軟件維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)]簽訂日期：[YYYY年MM月DD日]簽訂地點(diǎn)：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)]甲方（委托方）：法定代表人/授權(quán)代表人：住所：聯(lián)系地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：法定代表人/授權(quán)代表人：住所：聯(lián)系地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：電子郵箱：甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用、協(xié)商一致的原則，就甲方向乙方委托軟件維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.服務(wù)對(duì)象：本合同所指軟件維護(hù)服務(wù)的對(duì)象為甲方所擁有或合法使用的以下軟件系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“目標(biāo)軟件”）：*軟件名稱(chēng)：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)軟件全稱(chēng)]*軟件版本：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)版本號(hào)]*部署環(huán)境簡(jiǎn)述：[請(qǐng)簡(jiǎn)述操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等關(guān)鍵環(huán)境信息]2.服務(wù)范圍：乙方同意在本合同約定的期限內(nèi)，為甲方提供以下軟件維護(hù)服務(wù)（可根據(jù)實(shí)際情況選擇或增刪）：*缺陷修復(fù)與故障排除：針對(duì)目標(biāo)軟件在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的功能性缺陷、錯(cuò)誤（Bug）或因軟件原因?qū)е碌倪\(yùn)行故障，乙方應(yīng)進(jìn)行診斷并提供解決方案，包括必要的代碼修改、補(bǔ)丁程序開(kāi)發(fā)與部署。*系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：協(xié)助甲方進(jìn)行目標(biāo)軟件的日常運(yùn)行監(jiān)控、日志檢查、性能分析與優(yōu)化建議，確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。*技術(shù)支持服務(wù)：提供指定方式的技術(shù)咨詢與支持，解答甲方在軟件使用、配置方面的疑問(wèn)。*文檔支持：對(duì)維護(hù)過(guò)程中涉及的修改、新增功能或重要操作，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)文檔或更新現(xiàn)有文檔。*[其他約定服務(wù)]：[如：定期巡檢、數(shù)據(jù)備份策略建議、小功能調(diào)整等，需具體明確]3.服務(wù)方式：*遠(yuǎn)程支持：乙方主要通過(guò)電話、電子郵件、即時(shí)通訊工具、遠(yuǎn)程控制工具等方式提供服務(wù)。*現(xiàn)場(chǎng)支持（如約定）：對(duì)于遠(yuǎn)程支持無(wú)法解決的重大故障或根據(jù)甲方書(shū)面要求，乙方應(yīng)在[具體時(shí)限，如：X小時(shí)內(nèi)]派員到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)提供支持。現(xiàn)場(chǎng)支持的具體費(fèi)用及次數(shù)限制（如有）另行約定或在本合同費(fèi)用條款中明確。4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：*嚴(yán)重故障（系統(tǒng)癱瘓或核心功能不可用）：乙方承諾在接到甲方通知后[具體時(shí)限，如：X小時(shí)內(nèi)]響應(yīng)，[具體時(shí)限，如：Y小時(shí)內(nèi)]提供初步解決方案或工作around。*一般故障（非核心功能受影響或性能明顯下降）：乙方承諾在接到甲方通知后[具體時(shí)限，如：A小時(shí)內(nèi)]響應(yīng)，[具體時(shí)限，如：B小時(shí)內(nèi)]提供解決方案。*咨詢與一般問(wèn)題：乙方承諾在接到甲方通知后[具體時(shí)限，如：C個(gè)工作日內(nèi)]予以回復(fù)或解答。二、服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共計(jì)[時(shí)長(zhǎng)，如：X個(gè)月/年]。2.合同期滿前[具體時(shí)限，如：30]日內(nèi)，如雙方均無(wú)書(shū)面提出終止意向，本合同可自動(dòng)續(xù)展[時(shí)長(zhǎng)，如：一年]，續(xù)展次數(shù)[可約定，如：壹次/貳次/無(wú)限制]，或雙方另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用總額：本合同項(xiàng)下軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：人民幣[中文大寫(xiě)金額]整）。2.費(fèi)用構(gòu)成說(shuō)明（如適用）：[可簡(jiǎn)述費(fèi)用構(gòu)成，如：年度服務(wù)費(fèi)、遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)、包含X次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)等]3.支付方式：*[方式一，如：分期支付]：*合同簽訂后[具體時(shí)限，如：15]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元。*[中期支付條件，如：服務(wù)期滿X個(gè)月后/收到乙方中期服務(wù)報(bào)告后][具體時(shí)限，如：15]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元。*服務(wù)期滿后[具體時(shí)限，如：15]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[具體金額]元。*[方式二，如：一次性支付]：合同簽訂后[具體時(shí)限，如：15]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方一次性支付全部服務(wù)費(fèi)用。4.乙方收款賬戶信息：開(kāi)戶名：[乙方公司全稱(chēng)]開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶銀行]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]5.發(fā)票：乙方在收到甲方款項(xiàng)后[具體時(shí)限，如：7]個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)向甲方開(kāi)具等額合法的[增值稅專(zhuān)用發(fā)票/普通發(fā)票]。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，并對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。*有權(quán)獲得乙方提供的與維護(hù)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔和報(bào)告。*在乙方未能按合同約定履行服務(wù)義務(wù)時(shí)，有權(quán)依據(jù)本合同約定要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)：*應(yīng)向乙方提供目標(biāo)軟件的相關(guān)資料，包括但不限于：軟件安裝包、源代碼（如乙方負(fù)責(zé)源代碼級(jí)維護(hù)）、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、部署文檔、用戶手冊(cè)、現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)圖等，并對(duì)所提供資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。*應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和配合，包括但不限于：提供遠(yuǎn)程訪問(wèn)所需的網(wǎng)絡(luò)條件、必要的系統(tǒng)權(quán)限、指定配合人員、及時(shí)反饋問(wèn)題現(xiàn)象及測(cè)試結(jié)果等。*應(yīng)按時(shí)足額向乙方支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。