PAGE關(guān)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店衛(wèi)生制度。本制度旨在規(guī)范營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保各項(xiàng)衛(wèi)生工作落實(shí)到位，保障員工和客戶的健康與權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，包括自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳以及授權(quán)營(yíng)業(yè)廳等各類營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。3.基本原則衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，堅(jiān)持每日清潔與定期大掃除相結(jié)合，確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。全體員工應(yīng)樹立衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，積極參與衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)營(yíng)業(yè)廳的整潔與衛(wèi)生。衛(wèi)生管理工作應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境安全、衛(wèi)生、有序。二、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境區(qū)域劃分及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）營(yíng)業(yè)前臺(tái)區(qū)域1.臺(tái)面保持桌面整潔，無灰塵、污漬，物品擺放整齊有序。宣傳資料、業(yè)務(wù)單據(jù)等應(yīng)分類擺放，不得隨意堆放。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面應(yīng)定期擦拭，確保無灰塵、指紋，設(shè)備運(yùn)行正常，周邊無雜物。2.地面地面干凈，無紙屑、雜物、水漬，保持光亮。每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后需進(jìn)行清掃，隨時(shí)保持地面清潔。3.墻面及門窗墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，張貼的宣傳海報(bào)應(yīng)平整、無破損、無污漬。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、水印，窗臺(tái)無雜物。每日擦拭門窗玻璃，確保視線清晰。4.客戶休息區(qū)沙發(fā)、茶幾擺放整齊，沙發(fā)表面無污漬、破損，抱枕、靠墊擺放規(guī)范。茶幾干凈整潔，無灰塵、水漬，上面不得隨意放置雜物。定期清理煙灰缸，保持休息區(qū)空氣清新。（二）自助服務(wù)區(qū)1.自助設(shè)備自助終端設(shè)備表面應(yīng)每日擦拭，保持干凈無灰塵、指紋，設(shè)備屏幕顯示清晰，操作靈敏。設(shè)備周邊地面干凈，無紙屑、雜物，不得有積水。2.資料架資料架擺放整齊，宣傳資料分類放置，無亂擺亂放現(xiàn)象。資料應(yīng)保持整潔，無破損、褶皺。（三）業(yè)務(wù)辦理區(qū)1.桌椅辦公桌椅擺放整齊，桌面無灰塵、雜物，文件、辦公用品擺放有序。椅子擺放規(guī)范，無損壞、污漬，隨時(shí)保持整潔。2.文件柜文件柜表面干凈，無灰塵、污漬，柜門關(guān)閉良好。文件資料應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找。定期清理文件柜，確保柜內(nèi)文件資料整齊有序，無過期、無用文件堆積。（四）倉(cāng)庫(kù)區(qū)域1.貨架及貨物貨架擺放整齊，貨物分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。貨物應(yīng)碼放整齊，不得隨意堆放，確保倉(cāng)庫(kù)通道暢通。定期盤點(diǎn)貨物，清理積壓、過期或損壞的物品，保持倉(cāng)庫(kù)貨物存儲(chǔ)合理、有序。2.地面及墻面地面干凈，無雜物、灰塵，無積水。墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持清潔。倉(cāng)庫(kù)門窗關(guān)閉良好，做好防潮、防蟲、防火等措施。（五）衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無污漬、水漬，水龍頭無漏水現(xiàn)象。洗手盆內(nèi)無雜物，排水暢通。配備的洗手液、擦手紙等用品充足，擺放整齊。2.便器馬桶、小便器等便器清潔衛(wèi)生，無污漬、異味，定期消毒。衛(wèi)生間地面干凈，無積水、雜物，防滑措施良好。3.墻面及門窗墻面無污漬、水漬、蜘蛛網(wǎng)，保持清潔。門窗玻璃干凈透明，通風(fēng)良好。三、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.定期檢查營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。3.協(xié)調(diào)各崗位員工之間的衛(wèi)生管理工作，明確職責(zé)分工，確保各項(xiàng)衛(wèi)生工作落實(shí)到人。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)清潔服務(wù)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保營(yíng)業(yè)廳的日常清潔工作按時(shí)、按質(zhì)完成。5.對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)衛(wèi)生管理工作的重視程度，培養(yǎng)員工良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（二）前臺(tái)工作人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前臺(tái)區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)，包括臺(tái)面清潔、地面清掃、設(shè)備擦拭等工作。2.及時(shí)清理客戶遺留的垃圾和雜物，并將業(yè)務(wù)單據(jù)、宣傳資料整理歸位，保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序。3.協(xié)助其他區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理工作，如在營(yíng)業(yè)間隙對(duì)休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔。（三）自助設(shè)備維護(hù)人員職責(zé)1.每日對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，包括設(shè)備表面擦拭、屏幕清潔、鍵盤消毒等，確保設(shè)備正常運(yùn)行且外觀整潔。