PAGE社區(qū)衛(wèi)生保潔考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生保潔管理，提高社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、美觀的社區(qū)環(huán)境，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)承擔(dān)衛(wèi)生保潔工作的所有人員及相關(guān)保潔作業(yè)單位。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評(píng)價(jià)保潔工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面對(duì)保潔工作進(jìn)行全面考核，確保考核結(jié)果準(zhǔn)確反映保潔工作實(shí)際情況。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)考核，激勵(lì)保潔人員積極履行職責(zé)，不斷提高工作質(zhì)量，同時(shí)針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生保潔工作持續(xù)提升。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量1.道路及公共區(qū)域路面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)明顯垃圾、雜物、積水，清掃率達(dá)到100%。道路兩側(cè)綠化帶內(nèi)無(wú)白色垃圾、煙頭、廢紙等雜物，定期進(jìn)行清理，垃圾清理及時(shí)率達(dá)到95%以上。公共區(qū)域的果皮箱、垃圾桶應(yīng)定期清理，保持外觀干凈，垃圾無(wú)外溢，周邊地面無(wú)散落垃圾，垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá)到100%。2.樓道及電梯樓道地面干凈無(wú)污漬，扶手無(wú)灰塵，墻壁無(wú)亂張貼、亂畫(huà)現(xiàn)象，每周至少進(jìn)行一次全面清掃，清掃合格率達(dá)到98%以上。電梯轎廂內(nèi)地面、四壁干凈整潔，按鈕、扶手等設(shè)施無(wú)污漬，每日進(jìn)行清潔消毒，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到99%以上。3.公共設(shè)施社區(qū)內(nèi)的健身器材、宣傳欄、路燈等公共設(shè)施應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭，擦拭及時(shí)率達(dá)到95%以上。雨水篦子、污水井口應(yīng)暢通無(wú)阻，無(wú)垃圾堵塞，每周進(jìn)行檢查清理，清理及時(shí)率達(dá)到100%。4.衛(wèi)生死角社區(qū)內(nèi)的墻角、地下室、車(chē)棚等衛(wèi)生死角應(yīng)定期清理，無(wú)垃圾堆積，清理周期不超過(guò)兩周，清理合格率達(dá)到100%。（二）工作效率1.保潔作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)流程進(jìn)行保潔作業(yè)，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)按時(shí)完成。對(duì)于臨時(shí)安排的緊急保潔任務(wù)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速響應(yīng)并完成，任務(wù)完成及時(shí)率達(dá)到98%以上。2.垃圾清運(yùn)垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá)到100%。垃圾運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾散落、泄漏，運(yùn)輸過(guò)程無(wú)二次污染。（三）服務(wù)態(tài)度1.居民投訴處理對(duì)居民提出的衛(wèi)生保潔問(wèn)題應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，耐心傾聽(tīng)居民意見(jiàn)和建議，處理投訴及時(shí)率達(dá)到100%。對(duì)于居民投訴的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，采取有效措施進(jìn)行整改，并及時(shí)反饋處理結(jié)果，居民滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。2.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)保潔人員在工作過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極主動(dòng)地為居民提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)率達(dá)到90%以上。對(duì)待居民應(yīng)熱情禮貌，文明用語(yǔ)，不得與居民發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常巡查：由社區(qū)衛(wèi)生管理部門(mén)安排專(zhuān)人對(duì)社區(qū)衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。2.居民監(jiān)督：鼓勵(lì)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可通過(guò)社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)，并對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)處理。3.定期檢查：每月組織一次對(duì)社區(qū)衛(wèi)生保潔工作的全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末對(duì)當(dāng)月的保潔工作進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)。四、考核評(píng)分與結(jié)果應(yīng)用（一）考核評(píng)分1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的評(píng)分細(xì)則，每項(xiàng)考核指標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的分值，滿(mǎn)分100分。2.評(píng)分方法：日常巡查、居民投訴處理情況等按照實(shí)際情況進(jìn)行記錄評(píng)分，定期檢查按照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分，各項(xiàng)得分匯總后計(jì)算出當(dāng)月的考核總得分。（二）結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核得分確定保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放額度，考核得分與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，具體掛鉤比例如下：90分及以上：全額發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。8089分：發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的90%。7079分：發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的80%，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行督促整改。6069分：發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的60%，對(duì)保潔人員進(jìn)行誡勉談話(huà)，要求制定整改措施并限期整改。60分以下：扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)保潔人員進(jìn)行警告處分，連續(xù)兩個(gè)月考核得分在60分以下的，予以辭退。2.晉升與評(píng)優(yōu)：年度考核結(jié)果作為保潔人員晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分以上的保潔人員，在同等條件下優(yōu)先晉升；年度考核平均得分在85分以上的保潔人員，可評(píng)為年度優(yōu)秀保潔員，并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。3.保潔作業(yè)單位管理：對(duì)于保潔作業(yè)單位，考核結(jié)果作為續(xù)簽合同、支付服務(wù)費(fèi)的重要參考依據(jù)。年度考核平均得分在80分以下的保潔作業(yè)單位，社區(qū)衛(wèi)生管理部門(mén)有權(quán)責(zé)令其限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，終止合同。五、考核結(jié)果反饋與溝通（一）結(jié)果反饋考核結(jié)束后，社區(qū)衛(wèi)生管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給保潔人員及保潔作業(yè)單位，反饋內(nèi)容包括考核得分、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議等。（二）溝通與整改保潔人員及保潔作業(yè)單位對(duì)考核結(jié)果如有異議，可在接到反饋結(jié)果后的三個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，社區(qū)衛(wèi)生管理部門(mén)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保