PAGE物業(yè)衛(wèi)生清潔管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所負責的[具體物業(yè)項目名稱]區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.服務至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生清潔服務。3.預防為主原則：通過日常清潔、定期消毒等措施，預防疾病傳播和環(huán)境污染。4.全員參與原則：全體物業(yè)工作人員共同參與衛(wèi)生清潔管理工作，確保責任落實到人。二、衛(wèi)生清潔工作標準（一）公共區(qū)域清潔標準1.道路及廣場地面無雜物、無積水、無明顯污漬，保持干凈整潔。定期進行清掃，每周至少全面清掃[X]次，及時清理落葉、紙屑等垃圾。道路兩側(cè)的路牙、雨水井口等無雜物堵塞，確保排水暢通。2.樓道樓道地面干凈，無灰塵、無污漬、無雜物堆積。扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、無污漬。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬，定期進行清潔。樓道內(nèi)的門窗玻璃保持明亮，無灰塵、無污漬。每日清掃樓道[X]次，垃圾及時清運，不得在樓道內(nèi)長時間堆放。3.電梯轎廂地面、四壁干凈整潔，無灰塵、無污漬。電梯門軌道、按鈕等部位定期清潔，無雜物、無污漬，確保正常使用。每日對電梯進行全面清潔[X]次，定期進行消毒，做好記錄。4.停車場地面保持干凈，無雜物、無積水，定期進行清掃。停車位線清晰，無損壞、無褪色。停車場內(nèi)的標識牌、指示牌擦拭干凈，無灰塵、無污漬。每周至少對停車場進行全面清潔[X]次，及時清理車輛遺留的垃圾。5.公共衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無污漬、無異味，定期進行消毒。洗手盆、水龍頭、鏡子等設施清潔光亮，無污漬、無水漬。便器沖洗干凈，無污垢、無異味，定期投放消毒除臭劑。衛(wèi)生紙供應充足，垃圾桶及時清理，垃圾不外溢。每日對公共衛(wèi)生間進行多次清潔和消毒，保持良好的衛(wèi)生狀況。（二）垃圾分類管理標準1.按照當?shù)乩诸悩藴?，設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器，如垃圾桶、垃圾袋等。2.對垃圾進行分類收集，并做好標識，確保各類垃圾準確投放。3.定期對垃圾分類投放點進行清潔和消毒，保持周邊環(huán)境整潔。4.安排專人負責垃圾分類運輸，確保各類垃圾及時、準確地運輸至指定的處理場所，嚴禁混裝混運。（三）綠化區(qū)域清潔標準1.綠化植物無明顯病蟲害，定期進行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護工作。2.綠化區(qū)域內(nèi)無雜物、無垃圾，保持整潔美觀。3.定期清理綠化植物上的枯枝、落葉等，維護綠化景觀效果。三、衛(wèi)生清潔工作流程（一）日常清潔流程1.早班人員提前到達工作崗位，領取清潔工具和用品。2.按照區(qū)域劃分，依次對公共區(qū)域進行清掃，包括道路、樓道、電梯、停車場等。3.清掃過程中，及時清理垃圾，并將垃圾裝入垃圾袋，運至指定的垃圾堆放點。4.對清潔工具和用品進行清洗和整理，妥善保管。5.中班和晚班人員按照同樣的流程進行衛(wèi)生清潔工作，重點對公共區(qū)域進行巡查，及時清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。（二）定期清潔流程1.根據(jù)衛(wèi)生清潔工作標準和實際情況，制定定期清潔計劃，明確清潔內(nèi)容、時間和責任人。2.定期清潔內(nèi)容包括但不限于：全面清掃公共區(qū)域、深度清潔樓道扶手及墻面、清洗電梯轎廂、消毒公共衛(wèi)生間等。3.在定期清潔過程中，使用相應的清潔設備和工具，確保清潔效果達到標準要求。4.清潔完成后，對工作區(qū)域進行檢查，確保無遺漏、無死角，衛(wèi)生狀況良好。（三）特殊情況清潔流程1.遇到突發(fā)衛(wèi)生事件，如污水外溢、垃圾大量堆積等，應立即啟動應急預案。2.迅速組織人員和清潔設備，對現(xiàn)場進行清理和消毒，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。3.及時向上級領導匯報情況，并配合相關部門進行后續(xù)處理工作。四、衛(wèi)生清潔人員管理（一）人員配備根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的面積、戶數(shù)等實際情況，合理配備衛(wèi)生清潔人員，確保衛(wèi)生清潔工作的正常開展。（二）崗位職責1.