PAGE環(huán)境衛(wèi)生收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生收費(fèi)行為，保障環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公共利益和繳費(fèi)人的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)的管理工作，包括但不限于居民小區(qū)、商業(yè)區(qū)域、公共辦公區(qū)域等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)管理，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公開透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)依據(jù)等信息應(yīng)向社會公開，接受公眾監(jiān)督。3.合理公平原則：根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)成本及市場行情，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保不同區(qū)域、不同對象的收費(fèi)公平合理。4.專款專用原則：環(huán)境衛(wèi)生收費(fèi)收入應(yīng)專項(xiàng)用于環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的開展，不得挪作他用。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）居民小區(qū)1.按建筑面積計(jì)費(fèi)多層住宅（6層及以下）：[X]元/平方米·月。小高層住宅（718層）：[X]元/平方米·月。高層住宅（19層及以上）：[X]元/平方米·月。2.按戶計(jì)費(fèi)獨(dú)棟別墅：[X]元/戶·月。聯(lián)排別墅：[X]元/戶·月。普通住宅：[X]元/戶·月。（二）商業(yè)區(qū)域1.臨街商鋪按照商鋪面積計(jì)費(fèi)，[X]元/平方米·月。根據(jù)商鋪經(jīng)營業(yè)態(tài)及人流量等因素，可適當(dāng)上浮或下浮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但上浮幅度不得超過[X]%，下浮幅度不得低于成本價(jià)。2.商場、超市等大型商業(yè)綜合體按照經(jīng)營面積計(jì)費(fèi)，[X]元/平方米·月?？筛鶕?jù)商場的銷售額、客流量等指標(biāo)，實(shí)行差異化收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。（三）公共辦公區(qū)域1.寫字樓按照建筑面積計(jì)費(fèi)，[X]元/平方米·月。對于入駐企業(yè)較多、人員密集的寫字樓，可適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，上浮幅度不超過[X]%。2.政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位辦公場所按照實(shí)際使用面積計(jì)費(fèi)，[X]元/平方米·月。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)財(cái)政預(yù)算及服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整。（四）特殊區(qū)域收費(fèi)1.醫(yī)院、學(xué)校、工廠等特殊場所：根據(jù)其環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)工作量及成本核算，制定個性化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.臨時占用公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動等：按照占用面積及活動時長收取臨時占道費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/平方米·小時，最低收費(fèi)不低于[X]元。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金繳費(fèi)繳費(fèi)人可前往公司/組織指定的收費(fèi)地點(diǎn)，以現(xiàn)金形式繳納環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)人員應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，并做好收款記錄。（二）銀行轉(zhuǎn)賬鼓勵繳費(fèi)人通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納費(fèi)用，公司/組織應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬號信息。繳費(fèi)人轉(zhuǎn)賬成功后，需將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件提交至收費(fèi)管理部門，以便核對賬目。（三）線上繳費(fèi)1.開發(fā)或接入線上繳費(fèi)平臺，如微信公眾號、支付寶生活號等，繳費(fèi)人可通過手機(jī)端便捷繳納環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)。2.線上繳費(fèi)平臺應(yīng)具備繳費(fèi)記錄查詢、電子發(fā)票開具等功能，方便繳費(fèi)人隨時了解繳費(fèi)情況。四、收費(fèi)管理流程（一）收費(fèi)通知1.公司/組織應(yīng)提前向繳費(fèi)人發(fā)送收費(fèi)通知，告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、繳費(fèi)期限等信息。2.收費(fèi)通知可通過張貼公告、短信、電子郵件等方式送達(dá)繳費(fèi)人。（二）費(fèi)用催繳1.對于逾期未繳費(fèi)的客戶，收費(fèi)管理部門應(yīng)及時進(jìn)行催繳。催繳方式包括電話催繳、上門催繳等。2.首次催繳應(yīng)在繳費(fèi)期限屆滿后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行，再次催繳應(yīng)間隔[X]個工作日。催繳過程中應(yīng)做好記錄，留存相關(guān)證據(jù)。（三）欠費(fèi)處理1.經(jīng)多次催繳仍拒不繳費(fèi)的客戶，公司/組織可采取法律手段追討欠費(fèi)。2.在采取法律手段前，應(yīng)向欠費(fèi)客戶發(fā)出書面欠費(fèi)告知書，明確告知欠費(fèi)金額、欠費(fèi)期限、催繳過程及將采取的法律措施等內(nèi)容。3.法律追討過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，如訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由欠費(fèi)客戶承擔(dān)。五、票據(jù)管理（一）發(fā)票開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，為繳費(fèi)人開具正規(guī)發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、繳費(fèi)人名稱、開票日期等信息。2.發(fā)票開具應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票，不得使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)。（二）票據(jù)保管1.設(shè)立專門的票據(jù)保管崗位，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生收費(fèi)票據(jù)的保管工作。2.票據(jù)應(yīng)分類存放，按照發(fā)票號碼順序進(jìn)行裝訂成冊，并建立票據(jù)臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的購入、使用、作廢、結(jié)存等情況。3.票據(jù)保管期限應(yīng)按照國家檔案管理規(guī)定執(zhí)行，期滿后經(jīng)審批方可銷毀。（三）票據(jù)核銷1.定期對已開具的發(fā)票進(jìn)行核銷，確保發(fā)票存根聯(lián)與記賬聯(lián)一致。2.核銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如發(fā)票丟失、錯開等，應(yīng)及時查明原因，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對環(huán)境衛(wèi)生收費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)方式是否合規(guī)、票據(jù)管理是否規(guī)范等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)問題的部門或個人，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，要求限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會公眾的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，及時處理公眾對環(huán)境衛(wèi)生收費(fèi)問題的投訴舉報(bào)。2.定期向相關(guān)部門報(bào)送環(huán)境衛(wèi)生收費(fèi)管理情況，接受財(cái)政、物價(jià)、審計(jì)等部門的監(jiān)督檢查。對于檢查中提出的問題，應(yīng)認(rèn)真整改，并及時反饋整改結(jié)果。七、違規(guī)處理（一）對收費(fèi)人員的違規(guī)處理1.收費(fèi)人員如有以下違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理：擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。不開具發(fā)票或開具虛假發(fā)票的。截留、挪用收費(fèi)款項(xiàng)的。其他違反收費(fèi)管理制度的行為。2.因收費(fèi)人員違規(guī)行為給繳費(fèi)人造成損失的，公司/組織應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并對違規(guī)人員進(jìn)行追償。（二）對繳費(fèi)人的違規(guī)處理1.繳費(fèi)人如有惡意拖欠環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)、故意逃避繳費(fèi)等行為，公司/組織有權(quán)采取停止環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)等措施，并依法追討欠費(fèi)及相關(guān)損失。2.對于情節(jié)嚴(yán)重的欠費(fèi)行為，可通過媒體曝光等方式，督促繳費(fèi)人履行繳費(fèi)義務(wù)。八