PAGE村衛(wèi)生石上墻制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)村衛(wèi)生室管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障村民的醫(yī)療安全和健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度并上墻公示，以便全體村民及衛(wèi)生室工作人員共同遵守。（二）適用范圍本制度適用于本村衛(wèi)生室及其全體工作人員。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理條例》《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》等法律法規(guī)，以及國家和地方關(guān)于村衛(wèi)生室建設(shè)與管理的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、衛(wèi)生室人員管理（一）人員資質(zhì)1.衛(wèi)生室所有醫(yī)護(hù)人員必須具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并在本村衛(wèi)生室注冊登記。鄉(xiāng)村醫(yī)生需持有鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書，護(hù)士需持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書。2.新入職人員應(yīng)在入職后[X]個工作日內(nèi)完成注冊登記手續(xù)，確保合法執(zhí)業(yè)。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織醫(yī)護(hù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括但不限于臨床技能、疾病預(yù)防控制、醫(yī)療質(zhì)量管理等方面，每年培訓(xùn)時間不少于[X]學(xué)時。2.鼓勵醫(yī)護(hù)人員參加學(xué)術(shù)交流活動，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。對于參加外部培訓(xùn)或?qū)W術(shù)交流的人員，應(yīng)在回村后[X]個工作日內(nèi)將所學(xué)內(nèi)容向衛(wèi)生室其他人員分享。（三）人員考核1.建立人員考核機(jī)制，每年對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行一次全面考核，考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績等方面。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對于考核優(yōu)秀的人員，給予適當(dāng)獎勵；對于考核不合格的人員，進(jìn)行誡勉談話，并要求其制定整改措施，限期整改。連續(xù)兩年考核不合格的人員，予以辭退。三、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）診療規(guī)范1.嚴(yán)格遵守臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，規(guī)范診療流程，確保醫(yī)療服務(wù)的科學(xué)性、合理性和安全性。2.對于常見疾病的診斷和治療，應(yīng)按照本村衛(wèi)生室制定的標(biāo)準(zhǔn)化診療方案進(jìn)行，不得隨意更改或簡化診療程序。（二）病歷書寫1.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真書寫病歷，病歷內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整、及時。門診病歷應(yīng)在就診結(jié)束后[X]小時內(nèi)完成書寫，住院病歷應(yīng)在患者出院后[X]個工作日內(nèi)完成歸檔。2.病歷書寫應(yīng)使用規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語和中文，字跡清晰，不得涂改。如有涂改，應(yīng)在涂改處簽名并注明日期。（三）醫(yī)療安全1.加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療風(fēng)險防范措施，確?；颊咴谠\療過程中的安全。2.配備必要的急救設(shè)備和藥品，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)備完好率和藥品有效期內(nèi)使用率達(dá)到[X]%以上。3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理制度，按照規(guī)定分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運醫(yī)療廢物，防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境。四、藥品管理（一）藥品采購1.衛(wèi)生室應(yīng)通過正規(guī)渠道采購藥品，選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應(yīng)商，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。2.建立藥品采購登記制度，詳細(xì)記錄藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、供應(yīng)商等信息，采購記錄應(yīng)保存至藥品有效期滿后[X]年。（二）藥品儲存1.設(shè)立專門的藥品儲存區(qū)域，保持藥品儲存環(huán)境的清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度和濕度應(yīng)符合藥品儲存要求。2.按照藥品的劑型、用途、有效期等分類存放藥品，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。藥品應(yīng)離地、離墻存放，垛間距不小于[X]厘米。3.定期對藥品進(jìn)行盤點和清查，做到賬物相符。對于近效期藥品，應(yīng)及時登記并采取相應(yīng)的處理措施。（三）藥品使用1.嚴(yán)格按照藥品說明書和醫(yī)囑使用藥品，不得超劑量、超范圍使用藥品。2.建立藥品使用登記制度，詳細(xì)記錄患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、使用日期等信息，使用記錄應(yīng)保存至藥品有效期滿后[X]年。五、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)工作的規(guī)范化和制度化。2.