PAGE公共場所保潔衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強公司/組織公共場所的保潔衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內所有公共場所，包括辦公區(qū)域、公共通道、會議室、衛(wèi)生間、樓梯間、電梯轎廂、食堂、停車場等。3.職責分工保潔部門負責公共場所的日常保潔工作，制定保潔計劃并組織實施，確保保潔工作質量符合標準要求。各部門負責本區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生維護，配合保潔部門共同做好公共場所的保潔工作。公司/組織管理部門負責對公共場所保潔衛(wèi)生工作進行監(jiān)督、檢查和考核，確保制度的有效執(zhí)行。二、保潔工作標準1.辦公區(qū)域桌面、文件柜、電腦等辦公設備表面清潔，無灰塵、污漬。地面干凈，無雜物、水漬，定期進行拖地和吸塵。門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬，窗臺干凈整潔。垃圾桶及時清理，垃圾不外露，周圍地面保持清潔。綠植葉面無灰塵，花盆表面干凈，定期澆水、修剪。2.公共通道地面保持干凈，無雜物、水漬，定期進行清掃和拖地。墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網，定期進行擦拭。消防設施、安全標識等保持清潔，無損壞。通道內的門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬。3.會議室會議桌椅擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬。地面干凈，無雜物、水漬，會前會后及時清理。桌面、投影儀、音響設備等保持清潔，無灰塵、污漬。垃圾桶及時清理，垃圾不外露，周圍地面保持清潔。4.衛(wèi)生間洗手臺、鏡面、水龍頭等清潔，無污漬、水漬，定期消毒。馬桶內外清潔，無污漬、異味，定期進行消毒。地面干凈，無積水、雜物，定期拖地。衛(wèi)生紙供應充足，垃圾桶及時清理，垃圾不外露。衛(wèi)生間內空氣清新，定期進行通風換氣。5.樓梯間樓梯扶手干凈，無灰塵、污漬，定期擦拭。地面保持干凈，無雜物、水漬，定期清掃和拖地。墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網，定期進行擦拭。樓梯間的門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬。6.電梯轎廂轎廂內壁、按鈕、扶手等清潔，無污漬、手印，定期消毒。地面干凈，無雜物、水漬，定期進行清掃和拖地。電梯門軌道清潔，無雜物，確保電梯正常運行。垃圾桶及時清理，垃圾不外露，周圍地面保持清潔。7.食堂餐桌、餐椅擺放整齊，表面清潔，無油污、污漬，餐后及時清理。地面干凈，無雜物、水漬，定期進行清掃和拖地。廚房設備、爐灶、抽油煙機等清潔，無油污、污漬，定期進行清洗。餐具清洗消毒符合衛(wèi)生標準，擺放整齊。垃圾桶及時清理，垃圾不外露，周圍地面保持清潔。食堂內空氣清新，無異味，定期進行通風換氣。8.停車場地面保持干凈，無雜物、積水，定期進行清掃。停車標識清晰，無損壞。垃圾桶及時清理，垃圾不外露，周圍地面保持清潔。定期對停車場進行沖洗，保持環(huán)境整潔。三、保潔工作流程1.日常保潔流程準備工作：保潔員提前領取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。區(qū)域清掃：按照從左到右、從上到下的順序，對負責區(qū)域進行清掃，先清理地面雜物，再擦拭桌面、門窗等。垃圾清理：將清掃出來的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，及時運至指定的垃圾存放點。設備清潔：對清潔設備進行清潔和保養(yǎng)，確保設備正常使用。檢查驗收：保潔員完成工作后，進行自我檢查，確認無遺漏后，由上級主管進行檢查驗收。2.定期保潔流程制定計劃：根據(jù)公共場所的實際情況，制定定期保潔計劃，明確保潔內容、時間和責任人。準備工作：同日常保潔流程的準備工作。深度清潔：按照定期保潔計劃，對公共場所進行深度清潔，包括地面打蠟、玻璃清洗、衛(wèi)生間消毒等。質量檢查：保潔工作完成后，由上級主管進行質量檢查，確保保潔質量符合標準要求。記錄存檔：對定期保潔工作進行記錄，包括保潔時間、內容、質量檢查情況等，并存檔備查。四、保潔人員行為規(guī)范1.工作紀律遵守公司/組織的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。服從工作安排，認真完成各項保潔任務，不得推諉、扯皮。2.著裝要求工作時應穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、干凈。佩戴工作牌，便于識別和監(jiān)督。3.服務態(tài)度對待同事和客戶要熱情、禮貌，主動打招呼。耐心解答他人的詢問，不得態(tài)度生硬、冷漠。及時處理客戶的投訴和建議，做到事事有回應，件件有著落。4.安全操作正確使用清潔工具和清潔用品，避免造成人身傷害和財產損失。注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用電器設備。在進行高處作業(yè)時，應系好安全帶，確保自身安全。注意防火安全，不得在工作區(qū)域內吸煙和使用明火。五、保潔衛(wèi)生監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公司/組織管理部門定期對公共場所的保潔衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔部門進行整改。保潔部門主管應加強對保潔員工作的日常監(jiān)督，及時糾正不規(guī)范的操作行為，并對工作質量進行檢查。各部門應配合管理部門和保潔部門的監(jiān)督檢查工作，對本區(qū)域內的保潔衛(wèi)生情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.考核標準工作質量：根據(jù)保潔工作標準，對保潔員的工作質量進行考核，包括清潔程度、衛(wèi)生死角清理、設備維護等方面。工作效率：考核保潔員完成工作任務的時間和速度，是否能夠按時、高效地完成保潔工作。服務態(tài)度：考核保潔員對待同事和客戶的服務態(tài)度，是否熱情、禮貌、耐心。遵守紀律：考核保潔員遵守工作紀律和行為規(guī)范的情況，是否按時上下班、服從工作安排等。3.考核方式定期考核：公司/組織管理部門每月對保潔部門進行一次定期考核，根據(jù)考核結果進行獎懲。不定期抽查：管理部門不定期對公共場所的保潔衛(wèi)生情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔部門進行整改，并對相關責任人進行考核?？蛻粼u價：通過客戶反饋、意見箱等方式收集客戶對保潔衛(wèi)生工作的評價，作為考核保潔員的參考依據(jù)。4.獎懲措施獎勵：對保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰、獎勵，包括獎金、榮譽證書等。懲罰：對保潔工作不達標的員工，進行批評教育、扣發(fā)獎金等處罰；對多次違反制度、工作質量嚴重不達標的員工，予以辭退。六、保潔衛(wèi)生設施與用品管理1.設施管理定期對保潔衛(wèi)生設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施正常使用。對損壞的設施及時進行維修或更換，保證保潔工作的順利進行。建立保潔衛(wèi)生設施臺賬，記錄設施的名稱、數(shù)量、購置時間、維修情況等信息。2.用品管理根據(jù)保潔工作需要，合理配備清潔用品