PAGE新房保潔衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為確保新房保潔服務質(zhì)量，為客戶提供整潔、舒適、衛(wèi)生的居住環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有新房保潔服務項目。3.基本原則遵守國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保保潔工作合法合規(guī)。以客戶滿意度為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務。注重細節(jié)，追求卓越，確保新房每一個角落都達到高標準的衛(wèi)生要求。二、保潔人員管理1.人員招聘嚴格按照公司規(guī)定的招聘流程，招聘身體健康、責任心強、具備良好職業(yè)道德的保潔人員。要求應聘人員提供相關工作經(jīng)驗證明或培訓證書，優(yōu)先錄用有新房保潔經(jīng)驗者。2.入職培訓新員工入職后，必須接受公司組織的專業(yè)培訓，培訓內(nèi)容包括新房保潔的流程、標準、操作規(guī)范、安全注意事項等。培訓時間不少于[X]天，培訓結束后進行考核，考核合格后方可上崗。3.日常管理保潔人員必須遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和工作態(tài)度。定期對保潔人員進行工作評估，根據(jù)評估結果進行獎懲，激勵員工提高工作質(zhì)量。4.健康管理定期組織保潔人員進行健康體檢，確保員工身體健康，無傳染性疾病。為保潔人員配備必要的勞動保護用品，如口罩、手套、圍裙等，保障員工的工作安全。三、保潔工作流程與標準1.準備工作接到新房保潔任務后，提前與客戶溝通，確定保潔時間、范圍及特殊要求。根據(jù)客戶需求，準備好所需的清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.入戶清潔進入新房前，必須先敲門，征得客戶同意后方可進入。首先對新房進行全面的檢查，記錄房屋內(nèi)的物品損壞情況，并及時向客戶反饋。按照從上到下、從左到右的順序進行清潔，具體流程如下：客廳及臥室清掃地面灰塵、雜物，擦拭家具表面，包括電視柜、茶幾、衣柜、床等，確保無灰塵、無污漬。清潔門窗玻璃，做到光亮透明，無水印、無污漬。擦拭燈具、開關面板等，保持干凈整潔。廚房清理爐灶、抽油煙機、微波爐等廚房電器表面的油污，確保干凈無異味。擦拭櫥柜表面，清潔水槽及水龍頭，去除水漬和污垢。清掃地面，拖凈廚房地面的油污，保持地面干燥、清潔。衛(wèi)生間清潔馬桶，包括馬桶內(nèi)部、外部及周邊，確保無污漬、無異味。擦拭浴室柜、鏡子、淋浴間等，保持干凈整潔。清理地面水漬，拖凈衛(wèi)生間地面，保持地面干燥。3.收尾工作清潔完畢后，對新房進行全面檢查，確保無遺漏、無污漬。將清潔工具和清潔用品整理歸位，關好門窗，與客戶確認保潔質(zhì)量，客戶滿意后在工作單上簽字確認。四、保潔質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制設立專門的質(zhì)量監(jiān)督崗位，定期對保潔工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改?？蛻舴答伿潜嵸|(zhì)量監(jiān)督的重要依據(jù)，對客戶提出的問題要及時處理，并將處理結果反饋給客戶。2.考核標準制定詳細的保潔質(zhì)量考核標準，包括清潔程度、工作效率、客戶滿意度等方面。清潔程度考核：按照保潔工作流程與標準進行打分，每一處不符合標準的地方扣除相應分數(shù)。工作效率考核：根據(jù)規(guī)定的保潔時間，考核保潔人員是否按時完成任務，提前或按時完成不扣分，超出規(guī)定時間按比例扣分。用戶滿意度考核：通過客戶評價和回訪進行打分，客戶不滿意的每次扣除相應分數(shù)。3.考核結果應用根據(jù)考核結果，對保潔人員進行獎懲。考核成績優(yōu)秀的給予獎勵，如獎金、榮譽證書等；考核不達標且多次整改仍不合格的，予以辭退。將考核結果與保潔人員的績效掛鉤，激勵保潔人員提高工作質(zhì)量和效率。五、清潔用品與設備管理1.采購管理清潔用品和設備的采購由專人負責，根據(jù)實際工作需要制定采購計劃。選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品和設備供應商，確保所采購的產(chǎn)品符合國家相關標準。2.入庫管理清潔用品和設備采購回來后，必須及時辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，注明名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期等信息。對入庫的清潔用品和設備進行分類存放，建立庫存臺賬，定期盤點庫存，確保賬物相符。3.領用管理保潔人員領用清潔用品和設備時，必須填寫領用單，經(jīng)主管簽字批準后方可領取。嚴格控制清潔用品和設備的領用數(shù)量，避免浪費，對領用情況進行記錄，定期統(tǒng)計分析。4.使用與維護保潔人員在使用清潔用品和設備時，必須按照操作規(guī)程進行操作，確保安全、高效使用。定期對清潔設備進行維護保養(yǎng)，如清潔、潤滑、調(diào)試等，確保設備正常運行，延長設備使用壽命。對損壞的清潔用品和設備要及時報修或報廢處理，填寫相關記錄。六、安全管理1.安全意識培訓定期組織保潔人員進行安全培訓，提高員工的安全意識，使其了解工作中的安全風險和防范措施。培訓內(nèi)容包括清潔工具的正確使用方法、清潔劑的安全使用注意事項、用電安全、消防安全等。2.安全操作規(guī)程制定清潔工具和設備的安全操作規(guī)程，要求保潔人員嚴格按照操作規(guī)程進行操作。在使用清潔劑時，必須佩戴防護用品，避免直接接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸，應立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。清潔電器設備時，必須先切斷電源，嚴禁帶電操作。3.安全檢查與隱患排查定期對保潔工作場所進行安全檢查，包括清潔工具、設備、清潔劑的存放情況，以及用電、用火安全等方面。及時排查安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改，確保工作場所的安全。4.應急處理措施制定應急預案，明確在發(fā)生火災、觸電、中毒等突發(fā)事件時的應急處理措施。定期組織保潔人員進行應急演練，提高員工的應急處理能力。七、客戶投訴處理1.投訴受理設立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確保客戶投訴能夠及時受理。接到客戶投訴后，要認真傾聽客戶的訴求，記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴問題等。2.投訴調(diào)查及時對客戶投訴問題進行調(diào)查核實，了解事情的真相。與保潔人員溝通，了解情況，查看相關工作記錄和現(xiàn)場情況，確定投訴問題是否屬實。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結果，制定具體的處理方案，及時解決客戶投訴問題。對于因保潔人員工作失誤導致的投訴，要對保潔人員進行批評教育，并要求其立即整改。將處理結果及時反饋給客戶，征求客戶意見，確保客戶滿意。4.投訴記錄與分析對客戶投訴進行詳細記錄，包括投訴處理過程、處理結果、客戶