PAGE前臺接待衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、專業(yè)的接待環(huán)境，提升公司形象，保障員工和來訪人員的健康與安全。2.適用范圍本制度適用于公司前臺接待區(qū)域，包括前臺辦公區(qū)域、接待大廳、會議室、洽談區(qū)等相關區(qū)域的衛(wèi)生管理。3.職責分工前臺接待人員負責本區(qū)域日常衛(wèi)生的維護和清潔工作，包括桌面整理、文件擺放、地面清掃等。行政部門負責制定衛(wèi)生管理制度，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，并定期組織衛(wèi)生大掃除和消毒工作。公司全體員工應共同維護前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境，不得隨意丟棄垃圾，保持環(huán)境整潔。二、衛(wèi)生標準與要求前臺辦公區(qū)域1.桌面保持桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序。文件應分類存放，使用后及時歸位。電腦、電話等設備表面無灰塵、污漬，定期擦拭。電腦屏幕保持清晰，無過多圖標和文件堆積。桌面不得擺放與工作無關的雜物，如零食、飲料瓶等。2.地面地面每日清掃，保持干凈無雜物、無污漬。定期拖地，確保地面光亮。地毯應定期吸塵，去除灰塵和雜物，如有污漬及時清理。3.垃圾處理配備垃圾桶，垃圾應及時清理，不得堆積。垃圾袋裝滿后應及時更換，保持垃圾桶外觀清潔。垃圾應分類投放，可回收垃圾和不可回收垃圾分別放置，定期由專人清理運走。接待大廳1.地面與墻面地面保持干凈整潔，無腳印、污漬，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭。如有裝飾畫等，應保持畫面清潔。2.沙發(fā)與茶幾沙發(fā)擺放整齊，坐墊、靠墊無污漬、無破損，定期清洗或更換。茶幾表面干凈，無雜物、水漬，茶具使用后及時清洗歸位。3.綠植綠植擺放美觀，定期澆水、修剪，保持枝葉繁茂，無黃葉、枯枝?；ㄅ璞砻鏌o灰塵，托盤內(nèi)無積水。4.宣傳欄與展示架宣傳欄和展示架保持干凈，定期擦拭，展示內(nèi)容及時更新，確保信息準確、清晰。會議室1.桌椅擺放桌椅擺放整齊，排列有序，保持會議室空間整潔、開闊。2.桌面與地面桌面清潔，無文件殘留、無污漬。地面干凈，無垃圾、無腳印，會議結束后及時清理。3.設備與用品投影儀、音響等設備表面無灰塵，定期檢查維護。會議用品如紙筆、茶杯等擺放整齊，使用后及時補充和清理。4.空氣與通風會議前應提前通風換氣，保持空氣清新。使用空調時，注意調節(jié)適宜溫度，定期清洗空調濾網(wǎng)。洽談區(qū)1.家具清潔洽談桌椅、沙發(fā)等家具保持干凈，無污漬、無破損，定期擦拭保養(yǎng)。2.飲品與點心提供的飲品和點心應符合衛(wèi)生標準，擺放整齊。使用后及時清理桌面，保持整潔。3.衛(wèi)生用品配備的紙巾、濕巾等衛(wèi)生用品應充足，放置在指定位置，方便取用且保持包裝完好。三、清潔流程與規(guī)范日常清潔1.前臺接待人員每日工作開始前整理桌面，清理前一日遺留的文件和雜物，將文件分類歸位。擦拭桌面、電腦、電話等設備，確保表面干凈。清掃地面，清除灰塵和雜物，如發(fā)現(xiàn)污漬及時用清潔劑擦拭。檢查垃圾桶，如垃圾袋已滿，及時更換垃圾袋。2.上午工作期間隨時保持桌面整潔，及時清理使用過的文件和辦公用品。每小時巡視接待區(qū)域，檢查地面是否有垃圾，如有及時清理。定期擦拭沙發(fā)、茶幾等公共區(qū)域家具，保持干凈。3.下午工作期間重復上午的清潔工作流程，確保接待區(qū)域始終保持整潔。檢查綠植澆水情況，如有需要及時澆水。4.下班前全面整理桌面，關閉電腦、電器設備等。再次清掃地面，確保無垃圾殘留。清理垃圾桶，更換垃圾袋，將垃圾桶擺放整齊。檢查會議室、洽談區(qū)等區(qū)域是否已清理干凈，設備是否關閉。定期清潔1.每周對前臺接待區(qū)域的地毯進行一次深度吸塵，重點清潔邊角和容易積塵的部位。擦拭墻面、門窗玻璃，去除灰塵和污漬，保持明亮干凈。全面清潔會議室和洽談區(qū)的桌椅、沙發(fā)等家具，包括縫隙和底部。檢查并清洗空調濾網(wǎng)，確保空調正常運行和空氣質量。2.每月對前臺辦公區(qū)域的文件柜、抽屜等進行清理，去除灰塵和雜物，整理文件資料。深度清潔接待大廳的綠植花盆，擦拭花盆表面，更換托盤內(nèi)的積水。對會議室和洽談區(qū)的地面進行打蠟保養(yǎng)，增加光澤度和耐磨性。檢查并維護前臺的電子設備，如電腦、打印機、復印機等，確保設備正常運行。特殊情況清潔1.如有來訪人員弄臟地面、桌面等，前臺接待人員應及時清理，保持接待區(qū)域衛(wèi)生。2.舉辦大型會議、活動后，行政部門應組織專項清潔工作，對會議場地、接待區(qū)域進行全面清掃、消毒，確?；謴驼麧崱Ｋ?、消毒管理消毒頻率1.前臺接待區(qū)域的公共接觸部位，如桌面、門把手、電梯按鈕等，每日至少消毒一次。2.會議室、洽談區(qū)等區(qū)域，每次使用后進行消毒。3.垃圾桶每周至少消毒一次，使用消毒劑噴灑垃圾桶內(nèi)外表面。消毒用品與方法1.選用符合國家衛(wèi)生標準的消毒劑，如含氯消毒劑、75%酒精等。2.桌面、門把手等表面消毒時，用干凈的抹布蘸取適量消毒劑擦拭，作用35分鐘后，用清水擦拭干凈。3.地面消毒可采用噴灑或拖地的方式，按照消毒劑的使用說明進行操作。4.電子設備消毒時，應先關閉設備電源，使用專用的電子設備消毒劑或清潔濕巾進行擦拭。消毒記錄行政部門負責建立消毒記錄臺賬，記錄消毒日期、消毒區(qū)域、消毒用品、消毒人員等信息，確保消毒工作可追溯。五、衛(wèi)生檢查與考核檢查方式1.行政部門定期對前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生情況進行檢查，每周至少一次全面檢查，日常不定期抽查。2.設立衛(wèi)生監(jiān)督崗，由公司員工輪流擔任，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時反饋給行政部門和相關責任人。檢查標準按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準與要求進行檢查，重點檢查清潔程度、消毒情況、物品擺放等方面?？己伺c獎懲1.對于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的前臺接待人員和相關部門，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)衛(wèi)生之星榮譽證書、給予一定物質獎勵等。2.對衛(wèi)生不達標的區(qū)域和責任人，進行通報批評，并責令限期整改。多次整改仍不合格的，按照公司相關規(guī)定進行處罰，如扣除績效獎金等。六、培訓與宣傳1.行政部門定期組織前臺接待人員進行衛(wèi)生管理培訓，包括清潔流程、消毒方法、衛(wèi)生標準等內(nèi)容，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。2.通過公司內(nèi)部宣傳欄、郵件、會議等形式，宣傳衛(wèi)生管理制度的重要性，鼓勵全