2.定期檢查自助設(shè)備周邊環(huán)境，清理雜物和垃圾，保持自助服務(wù)區(qū)地面干凈、通道暢通。3.對(duì)自助設(shè)備出現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)處理，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞影響衛(wèi)生狀況時(shí)，及時(shí)報(bào)修并協(xié)助維修人員進(jìn)行清理。（四）業(yè)務(wù)辦理區(qū)工作人員職責(zé)1.保持業(yè)務(wù)辦理區(qū)桌椅、文件柜等設(shè)施的清潔，每日擦拭桌面、整理文件，確保辦公環(huán)境整潔。2.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的垃圾清理，將垃圾及時(shí)倒入指定垃圾桶，不得隨意丟棄。3.配合其他區(qū)域做好整體衛(wèi)生清理工作，在營(yíng)業(yè)結(jié)束后協(xié)助進(jìn)行全面清掃。（五）倉(cāng)庫(kù)管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的衛(wèi)生管理，定期清理貨架和貨物，保持貨物擺放整齊、倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔。2.做好倉(cāng)庫(kù)的防潮、防蟲、防火等工作，確保倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品不受潮、無蟲害、無火災(zāi)隱患。3.對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)過期、損壞或積壓的物品及時(shí)清理，保持倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)合理、有序。（六）保潔人員職責(zé)1.按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、墻面擦拭、衛(wèi)生間清潔等工作。2.及時(shí)清理營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不溢出，并將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)處理。3.協(xié)助營(yíng)業(yè)廳工作人員做好臨時(shí)性的衛(wèi)生清理工作，如大型活動(dòng)后的場(chǎng)地清潔等。4.定期對(duì)清潔工具進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保工具干凈、完好，正常使用。四、衛(wèi)生清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（一）日常清潔流程1.營(yíng)業(yè)前保潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全面清掃，包括地面、臺(tái)面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域，清除灰塵、雜物和垃圾。前臺(tái)工作人員擦拭電腦、打印機(jī)等設(shè)備，整理業(yè)務(wù)單據(jù)和宣傳資料，確保營(yíng)業(yè)前臺(tái)整潔有序。自助設(shè)備維護(hù)人員檢查自助設(shè)備外觀，擦拭設(shè)備屏幕和鍵盤，清理設(shè)備周邊雜物。2.營(yíng)業(yè)中各崗位工作人員隨時(shí)關(guān)注本區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理客戶遺留的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。保潔人員定時(shí)巡查衛(wèi)生間，清理便器、洗手臺(tái)等，補(bǔ)充洗手液、擦手紙等用品。營(yíng)業(yè)間隙，前臺(tái)工作人員可對(duì)休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理。3.營(yíng)業(yè)后全體工作人員共同對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全面清理，包括整理各類物品、擦拭設(shè)備、清掃地面等。保潔人員重點(diǎn)對(duì)衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域進(jìn)行深度清潔，確保無異味、無污漬。關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳門窗，切斷不必要的電源，做好安全防范措施。（二）定期大掃除流程1.制定大掃除計(jì)劃，明確大掃除的時(shí)間、范圍和責(zé)任人。2.提前通知全體員工大掃除的相關(guān)安排，準(zhǔn)備好清潔工具和用品。3.大掃除內(nèi)容包括但不限于：全面清潔墻面、天花板、門窗等，清除灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)。徹底清理倉(cāng)庫(kù)，盤點(diǎn)貨物，整理貨架，清理積壓、過期或損壞物品。對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行深度清潔和維護(hù)，包括設(shè)備內(nèi)部擦拭、零部件檢查等。對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域的桌椅、文件柜等進(jìn)行全面擦拭和整理。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括便器、洗手臺(tái)、地面等，確保無異味、無細(xì)菌滋生。4.大掃除結(jié)束后，由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理組織檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的區(qū)域及時(shí)督促整改，確保大掃除工作達(dá)到預(yù)期效果。（三）特殊情況衛(wèi)生處理流程1.遇到客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)嘔吐、灑落液體等情況時(shí)，工作人員應(yīng)立即清理，先用吸水材料吸干液體，再用清潔劑擦拭干凈，最后進(jìn)行消毒處理。2.若營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生設(shè)備故障導(dǎo)致液體泄漏等污染情況，應(yīng)及時(shí)切斷電源，清理泄漏液體，對(duì)受污染區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，并協(xié)助維修人員盡快修復(fù)設(shè)備。3.對(duì)于大型活動(dòng)后營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生清理，應(yīng)制定專項(xiàng)清理方案，組織足夠的人力和清潔工具，按照先重點(diǎn)區(qū)域后一般區(qū)域的順序進(jìn)行全面清理，確?