PAGE工程公司運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的本運(yùn)營(yíng)管理制度旨在規(guī)范工程公司的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，確保公司高效、有序地運(yùn)作，提高工程質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門、各崗位以及參與公司工程項(xiàng)目的所有人員，包括但不限于項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員、施工人員、質(zhì)量管理人員、安全管理人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策規(guī)定，確保公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：始終將工程質(zhì)量放在首位，建立健全質(zhì)量管理體系，確保工程項(xiàng)目達(dá)到或超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。3.安全至上原則：強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，確保工程項(xiàng)目施工過(guò)程中的人員安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.高效運(yùn)作原則：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，減少不必要的環(huán)節(jié)和延誤，確保各項(xiàng)工作按時(shí)、高質(zhì)量完成。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)部門之間、崗位之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力，共同推動(dòng)公司發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)等決策機(jī)構(gòu)，以及工程管理部、技術(shù)研發(fā)部、質(zhì)量安全部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部等職能部門。各部門根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)的崗位，明確崗位職責(zé)和工作流程。（二）職責(zé)分工1.董事會(huì)：負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略決策、重大事項(xiàng)審批等工作。2.監(jiān)事會(huì)：對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.總經(jīng)理辦公會(huì)：負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)決策的執(zhí)行和協(xié)調(diào)。4.工程管理部：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的整體規(guī)劃、組織實(shí)施、進(jìn)度控制等工作。5.技術(shù)研發(fā)部：負(fù)責(zé)工程技術(shù)的研發(fā)、創(chuàng)新，提供技術(shù)支持和解決方案。6.質(zhì)量安全部：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制、安全管理，制定質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度。7.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓、業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂等工作。8.人力資源部：負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等工作。9.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金運(yùn)作等工作。10.行政部：負(fù)責(zé)公司行政管理、后勤保障、文件檔案管理等工作。三、工程前期管理（一）項(xiàng)目信息收集與篩選1.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，通過(guò)多種渠道收集工程項(xiàng)目信息，包括但不限于政府招標(biāo)公告、行業(yè)網(wǎng)站、客戶推薦等。2.對(duì)收集到的項(xiàng)目信息進(jìn)行初步篩選，分析項(xiàng)目的可行性、潛在收益、風(fēng)險(xiǎn)因素等，確定重點(diǎn)跟進(jìn)的項(xiàng)目。（二）項(xiàng)目立項(xiàng)與可行性研究1.對(duì)于確定跟進(jìn)的項(xiàng)目，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)，并開展可行性研究。2.可行性研究應(yīng)包括項(xiàng)目背景、市場(chǎng)需求、技術(shù)方案、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境影響等方面的內(nèi)容，形成可行性研究報(bào)告。3.可行性研究報(bào)告經(jīng)公司內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，報(bào)董事會(huì)審批。董事會(huì)根據(jù)可行性研究報(bào)告和公司發(fā)展戰(zhàn)略，決定是否批準(zhǔn)項(xiàng)目立項(xiàng)。（三）項(xiàng)目投標(biāo)與合同簽訂1.項(xiàng)目立項(xiàng)批準(zhǔn)后，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件，按照招標(biāo)文件的要求和公司的技術(shù)實(shí)力、管理水平、業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)和商務(wù)條款應(yīng)答。2.投標(biāo)文件編制完成后，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部組織相關(guān)部門進(jìn)行審核，確保投標(biāo)文件的準(zhǔn)確性、完整性和合規(guī)性。3.中標(biāo)后，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂合同。合同簽訂前，應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)合同條款進(jìn)行評(píng)審，重點(diǎn)審查合同的標(biāo)的、價(jià)款、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、履行期限、違約責(zé)任等條款，確保合同合法有效，維護(hù)公司利益。四、工程實(shí)施管理（一）項(xiàng)目啟動(dòng)與策劃1.工程項(xiàng)目中標(biāo)后，工程管理部應(yīng)立即組織成立項(xiàng)目經(jīng)理部，明確項(xiàng)目經(jīng)理及各崗位人員的職責(zé)分工。2.項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括工程進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、安全計(jì)劃、成本計(jì)劃等，并報(bào)公司審批。3.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃應(yīng)根據(jù)合同要求和項(xiàng)目特點(diǎn)，合理安排施工順序、施工進(jìn)度，明確質(zhì)量控制要點(diǎn)、安全保障措施和成本控制目標(biāo)。（二）施工組織與協(xié)調(diào)1.項(xiàng)目經(jīng)理部按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃組織施工，合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力等資源，確保施工順利進(jìn)行。2.加強(qiáng)與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、供應(yīng)商等相關(guān)方的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.定期召開工程例會(huì)，匯報(bào)工程進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工程中存在的問(wèn)題，部署下一階段的工作任務(wù)。（三）工程質(zhì)量控制1.質(zhì)量安全部負(fù)責(zé)制定工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制要點(diǎn)和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2.項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量計(jì)劃組織施工，加強(qiáng)施工過(guò)程中的質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保每一道工序符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.建立質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反質(zhì)量規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。（四）工程安全管理1.質(zhì)量安全部負(fù)責(zé)制定工程項(xiàng)目安全計(jì)劃，明確安全目標(biāo)、安全管理措施和安全應(yīng)急預(yù)案。2.項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)用品，對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。