PAGE住戶樓道衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的本制度旨在加強(qiáng)住戶樓道衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，維護(hù)小區(qū)公共秩序，提升小區(qū)整體形象，保障居民的身體健康和生活質(zhì)量。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有住戶樓道及相關(guān)公共區(qū)域。（三）基本原則1.全員參與原則：鼓勵(lì)全體住戶積極參與樓道衛(wèi)生維護(hù)，共同營(yíng)造良好的居住環(huán)境。2.責(zé)任明確原則：明確各相關(guān)方在樓道衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保管理工作有序進(jìn)行。3.定期檢查原則：建立定期檢查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決樓道衛(wèi)生問(wèn)題。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)檢查結(jié)果和居民反饋，不斷完善樓道衛(wèi)生管理制度和管理措施。二、職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司1.制定計(jì)劃：負(fù)責(zé)制定住戶樓道衛(wèi)生管理工作計(jì)劃，明確保潔頻次、標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.人員配備：配備專業(yè)的保潔人員，負(fù)責(zé)樓道日常清掃、垃圾清運(yùn)等工作。3.培訓(xùn)指導(dǎo)：對(duì)保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)其正確的保潔操作方法和流程，提高保潔質(zhì)量。4.監(jiān)督檢查：定期對(duì)樓道衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。5.設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)樓道內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常使用，不影響樓道衛(wèi)生。（二）住戶1.自覺(jué)維護(hù)：住戶應(yīng)自覺(jué)遵守樓道衛(wèi)生管理制度，保持自家門(mén)前及樓道內(nèi)的整潔衛(wèi)生，不隨意丟棄垃圾。2.配合管理：積極配合物業(yè)管理公司的衛(wèi)生管理工作，按照要求放置垃圾，不阻礙保潔人員正常作業(yè)。3.制止違規(guī)：對(duì)發(fā)現(xiàn)的破壞樓道衛(wèi)生或違反管理制度的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向物業(yè)管理公司反映。（三）業(yè)主委員會(huì)1.監(jiān)督管理：對(duì)物業(yè)管理公司樓道衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查工作成效，提出意見(jiàn)和建議。2.宣傳引導(dǎo)：協(xié)助物業(yè)管理公司開(kāi)展樓道衛(wèi)生宣傳工作，引導(dǎo)住戶增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，共同維護(hù)樓道衛(wèi)生。3.協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)住戶與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系，及時(shí)解決樓道衛(wèi)生管理中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道地面1.保持地面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，目視無(wú)雜物。2.定期進(jìn)行清掃，每周至少[X]次全面清掃，每日進(jìn)行日常保潔，及時(shí)清理地面上的垃圾和雜物。3.樓梯扶手、欄桿等應(yīng)擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（二）樓道墻壁1.墻壁表面應(yīng)保持整潔，無(wú)亂張貼、無(wú)涂鴉、無(wú)明顯污漬。2.定期對(duì)墻壁進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有污漬或損壞應(yīng)及時(shí)清理和修復(fù)。（三）樓道門(mén)窗1.門(mén)窗玻璃應(yīng)保持干凈明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，目視清晰。2.窗框、窗臺(tái)應(yīng)擦拭干凈，無(wú)雜物堆積。（四）樓道照明設(shè)施1.確保樓道照明設(shè)施完好，正常亮燈率達(dá)到[X]%以上。2.定期檢查照明燈具，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換。（五）樓道垃圾處理1.每戶應(yīng)配備垃圾袋，將垃圾袋裝后放置在指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄在樓道內(nèi)。2.物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)垃圾桶內(nèi)的垃圾，每日至少[X]次，確保垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。3.嚴(yán)禁在樓道內(nèi)焚燒垃圾或堆放易燃、易爆、有毒有害物品。四、保潔作業(yè)流程（一）準(zhǔn)備工作1.保潔人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等，并確保工具完好、清潔。2.穿戴好工作服、工作帽等勞動(dòng)保護(hù)用品。（二）清掃作業(yè)1.從樓道頂層開(kāi)始，自上而下依次清掃樓梯、地面、扶手等部位，將垃圾、灰塵、雜物等清掃至簸箕內(nèi)，倒入垃圾袋。2.對(duì)于地面上的頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭清理。（三）擦拭作業(yè)1.