PAGE公路客運(yùn)站衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公路客運(yùn)站衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，保障旅客和工作人員的健康，特制定本衛(wèi)生保潔制度。2.適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所屬的公路客運(yùn)站內(nèi)的候車大廳、售票廳、檢票口、站臺(tái)、衛(wèi)生間、停車場、辦公區(qū)域等所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生保潔工作。3.職責(zé)分工保潔部門負(fù)責(zé)具體的衛(wèi)生保潔實(shí)施工作，制定詳細(xì)的保潔計(jì)劃，安排保潔人員定時(shí)、定點(diǎn)進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等工作?？瓦\(yùn)管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生保潔工作的執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知保潔部門進(jìn)行整改，并定期對衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估。各部門應(yīng)配合保潔部門做好本部門區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持工作，教育引導(dǎo)員工和旅客愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。4.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)公路客運(yùn)站的衛(wèi)生保潔工作應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：候車大廳、售票廳、檢票口等區(qū)域地面干凈、無污漬、無雜物，墻面、天花板整潔，門窗玻璃明亮。站臺(tái)保持清潔，無垃圾、積水，設(shè)施設(shè)備完好無損。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，便池、洗手池等設(shè)施干凈，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。停車場地面平整干凈，車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象，定期進(jìn)行清掃和沖洗。辦公區(qū)域環(huán)境整潔，文件資料擺放整齊，桌面、地面無灰塵。二、保潔工作流程與規(guī)范候車大廳及售票廳1.日常清掃每日營業(yè)前，先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用濕拖把拖地，確保地面干凈、無腳印。擦拭候車座椅、售票窗口、自助售票設(shè)備等設(shè)施表面，清除污漬、灰塵，保持干凈整潔。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。2.定時(shí)巡查每隔[X]小時(shí)進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理地面新產(chǎn)生的垃圾，對旅客丟棄的雜物進(jìn)行及時(shí)清掃。3.特殊時(shí)段保潔在旅客高峰時(shí)段，增加保潔人員，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的清掃和維護(hù)，確保候車環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。站臺(tái)1.列車到站前提前清理站臺(tái)上的垃圾和雜物，檢查站臺(tái)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如座椅是否完好、照明是否正常等。2.列車到站后及時(shí)清掃站臺(tái)上的垃圾，包括旅客丟棄的食品包裝、飲料瓶等，對站臺(tái)進(jìn)行全面擦拭，確保站臺(tái)干凈整潔。3.列車出發(fā)后檢查站臺(tái)地面是否有遺漏的垃圾，對站臺(tái)進(jìn)行再次清掃，確保站臺(tái)在列車出發(fā)后立即恢復(fù)整潔狀態(tài)。衛(wèi)生間1.早班清潔每日營業(yè)前，先用清潔劑刷洗便池、洗手池等設(shè)施，去除污漬和異味，然后用清水沖洗干凈。擦拭衛(wèi)生間墻面、門窗、鏡子等，保持干凈明亮。拖洗衛(wèi)生間地面，確保無積水、無污漬，更換衛(wèi)生紙。2.中班清潔重點(diǎn)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，檢查衛(wèi)生紙供應(yīng)情況，及時(shí)補(bǔ)充。對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行再次擦拭，保持清潔。3.晚班清潔全面清潔衛(wèi)生間，包括地面消毒、便池消毒等，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。關(guān)閉衛(wèi)生間照明、通風(fēng)設(shè)備，整理清潔工具。停車場1.每日清掃每天定時(shí)清掃停車場地面，清除車輛行駛過程中掉落的雜物、灰塵等。擦拭停車場內(nèi)的指示牌、路燈等設(shè)施。2.定期沖洗每周至少進(jìn)行一次全面沖洗，保持停車場地面干凈、無油污。3.車輛管理協(xié)助維護(hù)停車場秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，對違規(guī)停車行為及時(shí)進(jìn)行勸阻。辦公區(qū)域1.日常清潔每日上班前，清掃辦公區(qū)域地面，擦拭辦公桌、電腦、文件柜等辦公設(shè)備表面。清理垃圾桶，保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔。2.文件整理定期對辦公文件進(jìn)行整理歸檔，保持文件資料擺放整齊有序。3.會(huì)議及活動(dòng)后清潔在會(huì)議或活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理場地，恢復(fù)辦公區(qū)域原狀。三、衛(wèi)生保潔質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制客運(yùn)管理部門成立衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對公路客運(yùn)站的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、保潔工作流程執(zhí)行情況等。設(shè)立意見箱和投訴電話，接受旅客和員工對衛(wèi)生保潔問題的投訴和建議，及時(shí)處理反饋。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生保潔考核評分表，從環(huán)境衛(wèi)生狀況、保潔工作及時(shí)性、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：90分及以上，衛(wèi)生狀況良好，保潔工作及時(shí)、規(guī)范，設(shè)施設(shè)備完好，旅客和員工滿意度高。良好：8089分，衛(wèi)生基本達(dá)標(biāo)，保潔工作較及時(shí)，設(shè)施設(shè)備無明顯損壞，旅客和員工無重大投訴。合格：6079分，存在一些衛(wèi)生問題，保潔工作有部分不及時(shí)情況，設(shè)施設(shè)備有輕微損壞，旅客和員工有少量投訴。不合格：60分以下，衛(wèi)生狀況較差，保潔工作嚴(yán)重不及時(shí)，設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重，旅客和員工投訴較多。3.獎(jiǎng)懲措施對衛(wèi)生保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員和部門進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評教育，責(zé)令限期整改，連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退；對衛(wèi)生保潔工作不力的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。四、衛(wèi)生保潔安全管理1.保潔工具與用品管理保潔工具應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全性能良好，如掃帚、拖把等無損壞、無松動(dòng)。保潔用品應(yīng)妥善存放，避免陽光直射和潮濕環(huán)境，防止變質(zhì)和失效。對清潔劑、消毒劑等危險(xiǎn)化學(xué)品，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存和使用，做好防護(hù)措施。2.保潔作業(yè)安全保潔人員在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，如擦拭天花板、窗戶等，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保作業(yè)安全。在清潔衛(wèi)生間、地面消毒等作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防滑，設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，避免滑倒摔傷。保潔人員在清理垃圾和雜物時(shí)，應(yīng)注意避免尖銳物品劃傷身體，對較大的垃圾和重物應(yīng)兩人以上協(xié)同清理。3.用電安全保潔人員在使用清潔電器設(shè)備時(shí)，如吸塵器、拖地機(jī)等，應(yīng)確保設(shè)備完好無損，插頭、電線無破損，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。不得私自拉接電線、違規(guī)使用大功率電器，避免發(fā)生電氣火災(zāi)事故。4.安全培訓(xùn)與教育定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔作業(yè)安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理知識(shí)等，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。五、衛(wèi)生保潔物資管理1.物資采購根據(jù)衛(wèi)生保潔工作的實(shí)際需求，制定合理的物資采購計(jì)劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。采購的保潔物資應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量合格。2.物資驗(yàn)收物資到貨后，由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，檢查物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購合同一致。對驗(yàn)收合格的物資進(jìn)行入庫登記，建立物資臺(tái)賬，記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、入庫日期等信息。3.物資儲(chǔ)存設(shè)立專門的物資倉庫，對保潔物資進(jìn)行分類存放，確保物資存放整齊、有序，便于查找和取用。物資倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，避免物資受潮、發(fā)霉、變質(zhì)。對易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物資，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)儲(chǔ)存和管理。4.物資發(fā)放根據(jù)保潔人員的工作需求，由專人負(fù)責(zé)物資發(fā)放，填寫物資發(fā)放