PAGE小區(qū)衛(wèi)生責任管理制度一、總則（一）目的為加強本小區(qū)衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，保障居民身體健康，特制定本小區(qū)衛(wèi)生責任管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶以及物業(yè)服務企業(yè)工作人員。（三）基本原則1.誰使用，誰負責：各業(yè)主、租戶對其使用的房屋及周邊區(qū)域的衛(wèi)生負責。2.統(tǒng)一管理，分工協(xié)作：物業(yè)服務企業(yè)負責小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，并組織協(xié)調(diào)各方力量共同做好小區(qū)衛(wèi)生工作。3.定期檢查，嚴格考核：建立健全衛(wèi)生檢查考核機制，定期對小區(qū)衛(wèi)生狀況進行檢查評估，對不達標的責任主體進行督促整改和考核。二、衛(wèi)生責任區(qū)域劃分（一）公共區(qū)域1.小區(qū)道路：包括主干道、次干道、人行道等，由物業(yè)服務企業(yè)負責每日清掃保潔，確保路面干凈整潔，無雜物、積水、積雪等。2.綠化帶：物業(yè)服務企業(yè)應定期對小區(qū)內(nèi)的綠化帶進行修剪、除草、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，并及時清理綠化帶內(nèi)的垃圾、雜物，保持綠化景觀良好。3.公共活動場地：如廣場、花園、健身區(qū)域等，物業(yè)服務企業(yè)負責每日清掃，定期進行消毒，確保場地衛(wèi)生達標，設施設備完好。4.樓道：物業(yè)服務企業(yè)負責樓道的日常清掃保潔，包括樓梯扶手、墻面、地面等，每周至少進行一次全面清潔，保持樓道整潔、無雜物堆積。5.電梯：電梯轎廂及相關(guān)設施由物業(yè)服務企業(yè)安排專人每日進行清潔消毒，確保電梯內(nèi)干凈衛(wèi)生，通風良好。6.垃圾收集點：物業(yè)服務企業(yè)應合理設置垃圾收集點，并安排專人定時清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，周邊環(huán)境整潔。（二）業(yè)主、租戶專有區(qū)域1.房屋室內(nèi)：業(yè)主、租戶負責各自房屋室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，保持室內(nèi)整潔，物品擺放有序，定期進行通風換氣。2.房屋周邊：業(yè)主、租戶應保持其房屋周邊區(qū)域（如門前屋后）的衛(wèi)生整潔，無亂堆亂放、亂貼亂畫等現(xiàn)象。三、衛(wèi)生作業(yè)標準（一）公共區(qū)域衛(wèi)生作業(yè)標準1.道路清掃每日定時清掃，清掃后的路面應無明顯垃圾、雜物，路面干凈整潔。及時清理道路上的積水、積雪，確保行人安全通行。2.綠化帶養(yǎng)護定期修剪綠化植物，保持植物造型美觀，無枯枝敗葉。及時清除綠化帶內(nèi)的雜草、垃圾，做到綠化區(qū)域內(nèi)無雜物。按照規(guī)定進行澆水、施肥，確保綠化植物生長良好。3.公共活動場地清潔每日清掃場地，保持場地地面干凈，無污漬、痰跡等。定期對場地內(nèi)的設施設備進行擦拭、消毒，確保設施設備干凈衛(wèi)生、正常使用。4.樓道清潔樓梯扶手、墻面應擦拭干凈，無灰塵、污漬。地面清掃徹底，無雜物、垃圾，每周至少進行一次拖洗。及時清理樓道內(nèi)的亂堆亂放物品，保持樓道暢通。5.電梯清潔消毒電梯轎廂每日擦拭，保持轎廂內(nèi)壁、地面干凈整潔，無灰塵、污漬。每日對電梯按鈕、扶手等部位進行消毒，確保消毒記錄完整。保持電梯通風良好，空氣清新。6.垃圾收集點管理垃圾收集點應保持周邊環(huán)境整潔，無散落垃圾。垃圾應及時清運，不得堆積過夜，垃圾桶應定期清洗消毒。（二）業(yè)主、租戶專有區(qū)域衛(wèi)生作業(yè)標準1.房屋室內(nèi)衛(wèi)生地面干凈整潔，無明顯污漬、垃圾，物品擺放整齊有序。墻面、門窗無灰塵、污漬，保持室內(nèi)通風良好。廚房、衛(wèi)生間應定期清潔，無異味，排水暢通。2.房屋周邊衛(wèi)生門前屋后無亂堆亂放雜物，保持環(huán)境整潔。無亂貼亂畫現(xiàn)象，墻面、地面保持干凈。四、衛(wèi)生管理職責（一）物業(yè)服務企業(yè)職責1.制定小區(qū)衛(wèi)生管理制度和工作計劃，并組織實施。2.配備專業(yè)的衛(wèi)生保潔人員，負責小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃、保潔工作。3.定期對衛(wèi)生保潔人員進行培訓，提高其業(yè)務素質(zhì)和服務水平。4.負責小區(qū)垃圾的收集、運輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清。5.組織開展小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。6.協(xié)調(diào)與業(yè)主、租戶的關(guān)系，宣傳衛(wèi)生管理規(guī)定，引導業(yè)主、租戶共同做好小區(qū)衛(wèi)生工作。（二）業(yè)主、租戶職責1.遵守本小區(qū)衛(wèi)生責任管理制度，自覺維護小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。