PAGE洗浴中心衛(wèi)生規(guī)章制度一、總則1.目的為了加強洗浴中心的衛(wèi)生管理，確保洗浴中心的衛(wèi)生狀況符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，保障顧客的身體健康和安全，特制定本衛(wèi)生規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于本洗浴中心內所有工作人員、設施設備、經營場所及相關活動。3.依據本規(guī)章制度依據《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》、《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》等相關法律法規(guī)及行業(yè)標準制定。二、衛(wèi)生管理機構及職責1.衛(wèi)生管理領導小組成立以洗浴中心經理為組長，各部門負責人為成員的衛(wèi)生管理領導小組，全面負責洗浴中心的衛(wèi)生管理工作。2.職責分工經理：全面負責洗浴中心的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理目標和計劃，組織實施衛(wèi)生管理制度，定期檢查衛(wèi)生狀況，協(xié)調解決衛(wèi)生管理工作中的問題。各部門負責人：負責本部門的衛(wèi)生管理工作，組織本部門員工學習衛(wèi)生管理制度，落實衛(wèi)生管理措施，定期檢查本部門的衛(wèi)生狀況，及時整改存在的問題。衛(wèi)生管理員：協(xié)助經理做好衛(wèi)生管理工作，具體負責衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行和監(jiān)督，定期對洗浴中心的衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，記錄衛(wèi)生管理工作情況，提出改進建議。員工：嚴格遵守衛(wèi)生管理制度，做好本崗位的衛(wèi)生工作，保持工作場所的清潔衛(wèi)生，正確使用和維護衛(wèi)生設施設備。三、設施設備衛(wèi)生管理1.洗浴設施淋浴設施：定期檢查噴頭、水龍頭等設備是否正常，確保出水通暢，水溫穩(wěn)定。每天對淋浴間進行清潔消毒，地面、墻壁、隔斷等應保持干凈、無污漬、無異味。浴缸設施：使用后及時清洗消毒，定期檢查浴缸是否有漏水、損壞等情況。浴缸內表面應光滑、無污垢，排水暢通。桑拿房、蒸汽房設施：使用前后進行清潔消毒，檢查加熱系統(tǒng)、通風系統(tǒng)等是否正常運行。定期對桑拿房、蒸汽房的木質結構進行保養(yǎng)，防止變形、干裂。2.休息區(qū)設施沙發(fā)、座椅：定期清潔沙發(fā)、座椅表面，去除灰塵、污漬等。定期檢查沙發(fā)、座椅的結構是否牢固，有無損壞。茶幾、餐桌：使用后及時擦拭干凈，保持桌面整潔。定期對茶幾、餐桌進行消毒，防止細菌滋生。電視、音響等設備：定期清潔設備表面，檢查設備運行是否正常。保持設備周圍環(huán)境整潔，無雜物堆積。3.更衣室設施更衣柜：每天對更衣柜進行清潔消毒，檢查鎖具是否完好。更衣柜應保持整潔，無異味，物品擺放整齊。衣架、鞋架：定期清潔衣架、鞋架，保持其干凈、無損壞。衣架、鞋架應擺放整齊，便于顧客使用。4.衛(wèi)生間設施便器：使用后及時沖洗，定期進行消毒，防止細菌滋生。便器應保持清潔，無污垢、無異味。洗手池：每天對洗手池進行清潔消毒，檢查水龍頭、排水管道等是否正常。洗手池應保持干凈、無污漬，出水通暢。衛(wèi)生紙架、垃圾桶：定期更換衛(wèi)生紙，保持衛(wèi)生紙架清潔。垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，定期進行消毒。四、環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生大廳、走廊：每天定時清掃大廳、走廊地面，保持地面干凈、無灰塵、無雜物。定期擦拭墻壁、門窗、扶手等，保持其整潔、無污漬。樓梯：每天清掃樓梯踏步、扶手，定期對樓梯進行消毒。樓梯應保持干凈、無灰塵、無雜物，扶手應光滑、無污垢。通風口、排風口：定期清理通風口、排風口，防止灰塵、雜物堆積，影響通風效果。通風口、排風口應保持清潔，無堵塞。2.消毒間衛(wèi)生消毒設備：定期檢查消毒設備的運行情況，確保消毒效果。消毒設備應保持清潔，無污垢，周圍環(huán)境整潔。消毒用品：妥善存放消毒用品，防止泄漏、變質。消毒用品應按照規(guī)定的濃度和方法使用，不得隨意更改。消毒記錄：認真記錄消毒時間、消毒對象、消毒方法、消毒人員等信息，確保消毒記錄真實、完整。3.