PAGE客服中心衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造一個整潔、舒適、衛(wèi)生的客服中心工作環(huán)境，保障客服人員的身體健康，提高工作效率，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司客服中心全體工作人員及進入客服中心的外來人員。3.衛(wèi)生管理原則衛(wèi)生管理遵循“誰使用，誰負責”的原則，全體人員應自覺維護客服中心的環(huán)境衛(wèi)生，做到責任到人，共同營造良好的工作環(huán)境。二、環(huán)境衛(wèi)生標準1.辦公區(qū)域桌面保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物。電腦、電話等設備表面無灰塵，定期進行清潔擦拭。地面干凈無污漬、水漬，每天進行清掃，定期拖地。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，保持清潔。門窗玻璃干凈明亮，定期擦拭。2.公共區(qū)域客服大廳地面、墻面、天花板保持清潔，無明顯污漬、灰塵。休息區(qū)桌椅擺放整齊，桌面、地面干凈，垃圾及時清理。衛(wèi)生間保持清潔衛(wèi)生，無異味，便池、洗手池等設施定期消毒，衛(wèi)生紙供應充足。走廊、樓梯扶手無灰塵，地面干凈，保持暢通無阻。3.設備設施空調、通風設備定期進行清潔維護，確?？諝饬魍ǎ瑸V網(wǎng)無堵塞。消防設施表面清潔，周圍無雜物堆積，保證正常使用。各類電器設備定期檢查，保持良好的運行狀態(tài)，表面無灰塵、污漬。三、衛(wèi)生責任分工1.個人辦公區(qū)域客服人員負責各自辦公桌面、電腦設備及周邊區(qū)域的日常清潔工作，保持個人工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。2.公共區(qū)域保潔人員負責客服大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、消毒等工作?？头行墓芾砣藛T負責對公共區(qū)域的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員進行整改。3.設備設施維護維修人員負責空調、通風設備、電器設備、消防設施等的定期維護和清潔保養(yǎng)工作，確保設備設施正常運行?？头藛T在使用設備設施過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時通知維修人員進行處理，并協(xié)助做好相關清潔工作。四、衛(wèi)生清掃與消毒1.日常清掃保潔人員每天上班前對客服中心公共區(qū)域進行全面清掃，包括地面清掃、垃圾清理、桌面擦拭等，確保工作區(qū)域干凈整潔?？头藛T在工作過程中隨時保持個人辦公區(qū)域的整潔，下班前清理好桌面文件、辦公用品，將垃圾放入指定垃圾桶。2.定期消毒衛(wèi)生間每天至少消毒一次，使用專用消毒藥水對便池、洗手池、地面等進行擦拭消毒，防止細菌滋生?？头髲d、休息區(qū)等公共區(qū)域每周進行一次全面消毒，重點對人員接觸頻繁的部位進行消毒處理。電腦鍵盤、鼠標等設備每周進行消毒擦拭，可使用酒精棉球或專用消毒濕巾進行清潔。3.特殊時期消毒在流感高發(fā)期、疫情防控期間等特殊時期，增加消毒頻次，加強對公共區(qū)域和人員密集場所的消毒工作，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。五、垃圾處理1.分類投放客服中心設置分類垃圾桶，分別用于投放可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。全體人員應按照垃圾分類要求，將垃圾準確投放至相應垃圾桶內。2.及時清理保潔人員每天定時清理垃圾桶內的垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。對于可回收垃圾，定期進行收集整理，交由專業(yè)回收機構處理。3.有害垃圾處理對于有害垃圾，如廢舊電池、過期藥品等，應按照相關規(guī)定進行單獨收集，交由有資質的環(huán)保部門進行處理，嚴禁隨意丟棄。六、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式客服中心管理人員每天對公共區(qū)域和個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知相關人員整改。定期組織衛(wèi)生檢查小組，對客服中心整體衛(wèi)生情況進行全面檢查，檢查結果進行通報。2.考核標準個人辦公區(qū)域衛(wèi)生不達標的，每次扣罰個人績效分[X]分。公共區(qū)域衛(wèi)生出現(xiàn)問題，保潔人員未及時整改的，每次扣罰保潔人員績效分[X]分；因管理不善導致衛(wèi)生不達標的，相關管理人員扣罰績效分[X]分。衛(wèi)生檢查連續(xù)三次不達標的部門或個人，給予警告處分，并責令限期整改；整改后仍不達標的，將視情節(jié)輕重給予相應的經(jīng)濟處罰或其他處理。3.結果運用衛(wèi)生考核結果與個人績效、部門評優(yōu)等掛鉤，作為員工晉升、獎勵的重要參考依據(jù)。七、環(huán)境衛(wèi)生維護與監(jiān)督1.宣傳教育通過內部培訓、宣傳欄等形式，加強對全體人員的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，提高大家的環(huán)保意識和衛(wèi)生習慣，倡導文明辦公、愛護環(huán)境的良好風尚。2.監(jiān)督舉報鼓勵全體人員對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行監(jiān)督舉報，對于舉報屬實的，給予舉報人一定的獎勵。同時，對違反衛(wèi)生制度的行為進行嚴肅處理。3.持續(xù)改進定期對衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況進行總結分析，根據(jù)