配備專職或兼職財務(wù)人員，負(fù)責(zé)衛(wèi)生室的財務(wù)管理工作。財務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的會計從業(yè)資格證書，并定期參加財務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。（二）收費管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方的醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。收費項目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在衛(wèi)生室顯著位置公示，接受村民監(jiān)督。2.建立收費登記制度，詳細(xì)記錄患者姓名、收費項目、收費金額、收費日期等信息，收費記錄應(yīng)保存至收費結(jié)束后[X]年。（三）財務(wù)監(jiān)督1.定期對衛(wèi)生室的財務(wù)收支情況進(jìn)行審計和監(jiān)督，確保財務(wù)收支合法、合規(guī)、真實、準(zhǔn)確。2.財務(wù)人員應(yīng)定期向衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人匯報財務(wù)工作情況，提供財務(wù)報表和財務(wù)分析報告，為衛(wèi)生室的決策提供依據(jù)。六、公共衛(wèi)生服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容1.按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，為村民提供健康教育、預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等服務(wù)。2.結(jié)合本村實際情況，制定公共衛(wèi)生服務(wù)工作計劃，并組織實施。（二）服務(wù)流程1.建立村民健康檔案，對村民的基本信息、健康狀況、疾病史等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期更新。2.根據(jù)公共衛(wèi)生服務(wù)項目的要求，對重點人群進(jìn)行針對性的健康管理和服務(wù)，如定期隨訪、健康體檢、康復(fù)指導(dǎo)等。3.及時收集、整理和上報公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并按照規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計分析和質(zhì)量控制。（三）服務(wù)質(zhì)量1.加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，定期對公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行考核評估，考核結(jié)果與服務(wù)人員的績效掛鉤。3.廣泛征求村民對公共衛(wèi)生服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高村民的滿意度。七、衛(wèi)生室環(huán)境與設(shè)施管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持衛(wèi)生室室內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。地面、墻面、門窗等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無污漬、無灰塵。2.加強(qiáng)衛(wèi)生室周邊環(huán)境的管理，保持通道暢通，無雜物堆積，無污水外流。（二）設(shè)施設(shè)備1.配備必要的醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，如診斷床、聽診器、血壓計、體溫計、血糖儀、心電圖機(jī)、超聲診斷儀等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)備正常運行。2.建立設(shè)施設(shè)備管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的采購、驗收、使用、維護(hù)、報廢等流程，確保設(shè)施設(shè)備的安全使用。（三）用水用電安全1.加強(qiáng)用水用電管理，定期檢查水管、電線等設(shè)施設(shè)備，確保用水用電安全。2.教育工作人員和村民養(yǎng)成良好的用水用電習(xí)慣，不得私拉亂接電線，不得在衛(wèi)生室使用大功率電器。八、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立健全衛(wèi)生室信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、藥品管理、財務(wù)管理、公共衛(wèi)生服務(wù)等信息的互聯(lián)互通和共享。2.信息系統(tǒng)應(yīng)具備患者基本信息管理、診療信息管理、藥品庫存管理、收費管理、統(tǒng)計報表生成等功能，并確保信息的安全可靠。（二）信息安全1.加強(qiáng)信息安全管理，設(shè)置信息系統(tǒng)的訪問權(quán)限和密碼，防止信息泄露。2.定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)的正常運行。同時，做好數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）信息公開1.按照相關(guān)規(guī)定，及時公開衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)信息、藥品價格信息、公共衛(wèi)生服務(wù)信息等，方便村民查詢和監(jiān)督。2.在衛(wèi)生室顯著位置設(shè)置信息公開欄，定期更新公開信息內(nèi)容，確保信息的時效性和準(zhǔn)確性。九、投訴處理（一）投訴渠道設(shè)置1.在衛(wèi)生室顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便村民進(jìn)行投訴。2.安排專人負(fù)責(zé)接聽投訴電話和處理投訴郵件，確保投訴渠道暢通。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等，并在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴事項進(jìn)行處理，并在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于投訴屬實的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改，并向投訴人道歉；對于投訴不屬實的，應(yīng)向投訴人說明情況，消除誤解。3.建立投訴處理檔案，將投訴內(nèi)容、調(diào)查處理過程