布草間衛(wèi)生布草存放：布草應分類存放，擺放整齊，不得隨意堆放。布草間應保持干燥、通風，防止布草發(fā)霉、變質。布草清洗：按照規(guī)定的程序和方法清洗布草，確保布草清潔衛(wèi)生。清洗后的布草應進行消毒處理，并存放在清潔、干燥的環(huán)境中。布草更換：及時更換顧客使用過的布草，確保顧客使用的布草干凈、整潔。更換后的布草應及時送洗，不得在布草間長時間存放。五、人員衛(wèi)生管理1.健康管理員工健康證：所有從業(yè)人員必須持有有效的健康證明，每年進行一次健康檢查，取得健康證后方可上崗。健康狀況監(jiān)測：建立員工健康檔案，對員工的健康狀況進行監(jiān)測。如發(fā)現員工患有傳染性疾病或其他不適宜從事公共衛(wèi)生工作的疾病，應立即停止其工作，并及時進行治療。2.個人衛(wèi)生要求工作服：員工應穿著整潔、干凈的工作服，工作服應定期清洗、消毒。工作服不得有破損、污漬，不得與便服混穿。工作帽：從事直接為顧客服務的員工應佩戴工作帽，工作帽應保持清潔，定期清洗、消毒?？谡郑涸跒轭櫩吞峁┓諘r，員工應佩戴口罩，口罩應及時更換，保持清潔。手部衛(wèi)生：員工應勤洗手，保持手部清潔衛(wèi)生。在為顧客提供服務前、后，接觸公共物品后，應及時洗手，必要時使用消毒洗手液。指甲：員工指甲應修剪整齊，不得留長指甲，不得涂指甲油。六、衛(wèi)生操作規(guī)范1.洗浴服務操作規(guī)范接待顧客：熱情接待顧客，引導顧客更換拖鞋、衣物，妥善保管顧客的個人物品。洗浴準備：提前準備好洗浴用品，如毛巾、浴巾、沐浴露、洗發(fā)水等，確保用品干凈、衛(wèi)生。洗浴過程：為顧客提供舒適、安全的洗浴服務，注意水溫、水壓等，避免燙傷顧客。在洗浴過程中，不得隨意離開顧客，確保顧客的安全。洗浴結束：幫助顧客擦干身體，遞上干凈的毛巾、浴巾，引導顧客到休息區(qū)休息。及時清理洗浴設施，更換新的洗浴用品。2.按摩服務操作規(guī)范接待顧客：熱情接待顧客，了解顧客的需求和身體狀況，引導顧客到按摩房間。按摩準備：提前準備好按摩用品，如按摩油、按摩巾等，確保用品干凈、衛(wèi)生。檢查按摩房間的設施設備是否正常，環(huán)境是否整潔。按摩過程：按照正確方法和技巧為顧客進行按摩，注意力度適中，避免給顧客造成不適。在按摩過程中，與顧客保持良好溝通，了解顧客的感受。按摩結束：幫助顧客整理衣物，引導顧客到休息區(qū)休息。及時清理按摩房間，更換新的按摩用品。3.其他服務操作規(guī)范修腳服務：使用的修腳工具應嚴格消毒，防止交叉感染。修腳過程中，應注意觀察顧客的腳部情況，避免損傷顧客皮膚。美容美發(fā)服務：使用的美容美發(fā)工具、用品應符合衛(wèi)生標準，定期進行消毒。美容美發(fā)服務人員應嚴格遵守操作規(guī)程，確保服務質量。七、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查制度定期檢查：衛(wèi)生管理領導小組每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，各部門負責人每天對本部門的衛(wèi)生狀況進行檢查。不定期檢查：衛(wèi)生管理員不定期對洗浴中心的衛(wèi)生狀況進行抽查，及時發(fā)現和解決衛(wèi)生問題。檢查內容：衛(wèi)生檢查內容包括設施設備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、衛(wèi)生操作規(guī)范等方面。2.衛(wèi)生考核制度考核標準：制定詳細的衛(wèi)生考核標準，對各部門和員工的衛(wèi)生管理工作進行量化考核。考核標準應明確衛(wèi)生管理工作的各項要求和指標，以及相應的扣分標準?？己朔绞剑盒l(wèi)生考核采取定期考核和不定期考核相結合的方式。定期考核每月進行一次，不定期考核根據實際情況隨時進行?？己私Y果應用：將衛(wèi)生考核結果與員工的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤，對衛(wèi)生管理工作表現優(yōu)秀的部門和員工進行表彰和獎勵，對衛(wèi)生管理工作不達標的部門和員工進行批評教育和處罰。八、衛(wèi)生投訴處理1.投訴受理設立專門的衛(wèi)生投訴電話和郵箱，安排專人負責受理顧客的衛(wèi)生投訴。對顧客的投訴應及時記錄，詳細了解投訴內容和要求。2.投訴調查接到投訴后，衛(wèi)生管理領導小組應立即組織人員對投訴事項進行調查，核實情況。調查過程中，應收集相關證據，如照片、視頻、證人證言等。3.投訴處理根據調查結果，對投訴事項進行處理。如投訴情況屬實，應立即采取措施進行整改，向顧客賠禮道歉，并給予相應的補償。如投訴情