用濕抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、門(mén)窗玻璃、窗臺(tái)等部位，去除灰塵和污漬。2.擦拭完畢后，用干抹布擦干，確保無(wú)水印。（四）垃圾清運(yùn)1.將垃圾袋扎緊，搬運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)或垃圾桶。2.協(xié)助垃圾運(yùn)輸人員將垃圾裝車(chē)運(yùn)走，保持垃圾堆放點(diǎn)或垃圾桶周?chē)h(huán)境整潔。（五）收尾工作1.清理清潔工具，將其放置在指定位置，保持工具整齊、干凈。2.檢查樓道衛(wèi)生情況，確保無(wú)遺漏的垃圾和污漬，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。五、檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：物業(yè)管理公司保潔主管每日對(duì)樓道衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促保潔人員整改。2.定期檢查：物業(yè)管理公司每周組織一次全面的樓道衛(wèi)生檢查，由保潔主管、項(xiàng)目經(jīng)理等組成檢查小組，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)樓道進(jìn)行逐一檢查。3.業(yè)主監(jiān)督：鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)樓道衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、意見(jiàn)箱等方式向物業(yè)管理公司反映。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況：根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樓道地面、墻壁、門(mén)窗、照明設(shè)施、垃圾處理等方面進(jìn)行評(píng)分，達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[X]%。2.居民滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集居民對(duì)樓道衛(wèi)生管理工作的滿意度，滿意度應(yīng)不低于[X]%。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于在樓道衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或居民滿意度較低的情況，對(duì)保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改。整改仍不達(dá)標(biāo)的，可采取扣發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)整崗位等措施。3.將樓道衛(wèi)生管理工作的考核結(jié)果與物業(yè)管理公司的績(jī)效掛鉤，作為公司年度考核的重要依據(jù)之一。六、宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.樓道衛(wèi)生管理制度的相關(guān)規(guī)定，包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保潔作業(yè)流程、垃圾處理要求等。2.環(huán)保知識(shí)和文明行為規(guī)范，倡導(dǎo)住戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和環(huán)保意識(shí)。3.宣傳愛(ài)護(hù)樓道公共設(shè)施、維護(hù)樓道整潔衛(wèi)生的重要性，鼓勵(lì)住戶積極參與樓道衛(wèi)生管理工作。（二）宣傳方式1.在樓道內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、溫馨提示等，提醒住戶遵守樓道衛(wèi)生管理制度。2.利用小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、業(yè)主群等平臺(tái)發(fā)布樓道衛(wèi)生管理相關(guān)信息，定期推送環(huán)保知識(shí)和文明行為宣傳內(nèi)容。3.組織開(kāi)展樓道衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如舉辦環(huán)保講座、衛(wèi)生知識(shí)競(jìng)賽等，提高住戶的參與度和知曉率。（三）教育引導(dǎo)1.物業(yè)管理公司工作人員在日常工作中，應(yīng)加強(qiáng)與住戶的溝通交流，及時(shí)解答住戶關(guān)于樓道衛(wèi)生管理的疑問(wèn)，引導(dǎo)住戶自覺(jué)遵守制度。2.對(duì)于違反樓道衛(wèi)生管理制度的住戶，應(yīng)進(jìn)行耐心的教育和勸導(dǎo)，幫助其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正行為。七、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)積極參與樓道衛(wèi)生維護(hù)、表現(xiàn)突出的住戶，給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并頒發(fā)“樓道衛(wèi)生文明住戶”榮譽(yù)證書(shū)。2.在小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)等平臺(tái)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的住戶進(jìn)行宣傳報(bào)道，樹(shù)立榜樣，引導(dǎo)更多住戶參與樓道衛(wèi)生管理工作。3.根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的住戶給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如生活用品、物業(yè)費(fèi)減免等。（二）懲罰措施1.對(duì)于違反樓道衛(wèi)生管理制度的住戶，物業(yè)管理公司將進(jìn)行書(shū)面警告，并責(zé)令其限期整改。2.對(duì)屢教不改或情節(jié)嚴(yán)重的住戶，將通過(guò)小區(qū)公告欄