清潔班長負責衛(wèi)生清潔工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，制定工作計劃，并組織實施。定期對清潔人員的工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。負責與業(yè)主、使用人及相關部門的溝通協(xié)調(diào)，處理衛(wèi)生清潔方面的投訴和建議。組織清潔人員參加培訓和考核工作，提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。2.清潔員按照衛(wèi)生清潔工作標準和流程，認真完成各自負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。負責清潔工具和用品的保管和維護，確保其正常使用。及時發(fā)現(xiàn)并報告衛(wèi)生清潔工作中存在的問題，積極配合班長進行處理。遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，按時完成工作任務。（三）培訓與考核1.定期組織衛(wèi)生清潔人員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標準、操作技能、安全知識等。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，提高培訓效果。3.建立衛(wèi)生清潔人員考核制度，對其工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量、服務態(tài)度等進行定期考核。4.考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，激勵清潔人員提高工作積極性和服務質(zhì)量。五、衛(wèi)生清潔設備與用品管理（一）設備管理1.建立衛(wèi)生清潔設備臺賬，詳細記錄設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期對衛(wèi)生清潔設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。3.按照操作規(guī)程正確使用設備，嚴禁違規(guī)操作，避免設備損壞。4.對損壞的設備及時進行維修或更換，確保衛(wèi)生清潔工作不受影響。（二）用品管理1.衛(wèi)生清潔用品應根據(jù)實際需求進行采購，確保庫存充足。2.建立用品領用制度，清潔人員按照工作需要領用用品，并做好記錄。3.對衛(wèi)生清潔用品進行分類存放，妥善保管，防止變質(zhì)、損壞。4.定期對用品庫存進行盤點，及時補充短缺的用品。六、衛(wèi)生清潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.清潔班長每日對清潔人員的工作進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.物業(yè)管理部門定期對衛(wèi)生清潔工作進行全面檢查，檢查結(jié)果作為考核清潔人員和清潔班長的依據(jù)。3.設立衛(wèi)生清潔質(zhì)量監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受業(yè)主、使用人的監(jiān)督和投訴，對投訴問題及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（二）外部監(jiān)督1.積極配合當?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生管理部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。2.定期邀請業(yè)主代表對衛(wèi)生清潔工作進行檢查和評價，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進工作質(zhì)量。七、衛(wèi)生清潔工作應急預案（一）應急組織機構(gòu)及職責1.成立衛(wèi)生清潔工作應急指揮小組，由物業(yè)管理部門負責人擔任組長，清潔班長等相關人員為成員。2.應急指揮小組負責制定和修訂衛(wèi)生清潔工作應急預案，組織實施應急救援工作，協(xié)調(diào)各方面的資源和力量。（二）應急響應程序1.當發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件時，現(xiàn)場清潔人員應立即向清潔班長報告，清潔班長及時向應急指揮小組報告。2.應急指揮小組接到報告后，應立即啟動應急預案，組織人員和物資進行應急處置。3.在應急處置過程中，應及時向上級主管部門和相關政府部門報告事件情況，配合做好后續(xù)處理工作。（三）應急處置措施1.針對不同類型的突發(fā)衛(wèi)生事件，采取相應的應急處置措施，如清理污水、消毒殺菌、垃圾清運等。2