*應(yīng)確保其對(duì)目標(biāo)軟件擁有合法的所有權(quán)或使用權(quán)，并對(duì)軟件的合法性負(fù)責(zé)。如因甲方原因?qū)е乱曳较萑肴魏畏杉m紛，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。*未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得將乙方在服務(wù)過(guò)程中提供的技術(shù)方案、代碼、文檔等用于本合同約定之外的其他目的，或向第三方泄露。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。*有權(quán)要求甲方提供必要的配合和資料。*對(duì)于甲方提出的超出本合同約定服務(wù)范圍的需求，有權(quán)拒絕或要求另行協(xié)商費(fèi)用。2.義務(wù)：*應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)方式、響應(yīng)時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供專(zhuān)業(yè)的維護(hù)服務(wù)。*應(yīng)指定專(zhuān)人或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)與甲方的溝通和服務(wù)交付，并確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。*對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他未公開(kāi)信息負(fù)有保密義務(wù)，該保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。*不得利用維護(hù)服務(wù)之便，竊取、泄露甲方的任何商業(yè)秘密或用戶數(shù)據(jù)。*對(duì)于維護(hù)過(guò)程中可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的操作（如重大補(bǔ)丁安裝、數(shù)據(jù)庫(kù)修改等），應(yīng)提前通知甲方并獲得書(shū)面確認(rèn)（緊急情況除外，但應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)正說(shuō)明）。*定期（如每月/每季度）向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、已解決問(wèn)題、未解決問(wèn)題及進(jìn)展、系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析等。五、保密條款1.任何一方對(duì)于在簽署和履行本合同過(guò)程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)策略、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）、技術(shù)秘密（包括但不限于軟件代碼、算法、技術(shù)文檔、系統(tǒng)架構(gòu)）以及本合同內(nèi)容本身，均負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜竞贤匦璧某狻?.本保密條款在本合同終止后[具體年限，如：三]年內(nèi)持續(xù)有效。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方擁有目標(biāo)軟件本身（包括原始代碼、界面設(shè)計(jì)、相關(guān)文檔等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.乙方在提供維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，為解決特定問(wèn)題而單獨(dú)開(kāi)發(fā)的、具有獨(dú)創(chuàng)性的小工具、補(bǔ)丁程序或通用解決方案，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方在目標(biāo)軟件范圍內(nèi)擁有永久的、免費(fèi)的使用權(quán)。3.若維護(hù)服務(wù)涉及對(duì)目標(biāo)軟件的定制化修改或功能新增，且該等修改或新增是基于甲方特定需求并主要利用甲方提供的原有軟件基礎(chǔ)完成，則由此產(chǎn)生的新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如有）歸甲方所有，乙方享有署名權(quán)。具體可另行簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議。七、違約責(zé)任1.甲方違約：*若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額[千分之X]的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)逾期金額的[百分之X]。逾期超過(guò)[具體天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方解除合同，并要求甲方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及違約金。2.乙方違約：*若乙方未能按本合同約定的響應(yīng)時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的（直接經(jīng)濟(jì)損失），乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但單次賠償金額不超過(guò)本合同總金額的[百分比，如：5%]，累計(jì)賠償金額不超過(guò)本合同總金額的[百分比，如：20%]。*若乙方提供的服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方書(shū)面通知后[具體天數(shù)，如：15]日內(nèi)仍未改善，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方退還已支付但未履行部分的服務(wù)費(fèi)用，并可要求乙方支付合同總金額[百分比，如：10%]的違約金。*乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。八、不可抗力1.“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律變化等。2.若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如：15]日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，法律另有規(guī)定的除外。九、爭(zhēng)議解決1.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]人民法院提起訴訟。十、合同的變更、解除與終止1.對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面文件后方能生效。2.除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：30]日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。3.合同期滿，本合同自動(dòng)終止。如需續(xù)約，雙方應(yīng)另行協(xié)商。十一、通知與送達(dá)1.本合同項(xiàng)下的所有通知、文件往來(lái)及與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議的法律文書(shū)，均應(yīng)按照本合同首頁(yè)所列的雙方地址、聯(lián)系方式進(jìn)行送達(dá)。2.任何一方變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：7]日書(shū)面通知對(duì)方。否則，按原地址送達(dá)的仍視為有效送達(dá)。3.通過(guò)郵寄方式送達(dá)的，以郵件寄出后[具體天數(shù)，如：5]日（國(guó)內(nèi)）或[具體天數(shù)，如：15]日（國(guó)際）視為送達(dá)；通過(guò)傳真或電子郵件方式送達(dá)的，以成功發(fā)送視為送達(dá)（應(yīng)有發(fā)送成功憑證）。十二、其他1.本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)所達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解和溝通。2.本合同未盡事宜，由雙方另行友好協(xié)商，并可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。4.本合同一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙方執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專(zhuān)用章）之日