2.按照規(guī)定做好自有房屋及周邊區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，不得隨意丟棄垃圾、雜物。3.積極配合物業(yè)服務企業(yè)的衛(wèi)生管理工作，不得妨礙衛(wèi)生保潔人員正常作業(yè)。4.對小區(qū)衛(wèi)生管理工作提出意見和建議，共同促進小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境改善。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：物業(yè)服務企業(yè)衛(wèi)生管理人員每日對小區(qū)衛(wèi)生狀況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：物業(yè)服務企業(yè)每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對小區(qū)公共區(qū)域和業(yè)主、租戶專有區(qū)域的衛(wèi)生情況進行檢查評估。3.專項檢查：針對小區(qū)衛(wèi)生管理中的重點、難點問題，適時組織專項檢查，確保衛(wèi)生管理工作落實到位。（二）考核標準1.公共區(qū)域衛(wèi)生考核標準道路、綠化帶、公共活動場地等公共區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無明顯垃圾、雜物，得[X]分。存在少量垃圾、雜物，但能及時清理，得[X1]分。垃圾、雜物較多，未及時清理，得[X2]分及以下。2.樓道衛(wèi)生考核標準樓道整潔，無雜物堆積，扶手、墻面干凈，得[X]分。樓道有少量雜物，扶手、墻面有輕微灰塵，得[X1]分。樓道雜物較多，扶手、墻面污漬明顯，得[X2]分及以下。3.電梯衛(wèi)生考核標準電梯轎廂干凈整潔，消毒記錄完整，通風良好，得[X]分。電梯轎廂有輕微污漬，消毒記錄基本完整，得[X1]分。電梯轎廂污漬嚴重，消毒記錄不完整，得[X2]分及以下。4.垃圾收集點考核標準垃圾收集點周邊環(huán)境整潔，垃圾及時清運，垃圾桶清潔，得[X]分。垃圾收集點周邊有少量散落垃圾，垃圾桶有輕微污漬，得[X1]分。垃圾收集點周邊垃圾堆積，垃圾桶污漬嚴重，得[X2]分及以下。（三）考核結(jié)果應用1.對在衛(wèi)生檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的衛(wèi)生保潔人員給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對衛(wèi)生不達標的責任主體（包括衛(wèi)生保潔人員、業(yè)主、租戶等）進行督促整改，并根據(jù)考核結(jié)果進行相應處罰。對衛(wèi)生保潔人員，第一次不達標的進行批評教育，第二次不達標的扣發(fā)當月績效獎金，第三次不達標的予以辭退。對業(yè)主、租戶，首次發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題的進行書面提醒，第二次發(fā)現(xiàn)的在小區(qū)內(nèi)進行通報批評，第三次發(fā)現(xiàn)的按照相關(guān)規(guī)定進行處罰，如收取衛(wèi)生管理費等。六、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.本小區(qū)衛(wèi)生責任管理制度的相關(guān)規(guī)定，讓業(yè)主、租戶了解各自的衛(wèi)生責任和義務。2.衛(wèi)生知識和環(huán)保意識，倡導文明健康的生活方式，提高居民的環(huán)境衛(wèi)生素質(zhì)。3.小區(qū)衛(wèi)生管理工作動態(tài)，及時向業(yè)主、租戶通報衛(wèi)生管理情況，增強業(yè)主、租戶對衛(wèi)生管理工作的參與度和監(jiān)督意識。（二）宣傳方式1.在小區(qū)宣傳欄張貼衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生知識宣傳海報等。2.利用小區(qū)廣播、電子顯示屏等宣傳衛(wèi)生管理相關(guān)信息。3.定期組織衛(wèi)生宣傳活動，如衛(wèi)生知識講座、環(huán)保主題活動等，吸引業(yè)主、租戶積極參與。（三）教育措施1.對新入住的業(yè)主、租戶進行衛(wèi)生責任制度培訓，發(fā)放宣傳資料，使其盡快熟悉并遵守相關(guān)規(guī)定。2.針對小區(qū)內(nèi)存在的衛(wèi)生問題，及時進行教育引導，提高業(yè)主、租戶的衛(wèi)生意識。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話或郵箱，接受業(yè)主、租戶對小區(qū)衛(wèi)生問題的投訴。2.安排專人負責接聽投訴電話、查看投訴郵箱，及時記錄投訴內(nèi)容。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應立即對投訴問題進行核實，確定責任主體和問題所在。2.根據(jù)問題的嚴重程度，制定相應的處理措施，并及時告知投訴人處理計劃和預計處理時間。3.組織力量對投訴問題進行整改，整改完成后及時向投訴人反饋處理結(jié)果，征求投訴人的意見。4.將投訴處理情況進行記錄，建立投訴處理