調查，通過現(xiàn)場查看、詢問當事人等方式查明情況。3.根據(jù)調查結果，對投訴問題進行分類處理。對于確實存在衛(wèi)生問題的，責令相關責任人立即整改，并將整改情況及時反饋給投訴乘客。4.對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，同時向乘客表示感謝和歉意，爭取乘客的理解和支持。5.定期對投訴情況進行統(tǒng)計分析，總結公交衛(wèi)生管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，針對性地采取改進措施，不斷提高公交衛(wèi)生管理水平。七、獎勵與處罰（一）獎勵1.對于在公交衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個人或集體，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.表現(xiàn)突出的個人可包括衛(wèi)生檢查成績優(yōu)秀的駕駛員、積極參與衛(wèi)生宣傳活動的乘務員、在衛(wèi)生管理工作中有創(chuàng)新舉措并取得良好效果的管理人員等。3.表現(xiàn)突出的集體可包括衛(wèi)生狀況長期保持良好的車隊、在衛(wèi)生管理工作中協(xié)作配合出色的部門等。（二）處罰1.對于違反公交衛(wèi)生管理制度的個人或集體，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。處罰方式包括警告、罰款、待崗學習、辭退等。2.駕駛員未按規(guī)定進行車輛清潔消毒、車廂衛(wèi)生不達標的，第一次給予警告，第二次罰款[X]元，第三次待崗學習[X]天，經(jīng)考核合格后方可重新上崗，屢教不改的予以辭退。3.保潔人員未履行站點衛(wèi)生清掃職責，導致站點環(huán)境衛(wèi)生差的，責令立即整改，并處以每