PAGE公交車運(yùn)營紀(jì)律制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交車運(yùn)營管理，規(guī)范運(yùn)營秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全，特制定本紀(jì)律制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有公交車駕駛員、乘務(wù)員以及參與公交車運(yùn)營相關(guān)工作的人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將乘客生命安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保運(yùn)營安全。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。3.規(guī)范運(yùn)營原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、時間運(yùn)行，確保運(yùn)營秩序。二、駕駛員紀(jì)律規(guī)定（一）出勤管理1.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時間，提前到崗做好出車前的準(zhǔn)備工作，不得遲到、早退。2.如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）行車安全1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、闖紅燈、逆行等違規(guī)行為。2.出車前必須對車輛進(jìn)行全面檢查，包括剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等，確保車輛技術(shù)狀況良好，嚴(yán)禁駕駛故障車輛上路。3.行車過程中要集中注意力，不得接打手機(jī)、吸煙、飲食或做其他妨礙安全駕駛的行為。4.按照規(guī)定的線路和站點(diǎn)行駛，不得擅自改線、越站、甩站。如遇特殊情況需要臨時調(diào)整線路，應(yīng)提前向公司報告并得到批準(zhǔn)。5.在站點(diǎn)要按順序停車，不得在禁止停車的路段隨意停車上下客。（三）服務(wù)規(guī)范1.熱情服務(wù)乘客，主動問候乘客，耐心解答乘客詢問。2.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期打掃車廂，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。3.按照規(guī)定開關(guān)車門，注意觀察乘客上下車情況，防止夾人、傷人事件發(fā)生。4.提醒乘客注意乘車安全，如保管好個人財(cái)物、站穩(wěn)扶好等。（四）車輛維護(hù)1.按照車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況，應(yīng)及時報告并送修，不得隱瞞不報或帶病運(yùn)行。3.做好車輛的日常清潔工作，保持車輛外觀整潔。三、乘務(wù)員紀(jì)律規(guī)定（一）出勤管理同駕駛員出勤管理規(guī)定，嚴(yán)格遵守工作時間，按時到崗，不得遲到、早退，請假需按流程辦理。（二）服務(wù)工作1.積極協(xié)助駕駛員做好服務(wù)工作，主動引導(dǎo)乘客有序乘車，維護(hù)車內(nèi)秩序。2.熱情對待乘客，耐心解答乘客問題，為乘客提供必要的幫助。3.負(fù)責(zé)車內(nèi)乘客票務(wù)工作，準(zhǔn)確售票、驗(yàn)票，不得售假票、漏票。4.監(jiān)督乘客遵守乘車規(guī)定，對不文明行為及時進(jìn)行勸阻。（三）安全職責(zé)1.協(xié)助駕駛員做好安全行車工作，關(guān)注車內(nèi)乘客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時提醒駕駛員。2.在車輛行駛過程中，不得隨意走動或從事與服務(wù)無關(guān)的事情，確保自身安全。3.車輛到站停車后，協(xié)助駕駛員觀察車外情況，確保乘客上下車安全。四、運(yùn)營調(diào)度紀(jì)律規(guī)定（一）調(diào)度計(jì)劃1.根據(jù)公交線路客流量、運(yùn)營時間等因素，科學(xué)合理地制定運(yùn)營調(diào)度計(jì)劃，確保車輛運(yùn)力與乘客需求相匹配。2.提前掌握路況信息，如遇道路施工、交通管制等特殊情況，及時調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃，并通知駕駛員和乘務(wù)員。（二）車輛監(jiān)控1.利用智能調(diào)度系統(tǒng)對運(yùn)營車輛進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，掌握車輛運(yùn)行狀態(tài)，如車速、位置等。2.發(fā)現(xiàn)車輛異常情況，如偏離線路、超速等，及時與駕駛員取得聯(lián)系，了解情況并采取相應(yīng)措施。（三）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如交通事故、惡劣天氣等，做好應(yīng)急調(diào)度準(zhǔn)備。2.在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時調(diào)整運(yùn)營線路和車輛，確保乘客安全疏散和運(yùn)營秩序恢復(fù)。五、票務(wù)管理紀(jì)律規(guī)定（一）售票管理1.