；顒?dòng)場(chǎng)地恢復(fù)整潔。（四）衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范1.地面清潔先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，再用拖把拖地，拖把應(yīng)保持濕潤(rùn)但不積水。對(duì)于地面污漬較重的區(qū)域，可使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈，最后用干拖把擦干。2.臺(tái)面清潔使用干凈的抹布擦拭臺(tái)面，按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行，確保臺(tái)面無灰塵、污漬。對(duì)于有油污或粘性污漬的臺(tái)面，可先用清潔劑噴灑在污漬處，稍等片刻后用抹布擦拭干凈。3.設(shè)備清潔電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面應(yīng)使用專用的清潔布或防靜電抹布擦拭，避免使用粗糙或易刮傷設(shè)備的物品。自助設(shè)備屏幕清潔時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉設(shè)備電源，使用干凈的軟布輕輕擦拭屏幕，避免用力過大損壞屏幕。設(shè)備鍵盤、鼠標(biāo)等部件可使用消毒濕巾進(jìn)行擦拭消毒，確保設(shè)備衛(wèi)生安全。4.衛(wèi)生間清潔便器清潔時(shí)，先用清潔劑噴灑在便器內(nèi)部，然后用馬桶刷反復(fù)刷洗，去除污漬和異味，最后用清水沖洗干凈。洗手臺(tái)清潔時(shí)，先用濕布擦拭臺(tái)面，再用清潔劑擦拭水龍頭、臺(tái)面邊緣等部位，最后用清水沖洗并擦干。衛(wèi)生間地面清潔時(shí)，應(yīng)注意防滑，避免滑倒。清潔完畢后，可適量噴灑空氣清新劑，保持衛(wèi)生間空氣清新。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、各區(qū)域負(fù)責(zé)人及員工代表組成，定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全面檢查。3.不定期邀請(qǐng)公司內(nèi)部其他部門人員或客戶代表對(duì)營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生情況進(jìn)行暗訪檢查，收集反饋意見。（二）檢查內(nèi)容1.按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，包括地面、臺(tái)面、墻面、門窗、設(shè)備、衛(wèi)生間等。2.檢查衛(wèi)生清潔工具的擺放是否整齊、清潔工具是否干凈完好、清潔用品是否充足。3.查看員工的衛(wèi)生習(xí)慣和衛(wèi)生意識(shí)，如是否隨手清理垃圾、是否保持工作區(qū)域整潔等。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.將衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行量化評(píng)分，滿分100分。衛(wèi)生狀況良好，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，無明顯問題的區(qū)域得90100分。存在少量輕微衛(wèi)生問題，如個(gè)別區(qū)域有灰塵、雜物等，得8089分。衛(wèi)生問題較為突出，存在較多明顯污漬、垃圾堆積等情況，得7079分。衛(wèi)生狀況嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，對(duì)客戶體驗(yàn)造成較大影響的，得70分以下。2.根據(jù)考核得分情況，對(duì)各區(qū)域負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員進(jìn)行績(jī)效掛鉤考核。連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核得分在90分以上的區(qū)域，給予該區(qū)域負(fù)責(zé)人及工作人員適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、榮譽(yù)表彰等。衛(wèi)生考核得分低于80分的區(qū)域，對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行警告，并要求限期整改。若整改后仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，如績(jī)效扣分、經(jīng)濟(jì)處罰等。對(duì)于因衛(wèi)生問題導(dǎo)致客戶投訴或公司形象受損的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（四）整改措施1.對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員應(yīng)及時(shí)記錄，并向相關(guān)責(zé)任人反饋。2.責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定整改措施，明確整改期限和整改目標(biāo)，并組織實(shí)施整改。3.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤整改情況，對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)收。如整改未達(dá)到要求，應(yīng)責(zé)令責(zé)任人重新整改，直至符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。六、衛(wèi)生防護(hù)與安全管理（一）衛(wèi)生防護(hù)措施1.配備必要的衛(wèi)生防護(hù)用品，如洗手液、消毒水、口罩、手套、抹布等，確保員工在清潔工作中能夠有效防護(hù)。2.保潔人員在進(jìn)行衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域清潔消毒時(shí)，應(yīng)佩戴口罩和手套，避免直接接觸污染物。3.定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的空氣進(jìn)行檢測(cè)和凈化，可采用通風(fēng)換氣、空氣凈化器等方式，保持空氣清新，減少細(xì)菌和病毒傳播。4.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置廢棄口罩專用垃圾桶，引導(dǎo)客戶正確丟棄口罩，避免造成二次污染。（二）安全管理措施1.清潔工具應(yīng)妥善保管，擺放整齊，避免隨意放置造成人員絆倒等安全事故。2.使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免接觸皮膚和眼睛，防止中毒等事故發(fā)生。3.衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域應(yīng)保持通風(fēng)