3.定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)消除安全隱患，確保施工過(guò)程中的人員安全和財(cái)產(chǎn)安全。（五）工程進(jìn)度控制1.工程管理部負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)掌握工程進(jìn)展情況。2.項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃合理安排施工進(jìn)度，加強(qiáng)對(duì)施工進(jìn)度的調(diào)度和協(xié)調(diào)，確保工程按時(shí)完成。3.對(duì)于因不可抗力或其他原因?qū)е碌墓こ萄诱`，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取有效的措施進(jìn)行補(bǔ)救，并按照合同約定及時(shí)與業(yè)主溝通協(xié)商，爭(zhēng)取業(yè)主的理解和支持。（六）工程成本控制1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定工程項(xiàng)目成本計(jì)劃，明確成本控制目標(biāo)和成本核算方法。2.項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目成本的核算和控制，嚴(yán)格控制工程費(fèi)用支出，杜絕浪費(fèi)和不合理開支。3.定期進(jìn)行成本分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保工程項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。五、工程驗(yàn)收管理（一）驗(yàn)收準(zhǔn)備1.工程項(xiàng)目竣工后，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行自查自糾，對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全、成本等方面進(jìn)行全面檢查，確保工程符合驗(yàn)收要求。2.整理工程竣工資料，包括工程圖紙、施工記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、安全檢查記錄、結(jié)算資料等，確保資料齊全、真實(shí)、有效。（二）驗(yàn)收申請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理部在自查自糾合格后，向業(yè)主提交工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告，并附上工程竣工資料。業(yè)主收到申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收。（三）驗(yàn)收程序1.業(yè)主組織設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等相關(guān)方組成驗(yàn)收小組，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和資料審查。2.驗(yàn)收小組根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見，施工單位應(yīng)按照整改意見及時(shí)進(jìn)行整改。3.整改完成后，驗(yàn)收小組對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查，如復(fù)查合格，則出具工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，標(biāo)志著工程項(xiàng)目正式驗(yàn)收合格。六、售后服務(wù)管理（一）售后服務(wù)承諾公司在簽訂工程項(xiàng)目合同前，應(yīng)向業(yè)主明確售后服務(wù)承諾，包括售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。（二）售后服務(wù)實(shí)施1.工程項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，記錄工程項(xiàng)目的相關(guān)信息和售后服務(wù)情況。2.接到業(yè)主的售后服務(wù)需求后，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)通知工程管理部，工程管理部應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修、保養(yǎng)等服務(wù)。3.售后服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真記錄服務(wù)過(guò)程和結(jié)果，及時(shí)反饋給市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。七、人力資源管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定年度人員招聘計(jì)劃，通過(guò)多種渠道招聘優(yōu)秀人才。2.建立員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織開展內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）績(jī)效考核與薪酬福利1.人力資源部制定績(jī)效考核制度，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行全面考核。2.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，確定員工的薪酬待遇和晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。3.按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利，提供帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等福利待遇。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人力資源部協(xié)助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工的興趣、特長(zhǎng)和能力，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議。2.建立員工晉升通道，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和公司發(fā)展的雙贏。八、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，報(bào)董事會(huì)審批。董事會(huì)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整和確定。3.加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整和糾正，確保公司財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)部按照國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，合理安排資金，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率。3.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為公司管理層提供決策支持，同時(shí)按照國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管要求，及時(shí)披露公司財(cái)務(wù)信息。（三）資金管理1.建立健全資金管理制度，加強(qiáng)對(duì)資金的收支管理，確保資金安全。2.合理安排資金使用計(jì)劃，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)籌集資金，保障公司工程項(xiàng)目的順利實(shí)施和日常運(yùn)營(yíng)的資金需求。3.加強(qiáng)對(duì)資金賬戶的管理，定期進(jìn)行資金盤點(diǎn)和對(duì)賬，確保資金賬實(shí)相符。九、行政管理（一）辦公環(huán)境管理1.行政部負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的規(guī)劃和布置，合理安排辦公設(shè)施，營(yíng)造舒適、整潔、安全的辦公環(huán)境。2.加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清潔消毒，保持辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生。3.做好辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，配備必要的安全設(shè)施，加強(qiáng)人員出入管理，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。（二）文件檔案管理1.行政部負(fù)責(zé)制定公司文件檔案管理制度，規(guī)范文件檔案的起草、審核、印發(fā)、歸檔、保管等流程。2.加強(qiáng)對(duì)文件檔案的分類管理，建立健全文件檔案索引和目錄，方便查詢和使用。3.定期對(duì)文件檔案進(jìn)行清理和銷毀，確保文件檔案的安全性和完整性。（三）會(huì)議管理1.行政部負(fù)責(zé)組織公司各類會(huì)議，包括董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、工程例會(huì)、部門會(huì)議等。2.會(huì)前做好會(huì)議通知、會(huì)議資料準(zhǔn)備等工作，會(huì)中做好會(huì)議記錄和服務(wù)保障工作，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要并傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神。3.加強(qiáng)對(duì)會(huì)議效果的評(píng)估和反饋，不斷改進(jìn)會(huì)議組織和管理工作，提高會(huì)議效率和質(zhì)量。（四）