PAGE景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考核制度一、總則（一）目的為加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，提升景區(qū)整體形象，為游客提供整潔、舒適、優(yōu)美的游覽環(huán)境，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于游覽區(qū)域、公共休息區(qū)、餐飲場所、衛(wèi)生間、停車場等。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面覆蓋原則：對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的各個方面進(jìn)行全面考核，不留死角。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)景區(qū)實際情況和游客反饋，適時調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，實現(xiàn)動態(tài)優(yōu)化。二、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）地面清潔1.游覽步道、廣場、停車場等地面無明顯垃圾、雜物，保持干凈整潔。2.地面無痰跡、口香糖污漬等難以清理的污垢。3.道路邊緣及綠化區(qū)域無白色垃圾、枯枝敗葉等。（二）綠化維護(hù)1.景區(qū)內(nèi)花草樹木生長良好，無明顯病蟲害，及時修剪枯枝、殘花。2.綠化區(qū)域無雜草叢生現(xiàn)象，定期進(jìn)行除草作業(yè)。3.草坪保持平整，無斑禿、毀壞等情況。（三）垃圾處理1.合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶外觀整潔，無破損、變形。2.垃圾及時清理，做到日產(chǎn)日清，無垃圾堆積現(xiàn)象。3.垃圾分類投放、收集，確?？苫厥瘴?、有害垃圾和其他垃圾分別處理。（四）衛(wèi)生間衛(wèi)生1.衛(wèi)生間設(shè)施完好，無損壞、堵塞現(xiàn)象。2.地面、墻面干凈，無污漬、水漬，定期進(jìn)行消毒。3.便池、洗手池清潔，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。4.配備必要的清潔用品和除臭設(shè)備，保持衛(wèi)生間空氣清新。（五）水體環(huán)境1.景區(qū)內(nèi)湖泊、溪流等水體清澈，無明顯漂浮物、垃圾。2.定期進(jìn)行水體監(jiān)測和治理，確保水質(zhì)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.湖邊、河邊設(shè)置防護(hù)設(shè)施，防止游客隨意丟棄垃圾污染水體。（六）公共設(shè)施清潔1.休息亭、座椅、欄桿等公共設(shè)施表面干凈，無灰塵、污漬。2.標(biāo)識牌、指示牌清晰整潔，無損壞、褪色。3.游樂設(shè)施定期清潔消毒，確保安全衛(wèi)生。三、考核組織與實施（一）考核機(jī)構(gòu)成立景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考核小組，由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各區(qū)域負(fù)責(zé)人、保潔主管等?？己诵〗M負(fù)責(zé)制定考核計劃、組織實施考核工作、匯總考核結(jié)果并提出改進(jìn)措施。（二）考核周期考核分為日常巡查和定期檢查。日常巡查由各區(qū)域負(fù)責(zé)人每天進(jìn)行，及時發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題；定期檢查每周進(jìn)行一次全面檢查，對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行綜合評估。（三）考核方式1.實地檢查：考核人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)各個區(qū)域進(jìn)行實地查看，記錄環(huán)境衛(wèi)生情況。2.游客反饋：設(shè)立游客意見箱，收集游客對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議；同時通過在線平臺、客服熱線等渠道接受游客投訴，將游客反饋納入考核范圍。（四）考核評分1.考核小組根據(jù)實地檢查和游客反饋情況，對每個考核項目進(jìn)行評分，滿分100分。2.各項考核項目的評分根據(jù)實際情況分為優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）通報與公示1.每次考核結(jié)束后，考核小組及時將考核結(jié)果進(jìn)行通報，對表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域和個人進(jìn)行表揚，對存在問題的區(qū)域提出整改要求。2.考核結(jié)果在景區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，接受全體員工和游客的監(jiān)督。（二）績效掛鉤1.將環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對考核不合格的員工進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重扣減績效獎金；連續(xù)多次考核不合格的，予以辭退或調(diào)整崗位。（三）整改跟蹤1.對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)人要制定詳細(xì)的整改計劃，明確整改措施、整改期限和責(zé)任人。2.考核小組對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。整改不到位的，繼續(xù)督促整改，并視情況加重考核扣分。五、獎懲措施（一）獎勵1.在環(huán)境衛(wèi)生考核中，連續(xù)三個月獲得優(yōu)秀的區(qū)域，給予該區(qū)域團(tuán)隊一定金額的獎金獎勵，用于改善工作條件或開展團(tuán)隊活動。2.對在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出、提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的個人，給予個人獎金獎勵，并在全景區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行表彰。3.積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、主動清理衛(wèi)生死角或及時發(fā)現(xiàn)并制止他人破壞環(huán)境衛(wèi)生行為的員工，給予表揚和一定的物質(zhì)獎勵。（二）懲罰1.對在考核中被評為不合格的區(qū)域，責(zé)令該區(qū)域負(fù)責(zé)人做出書面檢討，并扣減當(dāng)月績效獎金。2.因環(huán)境衛(wèi)生問題導(dǎo)致游客投訴較多，給景區(qū)形象造成嚴(yán)重負(fù)面影響的，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅批評，扣發(fā)季度績效獎金，并視情節(jié)給予警告、記過等處分。3.對于多次違反景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定、拒不整改或整改不力的員工，予以辭退處理。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織景區(qū)員工參加環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高員工的環(huán)保意識和衛(wèi)生操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用方法、垃圾分類知識、消毒流程等。3.通過案例分析、實地操作等方式，增強培訓(xùn)效果，確保員工能夠熟練掌握環(huán)境衛(wèi)生管理要求。（二）宣傳1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)保宣傳標(biāo)語、宣傳欄，向游客宣傳環(huán)保知識和文明旅游理念，引導(dǎo)游客愛護(hù)景區(qū)環(huán)境。2.利用景區(qū)廣播、電子顯示屏等媒體，循環(huán)播放環(huán)境衛(wèi)生宣傳內(nèi)容，營造良好的環(huán)保氛圍。3.開展環(huán)保主題活動，如環(huán)保志愿者服務(wù)、垃圾分類宣傳等，提高游客和員工的環(huán)保參與度。七、