PAGE服務(wù)大廳衛(wèi)生規(guī)章制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)大廳的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，保障辦事群眾和工作人員的健康與安全，特制定本衛(wèi)生規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司/組織服務(wù)大廳內(nèi)的所有區(qū)域，包括辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域、公共通道、衛(wèi)生間等。3.基本原則衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全體工作人員和辦事群眾應(yīng)共同維護(hù)服務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生。同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，采取科學(xué)有效的衛(wèi)生管理措施，確保服務(wù)大廳環(huán)境整潔衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.地面保持地面清潔，無(wú)明顯污漬、水漬、痰跡、垃圾等。定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮、無(wú)灰塵。如有地面損壞或污漬嚴(yán)重的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修和清理。2.墻面墻面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等。禁止在墻面上隨意張貼、涂寫、刻畫。定期對(duì)墻面進(jìn)行檢查和清潔，如有損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。3.門窗門窗玻璃應(yīng)保持明亮干凈，無(wú)污漬、手印等。門框、窗框應(yīng)無(wú)灰塵，開(kāi)關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。定期對(duì)門窗進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)，確保其正常使用。4.辦公桌椅辦公桌椅擺放整齊，桌面干凈整潔，無(wú)文件堆積、雜物亂放現(xiàn)象。椅子擺放規(guī)范，無(wú)損壞、污漬。定期對(duì)辦公桌椅進(jìn)行清潔和整理，保持良好的辦公環(huán)境。5.辦事窗口辦事窗口臺(tái)面應(yīng)保持整潔，文件資料擺放有序，辦公用品擺放整齊。窗口設(shè)備應(yīng)定期擦拭，保持干凈無(wú)灰塵，正常運(yùn)行。窗口周邊地面應(yīng)保持清潔，無(wú)垃圾、雜物。6.等候區(qū)等候區(qū)座椅擺放整齊，無(wú)損壞、污漬。地面干凈整潔，無(wú)垃圾、痰跡等。定期清理等候區(qū)的垃圾桶，保持垃圾及時(shí)清運(yùn)。提供整潔的飲用水設(shè)施，定期進(jìn)行清潔和消毒。7.自助服務(wù)區(qū)自助服務(wù)設(shè)備表面應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、污漬、手印等。設(shè)備周邊地面應(yīng)清潔，無(wú)雜物堆積。定期對(duì)自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和清潔，確保其正常運(yùn)行。8.公共通道公共通道地面應(yīng)保持清潔，無(wú)障礙物，暢通無(wú)阻。通道墻壁、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。通道內(nèi)的消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等應(yīng)保持清潔，無(wú)遮擋。9.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、水漬。洗手池、水龍頭、鏡子等應(yīng)干凈明亮，無(wú)污垢。便器應(yīng)定期沖洗消毒，無(wú)異味。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔衛(wèi)生。10.垃圾桶服務(wù)大廳內(nèi)各區(qū)域應(yīng)合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)保持清潔，無(wú)破損。垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得外溢，垃圾收集容器應(yīng)定期消毒。垃圾分類投放，便于回收處理。三、衛(wèi)生管理職責(zé)1.管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善服務(wù)大廳衛(wèi)生規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期組織衛(wèi)生檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，保障衛(wèi)生管理工作順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)與保潔服務(wù)公司簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核。2.保潔人員職責(zé)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)服務(wù)大廳內(nèi)各區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭、消毒等衛(wèi)生保潔工作。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不外溢，并定期對(duì)垃圾收集容器進(jìn)行消毒。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部門。配合管理部門做好衛(wèi)生檢查和評(píng)估工作，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。3.工作人員職責(zé)自覺(jué)維護(hù)服務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生，保持個(gè)人工作區(qū)域整潔干凈。按照規(guī)定將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。愛(ài)護(hù)衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，不得故意損壞。積極配合保潔人員的工作，對(duì)保潔工作給予支持和監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向管理部門或保潔人員反映。4.辦事群眾職責(zé)遵守服務(wù)大廳衛(wèi)生規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，不得隨地吐痰、亂扔雜物。配合工作人員和保潔人員維護(hù)服務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生。四、衛(wèi)生清掃與消毒1.日常清掃保潔人員應(yīng)每天對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、門窗、辦公桌椅、辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、公共通道、衛(wèi)生間等區(qū)域。清掃工作應(yīng)在上班前或下班后進(jìn)行，盡量減少對(duì)辦事群眾和工作人員的影響。清掃過(guò)程中應(yīng)使用合適的清潔工具和清潔劑，確保清潔效果。2.定期消毒服務(wù)大廳內(nèi)的公共區(qū)域、衛(wèi)生間、自助服務(wù)設(shè)備等應(yīng)定期進(jìn)行消毒。消毒頻率應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和衛(wèi)生要求確定，一般每周至少進(jìn)行一次全面消毒。消毒工作應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的消毒方法進(jìn)行操作，確保消毒效果。對(duì)人員接觸頻繁的部位，如門把手、電梯按鈕、自助服務(wù)設(shè)備操作界面等，應(yīng)增加消毒次數(shù)。3.特殊時(shí)期消毒在傳染病流行期間或其他特殊時(shí)期，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)大廳的消毒工作，增加消毒頻率和消毒范圍。按照相關(guān)衛(wèi)生防疫部門的要求，采取針對(duì)性的消毒措施，有效預(yù)防和控制傳染病的傳播。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式管理部門應(yīng)定期組織衛(wèi)生檢查，檢查方式包括日常巡查、定期檢查和不定期抽查。日常巡查由保潔人員在日常工作中進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問(wèn)題。定期檢查每周至少進(jìn)行一次，由管理部門組織相關(guān)人員對(duì)服務(wù)大廳各區(qū)域進(jìn)行全面檢查。不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生問(wèn)題突出的區(qū)域或時(shí)段。2.檢查內(nèi)容衛(wèi)生檢查應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)服務(wù)大廳各區(qū)域的地面、墻面、門窗、辦公桌椅、辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、公共通道、衛(wèi)生間等進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備完好情況、垃圾清理與分類情況、消毒工作落實(shí)情況等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員、工作人員的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的，應(yīng)責(zé)令其限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。4.結(jié)果反饋與整改每次衛(wèi)生檢查結(jié)束后，管理部門應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果進(jìn)行反饋，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題明確責(zé)任人和整改期限。責(zé)任人員應(yīng)按照要求及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后向管理部門提交整改報(bào)告。管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容利用服務(wù)大廳內(nèi)的宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，宣傳衛(wèi)生知識(shí)、衛(wèi)生規(guī)章制度、環(huán)保理念等內(nèi)容。定期更新宣傳內(nèi)容，提高工作人員和辦事群眾的衛(wèi)生意識(shí)和環(huán)保意識(shí)。2.教育活動(dòng)組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，如衛(wèi)生知識(shí)講座、培訓(xùn)等，向工作人員和辦事群眾普及衛(wèi)生知識(shí)和健康常識(shí)。通過(guò)活動(dòng)，引導(dǎo)大家養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺(jué)維護(hù)服務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生。3.引導(dǎo)與監(jiān)督在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置明