售票員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定票價售票，不得擅自提高或降低票價。2.使用統(tǒng)一的車票，票款當(dāng)面點(diǎn)清，不得拒收現(xiàn)金或使用假鈔。3.妥善保管車票和票款，每日營業(yè)結(jié)束后及時結(jié)算票款，并交至公司指定部門。（二）票款結(jié)算1.按照公司規(guī)定的結(jié)算周期和方式，準(zhǔn)確進(jìn)行票款結(jié)算，不得虛報、漏報票款收入。2.配合公司財(cái)務(wù)部門做好票款核對工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的票務(wù)數(shù)據(jù)。（三）票務(wù)稽查1.公司定期對票務(wù)工作進(jìn)行稽查，檢查售票員的售票行為、票款結(jié)算等情況。2.對發(fā)現(xiàn)的票務(wù)違規(guī)行為，按照公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、車輛管理紀(jì)律規(guī)定（一）車輛停放1.公交車應(yīng)停放在公司指定的停車場或停車區(qū)域，不得隨意停放。2.車輛停放要整齊有序，并按照規(guī)定的車位停放，不得占用消防通道或其他禁止停車的區(qū)域。（二）車輛維修1.車輛維修應(yīng)按照公司規(guī)定的維修流程進(jìn)行，由專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)維修。2.維修人員要嚴(yán)格按照維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量，不得偷工減料。3.維修費(fèi)用要嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行核算和報銷，不得虛報維修費(fèi)用。（三）車輛報廢1.車輛達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)及時按照規(guī)定辦理報廢手續(xù)，不得繼續(xù)使用。2.報廢車輛的處置要按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保資產(chǎn)安全。七、乘客管理紀(jì)律規(guī)定（一）文明乘車引導(dǎo)1.乘務(wù)員要積極引導(dǎo)乘客文明乘車，倡導(dǎo)乘客遵守乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施。2.對乘客的不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾等，要及時進(jìn)行勸阻和制止，并宣傳文明乘車知識。（二）特殊乘客服務(wù)1.關(guān)注老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，為他們提供必要的幫助和照顧，如協(xié)助上下車、安排座位等。2.對于攜帶大件行李或不方便乘車的乘客，要給予關(guān)心和指導(dǎo)，確保他們順利乘車。（三）乘客糾紛處理1.當(dāng)發(fā)生乘客糾紛時，駕駛員和乘務(wù)員要保持冷靜，及時制止糾紛行為，避免矛盾激化。2.了解糾紛原因，耐心做好解釋和調(diào)解工作，維護(hù)車內(nèi)秩序。如無法解決，及時報告公司相關(guān)部門處理。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織駕駛員、乘務(wù)員及相關(guān)運(yùn)營人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、服務(wù)規(guī)范、運(yùn)營紀(jì)律等。2.根據(jù)不同崗位和人員的需求，制定個性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)內(nèi)容生動、易懂。2.培訓(xùn)講師應(yīng)具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，能夠?yàn)榕嘤?xùn)人員提供準(zhǔn)確、實(shí)用的指導(dǎo)。（三）考核制度1.建立完善的考核制度，對駕駛員、乘務(wù)員及相關(guān)運(yùn)營人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括出勤情況、安全行車、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營紀(jì)律等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對于考核不合格的人員，要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。如多次考核不合格，按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。九、獎懲制度（一）獎勵1.對于在公交車運(yùn)營工作中表現(xiàn)突出的個人或集體，公司給予表彰和獎勵。2.獎勵形式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升等，以激勵員工積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營水平。（二）懲罰1.對違反本紀(jì)律制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給